Von Katzen und Kühen. IT-Service-Management im Wandel. Stefan Grote GONICUS GmbH

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1 Von Katzen und Kühen IT-Service-Management im Wandel GONICUS GmbH

2 GONICUS* Gegründet 2001 Rund 25 Mitarbeiter Spezialisiert auf ungewöhnliche Herausforderungen Technologisches und kaufmännisches Know-how Spannende Projekte im Umfeld Freier Software LiMux MS Europa / Aida LVM VoIP *Königspinguin: (lat.) Aptenodytes Pata-Gonicus 2

3 Von Katzen Ben, die Katze Emotionale Bindung Würmer und Zecken 3

4 Von Katzen und IT Sorgsam ausgesuchter Name Aufwendige klein-klein Administration Aktionismus bei Bugfixes oder Updates 4

5 Katzen in freier Wildbahn 5

6 IT-Abteilungen im Wandel 6

7 Typische Rahmenbedingungen der IT Personaldecke häufig dünn Permanenter Kostendruck Plug n Play Erwartungshaltung Mobile Lösungen 7

8 Anforderungen an eine moderne IT Kürzere Reaktionszeiten Wunsch nach mehr Flexibilität Gewährleistung der IT-Sicherheit Unterstützung der BU (Time-to-Market) Self-Service der Anwender 8

9 Frameworks Überblick Prince 2 IT-Service-Management ITIL 3, Struktur für Betrieb, Performance und Controlling COBIT Projekt-Management-Methode für Organisation, Management und Steuerung von IT-Projekten IT-Governance und IT-Alligment zur Steuerung und Kontrolle CMMI/Spice QM-Standard für Softwareentwicklungen 9

10 Die nächste Sau durchs Dorf...? IT-Leiter eines Unternehmens zu sein, fühlt sich manchmal so an, als würden Sie auf einer brennenden Ölplattform stehen. 10

11 Cloud-Anbieter erhöhen den Druck externe IaaS/PaaS/SaaS-Lösungen (Cloud) fördern Schatten-IT 11

12 Fokussierung auf die Kernpunkte Stärkere Transparenz und Strukturierung von Prozessen und Werkzeugen Einführung klarer Rollen und Funktionen Anwendungs-Management IT-Betriebs-Management Technisches Management Wandel in Richtung Kunden- und Service-Orientierung 12

13 Von Kühen 13

14 Von Kühen und IT Hat keinen Namen Sehen sich ähnlich In Wildwestmanier... IT ist ein Nutztier 14

15 Erprobtes Konzept Unified-Computing-Konzept Trennung zwischen Nutz- und Betriebsdaten Veraltete H Untersch ardware ied Architektu liche re Betriebss n ys Virtualisie teme ru Relativ ho ngsplattformen h Ineffizient er Pflegeaufwand e Ressou rcennutzu ng 15

16 Evolution durch eine abstrahierte Sicht Evolution zur Anwendungs- und dienstorientierten Administration Abstrahierte Sicht auf Dienste Automatisierung wiederkehrender Aufgaben Standardisierte Komponenten Offene Schnittstellen 16

17 Service-Management mit Foreman Integrativer Ansatz für Infrastrukturdienste wie z.b DNS, DHCP via SmartProxys Templates für alle relevanten Distributionen Lifecycle und Configurationmanagement Werkzeug 17

18 Client-Management mit Foreman Anwendungsfall: Aufbau neuer Hardware MAC-Adresse und Host-Name Zuweisung Hostgruppe (Subnetz, Domäne, OS, Konfigurationsparameter) Automatische Eintragung in DNS, DHCP Automatische Installation Automatische Konfiguration 18

19 System-Management mit Openstack Anwendungsfall: Bereitstellung Testumgebung Virtualisierte Umgebung mit Openstack Anlegen der Netzwerk-Infrastruktur Anlegen der compute nodes in Foreman Automatische Installation und Konfiguration 19

20 Service-Management mit Foreman Assetmanagement / CMDB Inventarisierung / Übersicht aller Systeme Förderung von IT-Self-Service Rollen- und Rechteverwaltung Nachvollziehbarkeit durch Auditing Reporting & Monitoring 20

21 KISS gilt auch für Automatisierung xkcd 21

22 Service-Management im Wandel Effizienter Betrieb nach dem KISS-Prinzip Minimierung des Zeitaufwands für stabile und pflegbare Systeme Fähigkeiten und Eigenschaften eines Fachinformatikers für Systemintegration: 22

23 Fazit Rahmenbedingungen bleiben häufig gleich Technische Details in den Hintergrund, Funktionalitäten in den Vordergrund Systeme müssen nicht pflegbar, sondern austauschbar sein Steigende Anforderungen und Erwartungshaltungen 23

24 Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Zeit GONICUS GmbH Möhnestr Arnsberg 24

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