Erfolgreich Führen mit der Balanced Scorecard 7. Teil SS 05 1

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1 Erfolgreich Führen mit der Balanced Scorecard 7. Teil 1

2 Gliederung Evolutionsgeschichte der BSC Einführung in das Konzept der BSC Entwicklung und Implementierung der BSC in der Praxis Fragen, Diskussion 2 Finance2000 3/20/99

3 Evolutionsgeschichte der BSC 1990 Nolan Norton Institute unterstütze ein einjähriges Forschungsprojekt Measuring Performane in the Organization of the Future Ergebnisse der Studie wurden 1992 in der Harvard Business Review unter dem Titel The Balanced Scorecard Measures that drive Performance veröffentlicht Autoren: Kaplan und Norton Im Laufe der nächsten Jahre kontinuierliche Weiterentwicklung Weitere Artikel in der HBR folgten 1993: Putting the Balanced Scorecard to Work 1996: Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System 3 Finance2000 3/20/99

4 Was ist die BSC? 1. Performance Measurement System 2. Kommunikationswerkzeug 3. Strategisches Managementsystem Vision Unternehmensstrategie Tool Implementierung Leitbild Wettbewerb Ist- Zustand Branchenentwicklung U- Potential Strategieformulierung BSC Budgetierung (1 Jahr) Strategische Aktivitäten + Fähigkeiten (3-5 Jahre) 4 Finance2000 3/20/99

5 Umsetzung der Vision mittels der Strategie in operative Maßnahmen Operative Umsetzun g Vision Leitbild BSC Strategische Ziele Operative Ziele 5 Finance2000 3/20/99

6 Die Balanced Scorecard 1. Die BSC ist ein Instrument der strategischen Unternehmensführung, mit deren Hilfe man eine Strategie in konkrete, operative Maßnahmen übersetzen kann 2. Dazu werden für verschiedene Perspektiven strategische Zielsetzungen bestimmt (das Herz der BSC!), die mit Kennzahlen, Zielwerten und Maßnahmen hinterlegt werden 3. Die so definierten Zielvorstellungen werden durch ursache- Wirkungsketten (der Kern der BSC!) auf Konsistenz überprüft und die Verknüpfungen visualisiert 4. Im Ergebnis die Ergebnisse aus der BSC (und die Strategie) in das Unternehmen kommuniziert und in vorhandene Systeme (z.b. MbO) integriert werden 6 Finance2000 3/20/99

7 Die Balanced Scorecard 7 Finance2000 3/20/99

8 Die Balanced Scorecard 1. Im Erstellungsprozess werden die strategischen Ziele von der Vision nach unten abgeleitet und von unten nach oben operationalisiert Vision Zielvereinbarung Finanzperspektive Kundenperspektive Prozessperspektive Mitarbeiterperspektive Zielerreichung 8 Finance2000 3/20/99

9 Die Balanced Scorecard 1. Die einzelnen Ziele müssen dann in einer Ursache- Wirkungskette auf ihre Stimmigkeit und ihren Wirkungszusammenhang überprüft werden 9 Finance2000 3/20/99

10 Schritte bei der primären BSC- Erstellung Strategische Ziele F, K, P, M Unternehmensstrategie Ursache- Wirkungskette F, K, P, M Maßnahmen Zielwerte Strategisches Ziel Meßgröße / KZ Zielhöhe P1 Zielhöhe P2 Ist-Wert Messinstrumente Messgröße Datenquelle Verantwortliche Erhebungsmethode Zeitraum 10 Finance2000 3/20/99

11 Vorteile der BSC Integrierend bündelt Strategieansichten und interpretationen Umfassend ganzheitliche Betrachtung Abgestimmt Visions- und Strategiekonformität unter Einbindung der relevanten Unternehmensebenen Akzeptiert Transparenz und Verbindlichkeit, Feedback und Lernen Fokussiert Modul- und Schwerpunktbindung Zeitnah Umsetzung von zielen in Maßnahmen Kalkulierbar Schutz vor unnötigen Investitionen Erwiesen Messung des Zielerreichungsgrades Zukunftsorientiert lebende Struktur und unternehmensweites Lernen Klare Verantwortlichkeiten weg von den Konjunktiven des Lebens (jemand sollte, einer müsste,...) z.b. durch Zielverantwortliche 11 Finance2000 3/20/99

12 Mögliche Missverständnisse Es gibt keine allgemeingültige BSC Jede BSC muss auf das jeweilige Unternehmen individuell zugeschnitten werden Die BSC darf nicht als reines Kennzahlensystem verstanden werden Operative Feinsteuerung der Geschäfttätigkeit mittels der BSC sollte nicht erwartet werden Von der BSC sollte die Unternehmensstrategie nicht erwartet werden Die BSC darf nicht als einmaliges Projekt verstanden werden Die BSC läuft mit der richtigen IT- Lösung nicht von alleine Technologie ist keine wesentliche Voraussetzung Die BSC ist kein ausschließliches Controllinginstrument 12 Finance2000 3/20/99

13 Bsp. einer BSC: Zielformulierungen Vision Finanzperspektive Umsatz in Benelux verdreifachen Kapitalrendite > Branchendurchschnitt steigern Produktportfolio Kundenindividueller gestalten Umsatzanteil am Kunden erhöhen Kundenperspektive Neukundengewinne in Benelux ausweiten Preis- Leistungs- Relation verbessern Verstärkt System- Lösungen vertreiben Kundenindividuellere Betreuung gewährleisten Prozessperspektive Herstellungskosten senken Kundenindividuelle Systeml. entwickeln Vertriebsstrukturen im Ausland aufbauen Kundenorientierung in der Produktherstellung erhöhen Mitarbeiterperspektiv e Ausländisches Markt- Know-how aufbauen Interne Kundenorientierung erhöhen IT Kompetenz aufbauen Kundenbeziehungs- oder CRM- Know-how aufbauen 13 Finance2000 3/20/99

14 Im nächsten Schritt werden für die formulierten Ziele passende Kennzahlen gewählt Anschließend Maßnahmen / Aktionen erarbeitet, um die formulierten Ziele zu erreichen 14 Finance2000 3/20/99