Haben Sie noch eine Frage zu Feratel? Eventuell ist sie hier dabei

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1 Haben Sie noch eine Frage zu Feratel? Eventuell ist sie hier dabei Buchen auf Website: Was passiert im System bei einer Onlinebuchung? Buchungen, die über die Website laufen, werden automatisch im Verfügbarkeitskalender aktualisiert. Doppelbuchungen sind aufgrund der Aktualisierung des Verfügbarkeitskalenders also nicht möglich. Sobald der Gast auf der Website gebucht hat, bekommen sowohl der Gast wie auch der Vermieter per Mail eine Reservierungsbestätigung. Hier hat der Vermieter also nichts mehr zu tun. Werde ich immer per Mail benachrichtigt, wenn ich eine Anfrage erhalte? Sofern ich als Betrieb, als bevorzugte Kommunikation angegeben habe, erhalte ich Benachrichtigungen generell immer per Mail. Bei direkten Anfragen (wenn der Gast direkt einen Betrieb auswählt, dem er eine Anfrage schicken möchte), erhalten sowohl der Gast wie auch der Betrieb eine Benachrichtigung per Mail. Ausnahme ist der Anfragepool. Hier bekommt der Gast eine Bestätigung, dass seine Anfrage eingelangt und bearbeitet wird, der Betrieb muss allerdings über den Webclient einsteigen und sozusagen die Anfrage ziehen. Kann der Gast ein erhaltenes Angebot mit einem Klick direkt buchen? Diese Möglichkeit gibt es nur für buchbare Betriebe wenn es um eine Anfrage über den Anfragepool geht. Hier wird automatisch über das System ein Angebot erstellt. Dass dieser Buchungs-Button am Angebot ersichtlich sein soll, muss mit einem Häckchen bestätigt werden. Möchte man diesen Angebotsassistenten auch bei direkten Anfragen, müsste man allerdings das Modul Angebotsmanager von Feratel kaufen. 1

2 Unter welchen Voraussetzungen wird mein Betrieb unter Suchen & Buchen angezeigt? Grundsätzlich werden alle Betriebe angezeigt, die folgende Voraussetzungen erfüllen: Zimmerkategorien wurden angelegt Preise für die Zimmerkategorien wurden definiert Verfügbarkeitskalender wurde angelegt und wird regelmäßig gewartet. ACHTUNG: Um unter Suchen & Buchen als Betrieb gelistet zu sein, ist eine regelmäßige Wartung der Verfügbarkeiten notwendig. Die Wartungsfrist der Einträge beschränkt sich auf eine Frist von 7 Tagen. Ein Betrieb, der nach Ablauf dieser Frist im Webclient nicht gewartet hat, wird aus der Suchen & Buchen Liste herausgenommen. Eine Wartung ist dann gegeben, wenn 1. die Verfügbarkeiten aktualisiert werden oder 2. nach dem Einstieg beim Webclient auf den Button Bestätigen geklickt wird. Ab 2018 sind nur jene Betriebe und Suchen & Buchen gelistet, die buchbar sind! Wie erfolgt die Reihung der Betriebe auf der Website? Die Reihenfolge ergibt sich daraus, ob ich buchbar oder anfragbar bin. Zuerst werden alle buchbaren Betriebe nach dem Zufallsprinzip gereiht, erst dann werden die anfragbaren Betriebe wiederum nach Zufallsprinzip gereiht. Die Reihung nach Zufallsprinzip verändert sich alle 5 Sekunden. Somit kann es nicht vorkommen, dass ein Betrieb ständig an erster Stelle gereiht wird. Preisdefinitionen Die Berechnungsgrundlage für die Preise können vom Betrieb selbst definiert werden (Preis pro Zimmer, Preis pro Person). Bitte beachten: Sofern ein Preis pro Zimmer angegeben wird, können keine Kinderermäßigungen berücksichtigt werden! Die Preise sind im Webclient IMMER exklusive Ortstaxe anzugeben. Die Ortstaxe wird vom System automatisch dazugerechnet! Auf der Website werden die Preise bei einer Zimmersuche als GESAMTPREIS inkl. Ortstaxe/Nächtigungsabgabe für den angefragten Zeitraum angezeigt. 2

3 Öffnungszeiten Infrastruktur Öffnungszeiten mehrerer Betriebe können mit einem Benutzer direkt bei Infrastruktur gewartet werden. Wie im Screenshot angezeigt, kann man zwischen den unterschiedlichen Betrieben, die man bearbeiten möchte wählen. Das gleiche gilt, bei mehreren Beherbergungsbetrieben. Sollte ein Betrieb nicht angezeigt werden dann bitte Frau Elisabeth Maier (0664/ ; kontaktieren. 3

4 Wie kann ich Zusatzleistungen wie Hunde, Gitterbett und Co anlegen? Wenn Sie Zusatzleistungen anlegen möchten, müssen Sie zuerst folgende Schritte abarbeiten: Gehen Sie rechts oben auf Konfiguration Datenwartung Einstellungen Zusatzleistungen verwalten mit Häckchen aktivieren- Änderungen speichern. 4

5 Mit Änderungen speichern wird nun in der linken Menüleiste der Punkt Zusatzleistungen aktiv. Hier können dann unter neue Zusatzleistungen erstellen Hunde, Gitterbetten etc. angelegt werden. 5

6 Gibt es eine App über die ich meine Verfügbarkeiten warten kann? Eine App gibt es nicht. Allerdings ist der Webclient auch dem Smartphone angepasst. Ich kann also über den Internet Browser mit meinem Benutzer auf den Webclient einsteigen und wie am PC bzw. Laptop meine Daten einsehen und warten! Hier ist nur zu bemerken, dass ein paar Funktionen über das Smartphone nicht funktionieren. Kreditkartenzahlung oder hinterlegung möglich? Vorerst ist eine Kreditkartenzahlung und Hinterlegung nicht möglich. Dies wird aber in Zukunft angedacht. Können bestehenden Bewertungen von anderen Portalen übernommen werden? Nein, vorerst nicht möglich. Dies wird ebenfalls in Zukunft angedacht. 6