Persönliche Einladung für den 29. Juni Mission Customer Centricity wie Kunden zu leidenschaftlichen Fans werden

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Eike Stein
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1 Persönliche Einladung für den 29. Juni 2017 Mission Customer Centricity wie Kunden zu leidenschaftlichen Fans werden

Herzlich willkommen zum Customer Centricity Forum 2017 am 29. Juni im ZKM in Karlsruhe Kennen Sie das Geheimnis der erfolgreichsten Unternehmen?

Wir laden Sie herzlich ein, sich durch wertvolle Praxiserfahrungen über das Fan-Prinzip, das WIN-WIN Denken und die wachsende WIR-Kultur inspirieren zu lassen.

2 Herzlich willkommen zum Customer Centricity Forum 2017 am 29. Juni im ZKM in Karlsruhe Kennen Sie das Geheimnis der erfolgreichsten Unternehmen? Es ist die Leidenschaft absolut kundenzentriert zu handeln, um unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir laden Sie herzlich ein, sich durch wertvolle Praxiserfahrungen über das Fan-Prinzip, das WIN-WIN Denken und die wachsende WIR-Kultur inspirieren zu lassen. Seien Sie gespannt auf den Vortrag von Erich Harsch, dem Vorsitzenden der dm-geschäftsführung. Er berichtet unter dem Titel Hier bin ich Mensch Kundenloyalität versus Kundenbindung über den dm-weg. Erleben Sie vor Ort, welche positive Energie in echten WIR-Qualitäten steckt, um die Zukunft Ihres Unternehmens aktiv mitzugestalten. Starten Sie gemeinsam mit uns die Mission Customer Centricity. Wir freuen uns auf Ihr Kommen und den gemeinsamen Austausch! Martin Hubschneider Vorstandsvorsitzender CAS Software AG

3 Keynote Erich Harsch Vorsitzender der Geschäftsführung, dm-drogerie markt GmbH + Co. KG

Programm Check-in 9:00 Uhr 9:30 Uhr Keynote Mission Customer Centricity wie werden WIR gemeinsam erfolgreicher?

Er ist Gründer und Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG sowie der SmartWe World AG. Ehrenamtlich ist er u. a. als Vorstand im Unternehmernetzwerk Cyber Forum e.v., als Vize-Präsident des Bundes verbandes IT-Mittelstand e.

Dr. med. habil. Volker Busch ist Facharzt für Neurologie sowie für Psychiatrie und Psychotherapie am Lehrstuhl der Uni in Regensburg.

Inspiration in Beruf und Alltag. Dabei berücksichtigt er die typischen Probleme der modernen Arbeitswelt und Lebenskultur. Stichworte aktueller Themen sind Umgang mit Digitalisierung, Change- bzw.

11:45 Uhr Produktnews Begeisternde Kundenerlebnisse powered by SmartDesign Neue Möglichkeiten mit CAS genesisworld und SmartWe Dr.

