Internationalisierung im E-Commerce und Auswirkungen auf das Marketing

Transkript

1 Internationalisierung im E-Commerce und Auswirkungen auf das Marketing Jan Niggemann Regional Director Central Europe Return Path Deutschland GmbH Anlässlich der am 28. März2012 in München

2 Agenda Was ist die größte Herausforderung iminternationalen Marketing? Konsequenzenfürdie Internationalisierung deutscher e-commerce Unternehmen Was kann für dauerhaft optimierte Zustellratengetanwerden?

3 Bislang galten folgende Gesetze:

4 Neu: Die globale Zustellrate sinktauf 76,5%

5 Die weltweit wichtigste Kennzahl: IPR Inbox Placement Rate (IPR): Die Posteingangsrate ist der Prozentsatz von s, die direkt in den Posteingangsordner zugestellt werden. Mails, die im Junk- oder Spam-Ordner landen, zählen nicht dazu. Zustellrate Bounce Rate: VertrauenSiekeinerStatistikdie behauptet, dass alle s, die nichtalsbounce zurückkommen, zugestellt wurden.

6 In Deutschland sinktdie IPR in 2011 auf 81,3% Quelle: Return Path Globaler Benchmark-Report zur -Zustellbarkeit im 2. Halbjahr 2011

7 Weltweit ist die IPR deutlich auf 76,5% gesunken Quelle: Return Path Globaler Benchmark-Report zur -Zustellbarkeit im 2. Halbjahr 2011

8 KeineZustellung. KeinKlick. KeinROI.

9 Der größter Umsatzhebel heißt Zustellbarkeit! Sie versenden pro Woche einmal an 1 Mio. Abonnenten Die Conversion Rate beträgt2% und derø-umsatz10,- MiteinerInbox Placement Rate von 80 % kommennur s imposteingangan Je WochewirddamiteinUmsatzvon erzielt Jede Woche gehen Umsatzpotenzial verloren Umsatzpotenzialpro Jahr: 2,1 Mio.

10 InternationalerVersandbrauchtFokusauf Reputation

11 In Deutschland ist die Reputation entscheidend 46% der Posteingangsordner sind durch Reputationsbasierte Filter geschützt Quelle: 2011

12 Weltweit ist die Reputation DER wichtigste Faktor für die Zustellung in den Posteingang 17% 6% WarumISPs s als Spam einordnen 77% Sender Reputation Inhalte Im Inhalt enthaltene Domains Quelle: Return Path Research Brief:

13 Ihre Reputation wird mit einem Score gemessen Quelle: Return Path -The Sender Reputation Report, 2011

14 Wiekannichals Versenderbesser werden?

15 Achten Sie auf Ihre Reputation

16 Ihre Reputation hängt von vielen Faktoren ab

17 Überwachen Sie Ihre Performance

18 Werden Sie eindeutig unterscheidbar

19 Falls möglich, lassen Sie sich zertifizieren Vorher Nachher

20 Dieses Problem kann eine Zertifizierung auch lösen!

21 2.1 Mrd. aller Posteingangsordner können durch Zertifizierung sicher erreicht werden

22 Zum Mitnehmen: Zum mitnehmen: WieistIhreInbox Placement Rate und wiewirdsiegemessen? Versenden Sie über eine dedizierte IP-Adresse? Sie haben sonst keine eigene Reputation! Wie gut ist Ihre Versenderreputation? Um Ihre Reputation kann sich nicht Ihr Versanddienstleister alleinekümmern! WelcherAnteilIhrerAdresslistekönntezertifiziertwerden? Welcher ist es schon?

23 Haben Sie Fragen? 23

24 Let s Connect! Jan Niggemann Regional Director, Central Europe jan.niggemann@returnpath.net Unsere Website:

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26 Beschwerden sind der häufigste Grund für eine schlechte Reputation 47 %der Empfängernutzendie Das istspam Funktionanstelle des unsubscribe -Buttons 75%allerBeschwerdenstammenvon Empfängern, die sichurprünglich fürdie Kommunikation angemeldet hatten Selbstkleine Änderungen in der Beschwerderate nach oben oder unten haben deutliche Auswirkungen auf Ihre Reputation Best Practice: MeldenSiesichbeiden Feedback Loops der ISPs an, um direktüber Beschwerden informiert zu werden Best Practice: < 0,1 % Beschwerderate

27 Wie sich Beschwerden auf Ihre Reputation auswirken Quelle: Return Path -The Sender Reputation Report, 2011

28 Rückläufer, Spamfallen und Ihre Reputation Analysieren Sie Ihre Rückläufer und entfernen Sie alle Hard Bounces sofort aus Ihren Listen NutzenSiebewährteAnmeldeverfahren(Opt-in; in Deutschland zursicherheitlieberdouble Opt-in) und meiden Sie gekaufte Listen, um Spamfallen aus demwegzugehen Machen Sie es besonders einfach, sich von Ihrer E- Mail-Kommunikation auch wieder abzumelden Best Practice: zertifizierte Versender erreichen < 1% unbekannte Adressen Best Practice: Entfernen Sie auch Soft Bounces nach dem5. Mal Best Practice:0 TrefferbeiSpam Traps solltendas erklärtezielsein!

29 Authentifizierung: Ichbin werichsage, dassichbin Authentifizierung istder1. wichtigste Schritt, eine Identität und Reputation zu etablieren Es gibt 3 grundlegende Möglichkeiten zur Authentifizierung: SPF Sender ID Domain Keys Identified bekannter unter derbezeichnungdkim Best Practice: Nutzen Sie Authentifizierungsstandards Best Practice: Optimale Konfiguration für Connection + Throughput bringt Geschwindigkeitsvorteile

30 Reputation braucht einen festen Wohnsitz Ihre Reputation hängt an den verwendeten IP-Adressen Wenn mehrere Versender eine IP-Adresse nutzen (shared IP), gibtesnureine Mischreputation, die Sie kaum beeinflussen können. Spammer wechselndie IPs, wenndie Reputation im Keller ist - machen Sie es nicht genauso! Arbeiten Sie statt dessen an der Verbesserung IhrerIP-Reputation -eine schlechte Reputation istbesseralsgar keine Best Practice: Verwenden Sie dedizierte IP-Adressen-WennSie wechselnmüssen, denken Sie daran, dass Ihre IP Adresse langsam aufgewärmtwerdenmuss, um die Reputation aufzubauen

31 Ihr Handwerkszeug es geht um die Inhalte Zustellung zudurchschnittlich17% von den Inhalten abhängig ZudemwirkensichRelevanz und Qualitätder Inhalte auf die Reputation aus Best Practice: Spam Filter Tests nicht vernachlässigen

32 Engagement wir immer mehr zum Filterkriterium ISPs entdecken das Thema zur Sicherung der Kundenzufriedenheit Priority Inbox Für Ihre Reputation bei ISPs werden auch Engagmeent -Kennzahlen relevant: TiNS This is Not Spam DateneinerausgewähltenNutzergruppe, eines so genannten Panels Daten so genannter Trusted Reporter Inaktiv Accounts Best Practice Ideen: Präferenzzentrum, Frequenzanhandder Aktivität festlegen, spezielle Kampagnen an inaktive Nutzer