RECHENFABRIK GmbH Amsterdamstraße Schweinfurt

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "RECHENFABRIK GmbH Amsterdamstraße 8 97424 Schweinfurt"

Transkript

1 Seite: 1 von 17 RECHENFABRIK GmbH Amsterdamstraße Schweinfurt Unterliegt dem Änderungsdienst Nur zur Information Hiermit wird das vorliegende Handbuch für gültig und verbindlich erklärt. Ort, Datum Unterschrift der Geschäftleitung Dieses Handbuch ist Eigentum der RECHENFABRIK GmbH. Es ist vertraulich zu behandeln und darf ohne ausdrückliche Genehmigung der Geschäftsleitung weder ganz noch auszugsweise vervielfältigt oder an Unbefugte weitergegeben werden.

2 Seite: 2 von 17 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Benutzerhinweise Abkürzungen Beschreibung der Rechenfabrik GmbH Verantwortung der Leitung Verpflichtung der Leitung Qualitätspolitik und Strategie Finanzen Kundenorientierung Verantwortung, Befugnisse und Kommunikation Beauftragter der obersten Leitung Interne Kommunikation QM - Bewertung Qualitätsmanagementsystem Qualitätsmanagementhandbuch Ausschlüsse Lenkung von Dokumenten Lenkung von Aufzeichnungen Management von Ressourcen Bereitstellung von Ressourcen Personalressourcen Infrastruktur Arbeitsumgebung Technik Beschaffung Messung, Analyse und Verbesserung Allgemeines Internes Audit Lenkung von Fehlern und fehlerhaften Dienstleistungen Kundenzufriedenheit Datenanalyse Ständige Verbesserung Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen... 17

3 Seite: 3 von 17 1 Benutzerhinweise Dieses QM-Handbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem der Rechenfabrik GmbH mit Sitz in Schweinfurt, Amsterdamstr. 8. Es gilt verbindlich für das gesamte Unternehmen. Das Handbuch ist prozessorientiert aufgebaut und folgt somit den Vorgaben der DIN EN ISO 9001:2008. Das Qualitätsmanagementhandbuch hat vertraulichen Charakter. Es darf jedoch Kunden, Lieferanten und Kooperationspartnern als Dokumentation unseres Qualitätsmanagements ganz oder auszugsweise zur Einsichtnahme übergeben werden. Die Einwilligung zur Veröffentlichung erteilt ausschließlich die Geschäftsleitung. Kunden und Kooperationspartner sind insbesondere Lizenznehmer der Marke Rechenfabrik zur Führung eines Buchführungsbüros unter dem Namen Rechenfabrik rent á Buchhalter. Jeder Lizenznehmer erhält gemäß 4 des Lizenzvertrages eine jeweils aktuelle Version schreibgeschützt in digitaler Form zur Einsicht. Entsprechende Hinweise im Umgang mit dem Handbuch sind ebenfalls Bestandteil des Lizenzvertrages. Die aktuelle Versionsnummer ist in der Kopfzeile ersichtlich. Hinweise zum Änderungsdienst sind auf der ersten Seite des Handbuches gekennzeichnet. Nach außen gegebene Exemplare tragen den Vermerk Nur zur Information und unterliegen nicht dem Änderungsdienst. Ein schriftlicher Empfängernachweis wird geführt. Das Zertifizierungsunternehmen erhält vor jedem Audit eine aktualisierte Version des QM-Handbuches. Um Änderungen einzelner Passagen möglich zu machen, sind die Kapitel des Handbuches durchnummeriert. Die Geschäftsleitung ist für die Zusammenstellung, Änderung, Nummerierung und Verteilung des Handbuchs sowie für die Aufbewahrung veralteter Versionen verantwortlich (siehe VA Änderungen QM-Dokumente und den gesetzl. Bestimmungen der Aufbewahrungsfristen ).

4 Seite: 4 von 17 2 Abkürzungen AA = Arbeitsanweisung ANL = Anlage ANG = Angebot AR = Ausgangsrechnung AS = Absage BWA = Betriebswirtschaftliche Auswertung Bibu = Bilanzbuchhalter CL = Checkliste Deb = Debitor DIN = Deutsches Institut für Normung e.v. EN = Europäische Norm ER = Eingangsrechnung FB = Formblatt Fibu = Finanzbuchhaltung GF = Geschäftsführung GL = Geschäftsleitung ISO = International Organization for Standardization KD = Kunde KMU = Kleine und Mittelständische Unternehmen Kred = Kreditor LG = Löhne/Gehälter Ltd. = Leitende MA = Mitarbeiter MG = Mahngebühr NB = Nachbetreuung NW = Nachweisdokument OPOS = Offene Posten QM = Qualitätsmanagement QMB = Qualitätsmanagementbeauftragte/r QMH = Qualitätsmanagementhandbuch QMS = Qualitätsmanagementsystem RF = Rechenfabrik RS = Rücksprache RR = Rechenfabrik rent á Buchhalter SuSa = Summen-/Saldenliste StBer = Steuerberater VA = Verfahrensanweisung WL = Weiterleitung WP = Wirtschaftsprüfer ZV = Zahlungsverkehr

5 Seite: 5 von 17 3 Beschreibung der Rechenfabrik GmbH Die Rechenfabrik GmbH wurde am 05. November 2005 von folgenden Gesellschaftern gegründet: Vorort-Consulting (Thomas Rösch StB, Andreas Demling StB, Günther Volkmuth StB/WP), Karl-Heinz Bornemann und Gabriele Pietzko (alleinige GF). Ziel der Gesellschafter war der Aufbau eines Dienstleistungskonzeptes für Kleine- und Mittelständische Unternehmen, um damit einen flexiblen, kostengünstigen und gleichzeitig professionellen Buchführungsservice einschließlich Büroorganisation und PC-Betreuung sowie der Schulung von Mitarbeitern zu liefern. Die Geschäftsanteile der Vorort-Consulting in Höhe von 60 % wurden im Januar 2007 durch notarielle Beurkundung auf die Gesellschafterin Gabriele Pietzko übertragen. Das Unternehmen wird seitdem in dieser Gesellschaftsform unter der Leitung von Gabriele Pietzko geführt. Unter dem Markennamen Rechenfabrik wurde das Dienstleistungskonzept regelmäßig nach dem Bedarf der Kunden oder aus den Erkenntnissen der sich ständig verändernden Marktsituation, durch eine kontinuierliche Anpassung und Weiterbildung revidiert. Das Unternehmen führte im Jahr 2008 ein Qualitätsmanagementsystem ein und wurde im März 2009 von der TÜV Süd Management Service GmbH erfolgreich nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Im Juli 2011 eröffnete ein Systempartner mit einem Buchführungsbüro RECHENFABRIK rent a Buchhalter seinen Geschäftsbetrieb. Der überwiegende Teil der angestammten Kunden wurde zum Stichtag dorthin überführt und wird seitdem im Rahmen des qualifizierten Rechenfabrik Buchhaltungskonzeptes in Anlehnung an unsere Philosophie professionell betreut. Der Kerngegenstand des Unternehmens und das Know How wird durch die Weiterentwicklung im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems, sowie einem fortdauernden Informationsaustausch mit unseren Systempartnern übermittelt. Dieses Know How betrifft zum einen die Errichtung, Organisation und Führung eines Buchführungsbüro s und zum anderen die Dienstleistungen mit den klassischen Aufgaben eines Rechenfabrik Buchführungsbüro s.

6 Seite: 6 von 17 Organigramm / Abteilungen / Zuständigkeitsmatrix Das folgende Organigramm gibt die Aufbauorganisation der Gesellschaft wieder und ist als Nachweisdokument im System hinterlegt. RECHENFABRIK Geschäftsleitung Vertrieb Dienstleistung Verwaltung

7 Prozesse Unterstützungsprozesse Qualitätsmanagement Interne Management- Prozesse Kunden- zufriedenheit Kunden- anforderungen Externe Mana- gement- QMH RF GmbH Seite: 7 von 17 Prozessmodell Das nachfolgende Prozessmodell dient der Übersicht aller in unserem QM-System beschriebenen Prozesse. Ständige Verbesserung des QMS K1 Führung eines Verwaltungsbüros K2 Beratung und Betreuung K3 Buchhaltung Abkürzungen: K: Kernleistungsprozess Die in dem Prozessmodell dargestellten Abläufe unseres Unternehmens werden in folgende 3 Gruppen unterteilt: Kernleistungsprozesse beschreiben direkt die Leistungen, die wir für unsere Kunden erbringen. Sie regeln die tägliche Arbeit und das Zusammenwirken mit unseren Kunden. Managementprozesse sind Prozesse, die in der Verantwortung der Geschäftsleitung liegen. Dies sind zum einen der Prozess Leitung mit den Aspekten Strategie, Planung und Führung, zum anderen der Prozess Qualitätsmanagement mit den Bestandteilen Systemaufbau, Systempflege, Audits, Messen und QM-Bewertung durch die Leitung und drittens externe Managementprozesse in der Zusammenarbeit mit den externen Partnern.