4 Programm Check-in 9:00 Uhr 9:30 Uhr Keynote Mission Customer Centricity wie werden WIR gemeinsam erfolgreicher? Martin Hubschneider engagiert sich als einer der führenden CRM- und xrm-innovatoren für Software Made in Germany. Er ist Gründer und Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG sowie der SmartWe World AG. Ehrenamtlich ist er u. a. als Vorstand im Unternehmernetzwerk Cyber Forum e.v., als Vize-Präsident des Bundes verbandes IT-Mittelstand e.v. und als unabhängiger Experte im Zukunftsdialog der Bundeskanzlerin Angela Merkel engagiert. 10:15 Uhr Impulsvortrag Gehirn unplugged mehr Aufmerksamkeit für den Kunden Dr. Volker Busch Priv.-Doz. Dr. med. habil. Volker Busch ist Facharzt für Neurologie sowie für Psychiatrie und Psychotherapie am Lehrstuhl der Uni in Regensburg. Mit seinen Vorträgen und Seminaren auf neurowissenschaftlicher und psychologischer Basis vermittelt er innovative Methoden zur Gesundheitsprävention, Leistungserhaltung sowie zur Motivation und Inspiration in Beruf und Alltag. Dabei berücksichtigt er die typischen Probleme der modernen Arbeitswelt und Lebenskultur. Stichworte aktueller Themen sind Umgang mit Digitalisierung, Change- bzw. Veränderungsprozesse im Unternehmen sowie der Erhalt von Motivation und psychischer Gesundheit am Arbeitsplatz. 11:45 Uhr Produktnews Begeisternde Kundenerlebnisse powered by SmartDesign Neue Möglichkeiten mit CAS genesisworld und SmartWe Dr. Markus Bauer Entwicklungsleiter CAS SmartDesign CAS Software Meike Muscogiuri Leiterin Customer Success CAS Software 12:30 Uhr Kommunikations- und Mittagspause 13:30 Uhr Mission Best Practices und interaktive Workshops CRM & xrm Best Practices Smart Customization für den Mittelstand 4.0 Walk & Talk Customer Centricity interaktiv 14:45 Uhr Kommunikations- und Kaffeepause 15:15 Uhr Customer Centricity Praxis-Talk Unser Weg zum kundenzentrierten Unternehmen Jens Bieberich Geschäftsführung Global Flash Service GmbH & Co. KG 11:15 Uhr Kommunikations- und Kaffeepause Alexis Kälin CRM- & Marketing-Experte Artwin AG

KG Jahrgang 1961, ist seit August 1981 bei dmdrogerie markt. 1987 übernahm er die Verantwortung für den Bereich dm-it-anwendungsentwicklung.

Seit Mai 2008 ist Erich Harsch Vorsitzender der dm-geschäftsführung und hat außerdem die Regionalverantwortung für derzeit 205 dm-filialen in Bayern.

5 15:45 Uhr Keynote Hier bin ich Mensch... Kundenloyalität versus Kundenbindung 16:30 Uhr Laudatio Verleihung: Customer Centricity Award 2017 Erich Harsch Vorsitzender der Geschäftsführung, dm-drogerie markt GmbH + Co. KG Jahrgang 1961, ist seit August 1981 bei dmdrogerie markt übernahm er die Verantwortung für den Bereich dm-it-anwendungsentwicklung. Im Juni 1992 wurde er Geschäftsführer der dm-it-tochtergesellschaft FILIADATA und gehört seit diesem Zeitpunkt der dm-geschäftsleitung an. Seit Mai 2008 ist Erich Harsch Vorsitzender der dm-geschäftsführung und hat außerdem die Regionalverantwortung für derzeit 205 dm-filialen in Bayern. Herr Harsch ist darüber hinaus Mitglied des DIHK-Handelsausschusses und der Vollversammlung der IHK Karlsruhe. Des Weiteren ist er als Aufsichtsratsmitglied bei der Firma Hornbach engagiert. 16:45 Uhr Get-together Prof. Dr. Gregor Daschmann, Vorsitzender des Initiatorenkreises bei Deutschlands Kundenchampions & Co-Autor des Buches Das Fan-Prinzip Universitätsprofessor für Kommunikationswissenschaft am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg- Universität Mainz sowie Dekan des Fachbereichs Sozialwissenschaften, Medien und Sport. Der Kommunikationsexperte ist zudem wissenschaftlicher Beirat von forum!. Anmeldung Termin & Veranstaltungsort 29. Juni 2017 in Karlsruhe ZKM Zentrum für Kunst und Medien Lorenzstraße 19, Karlsruhe ww.zkm.de Moderatorin Daniela Bublitz Teilnahmegebühr: 190,- Euro zzgl. MwSt. Anmelden können Sie sich unter Preisverleihung Customer Centricity Award ZKM - Zentrum für Kunst und Medien

6 Die Einladung wurde überreicht von Top-Arbeitgeber CAS Software AG, CAS-Weg 1-5, Karlsruhe, Tel , Fax

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