Herzlich Willkommen. Sehr geehrte ZAPP-Kundin, Sehr geehrter ZAPP-Kunde. Herzlichen Glückwunsch zur Wahl von ZAPP.

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2 Herzlich Willkommen Sehr geehrte ZAPP-Kundin, Sehr geehrter ZAPP-Kunde Herzlichen Glückwunsch zur Wahl von ZAPP. Mit ZAPP surfen Sie nicht nur günstig, Sie können ebenso günstig telefonieren wie Digital TV und Radio geniessen. Mit ZAPP haben Sie den Vorteil, dass im Grundpreis des Kabelanschlusses das komplette digitale Sendeangebot bereits enthalten ist. Sie benötigen weder eine Settop-Box noch eine CI+ Karte. Sie können ebenfalls von unseren attraktiven ZAPP-Kombi-Angeboten profitieren. Weitere Informationen erhalten Sie: Auf Per an Per Telefon oder direkt bei uns im Kundencenter Wichtiger Hinweis: ZAPP lehnt jegliche Haftung für Missbräuche und inkorrekte Datenaufbereitung ab. Für die aktuellsten Preise verweisen wir Sie auf 1

3 Inhaltsverzeichnis 1. Allgemein 1.1 Anmeldung ZAPP FON 2. Einstellungen 2.1 Allgemein 2.2 Berechtigunen 2.3 Details 3. Funktionen 3.1 Meine Rufnummern Voic -Box Voc aktivieren Notifikation neuer Mitteilungen aktiv Nur registrierte Endgeräte informieren Notifikation an adresse Menü der Voic -Box überspringen Automatische Authentisierung aktiv Sprache Passwort Passwort bestätigen Informationen zur Rufnummer Weiterleitungen Alle anonymen Anrufe blockieren Bitte nicht stören Alle eingehenden Anrufe permanent umleiten (Service 21) Wenn ich nicht abhebe alle eingehenden Anrufe umleiten (Service 67) Wenn ich nicht abhebe alle eingehenden Anrufe umleiten (Service 61) Wenn keine Verbindung möglich ist alle eingehenden Anrufe umleiten (Service 22) Sperrsets und Regeln Anrufe auf Satellitentelefone blockieren Anrufe auf Mehrwertnummern Spiele blockieren (0901) Alle Mehrwertdienste blockieren (090x) Erotik blockieren Internationale Verbindungen blockieren (00) Anrufe auf Mobilnetze Schweiz blockieren 2

4 Inhaltsverzeichnis 3.2. Weiterleitungen bearbeiten 3.3. Voicmail-Box-Einstellungen bearbeiten 3.4. Sperrsets und Regeln bearbeiten 3.5. Verbindungsnachweis Filtereinstellungen Sie können den Filter nach Datum generieren. Hierzu ist das Von Datum und das Bis Datum wichtig Wenn Sie z.b. zwei Rufnummern haben, können Sie im Feld Anrufer Nummer die gewünschte Nummer eintragen und Sie sehen hierzu alle getätigten Anrufe welche von dieser Nummer aus getätigt wurden Wenn Sie schauen möchten, wie lange und wie oft Sie auf eine bestimmte Rufnummer telefoniert haben, können Sie dies mit dem Filter Angerufene Nummer nachschauen Daten 3.6. Kosten- und Gesprächsstatistik Filtereinstellungen Charts Analyse Gesprächskosten Gesprächsgebühren nach Tarifzonen Gebühren nach Tarifzonen Analyse Gesprächsdauer Gesprächsminuten nach Tarifzonen Gesprächsdauer nach Tarifzonen Nutzungsanalyse nach Wochentag Verteilung der Gesprächsminuten auf Wochentage Verteilung der Kosten auf Wochentage Nutzungsanalyse nach Tageszeit Verteilung der Gesprächsminuten auf Tageszeit Verteilung der Kosten auf Tageszeit 3

5 1. Anmeldung 1.1 Anmeldung ZAPP FON Sie haben von uns ein Benutzername und ein Passwort für den ZAPP FON Zugang erhalten. Damit Sie sich nun anmelden können, gehen Sie auf die Webseite Abbildung 1 Wenn Sie den Benutzername und Ihr Passwort eingegeben haben, gelangen Sie auf die nachfolgende Seite: 4

6 Abbildung 2 Nun sind Sie auf der Übersichtsseite. Damit Sie nun zu den einzelnen Rubriken gelangen, müssen Sie nur noch das entsprechende Menü öffnen. Auf der linken Seite haben Sie zwei Rastermenüs. Das eine ist Telefonie und das andere Einstellungen. Beginnen wir gleich bei den Einstellungen. 2. Einstellungen Wenn Sie nun den Menüpunkt Meine Einstellungen im Rastermenü Einstellungen wählen, können Sie diverse Einstellungen zu Ihrem Telefonanschluss vornehmen. Damit es übersichtlicher wird, haben wir dieses Menü nochmals in drei Weitere Raster unterteilt. Abbildung 3 5

