Marketingwerkzeuge für soziale Netzwerke. Moderator: Dipl.-Ing. (FH) Michael Herzog ( PERGAMON interactive GmbH Heerstraße 50 D Frankfurt )

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1 Marketingwerkzeuge für soziale Netzwerke Moderator: Dipl.-Ing. (FH) Michael Herzog ( PERGAMON interactive GmbH Heerstraße 50 D Frankfurt )

2 Soziale Netze... was ist das? Hervorgerufen durch Web 2.0 Standardisierte Funktionen: Online Netzgemeinschaften Erweiterte Funktionalitäten gegenüber Chats und Webforen Persönliches Profil Kontaktliste / Adressbuch Kommunikation mit Mitgliedern Benachrichtigung bei Ereignissen Blogs Allgemeine Suche

3 Soziale Netze... was hat sich am Internet verändert? Mehr Transparenz Mehr Engagement Mehr Persönlichkeit Mehr Exhibitionismus Neue Marketingkanäle Noch schnellere und gezielte Verbreitung von Informationen unterschiedlichster Art Vernetzung der Medien Print Internet Mobile Endgeräte

4 Soziale Netze... vs. Suchmaschinen! Suchmaschine Anwender muss wissen was er sucht Überfülltes Angebot Über Benutzerprofile können Suchergebnisse optimiert werden Social Media Zielgerichtete Informationen abhängig vom jeweiligen Dienst Konkurrenz für Suchmaschinen Suchmaschinenbetreiber erkennen die Verschiebung und wirken mit eigenen Diensten entgegen: z.b. Google Wave Direkte Kommunikation ist der Schlüssel Es ist einfacher Empfehlungen von Freunden / Partnern zu folgen als selbst kompliziert und umständlich zu suchen

5 Soziale Netze... was bringt mir das? Neue Informationsquellen Neue Werbestrategien Neue Vertriebskanäle Mehr Dynamik Mehr Kundennähe Potentielle neue Kunden Mehr Sensibilität im Umgang von Informationen positive negative Mehr Bereitschaft zur Kritik

6 Soziale Netze... für Unternehmen? passive Nutzung Beobachtung (Monitoring) Chance die Meinung der potentiellen Kunden direkt zu erfahren Analyse Wie wird über die Firma gesprochen Welche Meinungen bestehen zu Produkten Konkurrenzanalyse Einflussfaktoren und Multiplikatoren finden aktive Nutzung In den Dialog einsteigen Die richtige Wahl der Worte finden, Themen korrekt für die Zielgruppe aufbereiten Firmen-, Produkt- oder Markenaccounts Gezielte Streuung von Informationen Permanentes aber ungesteuertes Feedback interne Nutzung Blogging oder Microblogging als Nachrichtensystem

7 Soziale Netze... vs. Push-Dienste! Push-Dienst (Newsletter) Existieren seit Ende der 90er Benötigt ein Genemigungsverfahren (Double-Opt-In) Kommen nach einem Abonnement unaufgefordert an den Interessenten Haben zu bestimmten Zeiträumen ihren größten Wirkungsgrad Hoher Redaktioneller Aufwand verbunden mit Designaufwand Meist feste Versandzyklen Werden gerne von Unternehmen genutzt um Informationen zu verbreiten Verlieren in der Masse an Wirkung (SPAM) Social Media Abnehmer entscheidet selbst wann Informationen abgerufen werden Informationsfluß deutlich höher und schneller

8 Soziale Netze... verschiedene Ausprägungen! Blogs / Weblogs Tagebücher Themenorientiert Optik des Firmen-CIs Content is King! Wer hätte gedacht, dass das Blog eines Herstellers von Fertiggerichten interessant und erfolgreich sein könnte? Frosta gehört zu den ersten Unternehmen in Deutschland, die dieses Medium aufgriffen, und war von Anfang an erfolgreich. Einer der Gründe ist sicherlich, dass die Mitarbeiter als Personen erkennbar werden und dadurch sympathisch wirken. Hinzu kommen nützliche Koch-Tipps und Gewinnspiel. (Quelle:

9 Soziale Netze... verschiedene Ausprägungen! RSS-Feeds (RSS = Real Simple Syndication) Bereitstellung von Informationen in maschinenlesbarer Form (XML) Themenorientiert Meist mit einer Verlinkung zu eine Webpräsenz oder Blog gekoppelt kann aus unterschiedlichsten Tools bereitgestellt werden Content-Management-Systeme Blogs etc. Interessenten abonnieren RSS-Feeds Abonnent entscheidet selbst was von Interesse ist Nutzung von spezieller Software oder dem Web-Browser Starke mobile Nutzung

10 Soziale Netze... verschiedene Ausprägungen! Twitter Kurznachrichtendienst (140 Zeichen) SMS-Ersatz Lebt vom Folgen (follow) und verfolgt werden (follower) Bei einer entsprechend großen Gruppe von Followern kann eine potentielle Interessengruppe binnen von Sekunden erreicht werden Sehr persönlich, dadurch ist der Inhalt und die Wortwahl der Nachricht von größter Bedeutung Schnelle Interessenten- und Konkurrenz-Analyse Starke mobile Nutzung

11 Soziale Netze... verschiedene Ausprägungen! Kontaktdienste Facebook schülervz, studivz, meinvz XING LinkedIn Einsatzgebiete In erster Linie werden Kontakte zu Menschen geknüpft Privater oder geschäftlicher Hintergrund Themenorientiert durch Foren oder Gruppen Die Verbindungen sind in der Regel öffentlich und somit können sich weitere Kontakte über mehrere Ecken ergeben Starke Verknüpfung zu den vorhergehenden Diensten

12 Soziale Netze... verschiedene Ausprägungen! VLogs / Podcasts Audio- bzw. Videobotschaften Durch ipods richtig populär geworden Vielfältige Nutzung im Bereich Marketing und Education Berichterstattung Produktfilme Vorlesungen (UNI - itunes/u) Verknüpfungsmöglichkeiten zu den schon genannten Diensten

13 Soziale Netze... verschiedene Ausprägungen! Wikis Wissensnetze Nachschlagewerke Kommunikationsplattform Collaborationsplattform Teilweise auf bestimmte Themen beschränkt Nutzbar im Intranet oder Extranet Mobiler Einsatz

14 Marketingwerkzeuge für soziale Netzwerke Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

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