8 Seite: 8 von 17 Unterstützungsprozesse beschreiben ergänzende Abläufe, die für das Funktionieren der Hauptprozesse notwendig sind. Diese betreffen im Wesentlichen die Führung und Verwaltung eigenständischer Rechenfabrik -Buchführungsbüros, sowie dem Informationsmanagement, der Informationsbeschaffung und der externen Kommunikation im Sinne von Kundeninformationen, Anfragen, Informationen von Partnerunternehmen, Fragen der Technik in Bezug auf EDV, Arbeitssicherheit und schließlich Ressourcen wie Räume, Inventar, etc. Das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse - der Kernleistungsprozesse, der Managementprozesse und der Unterstützungsprozesse - führt zu einer konsequenten und kontinuierlichen Verbesserung der Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens. 4 Verantwortung der Leitung 4.1 Verpflichtung der Leitung Die Geschäftsleitung hat sich verpflichtet, ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2008 einzuführen und alle hierzu erforderlichen Ressourcen bereitzustellen. Visionen Unsere Vision ist die Führung eines digitalen Buchführungsservice und der Aufbau eines bundesweiten Netzwerkes selbständig tätiger Rechenfabrik Buchführungsbüro s mit dem Ziel, diese im Hinblick auf eine professionelle Umsetzung des Rechenfabrik Buchhaltungskonzeptes zu qualifizieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit unseren Systempartnern erarbeiten wir Zukunftsprojekte, die zu langfristigem Erfolg befähigen. 4.2 Qualitätspolitik und Strategie Als Qualitätspolitik verstehen wir die gemeinsame Verfolgung der Ziele innerhalb unseres Unternehmens im Sinne der Kundenzufriedenheit. Wir legen gesteigerten Wert auf eine serviceorientierte Fachkompetenz gegenüber unseren Kunden. Die Ziele unseres Unternehmens sind festgelegt im Hinblick auf das Qualitätsmanagementsystem (Einführung und Umsetzung des Systems) im Hinblick auf die Kunden (Kundenzufriedenheit) im Hinblick auf die Partner (Partnerschaft zum gegenseitigen Nutzen) Die Geschäftsleitung verpflichtet sich, das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2008 aufrechtzuerhalten, kontinuierlich zu verbessern und alle hierfür notwendigen Ressourcen bereitzustellen. Das Unternehmen verpflichtet sich, - die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu forcieren - Weiterbildungen zur Qualitätssicherung anzubieten - einen partnerschaftlichen Umgang zum gegenseitigen Nutzen zu pflegen

9 Seite: 9 von 17 Kommunikation der Qualitätspolitik und Qualitätsziele Kunden und Partner unseres Unternehmens werden zeitnah über die Geschäftsleitung über Änderungen in den Zielen und Strategien des Unternehmens informiert. Überprüfung und Neuformulierung der Qualitätspolitik und Qualitätsziele Die Qualitätspolitik und Qualitätsziele werden von der Geschäftsleitung zu Beginn eines Geschäftsjahres festgelegt. Erforderliche Verbesserungsmaßnahmen werden nach Vorgabe der Geschäftsleitung von den Gesellschaftern eingeleitet und in Sitzungsprotokollen schriftlich dokumentiert. 4.3 Finanzen Die Sicherung der Unternehmenszukunft wird durch regelmäßige Soll-/Ist Vergleiche aus den betriebswirtschaftlichen Auswertungen der Finanzbuchhaltung sowie den Jahresabschlüssen mit den Lageberichten gewährleistet. Die Jahresabschlüsse werden nach 264 Abs. 3, 264b HGB im Bundesanzeiger veröffentlicht. Auf der Grundlage dieser Controllinginstrumente erfolgen die Finanz- und Investitionsplanung, sowie die Bildung von Rücklagen durch die Geschäftsleitung. 4.4 Kundenorientierung Unter Kunden verstehen wir Systempartner Rechenfabrik rent a Buchhalter, sowie KMU- Betriebe, Freiberufler, und selbständig Tätige. Erfassung der Erwartungen der Kunden Die Erwartungen unserer Kunden erfassen wir in einer individuellen Bedarfsanalyse und führen unsere Dienstleistung in Anlehnung danach aus. Durch permanenten Kontakt zu Fachverbänden, der Teilnahme an Fachkongressen sowie durch eine intensive Zusammenarbeit mit unseren Partnern schaffen wir wichtige Bindeglieder zwischen uns und unseren Kunden. 4.5 Verantwortung, Befugnisse und Kommunikation Verantwortung, Befugnisse und Kommunikationspflichten obliegen ausschließlich der Geschäftsleitung im Einverständnis mit den Gesellschaftern des Unternehmens. 4.6 Beauftragter der obersten Leitung Die Aufgaben der obersten Leitung werden von der Geschäftsleitung verantwortlich geführt.

10 Seite: 10 von Interne Kommunikation Die Sicherstellung der internen Kommunikation erfolgt intern durch laufende Kommunikationsmedien und in Gesellschafterversammlungen. Die Ergebnisse der Gesellschafterversammlungen werden in Protokollen dokumentiert. 4.8 QM - Bewertung In der QM-Bewertung überprüft die Geschäftsleitung, ob die mit dem QM-System verbundenen Anforderungen und Ziele erfüllt wurden (siehe VA Managementbewertung ). Insbesondere bewertet sie, inwieweit das QM-System zur Erreichung der gesteckten Unternehmensziele diente. Es wird ein Management-Review erstellt und bewertet. In die Bewertung gehen Ergebnisse aus den internen Audits, den Kundenbefragungen, der Lieferantenbewertung und den Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie den Ergebnissen der Prozessfähigkeit ein. 5 Qualitätsmanagementsystem 5.1 Qualitätsmanagementhandbuch Das Qualitätsmanagementhandbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem, die Qualitätspolitik und die damit verbundenen Ziele unseres Unternehmens (siehe hierzu auch Kap. 1 QMH). Es gilt verbindlich für das gesamte Unternehmen. Die QM-Dokumentation wird ausschließlich EDV-gesteuert im System QM interaktiv geführt. Eine aktuelle Version des QMH ist veröffentlicht und digital zur Sicherung auf dem Laufwerk F:/Unternehmen/Ordner: QM Rechenfabrik im Citrix hinterlegt. Die Dokumente gliedern sich in Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Formblätter und mit geltenden Dokumenten. Bei der Beschreibung der einzelnen Verfahrensabläufe und Arbeitsanweisungen wurde großer Wert auf eine ausführbare ablauforientierte Darstellung der Tätigkeiten und Maßnahmen gelegt. 5.2 Ausschlüsse Das QM-System umfasst alle Forderungen der DIN EN ISO 9001:2008 bis auf die Forderungen aus Abschnitt 7.3 Entwicklung. Das Kapitel Entwicklung wurde in unser QM-System nicht aufgenommen, da wir in unserem Unternehmen keine neuen Verfahren bzw. Produkte oder Dienstleistungen designen. 5.3 Lenkung von Dokumenten Alle QM-relevanten Dokumente des Unternehmens sind durch Kennzeichnung der aktuellen Versionsnummer und der Freigabe durch die Geschäftsleitung gelenkt. Hierdurch ist sichergestellt, dass nur aktuelle Versionen der Dokumente im Umlauf sind. Alle im Unternehmen verwendeten Dokumente sind in einer Dokumentenprüfliste im System Rechenfabrik QM interaktiv aufgelistet.

11 Seite: 11 von Lenkung von Aufzeichnungen Qualitätsaufzeichnungen bzw. Nachweise sind alle Arten von Unterlagen zum Nachweis dafür, dass die Dienstleistung die geforderte Qualität besitzt und dass geforderte Tätigkeiten im Umgang mit der Dienstleistung durchgeführt wurden. Die wichtigsten Aufzeichnungen unseres Unternehmens sind alle Informationen in mündlicher und schriftlicher Form, die uns im Rahmen einer Auftragserteilung übermittelt werden. Dies sind insbesondere alle Handakten, sowie weitere dazugehörige Aufzeichnungen (wie z.b. Vertragsunterlagen, Verwaltungsakten, Bescheinigungen, usw.). Alle Aufzeichnungen werden in unserem Unternehmen so gelenkt, dass sie den aktuellen Bestimmungen des Datenschutzgesetzes entsprechend archiviert, leicht erkennbar und wieder auffindbar bleiben. Durch Qualitätsaufzeichnungen erfolgt die Dokumentation der Ablaufleistungen unter kontrollierten Bedingungen und aufgetretenen Abweichungen bei der Beschaffung der Dienstleistungen insbesondere: über deren Qualitätsmerkmale, über Qualifikationsnachweise unserer Partner über die Ergebnisse interner Audits. Qualitätsaufzeichnungen dienen: als Mittel zur Erkennung von Problemen bei der Dienstleistungserbringung, als Entscheidungshilfe bei Korrekturmaßnahmen, als Nachweis und Entscheidungshilfe bei der Reklamationsbearbeitung, Die Geschäftsleitung ist für ordnungsgemäße Qualitätsaufzeichnungen verantwortlich. Dazu zählt die vorgeschriebene Anwendung von Qualitätsaufzeichnungen, die vollständige Erfassung wichtiger Informationen und Daten, eine sachgerechte Bearbeitung sowie die Ablage und Archivierung an festgelegten Orten. Alle Aufzeichnungen werden nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen archiviert. Die Vernichtung von Aufzeichnungen oder sonstigen Daten wird nur nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und vorheriger Genehmigung durch die Geschäftsleitung durchgeführt. Bei Vernichtung wird gemäß den Anforderungen des BDSG sichergestellt, dass keine persönlichen Daten an unbefugte Dritte gelangen. 6 Management von Ressourcen 6.1 Bereitstellung von Ressourcen Im Rahmen der regelmäßigen Planung der Ressourcen werden Mittel und Maßnahmen festgelegt, die zur Verwirklichung der Unternehmensziele und im Besonderen auch der Qualitätsmaßnahmen