7 2.1. Allgemein Im Raster Allgemein können Sie den Vorname und Nachname Ihres Telefonanschlusses ändern. Ebenfalls können Sie das Passwort für den Loginbereich ändern. Sie haben ebenfalls die Variante zwischen der Systemsprache Deutsch, Englisch und Französisch auszuwählen. Die Systemsprache bezieht sich lediglich auf das Kundenportal von ZAPP FON. Die Sprache bezieht sich lediglich auf Ihre Sprache. Abbildung Berechtigungen Im Rastermenü Berechtigungen haben Sie keine Einstellungsmöglichkeit. Diese Einstellung wird durch die ZAPP AG gemacht und kann von Ihnen nicht geändert werden. Abbildung 5 6

8 2.3. Details Unter dem Menüpunkt Details können Sie gleich den Standort Ihres Telefonanschlusses ändern. Wenn Sie diese Änderung selbst machen, müssen Sie uns trotzdem noch eine Adressänderung für die restlichen Produkte zukommen lassen. Auf unserer Webseite finden Sie hierzu ein Adressänderungsformular. Abbildung 6 3. Funktionen Abbildung Meine Rufnummern Auf der Übersichtsseite unten sehen Sie ein kleines Menü mit den verschiedenen Funktionen. Wenn Sie auf das Bild Meine Rufnummern gehen, gelangen Sie auf folgende Seite: 7

9 Abbildung 8 In diesem Menübereich haben Sie diverse Möglichkeiten Ihren Telefonanschluss zu konfigurieren. Sie können die von Ihnen gewählte Rufnummer auswählen welche Sie konfigurieren möchten. Abbildung 9 Wenn Sie die gewünschte Rufnummer ausgewählt haben, können wir nun mit dem Konfigurieren beginnen. In der Liste der letzten Gespräche können Sie die jeweils drei letzten Gespräche sehen welche von Ihrem Anschluss aus geführt wurden. Sie haben aber auch die Möglichkeit eine detailliertere Liste der letzten Anrufe anzuzeigen. Hierzu gehen Sie auf den Link Mehr. Abbildung 10 8

10 Wenn Sie nun auf mehr geklickt haben, gelangen Sie in die sogenannte Call History. Hier wird nun jeder einzelne Anruf von Ihnen angezeigt mit der Dauer, Datum und der genauen Uhrzeit. Abbildung Voic -Box In der Box Voic Nachrichten können Sie Ihre Voic -Box konfigurieren. Abbildung 12 In der Box können Sie die Voic -Box lediglich aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie weitere Einstellungen vornehmen möchten, können Sie dies unter dem Link Voic -Einstellungen bearbeiten erledigen. Auch hier müssen Sie zuerst die von Ihnen gewünschte Rufnummer auswählen welche Sie für den Einsatz der Voic -Box konfigurieren möchten. 9

11 Abbildung 13 Nachdem Sie die gewünschte Rufnummer ausgewählt haben, können Sie diverse Einstellungen vornehmen Voicmail aktivieren Hier können Sie lediglich auswählen ob die Voic -Box aktiviert oder deaktiviert sein soll Notifikation neuer Mitteilungen aktiv Dies muss eingeschaltet sein, damit die diversen Notifikationen funktionieren Nur registrierte Endgerate informieren Dadurch werden nur die Registrierten Endgeräte mit einer Notifikation informiert Notifikation an adresse In dieses Feld können Sie eine adresse eintragen, damit Sie bei neuen Nachrichten direkt per benachrichtigt werden inkl. einer.wav Datei mit der gesamten Nachricht. 10

12 Menü der Voic -Box überspringen Wenn Sie dieses Häkchen aktiviert haben, gelangen Sie von Ihrem eigenen Anschluss direkt auf die Voic -Box ohne dass das jeweilige Menü abgespielt wird Automatische Authentisierung aktiv Wenn Sie von Ihrem eigenen Anschluss die Voic -Box abhören möchten, müssen Sie durch das aktivieren dieses Häkchens kein Passwort eingeben. Dieses Merkmal ist im Moment nur für Kunden welche ein Thomson Modem haben Sprache Da man nur die Sprache Deutsch auswählen kann, werden wir auf diesen Punkt nicht weiter eingehen Passwort Das Passwort muss man angeben, damit man von einem externen Anschluss die Voic -Box ebenfalls abhören. Wenn Sie kein Passwort eingegeben haben, ist es nicht möglich von einem externen Anschluss Ihre Voic -Boy abzuhören Passwort bestätigen Dies müssen Sie machen, damit das Passwort auch effektiv angenommen wird Wenn Sie eine Sprachnachricht auf der Voic -Box haben, haben Sie einen anderen Summton auf dem Telefon. Das bedeutet, dass Ihr Telefon nichtmehr wie gewohnt einen Einklang hat sondern einen Wechselton Informationen zur Rufnummer Abbildung 14 11

