Günter Schmidt. Prozessmanagement. Modelle und Methoden. 3. überarbeitete Auflage

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2 Günter Schmidt Prozessmanagement Modelle und Methoden 3. überarbeitete Auflage

3 Günter Schmidt Universität des Saarlandes Operations Research and Business Informatics Saarbrücken, Deutschland ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler c Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997, 2002, 2012 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media

4 Vorwort zur dritten Auflage Für die dritte Auflage wurde das Literaturverzeichnis überarbeitet. Ich danke Esther Mohr und Hedwig Staub für viele Anregungen und die technische Umsetzung. Saarbrücken, im Juli 2012 Günter Schmidt Vorwort zur zweiten Auflage Für die zweite Auflage wurde das bewährte Konzept der ersten Auflage beibehalten und an einigen Stellen überarbeitet. Ich danke Herrn Oliver Braun für viele Verbesserungen und die technische Umsetzung des Manuskripts. Saarbrücken, im November 2001 Günter Schmidt

5 vi VORWORT Vorwort zur ersten Auflage Dieses Buch führt in grundlegende Modelle und Methoden für die Planung, Steuerung und Überwachung von Unternehmensprozessen ein. Obwohl zwischen materiellen und immateriellen Prozesstypen unterschieden wird, lassen sich beide in einem einheitlichen Konzept behandeln. Zielgruppe der Ausführungen sind Studierende und Praktiker, die an neueren Entwicklungen auf dem Gebiet des Prozessmanagements interessiert sind. Im Mittelpunkt der Diskussion steht die Analyse von betrieblichen Abläufen im Unternehmen mit dem Ziel der Verbesserung von Effizienz und Effektivität. Besondere Aufmerksamkeit wird Ansätzen gewidmet, die zur Prozessoptimierung eingesetzt werden können. Zu diesem Zweck werden sowohl verschiedene Modelle für die Problembeschreibung entworfen als auch entsprechende Methoden zur Problemlösung vorgestellt. Es werden die Entwurfs- und die Realisierungsebene von Prozessen unterschieden und einer eingehenden Betrachtung unterzogen. Das Gerüst der Ausführungen bilden die Aufgaben des dispositiven Prozessmanagements. Es werden Waren- und Informationsprozesse betrachtet und ihre Gemeinsamkeiten und Unterschiede herausgearbeitet. Die Spezifikation der Prozesse ist auf ablauforientierte Fragen ausgerichtet, sodass manche Merkmale, die man an anderer Stelle bei der Beschreibung von Prozessen findet, hier in den Hintergrund treten. Bei der Erstellung des Buches war eine der Randbedingungen, eine vorgegebene Seitenzahl möglichst nicht zu überschreiten und dennoch alle notwendigen Inhalte abzudecken. Ziel war es, die textuelle Darstellung knapp zu halten und sie durch möglichst viele Beispiele und Abbildungen zu unterstützen. Bleibt noch zu erwähnen, dass die fünf Kapitel dieses Buches sequentiell entsprechend der gegebenen Nummerierung gelesen werden sollten. Die ersten beiden Kapitel geben den Rahmen vor.

6 VORWORT vii Die folgenden Kapitel füllen ihn mit Modellen und Methoden für das Prozessmanagement. Zu guter Letzt bedanke ich mich bei Frau Susanne Gerecht, Frau Hedwig Staub und Herrn Dirk Bremer, die wertvolle technische und inhaltliche Unterstützung geleistet haben. Saarbrücken, im Mai 1997 Günter Schmidt

7 Inhaltsverzeichnis 1 Grundlagen betriebswirtschaftlicher Prozesse Prozessarten Entscheidungsebenen Prozessmodellierung Planung von Unternehmensprozessen Basisfunktionen Beschaffung Distribution Produktion

8 x INHALTSVERZEICHNIS 2.2 Auftragsplanung Strukturplanung Mengenplanung Ausführungsplanung Computerintegrierte Unternehmensprozesse Ablauforientiertes Prozessmanagement Modelle der Ablaufplanung Referenzmodelle Modellanalyse Analytische Verfahren Prozesse mit einem Prozessor Minimierung der Planlänge Minimierung der Durchlaufzeit

9 INHALTSVERZEICHNIS xi Minimierung der Terminabweichung Minimierung der Umrüstvorgänge Identisch qualifizierte Prozessoren Minimierung der Planlänge Minimierung der Durchlaufzeit Minimierung der Terminabweichung Prozessoren mit beschränkter zeitlicher Verfügbarkeit Simultane Losgrößen- und Ablaufplanung Spezialisierte Prozessoren Flow Shops Job Shops Flexible Arbeitssysteme Systeminitialisierung Systembetrieb

10 xii INHALTSVERZEICHNIS 5 Wissensbasierte Verfahren Intelligentes Prozessmanagement Expertensysteme Interaktive Systeme Interaktive Planung Interaktive Steuerung Verbindung von empirischem und analytischem Wissen Literaturverzeichnis 215 Index 225

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