Anzahl der Teilnehmer an der Befragung

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1 Auswertung "Umfrage zur Kundenzufriedenheit" zufriedenheit 2014 Anzahl der Teilnehmer an der Befragung Anzahl der ausgegebenen Fragebögen: davon zurück: nicht abgegebene Fragebögen Fragebögen aus dem Internet: % 57 28,50% ,50% 0 0 Anzahl der Teilnehmer an der Befragung davon zurück: 28,50% nicht abgegebene Fragebögen 71,50% davon zurück: nicht abgegebene Fragebögen

2 Personenkreis der Befragten zahl der auszuwertenden Fragebögen: 57 männlich: weiblich: ohne Angabe: 25 43,86% 29 50,88% ,26% Personenkreis der Befragten ohne Angabe; 5,26% männlich; 43,86% weiblich; 50,88% männlich: weiblich: ohne Angabe:

3 Altersstruktur 17 Jahre oder jünger 18 bis 29 Jahre 30 bis 59 Jahre 60 Jahre oder älter ohne Angabe: 2 3,51% 8 14,04% 29 50,88% ,82% 1 1,75% Altersstruktur 60 Jahre oder älter; 29,82% ohne Angabe:; 1,75% 17 Jahre oder jünger; 3,51% 18 bis 29 Jahre; 14,04% 30 bis 59 Jahre; 50,88% 17 Jahre oder jünger 18 bis 29 Jahre 30 bis 59 Jahre 60 Jahre oder älter ohne Angabe:

4 Besuchszeiten vormittags (ab 7:30 Uhr) mittags (ab 11:30 Uhr) nachmittags (ab 14:00 Uhr) ohne Angabe 36 63,16% 8 14,04% ,54% 3 5,26% Besuchszeiten nachmittags (ab 14:00 Uhr); 17,54% ohne Angabe; 5,26% mittags (ab 11:30 Uhr); 14,04% vormittags (ab 7:30 Uhr); 63,16% vormittags (ab 7:30 Uhr) nachmittags (ab 14:00 Uhr) mittags (ab 11:30 Uhr) ohne Angabe

5 Wartezeit angemessen unangemessen keine Wartezeit ohne Angabe 11 19,30% 1 1,75% 44 77,19% ,75% Wartezeit empfunden als ohne Angabe; 1,75% angemessen; 19,30% keine Wartezeit; 77,19% unangemessen; 1,75% angemessen unangemessen keine Wartezeit ohne Angabe

6 Grund des Behördenganges Meldewesen Fundbüro KFZ/ Führerschein Fischerei ohne Angabe mehrfach Nennungen waren möglich 43 66,15% 4 6,15% 13 20,00% ,15% 1 1,54% KFZ/ Führerschein; 20,00% Grund des Behördenganges Fischerei; 6,15% ohne Angabe; 1,54% Fundbüro; 6,15% Meldewesen; 66,15% Meldewesen Fundbüro KFZ/ Führerschein Fischerei ohne Angabe

7 Öffnungzeiten Zufriedenheit der Kunden sehr zufrieden 34 59,65% zufrieden 19 33,33% weder noch 1 1,75% 57 unzufrieden 2 3,51% sehr unzufrieden 0 0,00% ohne Angaben 1 1,75% weder noch; 1,75% Öffnungszeiten unzufrieden; 3,51% ohne Angaben; 1,75% zufrieden; 33,33% sehr zufrieden; 59,65% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

8 Räumlichkeiten sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben 39 68,42% 14 24,56% 2 3,51% ,75% 0 0,00% 1 1,75% weder noch; 3,51% Räumlichkeiten unzufrieden; 1,75% ohne Angaben; 1,75% zufrieden; 24,56% sehr zufrieden; 68,42% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

9 Freundlichkeit sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben 51 89,47% 4 7,02% 0 0,00% ,00% 0 0,00% 2 3,51% Freundlichkeit zufrieden; 7,02% ohne Angaben; 3,51% sehr zufrieden; 89,47% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

10 Schnelligkeit sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben 51 89,47% 4 7,02% 1 1,75% ,00% 0 0,00% 1 1,75% Schnelligkeit weder noch; 1,75% ohne Angaben; 1,75% zufrieden; 7,02% sehr zufrieden; 89,47% 0 sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

11 Beratung sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben 51 89,47% 3 5,26% 1 1,75% ,00% 0 0,00% 2 3,51% Beratung ohne Angaben; weder noch; 3,51% 1,75% zufrieden; 5,26% sehr zufrieden; 89,47% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

12 Kompetenz sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben 49 85,96% 6 10,53% 0 0,00% 0 0,00% ,00% 2 3,51% Kompetenz zufrieden; 10,53% ohne Angaben; 3,51% sehr zufrieden; 85,96% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

13 Zufriedenheit i.d.vergangenheit, falls der Kundenservice schon einmal in Anspruch genommen worden ist. sehr zufrieden 39 68,42% zufrieden 8 14,04% weder noch 0 0,00% 57 unzufrieden 0 0,00% sehr unzufrieden 0 0,00% ohne Angaben 10 17,54% Zufriedenheit in der Vergangenheit ohne Angaben; 17,54% zufrieden; 14,04% sehr zufrieden; 68,42% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

14 zufriedenheit sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben 6 Kriterien x jeweils 34 Bewertungen ,09% 59 14,86% 4 1,01% 1 0,25% 0 0,00% 19 4,79% % unzufrieden; 0,25% weder noch; 1,01% zufriedenheit ohne Angaben; 4,79% zufrieden; 14,86% sehr zufrieden; 79,09% zufriedenheit sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

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16 Ermittlung der Kennzahl "Kundenzufriedenheit" für den Haushaltsplan Wertungspunkte prozentuale zufriedenheit/100 Kennzahl sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden 100 0, , , , ,0000 0,95 Optimum die Wertungen "ohne" Angaben wurden in die Bewertung nicht mit einbezogen. Kennzahlermittlung weder noch; 1 zufrieden; 11 sehr zufrieden; 79 sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden

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