13 In der Menübox Informationen zur Rufnummer können Sie nur eine Beschreibung für die jeweilige Rufnummer angeben. Diese Beschreibung wird jedoch nur auf dem Kundenportal ersichtlich sein und nicht auf der Rechnung. Wenn Sie eine Beschreibung machen möchten, müssen Sie nur noch auf den Link Bearbeiten klicken. Abbildung Weiterleitungen In dem Bereich Weiterleitungen können Sie jegliche Formen der Anrufweiterleitungen konfigurieren. Damit Sie die Weiterleitungen konfigurieren können, müssen Sie nun noch auf den Link Weiterleitungen bearbeiten klicken. Abbildung 16 Damit Sie die Anrufweiterleitungen korrekt vornehmen können, müssen Sie auch hier Ihre Rufnummer auswählen. Abbildung 17 12

14 Sie haben nun folgende Möglichkeiten der Anrufweiterleitungen und Blockierungen: Alle anonymen Anrufe blockieren Wenn Sie keine anonymen Anrufe wünschen, können Sie das Häkchen aktivieren. Anschliessend werden keine anonymen Anrufe mehr zu Ihnen weitergeleitet Bitte nicht stören Wenn Sie einmal nicht gestört werden möchten, können Sie das Häkchen aktivieren und es werden ab sofort keine Anrufe mehr an Sie durchgestellt. Wichtiger Hinweis: Vergessen Sie nicht das Häkchen zu deaktivieren, wenn Sie wieder Anrufe entgegennehmen möchten. Abbildung Alle eingehenden Anrufe permanent umleiten (Service 21) Sie können alle Anrufe welche Sie empfangen entweder auf die Voic -Box umleiten lassen oder auf eine von Ihnen gewünschte Nummer Wenn ich besetzt bin alle eingehenden Anrufe umleiten (Service 67) Der bekannte Service 67 kann man ebenfalls auf die Voic -Box oder eine von Ihnen gewünschte Rufnummer umleiten lassen. Der Service 67 wird nur aktiv wenn Sie besetzt sind Wenn ich nicht abhebe alle eingehenden Anrufe umleiten (Service 61) Wenn Sie nach ca. 25. Sekunden das Telefon nicht abheben wird der Anrufer entweder auf die Voic -Box oder eine von Ihnen definierte Rufnummer weitergeleitet. 13

15 Wenn keine Verbindung möglich ist alle eingehenden Anrufe umleiten (Service 22) Sollte das Modem aus diversen Gründen einmal nicht online sein, haben Sie hier die Möglichkeit alle eingehenden Anrufe auf die Voic -Box oder ebenfalls auf eine von Ihnen gewünschte Nummer umzuleiten. Der Service 22 wird automatisch gestartet wenn das Modem offline ist und er wird ebenfalls automatisch deaktiviert sobald das Modem wieder online ist. Abbildung Sperrsets und Regeln Sie haben die Möglichkeit die Sperrsets selbst zu setzen. Hierzu haben Sie folgende Möglichkeiten: Anrufe auf Satellitentelefone blockieren Durch das aktivieren dieses Sperrsets können Sie keine Anrufe auf Satellitentelefone tätigen. Sie können jedoch zu jederzeit Anrufe von einem Satellitentelefon empfangen Anrufe auf Mehrwertnummern Spiele blockieren (0901) Wenn Sie dieses Sperrset aktivieren, können Sie bei keinen telefonischen Gewinnspielen welche mit der Nummer 0901 beginnen mehr teilnehmen. Sie können jedoch zu jederzeit ganz normale 0900 Rufnummern anrufen. Ebenfalls nicht in diesem Sperrset inbegriffen sind die Anrufe auf Erotiknummern. 14

16 Alle Mehrwertdienste blockieren (090x) Bei diesem Sperrset wird jede Telefonnummer welche mit 090x beginnt blockiert Erotik blockieren Bei der Aktivierung dieses Sperrsets, werden nur die Erotiknummern welche mit 0906 beginnen blockiert Internationale Verbindungen blockieren (00) Dieses Sperrset dient dazu, dass Sie keine Anrufe ins Ausland tätigen können Anrufe auf Mobilnetze Schweiz blockieren Bei diesem Sperrset werden alle Anrufe von Ihrem Apparat auf das Schweizer Mobilnetz blockiert. Abbildung Weiterleitungen bearbeiten Im Menüpunkt auf der Übersichtsseite von Telefonie, können Sie auch direkt in das Menü der Anrufweiterleitungen gelangen. Für diese Anleitung beachten Sie bitte den Menüpunkt

