marketing-börse Webinar Bedeutung der im Rahmen der Customer Journey

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1 marketing-börse Webinar Bedeutung der im Rahmen der Customer Journey jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 0 Frankfurt am Main,

2 Welche Online-Marketing-Formen werden in Europa genutzt? Es wurden 607 Marketing-Entscheider befragt jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 1

3 Kommunikationsmittel, die bei der Kaufentscheidung nützlich sind jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 2

4 Das Thema 2020 Customer Journey Path to Conversion Digital Purchase Funnel jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 3

5 Wie zahlen unterschiedliche Werbemaßnahmen auf die Online-Kundengewinnung ein? jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 4

6 Jeder Kundengewinnungsprozess folgt dem klassischen AIDA Prinzip! jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 5

7 Betrachtung aller Schritte zum Lead/Order: PathToConversion Wie verschiedene Onlinemaßnahmen gemeinsam zum Kampagnenerfolg beitragen Ich habe ihn interessiert! 9:30 SEO Ich habe ihn informiert! 13:22 Display Ich habe ihn zurückgebracht! 16:15 Affiliate Ich habe ihn erinnert! 20:13 SEM Ich habe ihn gewonnen! 22: jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 6

8 PathToConversion - Zusammenhänge erkennen PARTNER bewerten. Kann ich auf einen bestimmten Publisher verzichten? Wird ein Publisher derzeit unterbewertet? Welcher Partner liefert die meisten Erstkontakte? jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 7

9 Vorgehen PathToConversion Analyse jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 8

10 Die Steuerung des Prozesses erfordert ein zentrales Datensystem jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 9

11 Im Bezug auf den effektiven Einsatz eines Werbebudgets ergeben sich in Zukunft viele Fragen Was ist die optimale Anzahl von Werbekontakten In welchen Umfeldern müssen wir werben? Welche Werbeformate sollen wir verwenden? Welchen tatsächlichen Einfluss leisten die einzelnen Kanäle? (z.b ) Welche Wirkungszusammenhänge bestehen zwischen den einzelnen Kanälen? Wie lassen sich die Werbekosten senken etc.? jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 10

12 Kampagnenbeispiel Customer Journey Analyse jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 11

13 Fallbeispiel für den Online-Shop iovivo.de Ein Projekt der Living Online GmbH aus Fürth Produktangebot Weitreichende Auswahl an Möbeln Heimtextilien Wohnaccessoires Key Facts Start im Dezember 2010 Spezialist im Bereich Wohnen Vertriebskooperationen mit Amazon und QUELLE jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 12

14 Fallbeispiel für den Online-Shop iovivo.de Einige Werbemittelbeispiele Newsletter Facebook-Marketing Display jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 13

15 Fallbeispiel für den Online-Shop iovivo.de Einige Werbemittelbeispiele Produktsuchmaschinen SEM / SEO jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 14

16 Online-Marketing Strategie von iovivo.de Das Online-Marketing und dessen Erfolgsanalyse werden in Kooperation mit jaron als ganzheitlichem Partner durchgeführt. Display Media Social Media SEO PSM Online-Marketing-Mix Vertreten in allen relevanten Kanälen Zentrale Erfolgsmessung Optimale Verzahnung der Maßnahmen Marktplätze SEM jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 15

17 Verteilung der Conversions auf alle Kanäle (Last Cookie) Infolge dieser generalisierten Form der Betrachtung ergäbe sich nach Methodik des Last-Cookie-wins Prinzips eine ungerechte Verteilung zugunsten des letzten Werbemittelkontakts jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 16

18 Differenzierte Betrachtung - Einfluss auf Conversions Lesebeispiel: 40,11% der Konversionen sind nach Betrachtung des letzten Klicks SEM zuzuschreiben Damit ist dieser Kanal der primäre Kaufauslöser Im Hinblick auf die beeinflussende Wirkung zur Konversion verringert sich der Leistungsbeitrag auf 27,05 % Gewinner dieser tiefergehenden Form der Betrachtung war der Kanal ! jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 17

19 Kennzahlenbasiertes AIDA-Modell (einfaches Modell) Klicks indizieren die Aufmerksamkeit Das Interesse wird repräsentiert durch die s.g. Stickiness (Differenz zur Absprungsrate) Konkret bedeutet dies, dass 67,21 % der Besucher, die über die auf die Seite gelangt sind, mehr als nur die Eingangsseite besucht haben jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 18

20 Kontakthistorie nach dem AIDA-Modell In frühen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses hat stets der Kanal den maßgeblichen Beeinflussungsbeitrag geliefert jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 19

21 Vorteile der PathToConversion Betrachtung Zeit sparen: Verwaltung aller Kampagnen/aller Maßnahmen über eine Plattform Kosten sparen: Keine doppelte Vergütung der Bestellungen Mehr Umsatz: Intelligente Optimierung und Targeting über alle Kanäle Hinterfragen von Strategien: z.b. Ist PostView für Sie wirklich wirtschaftlich? Bessere Kommunikation und Koordination der einzelnen Marketingbereiche Kontrolle der Vermarkter: Welcher Partner ist wirklich leistungsfähig? jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 20

22 Fazit: Der Kanal erweist sich insbesondere durch die Customer Journey Betrachtung als ein effektives Instrument! Die Kenntnis der Customer Journey ermöglicht den Werbetreibenden vor allem: Eine effiziente Steuerung der Kampagne, Eine deutliche Steigerung der Conversion Rate, Die Schaffung von kanalübergreifender Transparenz, Einen optimalen Budgeteinsatz, eine maximale Ausschöpfung von Cross-Channel-Synergien! jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 21

23 Ihr Ansprechpartner Burkhard Koepper Geschäftsführer Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Mobile +49 (0) Danke für Ihre Aufmerksamkeit! jaron GmbH your digital marketing experts Zentrale Frankfurt Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Niederlassung Berlin Stralauer Allee 2 D Berlin Tel. +49 (0)30 / Fax +49 (0)30 / jaron. GmbH Hanauer Landstraße 143 D Frankfurt am Main A UDG Company 22