Beraterprofil von Helmut Weiß

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1 Geburtsjahr: 1967 Familienstand: Staatsangehörigkeit: Ledig Deutsch Was nicht paßt, wird passend gemacht Funktion: Einsatzgebiete: Weltweit Qualifikation: Peregrine Service Center HP Service Manager ITIL Foundation Certificate Javascript und SOAP Linux Systemadministration Oracle PL/SQL Soft-Skills: Sorgfältige Entwicklung und Prüfung der Arbeitsergebnisse. Erfahrungsbereiche: Einführung von HP Service Manager Customizing von Service Desk, Incident Management, Change Management und Request Management Beratung und Training Entwicklung eines Auftragssystems CTI Implementierung Versionsupgrade von HP Service Manager Gewünschte Herausforderungen: Neue Kunden mit unterschiedlichen Vorstellungen kennenlernen Branchenkenntnisse: Erdöl-Industrie Handel IT-Dienstleister Pharmazeutische Industrie Spezialchemie Telekommunika Datum: Seite: 1 von: 5

2 Betriebssysteme: MS-DOS ab Version 3.3 Unix/Linux Windows ab Version 3.1 MAC OS Datenbanken: Programmiersprachen: MS Access, MS SQL Server, Oracle, ODBC, SQL Basic, Visual Basic, VBA, Pascal, C++, Java Tools und Werkzeuge: MS Office HP Asset Manager HP Service Manager ab Version 2.1 Microsoft BackOffice Exchange SQL SMS-Server Cherwell Service Management Jedox Signavio BPMN Sprachkenntnisse: Deutsch: Muttersprache Englisch: sehr gut in Wort und Schrift Französisch: Grundkenntnisse Datum: Seite: 2 von: 5

3 Projekte in zeitlicher Reihenfolge T-System Frankfurt am Main Seit 2014 Customizing von Schnittstellen (JavaScript) Clariant AG Sulzbach Seit 2014 Upgrade von HP Service Manager von 9.33 auf 9.40 Analyse der Unterschiede von 9.33 und 9.40 Manuelle Anpassung Diverse Kunden 2014 Customizing Cherwell Service Manager VR Kreditwerk AG Schwäbisch-Hall (heute Schwäbisch Hall Kreditservice) ivv Informationsverarbe itung für Versicherungen GmbH Hannover Customizing Interaction und Incident Management Customizing Change und Request Management Datum: Seite: 3 von: 5

4 Tchibo GmbH Hamburg/Gallin Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG Ingelheim Einführung des von mir entwickelten Order-and-Change Management-Tools Erweiterung der SLA Berechnung auf Filialebene Übersetzen des deutschen Systems in die englische Sprache Customizing Service und Incident Management, Implementation Order and Change Management, Erweiterung SLA, Übersetzung des Customizings ins Englisch und anschließender europaweiter Einsatz von Peregrine ServiceCenter Einführung ServiceCenter und des von mir entwickelten Order-and-Change-Management-Tools Customizing Order and Change Management Fiducia IT AG München/Karlsruhe (früher Rechenzentrale Bayerischer Genossenschaften Upgrade Einführung des von mir entwickelten Order-and- Change-Management-Tools Customizing Service, Incident und Inventory Management Customizing Employee Self Service Implementation Order and Change Management Info AG (heute QSC AG) Hamburg Customizing Change, Request und Inventory Managemen Datum: Seite: 4 von: 5

5 BP Europa SE Hamburg/Gelsenkirc hen Customizing Order and Change Management Hamburg- Mannheimer Versicherungs-AG Hamburg (heute ERGO Lebensversicherung AG) ALTE LEIPZIGER Oberursel Lebensversicherung BetaDigital GmbH Upgrade Peregrine ServiceCenter 3.0 => 4.0 unter MVS Upgrade Peregrine ServiceCenter und schwenk von MVS nach MS Windows NT Customizing Service, Incident und Inventory Management Implementation Order and Change Management Ändern der Platform von MVS auf NT Upgrades von ServiceCenter Fortlaufende Weiterentwicklung von ServiceCenter Upgrade Peregrine ServiceCenter 2.1 => 3.0 Upgrade Peregrine ServiceCenter 3.0 => 6.0 Customizing Service und Incident Management Entwicklung Order and Change Management Unterstützung Win 7 Rollout Einführung ServiceCenter Unterföhring (heute SES Platform Services GmbH Customizing Service und Incident Management Datum: Seite: 5 von: 5