12 Seite: 12 von 17 benötigt werden. Die Bereitstellung der hierzu erforderlichen finanziellen Mittel erfolgt auf der Basis einer Investitionsplanung (siehe auch Kap. 4.3 Finanzen). Zu den immateriellen Ressourcen zählen zielgerichtete Förderungsmaßnahmen zur innovativen und operativen Verbesserung des Betriebsgeschehens (z.b. Produkt- und Markenschulungen, sowie die Entwicklung von Kernkompetenzen). 6.2 Personalressourcen Fremdpersonal ist in unserem Unternehmen aufgrund interner Organisationsstrukturen nicht zwingend erforderlich. 6.3 Infrastruktur Zur Bereitstellung einer möglichst optimalen Infrastruktur ist die Bereitstellung von Ressourcen in folgender Reihenfolge erforderlich: EDV-Technik Kommunikationstechnik unterstützende Dienstleistungen Hilfsmittel Die Geschäftsleitung verpflichtet sich, die Ressourcen für die notwendige Infrastruktur des Unternehmens in ausreichendem Maße zur Verfügung zu stellen. 6.4 Arbeitsumgebung Die Gestaltung einer geeigneten virtuellen Arbeitsumgebung stellt einen wesentlichen Einfluss auf den strukturellen Bedarf (s.6.3.) des Unternehmens dar. Für die sicherheitstechnische Überwachung wurde ein externes Rechenzentrum beauftragt. Die Verpflichtung zur Wahrnehmung der Datengeheimnisse und der gesetzlichen Bestimmungen zur Verschwiegenheitsverpflichtung in schriftlicher Form liegen vor. 6.5 Technik Bedarfsermittlung Die Geschäftsleitung legt den Bedarf an Ressourcen und Technik für die Organisation fest und sorgt für geeigneten Ersatz oder fachgerechter Instandsetzungsmaßnahmen. Planung und Wartung Alle Lizenzgegenstände und im Einsatz befindliche technische Geräte werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ausschließlich von autorisierten Fachpartnern gewartet und sicher-

13 Seite: 13 von 17 heitstechnisch überprüft. Die Wartungsverträge sowie die Protokolle über die durchgeführten Wartungen/Prüfungen befinden sich in entsprechenden Handakten. Die Überprüfung der Vollständigkeit der Unterlagen erfolgt innerhalb der vertraglich und gesetzlich geforderten Prüfungsfristen. Schulung und Handhabung Der Umgang mit technischen Geräten erfolgt ausschließlich durch qualifizierte Fachpartner. Weitere Hinweise und Details sind in Arbeitsanweisungen und im Kai Zen-Handbuch des Unternehmens schriftlich geregelt. Messen, Überprüfen Das Kapitel 7.6 der Norm trifft in diesem Unternehmen nicht zu (s. auch Ausschlüsse). Evaluation Aufgrund der Ergebnisse der Wartung und Überprüfung technischer Geräte und Softwareprodukte entscheidet die Geschäftsleitung über Instandsetzungsmaßnahmen, Neuverhandlungen mit Geschäftspartnern oder deren Wechsel. 6.6 Beschaffung Die Auswahl unserer Systempartner und alle aktuellen Softwareprodukte beeinflussen die Qualität unserer Dienstleistung und die Zufriedenheit unserer Kunden in hohem Maße. Deshalb kommt der Auswahl dieser Partner ein hoher Stellenwert zu. Darüber hinaus muss sichergestellt werden, dass die Produkte und Dienstleistungen auch tatsächlich zum gewünschten Zeitpunkt, im gewünschten Zustand und funktionsfähig eingesetzt werden können. Die Wirtschaftlichkeit ist dabei nicht zu vernachlässigen. Die Beschaffung von Produkten und Dienstleistungen erfolgt entsprechend der zugelassenen und gelisteten Lieferanten. Um die Leistungen eines Lieferanten beurteilen zu können, hat das Unternehmen sichergestellt, dass die Bestellvorgaben eindeutige Angaben enthalten. Es erfolgt eine Prüfung der Bestellvorgaben gegen den Lieferschein bzw. die Rechnung und Abzeichnung der geprüften Bestell- und Lieferscheine, sowie der Funktionsfähigkeit. Zu den Beschaffungsangaben gehören: a) kaufmännische Angaben: Angebots- und Auftragsbezug, Vertragsbezug, Preise, Mengen, und Termine usw. b) technische Angaben: flexible Systeme, Beschaffenheit, Eigenschaften, Funktionen, Zugriffsberechtigungen, Zubehör, technische Dokumentation usw. c) qualitätsrelevante Angaben: Zulassungen und Prüfungen CE, VDE, erfüllte Normen, Prüfnachweise, Zertifikate, usw. Die Prüfung von Dienstleistungen zur dauerhaften Aufnahme in den Artikelstamm wird erforderlich bei der Markteinführung neuer Lieferanten oder Dienstleistungen. Wesentliche Voraussetzungen sind erfüllt, wenn erstmalig die genannten Beschaffungsangaben mit den Lieferanten seitens der Geschäftsführung festgelegt wurden und entsprechende Kriterien erfüllt sind.

14 Seite: 14 von 17 Art und Umfang neuer Produkte zur Durchführung unserer Dienstleistung ergibt sich zum einen aus der Nachfrage und zum anderen aus den Entwicklungskenntnissen unserer Lieferanten. Die organisatorische Abwicklung erfolgt über geeignete Maßnahmen (z. B. Terminüberwachung und Wiedervorlage im Outlook oder entsprechender vertraglicher Vereinbarungen). Alle Lieferanten sind in der Buchhaltungssoftware gelistet und mit allen Stammdaten erfasst. Die Entscheidungen zur Auswahl und Aufnahme neuer Lieferanten sowie ein eventueller Lieferantenwechsel werden von der Geschäftsführung gemeinsam mit den Verantwortlichen getroffen. Die Entscheidung zur Aufnahme neuer Lieferanten liegt neben der Marktakzeptanz im Wesentlichen folgender Auswahlkriterien zu Grunde: Qualität des Angebotes (z.b. Referenzen, Gütesiegel) Preis-/Leistungsverhältnis Support/Betreuung Schnittstellenunterstützung Updateservice Produktschulungen Über die Leistungen der Kernlieferanten (A) wird eine jährliche Bewertung (FB Lieferantenbewertung ) vorgenommen, die in schriftlich definierten Kriterien eingehen können und dadurch messbare Faktoren ermöglichen. Grundlage für die Bewertung hierzu sind die Fehler, die entweder auf den Lieferscheinen dokumentiert oder aufgrund von Fehlermeldungen, Reklamationen und Verbesserungsvorschlägen festgehalten wurden. Die Lieferantenbewertung dient als Grundlage korrektiver Maßnahmen. Darüber hinaus werden bei gravierenden Qualitätsabweichungen die die Kerndienstleistung unserer täglichen Arbeit beeinflussen oder behindern, Sofortmaßnahmen ergriffen. Bestehende Lieferanten können unter Umständen nach einer Lieferantenbewertung auch von der Geschäftsleitung von der Lieferantenliste gestrichen werden. 7 Kernleistungsprozesse Unser Unternehmen verfügt über eine Reihe von Kernleistungsprozessen, durch die die alleinige Wertschöpfung erfolgt. In unserem Unternehmen sind folgende Kernleistungsprozesse von elementarer Bedeutung: 7.1 K1 Führung eines Verwaltungsbüros Die Zufriedenheit unserer Kunden und Systempartner entscheidet über die Qualität unserer Leistungen und damit verbunden über die Marktakzeptanz des Dienstleistunskonzeptes. Öffentlichkeitsarbeiten und der Einsatz sinnvoller Marketingmaßnahmen sichern den repräsentierten 24- Stunden-mobilen-Buchführungsservice.

15 Seite: 15 von K2 Beratung und Betreuung Mit der Beratung und Betreuung werden die Vereinbarungen gemäß schriftlicher Dienstverträge und ähnlicher Vereinbarungen geregelt. 7.3 K3 Buchhaltung Die Buchhaltung bildet eine wesentliche Grundlage für unternehmerische Entscheidungen. Mit unserem Rechenfabrik Buchhaltungskonzept betreuen wir in eingeschränktem Umfang Stammkunden (d.h. kleinere und mittelständische Unternehmen, sowie Angehörige der freien Berufe) der Rechenfabrik GmbH nach den Vorschriften des 6 Nr. 3+4 Steuerberatungsgesetz und sammeln darin wichtige Erfahrungen im Umgang mit unserer Dienstleistungen, den Produkten und Vorgaben für Prüfungen und Prüfergebnissen (s. auch 7.5.). In diesem Bereich wird sichergestellt, dass das Eigentum des Kunden (z.b. Belege, Nachweise, Verträge, aber auch geistiges Eigentum), das nicht Firmeneigentum, sondern Eigentum des Kunden ist und uns zur Bearbeitung beigestellt wird, angemessen überprüft, gekennzeichnet, gelagert und sorgfältig erhalten wird. Beschädigungen und Verwechslungen werden systematisch ausgeschlossen. Die Bestimmungen zum Datenschutz sind bekannt und erfüllt. Die Gesellschaft arbeitet ausschließlich in einer virtuellen Arbeitsumgebung auf einem Citrixserver. Dieser ist unter Beachtung des Datenschutzes zugänglich und ermöglicht neben einer lückenlosen und nachvollziehbaren Dokumentation den Einbezug aller EDV-Programme, die zur Erfüllung dieses Kernleistungsprozesses erforderlich, bzw. gesetzlich vorgegeben werden. Die Vertragsvereinbarungen zur Datensicherung in gesonderten Dienstverträgen enthalten unter anderem Datenschutzvereinbarungen bezüglich aller vorhandenen Mandanten-, Kunden- und Unternehmensdaten. 8 Messung, Analyse und Verbesserung 8.1 Allgemeines Als Instrument zur Analyse und zur Überwachung unserer Daten entnehmen wir Auswertungen aus den Kundenevaluationen, den betriebswirtschaftlichen Controllinginstrumenten, sowie den Ergebnissen des internen Audits und des Managementberichts. 8.2 Internes Audit Interne Audits sollen die Zweckmäßigkeit und Wirksamkeit der gesamten Arbeitsabläufe des QMS sowie der Dokumentation darstellen. Es wird geprüft, ob die geplanten Regelungen, die Anforderungen der internationalen Norm und die vom Unternehmen festgelegten Anforderungen an das QMS erfüllt, wirksam verwirklicht und aufrechterhalten werden. Dieses führt dazu, dass frühzeitig Schwachstellen erkannt und konkrete Maßnahmen zur Schwachstellenbeseitigung getroffen werden können. Interne Audits finden in Anlehnung an einen Audit plan und in festgelegten Abständen, mindestens jedoch einmal jährlich, statt.

