Prepaid telefonieren & surfen. Bedienungsanleitung SUPERGÜNSTIG. Beste D-Netz-Qualität Keine Vertragsbindung Attraktive Tarifoptionen

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1 Prepaid telefonieren & surfen Bedienungsanleitung SUPERGÜNSTIG Beste D-Netz-Qualität Keine Vertragsbindung Attraktive Tarifoptionen

2 So einfach können Sie sich legitimieren: Inhalt Kundenkonto einrichten 4 Kundenkonto 1. einrichten PIN und PUK 6 Guthaben abfragen und aufladen 7 Rufnummermitnahme 8 Legitimieren und Freischalten 5 2. Mit Legitimieren gültigem Ausweisdokument über Video-Ident Post-Ident über Post-Filiale Abfrage Frei-Minuten und Frei-SMS 11 Mobilbox-Abfrage 12 Auslandstelefonate 14 Kundenservice Los geht s! 2 3

3 Legitimieren und Freischalten Vielen Dank, dass Sie sich für PENNY MOBIL entschieden haben. Richten Sie bitte zunächst Ihr Kundenkonto ein: Online: oder Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich zu identifizieren: 1. Video-Ident-Verfahren Per Video Anruf vom Computer oder Smartphone erreichen Sie einen Agenten, der durch die einzelnen Schritte führt. Dafür benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung sowie ein Endgerät mit Kamera, eingebautem Mikrofon bzw. Headset. telefonisch: Bitte halten Sie folgendes bereit: Mobilfunkrufnummer und PUK auf der SIM-Karte Aktivierungscode auf dem Kassenbon Aufgrund gesetzlicher Vorgaben ist PENNY MOBIL verpflichtet, Sie vor Aktivierung Ihrer SIM-Karte zu identifizieren. Die einzelnen Schritte, die dazu notwendig sind, finden Sie unter: 2. Post-Ident durch Post-Filiale Sie können sich persönlich in einer der Filialen der Deutschen Post AG identifizieren. Für beide Verfahren benötigen Sie ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass). Nach Bestätigung Ihrer Daten wird Ihre Prepaid-Karte freigeschaltet. Sie können nun die SIM-Karte aus der Halterung lösen. Bitte prüfen Sie zuvor, welches Format Ihr Endgerät benötigt. Einfach das entsprechende Kartenformat aus dem Kartenträger herausbrechen und in das Handy einsetzen. Nach dem Einschalten erscheint auf dem Display PENNY MOBIL und es kann losgehen! 4 5

4 PIN und PUK PIN und PUK Damit das Handy vor Zugriffen Unbefugter geschützt ist, gibt es die PIN. Sobald diese aktiviert ist, verlangt das Handy die Eingabe der PIN bei jedem erneuten Einschalten. Die 4-stellige PIN finden Sie auf der SIM-Karte. Zur Nutzung muss diese einmalig aktiviert werden. Wie das funktioniert, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys. Bei 3-maliger falscher Eingabe der PIN hinter - einander wird die SIM-Karte gesperrt. Mit der PUK (8-stelliger Zahlencode) lässt sich die Sperre wieder aufheben. Bei 10-maliger falscher Eingabe der PUK hintereinander ist die SIM-Karte endgültig gesperrt. Das erste Telefonat Einfach die gewünschte Rufnummer eingeben. Wichtig: die jeweilige Netz- bzw. Ortsvorwahl nicht vergessen. Anschließend die Hörertaste drücken. Guthaben abfragen und aufladen Abfrage Guthabenkonto Für die Abfrage Ihres Guthabenkontos haben Sie zwei Möglichkeiten: a) mit Ihrem Handy wählen. Ihr aktuelles Guthaben erscheint direkt im Display. b) die im Inland kostenlose Kurzwahl anrufen und sich das Guthaben ansagen lassen. Aufladen Guthabenkonto Ihr Guthabenkonto laden Sie wie folgt auf: a) Guthaben im PENNY Markt kaufen. b) kostenlos über die Kurzwahl den Kontoserver anrufen. Dann Menüpunkt 2 auswählen und den Auflade-Code eingeben. Die Eingabe mit der -Taste bestätigen. c) Alternativ geben Sie die Tastenkombination ein, dann den Auflade-Code, danach die -Taste wählen und mit -Taste bestätigen. d) Aufladung des Guthabens ist erfolgt. 6 7

5 Rufnummermitnahme Wenn Sie zu PENNY MOBIL wechseln, können Sie Ihre gewohnte Handynummer jederzeit mitnehmen. Wenn Sie die Nummer nach Vertragsende übernehmen wollen Kündigen Sie Ihren Vertrag rechtzeitig bei Ihrem bisherigen Anbieter. Der bisherige Anbieter bestätigt Ihnen in der Regel die Kündigung schriftlich. PENNY MOBIL teilt Ihnen das Portierungsdatum mit. Wenn Sie die Nummer aus einem laufenden Vertrag übernehmen wollen Teilen Sie Ihrem bisherigen Anbieter mit, dass Sie Ihre Rufnummer mitnehmen wollen, obwohl die Mindest vertragslaufzeit Ihres Vertrages noch nicht abgelaufen ist. Das laufende Vertragsverhältnis bleibt trotz Rufnummermitnahme unberührt. Der bisherige Anbieter bestätigt Ihnen die Portierung der Rufnummer und PENNY MOBIL erhält das Portierungsdatum (eine sofortige Portierung ist nicht möglich, weil der Gesetzgeber eine Vorbereitungsfrist von bis zu 10 Tagen vorsieht). Bis zu 4 Monate vor und bis zu 3 Wochen nach Beendigung Ihres alten Vertrages können Sie Ihre Rufnummer problemlos mitnehmen. Ihre Kundendaten müssen jedoch identisch sein mit denen, die bei Ihrem bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Jede Abweichung kann dazu führen, dass die Rufnummermitnahme unmöglich wird. Wenn Sie bezüglich der Daten unsicher sind, fragen Sie einfach bei Ihrem bisherigen Anbieter nach. Der bisherige Dienstanbieter muss die Rufnummer zur Portierung freigeben. 8 Ausführliche Informationen finden Sie unter 9

