Doxnet 2017 Baden-Baden

Transkript

1 HTML5-Inhalte für Websites und personalisierte Apps automatisiert aus Transaktionsdatenproduzieren Doxnet 2017 Baden-Baden Uwe Bünning Sales Manager & Business Development 21. Juni 2017

2 % der Unternehmen sehen die Digitale Transformation als vorrangige Aufgabe. Forrester s Global Business Technographics Business & Technology Services Survey,

3 GMC hilft Ihnen, Ihr Geschäft zu transformieren Kundenbindung: Verbessern Sie die Kundenbeziehung mit jeder Interaktion! Neue Geschäftsmodelle: Nutze Sie die digitale Transformation alschance! Kundenkommunikation professionell: Mehrwerte entwickeln - Verstehen Sie die Customer Journey! Neue Level der Geschäftsbeziehungen: C-Level (CXO/CDO/CMO) statt Einkauf Print 3 HTML5-Inhalte automatisiertaustransaktionsdaten produzieren

4 GMC Software Erfolgreich seit der Gründung 1994 mehr als 700 Mitarbeiter weltweit, davon rund300 in der Entwicklung 23 Niederlassungen für Kunden weltweit Kunden, im Bereich der High-Volume Dienstleister Marktführer Innovativste Lösung nach Einschätzung von Analysten Globale ISO-Zertifizierungen und CMMI-DEV und -SVC Level3 Seit 2012 eigenständiger Teil von Neopost 4

5 Gartner & Forrester zu GMC für CCM Forrester Report Q Gartner Report Q

6 Omnichannel Live Demo 6

7 Szenario Versicherungsangebot für Ausgabe auf Papier als als HTML5-Landing Page als Inhalt in eine native mobile 7

8 Customer Journey Analyse Der Kunde geht selten den Weg genau so, wie Sie ihn vorgesehen haben. Was also machen die Kunden wirklich? 8

9 Customer Journey verstehen 9

10 Omnichannel-Proof im Designer und im Customer Journey Tool Erkennen Sie Fehler sofort 10 Kurze Erstellungsdauer Konsistent über alle Kanäle

11 Customer Journey Mapping-Tool 11

12 Customer Journey Mapping-Tool 12

13 Austausch mit dem Kunden Print-Ansichten: Bereich markieren und kommentieren HTML5-LandingPage testen und kommentieren Customer Journey Mapping-Tool 13

14 Ausgabe in native App Benachrichtigung 14 Angebot in der App Bestellung des Kunden - Rückkanal

15 Technische Hintergründe 15

16 Dynamic Communications: HTML5-Basistechnoloie Im Inspire Designer erstellt......als HTML5-Container. 16

17 HTML5-Komponenten fast 200 vorgefertigte Komponenten in R11.3 offener Standard erweiterbar durch eigene Komponenten 17

18 Typische Anwendung: HTML5 Landing Pages Produktion im Batch Eingangsdaten Verarbeitung Produktion der HTML5-Container im Batch Ablage der HTML5-Container als Landing Pages auf Webserver Schnelle Implementierung möglich Portal 18

19 Herausforderungen in der App Entwicklung Technologie-Upgrades Inhaltsänderungen Marketinganforderungen Betriebskosten Team-Koordination Technologie-Fragmentierung: Betriebssystem, Hardware, Bildschirmgrößen Rechtliches, Organisatorisches, Marke, Verträge Neue Produkte, Marketing-Kampagnen, Angebote Zusammentragen von Daten, Kundenanfragen und Angeboten Separate Teams: Mobile App, Web und Druck Durchschnittlicher Aufwand in Großunternehmen (jährlicher Aufwand) 3 Teams 250 Vorlagen 500 Änderungen 19

20 Anwendung: Personalisierte mobile Apps Produktion in Echtzeit Übergabe an GMC Inspire Mobile Advantage bedient die On Demand-Requests mit hoher Performance und parallel Rückkanal ins CRM Inspire Mobile Advantage & Scaler CRM GMC Inspire 20

21 GMC Inspire Mobile Advantage Generell Services zum Verteilen von personalisierten Inhalten, generiert aus GMC Inspire an mobile Endgeräte an Webseiten Mobile SDK für Integration in bestehende CCM-Lösungen Inspire Mobile Services 21 Speicher für Ressourcen Benachrichtigungen an Nutzer bei Aktualisierungen Sammeln von Daten

22 Mobile Advantage - Hauptkomponenten Kundensystem (CRM) Dynamic Communications- Vorlagen Automatisierte Aufbereitung der Inhalte Automatisierte und optimierte Auslieferung der Inhalte Bi-direktionale Kommunikation mit Endgeräten End-to-End Verschlüsselung im gesamten Prozess 22

23 Optimierte Übertragung von Transaktionsdaten DC Ressourcen = 1,48 MB Dynamisch berechnet! Wiederkehrende DC-Ressourcen werden nur einmal in die native App übertragen. Transaktionsdaten werden jeweils neu übertragen und können sehr klein ausfallen. DC-Datei = 1,5 MB Vorteile: Schnelle Ladezeiten Schonung von Bandbreite Transaktions-Daten = 20 KB 23

24 Mobile Advantage Inspire-Komponenten Inspire Mobile Advantage SDK native mobile App App Development Tools Inspire Designer (DC-Layouts) Inspire Production Server (IPS) Mobile Services Minimal benötigte Komponenten für Produktion von HTML5-Inhalten in native mobile Apps. Apple ios Google Andoid 24

25 Mobile Advantage Inspire-Komponenten Inspire Mobile Advantage SDK native mobile App App Development Tools Inspire Designer (DC-Layouts) Mobile Services Inspire Messenger Notifications + Content Inspire Content Manager Inspire Scaler inkl. n x IPS Rückkanal 25 Inspire Interactive Möglicher Ausbau inkl. Rückkanal, Automatisierung und Zugriff auf die Ressourcen und Business-Regeln durch Fachpersonal überein Web-Interface.

26 Neue Herausforderungen 26

27 Geänderte Anforderungen... Print-Layouts werden zu HTML-Seiten werden zu Anwendungen im Web und auf mobilen Geräten Batch-getriebene Kampagnen werden verbunden mit elektronischen Kanälen inklusive Rückkanal werden zu komplexen On-demand-Anwendungen, hochpersonalisiert und zugeschnitten auf jeden einzelnen Endkunden werden zu interaktiver Kommunikation in Echtzeit 27

28 ...führen zu neuen Herausforderungen Neue fachliche IT-technische Fähigkeiten: Web-Design / App-Design Entwicklung mobiler nativer Apps für Android und ios Gestaltung moderner Web-/App-Benutzeroberflächen Neue fachliche Marketing-Fähigkeiten Verstehen des zentralen Fokus auf Customer Experience (CX) Analyse und Entwurf von Customer Journey Maps 28

29 Wo können wir helfen? 1. IT-Fachwissen vermitteln 2. Werkzeuge bereitstellen Inspire Software Suite mit Funktionen zur umfassenden interaktiven webgestützten Kommunikation Cloud-Lösungen wie das Customer Journey Map-Tool 3. Experten Umfassende Dokumentationen Forum, Knowledge Base, Tools Ressourcen, Beispiel-Jobs/-Code E-Learning zu allen Inspire Produkten über die GMC University Projektentwicklung, mit Inspire Solution Architekten Trainer für technische Schulungen in den Inspire Produkten Vermittlung von externen Fachexperten für andere Themen (wie native App-Entwicklung, Webdesign, GUI-Design) 29

30 Uwe Bünning Sales Manager & Business Development M: E: 30