16 Seite: 16 von 17 Die Durchführung eines internen Audits erfolgt durch die durch die Geschäftsleitung auf der Basis des QMHs, der Normanforderungen, der Prozessbeschreibungen und sonstiger QM-Unterlagen. Aktuelle Mängel, Kundenbeschwerden und Abweichungen vorangegangener Audits sind dabei zu beachten (s. VA Internes Audit). Unter der Berücksichtigung des Audit Berichtes sind bei auftretenden Abweichungen schnellst möglichst Korrekturmaßnahmen einzuleiten. Die Umsetzung der Korrekturmaßnahmen sind Gegenstand des nächsten internen Audits. Die Berichte werden für die Managementbewertung von der Geschäftsleitung verwendet. 8.3 Lenkung von Fehlern und fehlerhaften Dienstleistungen Fehlermeldungen werden entweder sofort schriftlich in einer gesonderten Tabelle, alternativ digital im Outlook im Ordner Servicescheine/Fehlermeldungen erfasst. Sie dienen der Erfassung, Analyse, Maßnahmenüberwachung und Vermeidung systematischer Fehler in der Zukunft. 8.5 Kundenzufriedenheit Wir ermitteln anhand eines individuellen Fragebogens mit den für uns relevanten Angaben über Service- und Leistungsangebot den aktuellen Qualitätsstand, sowie eine daraus resultierende Ermittlung von Verbesserungsmaßnahmen. Die Auswertung erfolgt mindestens einmal jährlich. Die Ergebnisse gehen in die Managementbewertung ein. 8.6 Datenanalyse Zur Bestimmung der Wirksamkeit und der Eignung des QM-Systems sowie zur Aufdeckung von Verbesserungspotential werden Daten aus den Mess- und Überwachungstätigkeiten gesammelt und ausgewertet. Eine systematische Erfassung und Auswertung der erbrachten Leistungen unterstützt bei Schwachstellen im Unternehmen trägt langfristig zu einer Steigerung der Wirtschaftlichkeit bei. Das Unternehmen analysiert Informationen, um a) Kundenzufriedenheit b) Fehlermeldungen c) betriebswirtschaftliche Auswertungen in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einfließen zu lassen. Die Ergebnisse der Datenanalysen finden im Bericht zur Managementbewertung Verwendung. 8.7 Ständige Verbesserung Im Rahmen unseres QM-Systems arbeiten wir systematisch an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistung durch die Ergebnisse interner Audits sowie des jährlichen Managementreviews.

17 Seite: 17 von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen dienen der Weiterentwicklung und stellen damit einen wesentlichen Bestandteil des QM-Systems dar. Zur Erkennung und Vermeidung von Fehlern führen wir ein systematisches Beschwerde-/Fehlermanagementsystem.

Qualitäts- Managementhandbuch (QMH) DIN EN ISO 9001 : 2008 (ohne Entwicklung) von. Margot Schön Burgbühl 11 88074 Meckenbeuren

Qualitäts- Managementhandbuch (QMH) DIN EN ISO 9001 : 2008 (ohne Entwicklung) von. Margot Schön Burgbühl 11 88074 Meckenbeuren Qualitäts- Managementhandbuch (QMH) DIN EN ISO 9001 : 2008 (ohne Entwicklung) von Margot Schön Die Einsicht Führung des IMS-Handbuches ist EDV-technisch verwirklicht. Jeder Ausdruck unterliegt nicht dem

Mehr

Managementbewertung Managementbewertung

Managementbewertung Managementbewertung Managementbewertung Grundlagen für die Erarbeitung eines Verfahrens nach DIN EN ISO 9001:2000 Inhalte des Workshops 1. Die Anforderungen der ISO 9001:2000 und ihre Interpretation 2. Die Umsetzung der Normanforderungen

Mehr

Qualitätsmanagement- Handbuch nach DIN EN ISO 13485:2010-01 prozessorientiert

Qualitätsmanagement- Handbuch nach DIN EN ISO 13485:2010-01 prozessorientiert Qualitätsmanagement- nach DIN EN ISO 13485:2010-01 prozessorientiert Version 0 / Exemplar Nr.: QMH unterliegt dem Änderungsdienst: x Informationsexemplar: Hiermit wird das vorliegende für gültig und verbindlich

Mehr

Musterhandbuch Beratung

Musterhandbuch Beratung Musterhandbuch DIN EN ISO 9001:2008 Prozessorientiert ISBN 978 3 942882 27 9 Auflage 2 Inhaltsverzeichnis 1. Anwendungsbereich... 4 2. Normative Verweise... 4 4 Qualitätsmanagementsystem (QMS)... 4 4.1.

Mehr

Übungsbeispiele für die mündliche Prüfung

Übungsbeispiele für die mündliche Prüfung Übungsbeispiele für die mündliche Prüfung Nr. Frage: 71-02m Welche Verantwortung und Befugnis hat der Beauftragte der Leitung? 5.5.2 Leitungsmitglied; sicherstellen, dass die für das Qualitätsmanagementsystem

Mehr

Veränderungen zur vorherigen Norm

Veränderungen zur vorherigen Norm Veränderungen zur vorherigen Norm Grundlegende Änderungen Kernnormen der ISO 9000 Normenreihe, in den grundlegend überarbeiteten Fassungen: DIN EN ISO 9000: 2000 Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen

Mehr

Qualitätsmanagement-Handbuch 4.0.0.0 Das QM-System 4.1.0.0 Struktur des QM-Systems

Qualitätsmanagement-Handbuch 4.0.0.0 Das QM-System 4.1.0.0 Struktur des QM-Systems s Seite 1 von 5 In diesem Kapitel wird die Struktur des in der Fachstelle eingeführten Qualitätsmanagementsystems (QMS) nach DIN EN ISO 9001:2008 beschrieben, sowie die Vorgehensweise zu seiner Anwendung,

Mehr

Was muss ich noch für meine Zertifizierung tun, wenn meine Organisation. organisiert

Was muss ich noch für meine Zertifizierung tun, wenn meine Organisation. organisiert ? organisiert Was muss ich noch für meine Zertifizierung tun, wenn meine Organisation ist? Sie müssen ein QM-System: aufbauen, dokumentieren, verwirklichen, aufrechterhalten und dessen Wirksamkeit ständig

Mehr

Erstellung eines QM-Handbuches nach DIN. EN ISO 9001:2008 - Teil 1 -

Erstellung eines QM-Handbuches nach DIN. EN ISO 9001:2008 - Teil 1 - Erstellung eines QM-Handbuches nach DIN Klaus Seiler, MSc. managementsysteme Seiler Zum Salm 27 D-88662 Überlingen / See EN ISO 9001:2008 - Teil 1 - www.erfolgsdorf.de Tel: 0800 430 5700 1 Der Aufbau eines

Mehr

DIN EN ISO - Normensystem

DIN EN ISO - Normensystem 1 v. 9 DIN EN ISO - Normensystem Nachweisstufen DIN EN ISO 9001 DIN EN ANFORDERUNGEN DIN EN ISO 9000 an das Qualitäts- ISO 9004 Grundlagen managementsystem und in LEITFADEN Begriffe -Qualitätsmanagement-

Mehr

Managementhandbuch. und. unterliegt dem Änderungsdienst nur zur Information. Datei: QM- Handbuch erstellt: 24.06.08/MR Stand: 0835 Seite 1 von 8

Managementhandbuch. und. unterliegt dem Änderungsdienst nur zur Information. Datei: QM- Handbuch erstellt: 24.06.08/MR Stand: 0835 Seite 1 von 8 und s.r.o. unterliegt dem Änderungsdienst nur zur Information Seite 1 von 8 Anwendungsbereich Der Anwendungsbereich dieses QM-Systems bezieht sich auf das Unternehmen: LNT Automation GmbH Hans-Paul-Kaysser-Strasse

Mehr

Prozessorientiertes Qualitätsmanagementhandbuch. nach DIN EN ISO 9001: 2008

Prozessorientiertes Qualitätsmanagementhandbuch. nach DIN EN ISO 9001: 2008 Prozessorientiertes Qualitätsmanagementhandbuch nach D SO 9001: 2008 Kap.3 Unser Qualitätsmanagementsystem Dr. med. dent. Anna-Maria Madlener- Fachzahnärztin für Kieferorthopädie Sollner Str. 65b 81479

Mehr

Interpretation der Neuerungen mit ISO 9001:2000

Interpretation der Neuerungen mit ISO 9001:2000 Interpretation der Neuerungen mit ISO 9001:2000 Ständige Verbesserung Kunden Verantwortung der Leitung Kunden Management von Ressourcen Messung, Analyse und Verbesserung Zufriedenheit Anforderungen Produktrealisierung

Mehr

Planungsbüro Technische Ausrüstung

Planungsbüro Technische Ausrüstung QM Handbuch nach DIN EN ISO 9001:2000 von Technische Autor: W.Walter Version: V 00 Freigabe: 1. Inhaltsübersicht 1. Inhaltsübersicht... 1 2. Vorwort und Benutzerhinweise... 2 3. Vorstellung des Unternehmens...