6 So funktioniert die Rufnummermitnahme zu PENNY MOBIL Abfrage Frei-Minuten und Frei-SMS Geben Sie Ihre neue PENNY MOBIL Rufnummer, den PUK und den Aktivierungscode unter ein. Wählen Sie das gewünschte Legitimationsverfahren und den Tarif aus und klicken Sie auf Weiter. Im nächsten Schritt wählen Sie Rufnummer mitnehmen aus. Geben Sie jetzt u. a. die Rufnummer an, die Sie zu PENNY MOBIL mitnehmen möchten, und schließen Sie den Freischaltevorgang vollständig ab. Wenn Sie einen Tarif oder eine Option mit Inklusiv-Minuten oder -SMS haben, können Sie ganz einfach Ihren Status abfragen. Wählen Sie dafür folgende Zeichenkombination und drücken die grüne Hörertaste für eine Anzeige im Display. a) Abfrage der Freiminuten: b) Abfrage der Frei-SMS: Mit Abschluss der Freischaltung haben Sie die Mitnahme Ihrer Rufnummer bei uns beantragt. Wichtig: Setzen Sie die SIM-Karte in diesem Zeitraum noch nicht ein. Erst ab erfolgreicher Aktivierung können Sie Ihre bisherige Rufnummer wieder nutzen

7 Mobilbox-Abfrage Der persönliche Anrufbeantworter Mit der Handykurzwahl startet die Mobilbox-Ab frage. Beim ersten Anruf hilft die automatische Menüführung beim Einrichten und Aufsprechen des persönlichen Begrüßungstextes bzw. des Namens. Nach Eingang einer neuen Nachricht meldet sich die Mobilbox mit einer SMS-Benachrichtigung auf dem Handy. Zum Abhören einfach die Kurzwahl wählen. Mobilbox-Geheimzahl Mit der Mobilbox-Geheimzahl haben Sie Zugriff auf Ihre Mobilbox von einem Festnetztelefon aus oder aus dem Ausland. Ihre Geheimzahl richten Sie erstmals über das Sprachmenü Ihrer Mobilbox ein. Wählen Sie dazu den Menüpunkt Einstellungen und folgen Sie den Anwei sungen. Mobilbox-Abfrage aus dem Ausland Erst einrichten, dann abhören: Bevor es auf Reisen geht, unbedingt die Geheimzahl über die Kurzwahl einrichten. Roaming Direct (Standard) Zum Abhören Ihrer Nachrichten wählen Sie wie im Inland einfach die Roaming Callback Wählen Sie einfach

8 Auslandstelefonate Telefonieren im Ausland (Roaming) Mit Ihrer PENNY MOBIL Karte können Sie in den meisten Ländern problemlos telefonieren ohne Anmeldung. Einzige Voraussetzung: ausreichendes Guthaben. Im Reiseland erhalten Sie eine SMS-Bestätigung, die Sie darüber informiert, welches der beiden Roaming- Verfahren gilt. Roaming Direct (Standard) Gesprächspartner einfach direkt anwählen mit: 1. internationaler Vorwahl (+49) 2. Orts- oder Netzvorwahl (ohne die Null) 3. Rufnummer Kundenservice Wir sind für Sie da Schön zu wissen, dass man bei Fragen einen Ansprechpartner hat. Service und Zufriedenheit unserer Kunden liegen uns am Herzen! Hier finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Kontakte bei Fragen zu Ihrem Tarif oder rund um PENNY MOBIL. Unsere aktuellen Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter Antworten auf alle Fragen rund um PENNY MOBIL finden Sie einfach und schnell unter Roaming Callback* Ihre Anrufe werden über ein Rückrufsystem umgeleitet bitte wählen: internationale Vorwahl (+49) 3. Orts- oder Netzvorwahl (ohne die Null) 4. Rufnummer * Auf dem Display erscheint Bitte warten Sie auf den Rückruf. PENNY MOBIL ruft Sie sofort zurück. Wenn Sie abnehmen, wird die gewünschte Verbindung aufgebaut. 15

9 SUPERGÜNSTIG Beste D-Netz-Qualität Keine Vertragsbindung Rufnummermitnahme möglich Weitere Infos unter Leistungserbringer und Vertragspartner der PENNY MOBIL Mobilfunkleistung ist ausschließlich die congstar Services GmbH, Weinsbergstr. 70, Köln. Stand September Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen USt. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.