CRM im Zeitalter der Digitalisierung mit Beispielen aus der Praxis
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- Ingrid Scholz
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 CRM-Praxistag 19. Oktober 2016 CRM im Zeitalter der Digitalisierung mit Beispielen aus der Praxis Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung & Steffen Münch Sales Consultant
2 Agenda Vorstellung CAS Software AG Digitalisierung als CRM-Treiber & CRM-Live Zusammenfassung und Fazit Marcus Bär CAS Software AG
3 Vorstellung CAS Software AG Marcus Bär CAS Software AG
4 30 Jahre CAS 30 Jahre Freude an Innovation Marcus Bär CAS Software AG
5 CAS Software AG Zahlen, Daten, Fakten
6 Software aus dem Ländle
7 Begeisterte Kunden Marcus Bär CAS Software AG
8 Digitalisierung als CRM-Treiber & CRM-Live Marcus Bär CAS Software AG
9 Wünsche werden von den Lippen abgelesen
10 Industrie 4.0 Mittelstand 4.0 Bürger 4.0 SmartData 1.0 SmartHome NSA Digitale Souveränität Safe Harbor Vertrauenswürdigkeit
11 Eine Welt im Wandel Digitale Revolution Digitaler Mittelstand
12 Mooresches Gesetz Auch Kundenbedürfnisse verändern sich massiv 2050 Ein Prozessor = Menschen 2015 Pepper Mrd. IoT-Devices 2025 Ein Prozessor = ein Mensch 1976 Chess DeepBlue 2011 Watson 2045 Menschen werden unsterblich 2014 Kuka 2016 AlphaGo Marcus Bär CAS Software AG
13 Ihre Einschätzung? TI 99/4A(1981) iphone 7 (2016) Rechenleistung: Interner Speicher: x X Bit CPU 26 Kb RAM 26 Kb ROM Marcus Bär CAS Software AG
14 Treiber und Trends Marketingautomation Social Media/CRM
15 Beziehungen und Vernetzung Stetig ansteigend Telefonie s Aufgaben Termine / Kalender Adressen Verkaufschancen Vorgänge / Kampagnen Dokumente Projekte Marcus Bär CAS Software AG
16 Ihr Kunde im Mittelpunkt Besser informiert. Jederzeit und überall. Marcus Bär CAS Mittelstand 16
17 Intelligente Helfer Schneller finden statt lange suchen Empfehlung der nächsten Aktivität Kein Top-Kunde geht mehr verloren Marcus Bär CAS Software AG
18 Big Data vs. Smart Data Relevante Daten in hoher Qualität Übersichtliche Systeme, die gelebt werden Intelligente Unterstützung der Anwender
19 Wissens- oder Datenanstieg Wachstum unaufhaltsam
20 Ursachen in Datenmanagement und -qualität? Datenqualität Aufwand zur Datenpflege Ergonomie/Bedienerfreundlichkeit Fehlende Schnittstellen 36% 23% 22% 21% Funktionalität der Software 14% Auszug (!) 2012: n= 126 Mehrfachnennung i2s research, 2012
21 Mobiles CRM Immer und überall Flexibel arbeiten Büro Mobil Homeoffice Marcus Bär CAS Software AG
22 Mobility > 70% der Unternehmen wollen mobiles CRM nutzen 2/3: kundenorientierte Prozesse optimieren 1/3: den Außendienst unterstützen *Quelle: ec4u expert consulting ag 2013; BUW CRM Studie 2014
23 Fundierte Entscheidungen auf aktuellen Daten CRM-Cockpits Marcus Bär CAS Software AG
24 Mehr als nur Sales, Sales, Sales Service, Vertrieb & Marketing Flexibles, ortsunabhängiges Arbeiten
25 mms.businesswire.com/media/ /en/538627/5/istock_ _large.jpg Emotionale Kundenbindung Fans statt Gefangene Marcus Bär CAS Software AG
26 Segmentierung der Kundenlandschaft Fan!-Portfolio 26 Marcus Bär CAS Software AG forum-mainz.de/fan-prinzip/
27 Zusammenfassung und Fazit
28 100% Beziehungsmanagement Im digitalen Mittelstand
29 Unternehmensphilosophie Customer Centricity Erfolgsgeheimnis erfolgreicher Unternehmen Emotionale Verbundenheit Agile Organisation EcoSystem Fan-Quote Vision Innovation CC-Mindset AchtsamkeitWi n³ Attraktiver Arbeitgeber Treiber: Kunden-bedürfnis Immer Besser Einstellung Markt- Leader
30
31 Mitgedacht 4.0
32 Mitgedacht
33 Das Kundenerlebnis ist Teil des Produkts Die Gestaltung des Kundenerlebnisses ist höchste Aufgabe. Marcus Bär CAS Mittelstand 33
34 Das Einfachste ist nicht immer das Beste. Aber das Beste ist immer einfach. - Heinrich Tessenov -
35 Ihre CRM. Faszinierend einfach. Marcus Bär & Steffen Münch CAS Software AG Viel Freude beim Vernetzen!
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