Mehr

Änderung der ISO/IEC 17025 Anpassung an ISO 9001: 2000

Änderung der ISO/IEC 17025 Anpassung an ISO 9001: 2000 Änderung der ISO/IEC 17025 Anpassung an ISO 9001: 2000 Dr. Martin Czaske Sitzung der DKD-FA HF & Optik, GS & NF am 11. bzw. 13. Mai 2004 Änderung der ISO/IEC 17025 Anpassung der ISO/IEC 17025 an ISO 9001:

Mehr

Voraussetzungen zur Durchführung eines Hauptaudits nach DIN EN ISO 9001:2000

Voraussetzungen zur Durchführung eines Hauptaudits nach DIN EN ISO 9001:2000 VdS SCHADENVERHÜTUNG Herausgeber: Verlag: VdS Schadenverhütung VdS Schadenverhütung VdS-Merkblatt für die Voraussetzungen zur Durchführung eines Hauptaudits nach DIN EN ISO 9001:2000 VdS 2522 : 2002-03

Mehr

Herzlich Willkommen. DIN EN ISO 9001 im Karnevalsverein. Barbara E. Wagemann

Herzlich Willkommen. DIN EN ISO 9001 im Karnevalsverein. Barbara E. Wagemann Herzlich Willkommen DIN EN ISO 9001 im Karnevalsverein Barbara E. Wagemann Der Satzungszweck nach 52 Abs.2 Satz 1 Nr.23 AO: Förderung des traditionellen Brauchtums einschließlich des Karnevals Leitgedanke

Mehr

Delta Audit - Fragenkatalog ISO 9001:2014 DIS

Delta Audit - Fragenkatalog ISO 9001:2014 DIS QUMedia GbR Eisenbahnstraße 41 79098 Freiburg Tel. 07 61 / 29286-50 Fax 07 61 / 29286-77 E-mail info@qumedia.de www.qumedia.de Delta Audit - Fragenkatalog ISO 9001:2014 DIS Zur Handhabung des Audit - Fragenkatalogs

Mehr

Nutzen Sie das in Easy Turtle voll editierbare Modell der DIN EN ISO 9001:2008

Nutzen Sie das in Easy Turtle voll editierbare Modell der DIN EN ISO 9001:2008 Nutzen Sie das in Easy Turtle voll editierbare Modell der DIN EN ISO 9001:2008 Qualität ist keine Funktion Qualität ist ein Weg des Denkens. Qualität ist die Summe aller Tätigkeiten in einem Unternehmen.

Mehr

Tübingen Berlin Köln Zagreb Fort Collins. Tübingen Berlin Köln Zagreb Fort Collins. ISO 9001 / Glossar

Tübingen Berlin Köln Zagreb Fort Collins. Tübingen Berlin Köln Zagreb Fort Collins. ISO 9001 / Glossar Audit Überprüfung, ob alle Forderungen der zu prüfenden Norm tatsächlich erfüllt werden und ob die ergriffenen Maßnahmen wirksam sind. Siehe auch Verfahrensaudit, Internes Audit und Zertifizierungsaudit.

Mehr

Information zur Revision der ISO 9001. Sehr geehrte Damen und Herren,

Information zur Revision der ISO 9001. Sehr geehrte Damen und Herren, Sehr geehrte Damen und Herren, mit diesem Dokument möchten wir Sie über die anstehende Revision der ISO 9001 und die sich auf die Zertifizierung ergebenden Auswirkungen informieren. Die folgenden Informationen

Mehr

Dokumentenlenkung - Pflicht oder Kür-

Dokumentenlenkung - Pflicht oder Kür- Dokumentenlenkung - Pflicht oder Kür- - QM-Sprengel Württemberg - Sunhild Klöss Stabsabteilung Projekt- und Qualitätsmanagement Klinikum Heidenheim Themenübersicht Forderungen der DIN EN ISO 9001 Was muss

Mehr

eickert Prozessablaufbeschreibung Notarztdienst Bodenwerder, Anette Eickert 1 Prozessdaten 2 Zweck 3 Ziel 4 Prozessverantwortlicher

eickert Prozessablaufbeschreibung Notarztdienst Bodenwerder, Anette Eickert 1 Prozessdaten 2 Zweck 3 Ziel 4 Prozessverantwortlicher 1 Prozessdaten 1.1 1.2 Geltungsbereich dienst 2 Zweck 2.1 Zur Verbesserung unserer Dienstleistungen nutzen wir das Potenzial unserer Mitarbeiter. Hierzu haben wir für Mitarbeiter das Ideenmanagement eingeführt.

Mehr

F 3.1 AUFBAU DES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEMS

F 3.1 AUFBAU DES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEMS Ökumenische Friedrichsdorf AUFBAU DES 1. EINFÜHRUNG Das Qualitätsmanagementsystem der Ökumenischen Friedrichsdorf dient der Unternehmensführung als Instrument zur Realisierung der stationsinternen Qualitätspolitik

Mehr

ippl uality anagement begrüßt Sie herzlich zum heutigen Informationsabend 14.09.09 Qualitätsmanagement ISO 9001 1

ippl uality anagement begrüßt Sie herzlich zum heutigen Informationsabend 14.09.09 Qualitätsmanagement ISO 9001 1 begrüßt Sie herzlich zum heutigen Informationsabend Qualitätsmanagement ISO 9001 1 Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein! (Philip Rosenthal) Qualitätsmanagement ISO 9001 2 QUALITÄT und

Mehr

Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen

Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen M. Haemisch Qualitätsmanagement Von der Qualitätssicherung zum Qualitätsmanagement (ISO 9001) Qualitätsmanagement als ein universelles Organisationsmodell

Mehr

9001 weitere (kleinere) Änderungen

9001 weitere (kleinere) Änderungen 6.2 Ziele: SMARTE Ziele: was, Ressorucen, Verantwortung, Termin, Bewertung der Ergebnisse (für ecco nicht nue, wurde aber betont) 6.3 Änderungen: Der Einfluss von Änderungen am QMS uss bewertet werden

Mehr

Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen. Studienabteilung

Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen. Studienabteilung gültig ab: 08.08.2011 Version 1.3 Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen Studienabteilung Spitalgasse 23 1090 Wien Funktion Name Datum Unterschrift erstellt Stellv. Mag. Julia Feinig- 27.07.2011 Leiterin

Mehr

Qualitäts- Management- Handbuch

Qualitäts- Management- Handbuch Qualitäts- Management- Handbuch gem. DIN EN ISO 9001: 2000 Tel.: Fax: Email: Internet: Erstellt durch das Praxisteam Freigegeben durch die Praxisleitung Stand: nur zur Information unterliegt dem Änderungsdienst

Mehr

Vergleich ISO 9001:2008 zu ISO/DIS 9001:2014

Vergleich ISO 9001:2008 zu ISO/DIS 9001:2014 1 DIN EN ISO 9001:2008 pren ISO 9001:2014 (ISO/DIS 9001:2014) 4 4.1 Allgemeine Anforderungen 4.4 und dessen Prozesse 4.2. Dokumentationsanforderungen 7.5 Dokumentierte Information 4.2.1 Allgemeines 7.5.1

Mehr

In diesem Handbuch werden die Eckpfeiler unseres Qualitätsmanagements dargestellt und soll daher einen entsprechenden Überblick verschaffen.

In diesem Handbuch werden die Eckpfeiler unseres Qualitätsmanagements dargestellt und soll daher einen entsprechenden Überblick verschaffen. HANDBUCH ISO 9001 In diesem Handbuch werden die Eckpfeiler unseres Qualitätsmanagements dargestellt und soll daher einen entsprechenden Überblick verschaffen. UNSER LEITBILD Kern unserer Aufgabe ist der

Mehr

Qualitätsmanagement ISO 9001:2008

Qualitätsmanagement ISO 9001:2008 Qualitätsmanagement ISO 9001:2008 Prüfe mich und erkenne wie ich es meine Ps. 139, 23 Referent: Jürgen Schuh, Prokurist und QMB der, Offenbach ECKD Das EDV-Centrum für Kirche und Diakonie : 19 Mitarbeitende

Mehr

Einführung: Der erfolgreiche Unsinn mit der ISO 9001...1 1. Grundsatzfragen zur Darlegung...6

Einführung: Der erfolgreiche Unsinn mit der ISO 9001...1 1. Grundsatzfragen zur Darlegung...6 Inhaltsverzeichnis Einführung: Der erfolgreiche Unsinn mit der ISO 9001...1 1. Grundsatzfragen zur Darlegung...6 1.1 Genormte Ungereimtheiten...6 1.1.1 Das Qualitätsmanagementsystem einführen?...6 1.1.2

Mehr

Gegenüberstellung ISO 9001:2015 ISO 9001:2008

Gegenüberstellung ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 4 Kontext der Organisation 1.0 Anwendungsbereich 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes 1.1 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen

Mehr

2. Godesberger Strahlentherapie Seminar QM - Lust und Frust

2. Godesberger Strahlentherapie Seminar QM - Lust und Frust STRAHLENTHERAPIE BONN-RHEIN-SIEG 2. Godesberger Strahlentherapie Seminar QM - Lust und Frust 1 Dipl.-Ing. Hans Piter Managementsysteme Risk Management Unternehmensorganisation Sicherheitsingenieur Ingenieurgesellschaft

Mehr

Regelung zur Dokumentation

Regelung zur Dokumentation Regelung zur Dokumentation Zweck Die Dokumentation ist Nachweis und Maßstab für die Leistungsfähigkeit Ihres Managementsystems. Sie legt Ursachen und Ergebnisse betrieblichen Handelns offen. Genauigkeit,