17 3.3. Voicmail-Box-Einstellungen bearbeiten Ebenfalls von der Übersichtsseite aus können Sie die Einstellungen der Voic - Box bearbeiten. Bitte beachten Sie hierzu die Anleitung unter dem Menüpunkt Sperrsets und Regeln bearbeiten Die Sperrsets und Regeln können ebenfalls von der Übersichtsseite bearbeitet werden. Bitte folgen Sie hierzu dem Menüpunkt Verbindungsnachweis Abbildung 21 Wenn Sie nun dem Link für den Verbindungsnachweis folgen, gelangen Sie auf die Seite wo Sie alle Verbindungsnachweise anschauen können. Damit Sie eine bessere Übersicht erhalten, können Sie folgende Filtereinstellungen vornehmen: Abbildung Filtereinstellungen Sie können den Filter nach Datum generieren. Hierzu ist das Von Datum und das Bis Datum wichtig. 16

18 Wenn Sie z.b. zwei Rufnummern haben, können Sie im Feld Anrufer Nummer die gewünschte Nummer eintragen und Sie sehen hierzu alle getätigten Anrufe welche von dieser Nummer aus getätigt wurden Wenn Sie schauen möchten, wie lange und wie oft Sie auf eine bestimmte Rufnummer telefoniert haben, können Sie dies mit dem Filter Angerufene Nummer nachschauen. Damit all diese Filtereinstellungen übernommen werden, müssen Sie nach jeder Änderung noch den Button Filter anwenden klicken Daten In der Rubrik Daten sehen Sie nun all Ihre getätigten Anrufe. Abbildung 23 Die Kosten welche Sie in der Spalte Totalbetrag sehen, ist exkl. MwSt. Sie können ebenfalls die Verbindungsnachweise in ein Excel, csv und ein pdf exportieren. Abbildung 24 17

19 3.6. Kosten- und Gesprächsstatistik Im Menü Kosten- und Gesprächsstatistik erhalten Sie eine genaue Statistik über Ihr Telefonie verhalten. Hierzu können Sie ebenfalls diverse Einstellungen vornehmen Filtereinstellungen In den Filtereinstellungen können Sie nach Monat und Jahr filtern. Abbildung 25 Sie haben hier die Möglichkeit diverse Charts anzeigen zu lassen. Abbildung 26 Pro Raster werden immer zwei unterschiedliche Charts angezeigt Analyse Gesprächskosten Bei diesem Raster wird Ihnen eine genaue Analyse der Gesprächskosten angezeigt Gesprächsgebühren nach Tarifzonen Dieser Chart zeigt Ihnen eine Übersicht über die in den verschiedenen Tarifzonen angefallenen Gesprächsgebühren. 18

20 Abbildung Gebühren nach Tarifzonen Dieser Chart weist die prozentuale Verteilung der Gesprächsgebühren auf die verschiedenen Tarifzonen aus. Abbildung Analyse Gesprächsdauer Hier wird Ihnen eine genaue Analyse der Gesprächsdauer angezeigt Gesprächsminuten nach Tarifzonen Dieser Chart zeigt Ihnen eine Übersicht über die in den verschiedenen Tarifzonen angefallenen Gesprächsminuten. 19

21 Abbildung Gesprächsdauer nach Tarifzonen Dieser Chart weist die prozentuale Verteilung der Gesprächsminuten auf die verschiedenen Tarifzonen aus. Abbildung Nutzungsanalyse nach Wochentag Bei der Nutzungsanalyse nach Wochentag erhalten Sie einen genauen Überblick an welchen Wochentagen bei Ihnen das Telefon vermehrt genutzt wird Verteilung der Gesprächsminuten auf Wochentage Diese Grafik weist die Verteilung der Gesprächsminuten auf die einzelnen Wochentage aus. 20

22 Abbildung Verteilung der Kosten auf Wochentage Dieser Chart zeigt Ihnen die Verteilung der in der ausgewählten Periode aufgelaufenen Kosten auf die Wochentage. Abbildung Nutzungsanalyse nach Tageszeit In diesen beiden Charts sehen Sie die genaue Nutzungsanalyse nach Tageszeit. 21

23 Verteilung der Gesprächsminuten auf Tageszeit Diese Grafik weist die Verteilung der Gesprächsminuten auf die einzelnen Stunden des Tages aus. Abbildung Verteilung der Kosten auf Tageszeit Dieser Chart zeigt Ihnen die Verteilung der angefallenen Kosten auf die einzelnen Stunden des Tages aus. Abbildung 34 22

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