1. Welche Ziele will ich mit Social Media erreichen?

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Stephan Otto
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1 1. Welche Ziele will ich mit Social Media erreichen? Schreiben Sie hier die Gründe auf, warum Sie Ihr Unternehmen überhaupt in die sozialen Medien bringen wollen. Denken Sie immer zuerst an Ihre allgemeinen geschäftlichen Ziele, denn die Social-Media- Ziele sollen ja Ihr Business unterstützen. Ein Beispiel: Ein Mitbewerber in Ihrer Branche wirbt immer wieder Ihre Kunden ab. Ihr Ziel ist es daher, Ihre Kunden stärker an Ihr Unternehmen zu binden. Andere mögliche Ziele könnten sein: neue Kunden zu gewinnen den Umsatz im Webshop zu steigern das Image Ihres Unternehmens zu verbessern gemeinsam mit den Kunden neue Produktideen zu entwickeln mehr über Ihre Kunden herauszufinden einen Service-Kanal anzubieten Meine Ziele:

2 2. Wer sind meine Zielgruppen? Im nächsten Schritt sollten Sie sich Gedanken machen, wen Sie über die sozialen Medien ansprechen wollen. Umso genauer Sie Ihre Zielgruppen festlegen, umso leichter werden Sie später die geeigneten Plattformen bestimmen können. Ein Beispiel: Sie sind ein Geschäft, das Laufbekleidung und Laufschuhe verkauft. Ihre Kunden sind also Läufer. Aber welche genau? Folgende Überlegungen könnten Sie anstellen: Welche Altersklasse will ich ansprechen? Sind meine Kunden eher Frauen oder Männer? Sind es Hobby-Sportler oder nehmen sie an Wettbewerben teil? Interessieren Sie sich auch für Gesundheitsthemen? Sind Sie an modischen Outfits interessiert oder eher an funktioneller Sportbekleidung? Habe ich viele Stammkunden oder eher Laufkundschaft? Welches Budget haben meine Kunden? Wo sind meine Kunden zuhause? Meine Zielgruppen:

3 3. Welche Erwartungen haben meine Zielgruppen und wie kann ich diese erfüllen? Überlegen Sie in diesem Schritt, warum jemand Ihr Social-Media-Profil besuchen sollte. Welchen Nutzen haben die Kunden, wenn Sie Ihre Facebook-Seite liken, Ihrem Twitter-Profil folgen oder Ihren YouTube- Kanal besuchen. Ein Beispiel: Sie beraten mit Ihrem Unternehmen StudentInnen, die ein Auslandssemester in den USA planen. Neben Informationen zu administrativen Dingen, wollen Ihre Interessenten aber auch mehr über die Universitätsstädte wissen. Sie könnten also zum Beispiel auf Ihrer Facebook-Seite einmal die Woche eine neue Stadt vorstellen und Fragen zum Leben am und um den Campus beantworten. Erwartungen meiner Zielgruppen:

Denken Sie dabei zum Beispiel an die Altersgruppe oder die Interessen Ihrer Kunden,

4 4. Auf welchen Plattformen finde ich meine Zielgruppen? Überlegen Sie, wo Sie Ihre Zielgruppen am besten erreichen können. Denken Sie dabei zum Beispiel an die Altersgruppe oder die Interessen Ihrer Kunden, aber auch an die Funktionalität der jeweiligen Plattform. FACEBOOK GOOGLE+ INSTAGRAM PINTEREST YOU TUBE TWITTER LINKED IN ANDERE

5 5. Wie messe ich, ob ich meine Ziele erreicht habe? Im letzten Schritt überlegen Sie, welche Kriterien erfüllt sein müssen, damit Sie von einem Erfolg sprechen können. Gehen Sie ruhig ins Detail. Kriterien wie Wachstums der Facebook-Seite sind zu ungenau. Besser ist jedes Monat 50 neue Facebook Fans zu gewinnen. Die meisten Werte können über die Statistik-Tools der Plattformen gemessen werden. Beispiele für mögliche Kriterien: innerhalb von 6 Monaten 300 Follower auf Twitter zehn neue Kunden, die über eine Social-Media-Plattform in Ihren Webshop kommen 20 Klicks auf ein YouTube-Video zehn Kunden, die Sie auf ein Produkt ansprechen, dass Sie auf Instagram gestellt habe Die Erfolgskriterien sind nicht in Stein gemeißelt. Oft ergibt sich erst mit der praktischen Erfahrung eine bessere Einschätzung von realistischen messbaren Zielen. An Hand Ihrer ersten Auswertung sehen Sie, ob Sie mit Ihren Social- Media-Maßnahmen auf dem richtigen Weg sind oder ob Sie noch Anpassungen vornehmen müssen. Messbare Erfolgskriterien:

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