Mehr

1 Welche Veränderungen kann die Umsetzung eines Qualitätsmanagement-Systems in einer Organisation mit sich bringen?

1 Welche Veränderungen kann die Umsetzung eines Qualitätsmanagement-Systems in einer Organisation mit sich bringen? 1 Welche Veränderungen kann die Umsetzung eines Qualitätsmanagement-Systems in einer Organisation mit sich bringen? a) Schulungen von Mitarbeitern und Veränderungen in den Betriebsabläufen sind nach Einführung

Mehr

AKH-DER-P-5.3. Gültig ab:01.10.2008 Version:1.0.1 Seite 1 von 5

AKH-DER-P-5.3. Gültig ab:01.10.2008 Version:1.0.1 Seite 1 von 5 Gültig ab:01.10.2008 Version:1.0.1 Seite 1 von 5 1. Ziel und Geltungsbereich Diese Prozessbeschreibung regelt die Vorgangsweise zur Beseitigung der Ursachen von bereits aufgetretenen Fehlern bzw. Mängeln

Mehr

Inhaltsverzeichnis eines. QualitÄtsmanagementhandbuch. mit Themenstruktur der Mamma Mustermann Gruppe

Inhaltsverzeichnis eines. QualitÄtsmanagementhandbuch. mit Themenstruktur der Mamma Mustermann Gruppe Achtung dies ist nur ein Muster und hat keine Inhalte. Die Seitenzahlen im Inhaltsverzeichnis sind wahllos eingesetzt. Die Themenstruktur ist ebenfalls nur ein Bespiel wie es sein kann und kann keiner

Mehr

Qualitätsmanagement. Prozessbeschreibung

Qualitätsmanagement. Prozessbeschreibung Lenkung von Dokumenten Qualitätsmanagement Prozessbeschreibung Inhalt 1. Zweck... 2 2. Geltungsbereich... 2 2. Prozessziel... 2 4. Begriffe... 2 5. Zuständigkeiten... 2 5.1. Unterschriftenregelung... 2

Mehr

Qualitätsmanagement in Gesundheitstelematik und Telemedizin: Sind ISO 9001 basierte Managementsysteme geeignet?

Qualitätsmanagement in Gesundheitstelematik und Telemedizin: Sind ISO 9001 basierte Managementsysteme geeignet? DGG e.v. PRE-WORKSHOP TELEMED BERLIN 2009 Qualitätsmanagement in Gesundheitstelematik und Telemedizin: Sind ISO 9001 basierte Managementsysteme geeignet? Dr. med. Markus Lindlar Deutsches Zentrum für Luft-

Mehr

QM-HANDBUCH EURO- CONSULT. Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001 : 2000. Seit 1997 sind wir für Sie da

QM-HANDBUCH EURO- CONSULT. Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001 : 2000. Seit 1997 sind wir für Sie da DIN EN ISO 9001 : 2000 Seit 1997 sind wir für Sie da EuroConsult GmbH D-86836 Graben Hochstraße 27 a Telefon: 08232-904850 Telefax: 08232-904851 E-Mail: info@euroconsult1.de Datum: 24.11.2003 Freigabe:

Mehr

Gegenüberstellung von ISO 9001:2015 und ISO 9001:2008

Gegenüberstellung von ISO 9001:2015 und ISO 9001:2008 von ISO 9001:2015 und ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 4 Kontext der 4 4.1 Verstehen der und ihres Kontextes 4 5.6 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien 4.3 Festlegen

Mehr

Managementhandbuch der Tintschl Communications AG

Managementhandbuch der Tintschl Communications AG Managementhandbuch der Tintschl Communications AG Version 3.1 13.02.2013 Verbindlichkeit Dieses Managementhandbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem der Tintschl Communications AG. Zusammen mit

Mehr

Auditbericht Auftragsnummer: 70023529

Auditbericht Auftragsnummer: 70023529 Auditart: Auditgrundlage / Standard / Ausgabedatum: 3. Wiederholungsaudit 9001:2008 (ohne Entwicklung) Handbuch / Revision / Datum Revision 6; 12/2010 Auditzeitraum (vor Ort): 21.1.2011 Antragsteller /

Mehr

1 GELTUNGSBEREICH UND ZWECK

1 GELTUNGSBEREICH UND ZWECK gültig ab: 25.11.2008 Version 01 Seite 1 von 6 Es ist ein Fehler passiert und Sie möchten dazu beitragen, dass derselbe Fehler nicht nochmals auftritt. Sie wollen eine Korrekturmaßnahme setzen! Es ist

Mehr

Die vorliegende Arbeitshilfe befasst sich mit den Anforderungen an qualitätsrelevante

Die vorliegende Arbeitshilfe befasst sich mit den Anforderungen an qualitätsrelevante ISO 9001:2015 Die vorliegende Arbeitshilfe befasst sich mit den Anforderungen an qualitätsrelevante Prozesse. Die ISO 9001 wurde grundlegend überarbeitet und modernisiert. Die neue Fassung ist seit dem

Mehr

9.6 Korrekturmaßnahmen, Qualitätsverbesserung

9.6 Korrekturmaßnahmen, Qualitätsverbesserung Teil III Organisation und Infrastruktur Kapitel 9: Qualitätsmanagementsystem Inhalt 9.1 Grundlagen 9.2 Qualitätspolitik 9.3 Qualitätsorganisation 9.4 Maßnahmen 9.5 Qualitätsaufzeichnungen 9.6 Korrekturmaßnahmen,

Mehr

Qualitätsmanagement nach ISO/TS 16949

Qualitätsmanagement nach ISO/TS 16949 Qualitätsmanagement nach ISO/TS 16949 Grundwerk zur Fortsetzung von Michael Cassel 1. Auflage Qualitätsmanagement nach ISO/TS 16949 Cassel schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG

Mehr

Auditcheckliste. für Systemaudits nach ISO/TS 16949:2009 DIN EN ISO 9001 ISO/TS 16949. Martin Zander

Auditcheckliste. für Systemaudits nach ISO/TS 16949:2009 DIN EN ISO 9001 ISO/TS 16949. Martin Zander 2010 Auditcheckliste für Systemaudits nach ISO/TS 16949:2009 DIN EN ISO 9001 ISO/TS 16949 Martin Zander 2 M. Zander Auditcheckliste Für Systemaudits nach ISO/TS 16949 DIN EN ISO 9001 ISO/TS 16949 Dieses

Mehr

Lenkung von Dokumenten

Lenkung von Dokumenten Beispiel Verfahrensanweisung Dok.-Nr. 1.8.2 Lenkung von Dokumenten Revision 0 erstellt am 11.02.2010 Seite 1 von 5 Ziel und Zweck: In den betrieblichen Vorgabedokumenten werden Handlungs- oder Verhaltensweisen

Mehr

Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft

Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft FACHHOCHSCHULE DES MITTELSTANDS (FHM) BIELEFELD Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Gesundheitswirtschaft Fachbereich Gesundheitswirtschaft MA-MaCo01 Management und Controlling in der Gesundheitswirtschaft

Mehr

Qualitätsbeauftragter / interner Auditor und Qualitätsmanager. DGQ Prüfung zum Qualitätsmanager. Wege zum umfassenden Qualitätsmanagement

Qualitätsbeauftragter / interner Auditor und Qualitätsmanager. DGQ Prüfung zum Qualitätsmanager. Wege zum umfassenden Qualitätsmanagement Qualitätsbeauftragter / interner Auditor und Qualitätsmanager Eine gute Tradition in der gemeinsamen Sache DGQ Prüfung zum Qualitätsmanager (1 (2 Tag) Tage) Wege zum umfassenden Qualitätsmanagement (5

Mehr

Kundeninformation DIN EN ISO 9001:2015 - die nächste große Normenrevision

Kundeninformation DIN EN ISO 9001:2015 - die nächste große Normenrevision Kundeninformation DIN EN ISO 9001:2015 - die nächste große Normenrevision Einführung Die DIN EN ISO 9001 erfährt in regelmäßigen Abständen -etwa alle 7 Jahreeine Überarbeitung und Anpassung der Forderungen

Mehr

Anleitung zur Umsetzung der Forderungen der Revision der ISO 9001:2015

Anleitung zur Umsetzung der Forderungen der Revision der ISO 9001:2015 Anleitung zur Umsetzung der Forderungen der Revision der ISO 9001:2015 Änderungen bezüglich Struktur, Terminologie und Konzepte Struktur und Terminologie Die Gliederung (d. h. Abschnittsreihenfolge) und

Mehr

Qualitätsmanagementhandbuch ANKÖ. Auftragnehmerkataster Österreich

Qualitätsmanagementhandbuch ANKÖ. Auftragnehmerkataster Österreich ANKÖ Auftragnehmerkataster Österreich Stand: Oktober 2009 Prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2000 Voraussetzung für die langfristig erfolgreiche Bewältigung der sich aus der Beziehung

Mehr

9001 Kontext der Organisation

9001 Kontext der Organisation 1. Strategische Ausrichtung der Organisation Die oberste Leitung muss zeigen, dass die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele mit der strategischen Ausrichtung und dem Kontext der Organisation vereinbar

Mehr

Dok.-Nr.: Seite 1 von 6

Dok.-Nr.: Seite 1 von 6 Logo Apotheke Planung, Durchführung und Dokumentation von QM-Audits Standardarbeitsanweisung (SOP) Standort des Originals: Dok.-Nr.: Seite 1 von 6 Nummer der vorliegenden Verfaßt durch Freigabe durch Apothekenleitung

Mehr

Leitlinien In der QM-Dokumentation sind zusammen mit den qualitätssichernden Maßnahmen auch die Verantwortlichkeiten zur Umsetzung festgelegt.

