Digital Banking Expert Survey 2016

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Sylvia Krämer
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Digital Banking Expert Survey 2016 Das Gros

haben die Implementierung bereits komplett

Status der Digital Banking Strategie und

zum Vorjahr ist die Anzahl der Banken über

1 Digital Banking Expert Survey 2016 Das Gros der Banken ist mit der Entwicklung der Digital-Banking-Strategie weit vorangeschritten, aber nur die wenigsten haben die Implementierung bereits komplett abgeschlossen. Status der Digital Banking Strategie und Implementierung 9% 7% Im Vergleich zum Vorjahr ist die Anzahl der Banken über alle Länder hinweg, die eine fertige Digital-Banking- Strategie implementiert haben, nur marginal angestiegen.

2 Strategie und Implementierung Noch keine Strategie vorhanden Strategie in der Entwicklung Strategieentwicklung abgeschlossen Implementierung abgeschlossen 0,4% 3,9% 9,1% Implementierungsprozess läuft 0,8% 49,2% 24,4% Noch nicht mit der Implementierung begonnen 4,3% 7,1% 0,8% bevorzugter Verlauf von Strategieentwicklung und Implementierung

3 Ergebnisse für die Schweiz Kundendatenmanagement Aspekte nach und In der Schweiz wird die Bedeutung des Kundendatenmanagements in sämtlichen Aufgabenbereichen höher eingeschätzt als die eigene, diese Aufgaben gut zu beherrschen. Hier besteht noch Optimierungspotenzial. 75% 82% 64% 76% 60% 57% interner Kundendaten zusätzlich verfügbarer externer Kundendaten Analyse und gezielte Ansprache der Kundengruppen 97% 64% Datenanalysen in Echtzeit 54% 48% Organisation unstrukturierter Daten 85% 73% Organisation strukturierter Daten

4 Erfolgsfaktoren Kernelemente bei der Umsetzung der Digital Banking Strategie Hauptbarrieren Herausforderungen bei der Umsetzung der Digital Banking Strategie Informationen in Echtzeit Fähigkeit mit Sicherheitsaspekten umzugehen Co-Innovation mithilfe von Kunden- Feedback Regulatorik-/ Compliance- Aspekte Sicherheitsaspekte Gewährleistung einer begeisternden User-Experience Key Business Drivers Hauptbeweggründe, eine Digital-Banking- Strategie zu verfolgen 1 Steigerung der Kundenloyalität 97% 2 Steigerung der Kundenzufriedenheit 94% 3 Steigerung des Umsatzwachstums 91% Der Fokus auf Kundenbedürfnisse ist nach wie vor der wesentliche Treiber der Digital Banking Revolution. Die steigende Bedeutung von Sicherheitsaspekten hemmt jedoch einen schnelleren Fortschritt.

5 Selbstwahrnehmung Wie Banken sich selbst einschätzen hinsichtlich ihrer Digital-Banking-Strategie im Vergleich zum Wettbewerb Bei Digital-Banking-Lösungen sehen sich Schweizer Banken im Wettbewerbsvergleich vorne. sehen sich selbst gleichauf mit Wettbewerbern sehen sich hinter Wettbewerbern sehen sich vor Wettbewerbern

6 35% Hybride Filiale Hohe sowohl im persönlichen Service als auch im Self-Service 23% Klassische Filiale (Komplett-Service) Mittlerer Digitalisierungsgrad und umfassendes persönliches Beratungsangebot 22% Self-Service-Filiale Hoher Digitalisierungsgrad, Self-Service-Angebote für grundlegende Bankgeschäfte, keine persönliche Beratung vor Ort 8 % 5% 9 % In-store-Filiale Kleine Bankfiliale in einem Einzelhandelsgeschäft oder Einkaufszentrum Flagship-Filiale Hoher Digitalisierungsgrad und innovative Service-Angebote Reine Digitalbank (Keine Bankfiliale) Zukünftige Filial- Modelle Bankfilialen werden auch in Zukunft noch existieren, doch die Digitalisierung und das Self-Service-Angebot für die Kunden wird in den kommenden Jahren noch einmal erheblich zunehmen.

7 Über GFT Die GFT ist ein globaler Technologiepartner für die digitale Transformation im Finanzsektor. Internationale Kunden vertrauen auf die IT- und Beratungskompetenz von GFT bei der Lösung von komplexen Herausforderungen ihrer Branche. Dies umfasst insbesondere Lösungen für die Umsetzung regulatorischer Vorgaben und die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. In der Schweiz hat GFT ein Expertenteam von rund 50 Mitarbeitern, das komplexe Projekte für Schweizer Banken- und Versicherungen realisiert. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf der Implementierung des Kernbankensystem Avaloq. Darüber hinaus ist die GFT Schweiz seit vielen Jahren für die eidgenössische und die kantonalen Steuerverwaltungen tätig. Über die globale Innovationsplattform CODE_n vernetzt GFT Startups, Technologiepioniere und etablierte Unternehmen, um disruptive Trends im Finanzsektor frühzeitig zu erkennen und in neue Geschäftsmodelle zu integrieren. Gerne entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam Ihre Strategie für Digital Banking. Wichtiger Hinweis: Aufgrund der Fallzahlen pro Land erhebt diese Studie nicht den Anspruch auf exakte Abbildung der Marktrealität. Die Erkenntnisse aus der Befragung dürfen jedoch als richtungsweisend in Bezug auf Trends verstanden werden.

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