Leitlinien In der QM-Dokumentation sind zusammen mit den qualitätssichernden Maßnahmen auch die Verantwortlichkeiten zur Umsetzung festgelegt. Leitlinien In der QM-Dokumentation sind zusammen mit den qualitätssichernden Maßnahmen auch die Verantwortlichkeiten zur Umsetzung festgelegt. Seite 1 Selbstverpflichtung der Leitung Der Erfolg jedes QM-Systems

Mehr

Qualitätsmanagement Handbuch gemäss ISO 9001:2008 / ISO 13485:2003

Qualitätsmanagement Handbuch gemäss ISO 9001:2008 / ISO 13485:2003 Qualitätsmanagement Handbuch gemäss ISO 9001:2008 / ISO 13485:2003 Hausmann Spitalbedarf AG Hubstrasse 104 CH-9500 Wil SG Telefon: 071 929 85 85 Telefax: 071 929 85 84 E-Mail: hsp@hausmann.ch www.hausmann.ch

Mehr

Lieferantenselbstauskunft

Lieferantenselbstauskunft Seite 1 von 7 Lieferant: Adresse: Homepage: Verantwortlicher für Qualitätsmanagement Verantwortlicher für Umweltmanagement Verantwortlicher für Arbeits- und Gesundheitsschutz Beantworter Fragebogen Funktion:

Mehr

Erläuterungen zur Untervergabe von Instandhaltungsfunktionen

Erläuterungen zur Untervergabe von Instandhaltungsfunktionen Zentrale Erläuterungen zur Untervergabe von Instandhaltungsfunktionen Gemäß Artikel 4 der Verordnung (EU) 445/2011 umfasst das Instandhaltungssystem der ECM die a) Managementfunktion b) Instandhaltungsentwicklungsfunktion

Mehr

Mit prozessorientiertem Qualitätsmanagement zum Erfolg - Wer das Ziel kennt, wird den Weg finden -

Mit prozessorientiertem Qualitätsmanagement zum Erfolg - Wer das Ziel kennt, wird den Weg finden - Mit prozessorientiertem Qualitätsmanagement zum Erfolg - Wer das Ziel kennt, wird den Weg finden - TÜV Management Service GmbH TÜV SÜD Gruppe Alexandra Koller Dipl.Ing.(FH) / Lead Auditorin Leiterin Kunden-

Mehr

Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000ff

Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000ff Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000ff Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ist ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Soll dauerhaft Qualität geliefert werden, ist die Organisation von Arbeitsabläufen

Mehr

QM-System XYZ Trainingsinstitut

QM-System XYZ Trainingsinstitut Qualitätsmanagement-Handbuch Beispiel QM-System XYZ Trainingsinstitut X Qualitätsmanagement-Handbuch HandbuchBeispiel / Status: Vorlage Seite 1 / 7 Impressum Dokumentenname QM Handbuch Version 05-1 Erstellungsdatum

Mehr

kundenbezogene Prozesse Produktion und Dienstleistung Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln

kundenbezogene Prozesse Produktion und Dienstleistung Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln Planung Produktrealisierung - Überblick - DIN EN ISO 9001 kundenbezogene Prozesse Entwicklung Beschaffung Produktion und Dienstleistung Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln Abb. 1 Qualitätswirksame

Mehr

Qualitätsmanagement: Typischer Ablauf eines Zertifizierungsprojektes. bbu-unternehmensberatung, Hannover

Qualitätsmanagement: Typischer Ablauf eines Zertifizierungsprojektes. bbu-unternehmensberatung, Hannover Qualitätsmanagement: Typischer Ablauf eines Zertifizierungsprojektes bbu-unternehmensberatung, Hannover Wie läuft ein Zertifizierungsprojekt ab? Stufe 5 Verbesserung regelmäßige Änderungen (QMH) Q-Zirkel,

Mehr

Qualitätshandbuch MGA. Armaturen für Anlagen GmbH Industriestr. 9. 65779 Kelkheim. Original. Herausgeber: Thomas Gruber

Qualitätshandbuch MGA. Armaturen für Anlagen GmbH Industriestr. 9. 65779 Kelkheim. Original. Herausgeber: Thomas Gruber Qualitätshandbuch MGA Armaturen für Anlagen GmbH Industriestr. 9 65779 Kelkheim Original Herausgeber: Thomas Gruber Das Dokument enthält 23 Seiten Stand April 2003 0. Gliederung I. Vorwort II. Qualitätspolitik,

Mehr

Dienstleistungen Externer Datenschutz. Beschreibung der Leistungen, die von strauss esolutions erbracht werden

Dienstleistungen Externer Datenschutz. Beschreibung der Leistungen, die von strauss esolutions erbracht werden Dienstleistungen Externer Datenschutz Beschreibung der Leistungen, die von strauss esolutions erbracht werden Markus Strauss 14.11.2011 1 Dienstleistungen Externer Datenschutz Inhalt 1. Einleitung... 2

Mehr

4. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

4. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 14 4. Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Ein Qualitätsmanagementsystem ist ein Managementsystem zum Lenken und Leiten eines Unternehmens bezüglich der

Mehr

Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden.doc INHALT

Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden.doc INHALT INHALT 1 Zweck und Anwendungsbereich 2 2 Begriffe / Definitionen 2 2.1 Definitionen 2 3 Zuständigkeiten 2 4 Verfahrensbeschreibung 3 4.1 Schematische Darstellung Fehler! Textmarke nicht definiert. 4.2

Mehr

Musterhandbuch AZAV & ISO 9001

Musterhandbuch AZAV & ISO 9001 Musterhandbuch AZAV & ISO 9001 DIN EN ISO 9001:2008 Prozessorientiert ISBN 978-3-942882-28-6 Auflage 2 4.2.3 Liste der Dokumente Dokumentenübersicht Revision vom Ersteller / -in Verteiler Grund der letzten

Mehr

Verfahrensanweisung Lenkung Aufzeichnungen ISO 9001

Verfahrensanweisung Lenkung Aufzeichnungen ISO 9001 Verfahrensanweisung Lenkung Zweck Aufzeichnungen dienen als Nachweis dafür, dass die (Qualitäts-)Anforderungen erfüllt worden sind. Ihre Lenkung und Archivierung, die eine Grundvoraussetzung für die Wirksamkeit

Mehr

ISO 9001:2015 REVISION. Die neue Struktur mit veränderten Schwerpunkten wurde am 23. September 2015 veröffentlicht und ist seit 15.09.

ISO 9001:2015 REVISION. Die neue Struktur mit veränderten Schwerpunkten wurde am 23. September 2015 veröffentlicht und ist seit 15.09. ISO 9001:2015 REVISION Die neue Struktur mit veränderten Schwerpunkten wurde am 23. September 2015 veröffentlicht und ist seit 15.09.2015 in Kraft 1 Präsentationsinhalt Teil 1: Gründe und Ziele der Revision,

Mehr

Lenkung der QM-Dokumentation

Lenkung der QM-Dokumentation Datum des LAV-Beschlusses: 08.05.2007 Seite1 von 5 Inhalt 1 Zweck, Ziel... 1 2 Geltungsbereich... 1 3 Begriffe, Definitionen... 1 4 Beschreibung... 2 4.1 Struktur der QM-Dokumentation... 2 4.2 Aufbau der

Mehr

27001 im Kundendialog. ISO Wertschätzungsmanagement. Wie Wertschätzung profitabel macht und den Kunden glücklich

27001 im Kundendialog. ISO Wertschätzungsmanagement. Wie Wertschätzung profitabel macht und den Kunden glücklich ISO 27001 im Kundendialog Informationssicherheit intern und extern organisieren Juni 2014 Was steckt hinter der ISO/IEC 27001:2005? Die internationale Norm ISO/IEC 27001:2005 beschreibt ein Modell für

Mehr

Messung, Analyse und Verbesserung

Messung, Analyse und Verbesserung Messung, Analyse und Verbesserung INHALTSVERZEICHIS 1 Ziel / Zweck 2 2 Begriffe 2 3 Vorgehen und Zuständigkeiten 2 3.1 Kundenzufriedenheit 2 3.2 Internes Audit 3 3.3 Überprüfung unserer Abläufe und Tätigkeiten

Mehr

Welcher Punkt ist / welche Punkte sind bei der Gestaltung des Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) vorteilhaft?

Welcher Punkt ist / welche Punkte sind bei der Gestaltung des Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) vorteilhaft? 1. Welcher Punkt ist / welche Punkte sind bei der Gestaltung des Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) vorteilhaft? a. Eine einfache Gliederung. b. Möglichst lange und ausführliche Texte. c. Verwendung grafischer

Mehr

DIN EN ISO 9000 ff. Qualitätsmanagement. David Prochnow 10.12.2010

DIN EN ISO 9000 ff. Qualitätsmanagement. David Prochnow 10.12.2010 DIN EN ISO 9000 ff. Qualitätsmanagement David Prochnow 10.12.2010 Inhalt 1. Was bedeutet DIN 2. DIN EN ISO 9000 ff. und Qualitätsmanagement 3. DIN EN ISO 9000 ff. 3.1 DIN EN ISO 9000 3.2 DIN EN ISO 9001

Mehr

Audit-Bericht ISO 9001

Audit-Bericht ISO 9001 Audit-Art: 8. Überwachungsaudit Audit-Grundlage / Standard / Ausgabedatum: ISO 9001:008 ohne Produktentwicklung Handbuch / Revision / Datum 7; 1/01 Audit-Zeitraum vor Ort (Solltermin): 013-0-06-013-0-06

Mehr

Qualitätssicherungsvereinbarung (QSV) im produzierenden Gewerbe. (Qualitätsmanagementsystem) qsv.de

Qualitätssicherungsvereinbarung (QSV) im produzierenden Gewerbe. (Qualitätsmanagementsystem) qsv.de Qualitätssicherungsvereinbarung (QSV) im produzierenden Gewerbe (Qualitätsmanagementsystem) qsv.de Qualitätssicherungsvereinbarung (QSV) Zwischen der Firma/Name, Strasse Hausnummer, Postleitzahl Ort, Land

Mehr

Einführung und Umsetzung eines QM-Systems. Büro für Qualitätsmanagement Dr. Jens Wonigeit

Einführung und Umsetzung eines QM-Systems. Büro für Qualitätsmanagement Dr. Jens Wonigeit Einführung und Umsetzung eines QM-Systems Einführung und Umsetzung eines QM-Systems Phase 1: Ist-Analyse Erhebung externer und interner QM-Anforderungen Identifikation und Analyse der Kernprozesse Ermittlung

Mehr

12.11.2010. Qualitätsmanagement im Studienbüro. Übersicht. Hintergründe, Basiskonzepte und deren praktische Umsetzung im Studienbetrieb

12.11.2010. Qualitätsmanagement im Studienbüro. Übersicht. Hintergründe, Basiskonzepte und deren praktische Umsetzung im Studienbetrieb Qualitätsmanagement im Studienbüro Hintergründe, Basiskonzepte und deren praktische Umsetzung im Studienbetrieb Dr. Vladislav Kurtev, Sandra Albrecht Köln, November 2010 Übersicht Was ist Qualitätsmanagement?

Mehr

7a Das prozessorientierte Handbuch

7a Das prozessorientierte Handbuch 7a Das prozessorientierte Handbuch Qualitätspolitik Hinweis: Die erstmalige Erstellung des Handbuchs und die Einrichtung des QM-Systems müssen Hand in Hand gehen. Es ist deshalb ratsam, auch das Kapitel

Mehr

Qualitätsmanagement-Handbuch nach DIN EN ISO 9001:2008

Qualitätsmanagement-Handbuch nach DIN EN ISO 9001:2008 nach DIN EN ISO 9001:2008 Mitglied im Zertifiziert nach DGRL 97/23/EG Schlauchprüfungen BG-RCI konform Herstellung von Qualitätsschlauchleitungen mit Hydraulik Schmitz GmbH - Seelbacher Weg 17-57072 www.schmitz.de

Mehr

Beispielfragen L4(3) Systemauditor nach AS/EN9100 (1st,2nd party)

Beispielfragen L4(3) Systemauditor nach AS/EN9100 (1st,2nd party) Allgemeine Hinweise: Es wird von den Teilnehmern erwartet, dass ausreichende Kenntnisse vorhanden sind, um die Fragen 1.1 bis 1.10 unter Verwendung der EN 9100 und ISO 19011 innerhalb von 20 Minuten zu

Mehr

PRÜFMODUL D UND CD. 1 Zweck. 2 Durchführung. 2.1 Allgemeines. 2.2 Antrag

PRÜFMODUL D UND CD. 1 Zweck. 2 Durchführung. 2.1 Allgemeines. 2.2 Antrag 1 Zweck PRÜFMODUL D UND CD Diese Anweisung dient als Basis für unsere Kunden zur Information des Ablaufes der folgenden EG-Prüfung nach folgenden Prüfmodulen: D CD Es beschreibt die Aufgabe der benannten

Mehr

Qualitätsmanagement in der Gewässervermessung die Arbeit des QM-Beauftragten in der WSV

Qualitätsmanagement in der Gewässervermessung die Arbeit des QM-Beauftragten in der WSV Qualitätsmanagement in der Gewässervermessung die Arbeit des QM-Beauftragten in der WSV Gliederung 1. Einführung 2. Rollen in Qualitätsmanagementsystemen 3. QM-Beauftragter in der Norm 4. QM-Beauftragter

Mehr

Führungswissen: Qualitätsmanagement Rahmenlehrplan. Gesamtübersicht Zielgruppe Unternehmer/innen und Führungskräfte, Unternehmerfrauen Lernziel

Führungswissen: Qualitätsmanagement Rahmenlehrplan. Gesamtübersicht Zielgruppe Unternehmer/innen und Führungskräfte, Unternehmerfrauen Lernziel Rahmenlehrplan Gesamtübersicht Zielgruppe Unternehmer/innen und Führungskräfte, Unternehmerfrauen Lernziel Umfang Stoffplan- Übersicht Unternehmern/innen und Führungskräften werden die notwendigen Kenntnisse

Mehr

Kunde. Verantwortung der Leitung - Zusammenwirken. Q-Politik. Q-Ziele. Q-Planung. Bewertung. Organisation. Mittel. Verbesserungs- Maßnahmen.

Kunde. Verantwortung der Leitung - Zusammenwirken. Q-Politik. Q-Ziele. Q-Planung. Bewertung. Organisation. Mittel. Verbesserungs- Maßnahmen. Verantwortung der Leitung - Zusammenwirken Kunde Q-Politik Q-Ziele Q-Planung Organisation Mittel Bewertung Verantwortung der Leitung Prozesse Verbesserungs- Maßnahmen Audit Abb. 1 Die Leitung des Unternehmens

Mehr

Verfahrensanweisung Korrektur- & Vorbeugemaßnahmen ISO 9001

Verfahrensanweisung Korrektur- & Vorbeugemaßnahmen ISO 9001 Verfahrensanweisung Korrektur- & Vorbeugemaßnahmen ISO Zweck der VA in Bezug auf Vorbeugungsmaßnahmen Beschreibung der Vorgehensweise und Zuständigkeiten bei der Identifikation möglicher, d.h. potenzieller

Mehr

Grundsätze zur Ausgestaltung von Qualitätsmanagementsystemen. im gesundheitlichen Verbraucherschutz formuliert.

Grundsätze zur Ausgestaltung von Qualitätsmanagementsystemen. im gesundheitlichen Verbraucherschutz formuliert. Grundsätze zur Ausgestaltung von Qualitätsmanagementsystemen im gesundheitlichen Verbraucherschutz 1 Vorwort Die in der Verordnung (EG) Nr. 882/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates über amtliche

Mehr

DIN ISO Familie. Regeln und Regeln für Regeln regeln die Regeln und deren Regeln. Hartmut Vöhringer

DIN ISO Familie. Regeln und Regeln für Regeln regeln die Regeln und deren Regeln. Hartmut Vöhringer DIN ISO Familie Regeln und Regeln für Regeln regeln die Regeln und deren Regeln. Begriffe ISO Abkürzung für: Internationale Organisation für Normung ISO von griechisch ἴσος isos gleich DIN: Abkürzung für:

Mehr

Musterhandbuch Mechanik

Musterhandbuch Mechanik Musterhandbuch Mechanik Leseprobe DIN EN ISO 9001:2008 Konditionen: 14 Tage Rückgaberecht! Kein Abo! ISBN 978-3-935388-48-1 Inhaltsübersicht Index: Vorwort Allgemeine Informationen Benutzerhinweise Verzeichnisstruktur

Mehr

Qualitätsaudits und Management-Review

Qualitätsaudits und Management-Review Ausgabe 2 Seite 1 von 4 Qualitätsaudits und Management-Review 1 Qualitätsaudits Der Qualitätsmanagement-Beauftragte führt interne Qualitätsaudits durch, bei denen jeder Bereich inklusive der POCT-Beauftragten

Mehr

Richtlinien über das Betriebskonzept für Einrichtungen der Heimpflege für Kinder und Jugendliche

Richtlinien über das Betriebskonzept für Einrichtungen der Heimpflege für Kinder und Jugendliche Richtlinien über das Betriebskonzept für Einrichtungen der Heimpflege für Kinder und Jugendliche vom 1. April 2007 Gestützt auf Art. 2 der Verordnung über Kinder- und Jugendheime vom 21. September 1999

Mehr

Wie geht es weiter mit der Einführung? 36 Wie wird dokumentiert? 37 Wie wird die Wirksamkeit nachgewiesen? 39

Wie geht es weiter mit der Einführung? 36 Wie wird dokumentiert? 37 Wie wird die Wirksamkeit nachgewiesen? 39 Inhalt Einleitung 7 Wofür ein QM-System? 10 Was ist bei der Einführung zu beachten? 13 Was beinhaltet die DIN EN ISO 9000-Familie? 13 Wie geht es los? 15 Welche Forderungen werden gestellt? 17 Was hat

Mehr

B&B Verlag für Sozialwirtschaft GmbH. Inhaltsübersicht

B&B Verlag für Sozialwirtschaft GmbH. Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht Der Wandel vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt... 5 Erfinde Produkte und verkaufe sie!... 5 Finde Wünsche und erfülle sie!... 5 Der Kunde ist der Maßstab... 6 Der Kundenwunsch hat Vorrang...

Mehr

Erstellung von Prozessbeschreibungen. PB 4.2-1: Erstellung von Prozessbeschreibungen

Erstellung von Prozessbeschreibungen. PB 4.2-1: Erstellung von Prozessbeschreibungen Seite 1 von 9 PB 4.2-1: Erstellung von Prozessbeschreibungen 1 Ziel und Zweck Durch Prozessbeschreibungen werden die einzelnen Prozesse des Qualitätshandbuchs detaillierter beschrieben. Sie werden für

Mehr

Die DQS Benchmarking Initiative

Die DQS Benchmarking Initiative Die DQS Benchmarking Initiative ein weiterer Schritt zur Wertschöpfung durch Audits Seite 1 / ÂT 2008 Warum? Kunden erwarten innovative Zertifizierungsdienstleistungen mit Wertschöpfung! Die DQS bietet

Mehr