Veranstaltungen Praxisconzept

Transkript

1 Kurse Kurstitel 1 Praxismanagerin 1. Professionelle Praxisführung 2. Mitarbeiterführung 3. Persönlichkeit und Erfolg 4. Personal- und Konfliktmanagement 5. Risikomanagement (Patientenrechtegesetz, QM, Hygiene, Arbeitsschutz, Datenschutz) 6. Zusammenfassung und Vorbereitung auf die Prüfung 7. Optional: Zertifikat Leitende Mitarbeiter (-innen) Jakub Jirsák 2 QMB-Kurs (Qualitätsmanagementbeauftragte) CandyBoxImages 1. Aufgaben einer QMB 2. Sicheres und kompetentes Auftreten in der Arztpraxis 3. Projektmanagement im QM 4. Benefit durch QM in der Arztpraxis 5. Durchführung und Auswertung eines Beispiel-Audits im Kurs 6. Erfahrungsaustausch, Praxiserfahrungen 7. Optional: Zertifikat Leitende Mitarbeiter (-innen) 1

2 Qualitätsmanagement 1 QM-Basisschulung 1. Gesetzliche Grundlagen (immer auf dem aktuellen Stand) 2. QEP Qualität und Entwicklung in Praxen - das QM System der KBV 3. Angewandtes QM in der Praxis 4. Zertifizierungsablauf nach QEP coloures-ic 2 QM-Kick-Off - Die neue QM-GBA- Richtlinie Was ändert sich für die Praxis? 2. Wie groß ist der Unterschied zur alten Richtlinie? 3. Ab wann greifen die neuen Anforderungen? 4. Das schlanke QM in der Arztpraxis 3 Patientenrechtegesetz - umfassend umsetzen 1. Dokumentation der Behandlung 2. Behandlungs- und Aufklärungsfehler 3. Einsichtnahme in die Patientenakte 4. Risiken minimieren M. Schuppich 2

3 3 Qualitätsmanagement 4 Risiko- und Fehlermanagement 1. Patientensicherheit - Risikomanagement in der Arztpraxis 2. Risikoliste für die Arztpraxis 3. Skalierung von Risikostufen 4. Entwicklung eines Risikobewusstseins 5. Standardisierung von Arbeitsabläufen zu Fehlermanagement 6. Messung und Analyse: Fehlermanagement und Risikomanagement 7. Einordnung in Fehlergruppen T. Michel 3

4 Qualitätsmanagement 5 QM-Umsetzung in der Arztpraxis anhand einer Beispiel-Zertifizierung 6 QM- / PM-Forum 1. Formaler Ablauf einer Zertifizierung 2. Typische Zertifizierungsfragen 3. Durchführung einer Zertifizierung nach QEP 4. Mündliche Auswertung 1. Erfahrungsaustausch von QMBs und Praxismanagerinneren aus verschiedenen Praxen 2. Diskussion von typischen Praxisthemen 3. Management-Zirkel Praxismanager (-innen) Rawpixel.com 4

5 Praxismanagement 1 Mitarbeiterführung, Teamentwicklung und Personalmanagement 1. Grundlagen der Mitarbeiterführung 2. Warum ist Mitarbeiterführung kein Selbstläufer? 3. Authentisch führen - Stärken erkennen und einsetzen 4. Durchdachte Personalplanung und -auslastung 5. Persönlichkeit und Umfeld Leitende Mitarbeiter (-innen), Marco811 2 Kommunikation in der Arztpraxis 1. Der betriebliche Alltag: Geglückte Kommunikation - ein Zufall? 2. Die Grundlagen professioneller Kommunikation 3. Kommunikation als Qualitätswerkzeug und Führungsinstrument BillionPhotos.com 5

6 Praxismanagement 3 Aufbauseminar: Kommunikation in der Arztpraxis 1. Erfolgreiche Gesprächsführung 2. Beschwerdemanagement 3. Aktives Zuhören Interaktionsverhalten 4. Fremd- und Selbstwahrnehmung 4 Telefon und Anmeldung I Die Visitenkarte Ihrer Praxis 1. Die wichtigsten Telefon-Regeln 2. Tipps zum professionellen Telefonieren 3. Sprache und Körpersprache am Telefon 4. Einwandbehandlung (Z-I-M-T-Formel) Praxisteam contrastwerkstatt 6

7 Praxismanagement 5 Telefon und Anmeldung II Umgang mit dem kritischen Patienten 6 Moderations- und Präsentationstraining 1. Der schwierige Patient 2. Umgang mit dem schwierigen Patienten 3. Das EWE-Prinzip (Empathie, Wertschätzung, Echtheit) 4. Lösungsvorschläge 1. Präsentation und Moderation 2. Das AIDA-Konzept 3. Phasen der Präsentation 4. Aufbau einer Präsentation Praxisteam Leitende Mitarbeiter (-innen), 7 Ideenmanagement 1. Kreative Energie 2. Brain-Drain = wie helfe ich der Kreativität auf die Sprünge 3. Spekulation oder Traumreise? 4. Benefit für die Arztpraxis Coloures-pic 7

8 Soziale Kompetenz 1 Praxis-Knigge: Professionelle Patientenbetreuung 1. Leitfaden für die Praxis 2. Entwicklung der Praxis-Kultur 3. Erfolgreicher Umgang mit dem Team und dem Patienten 4. Achtung/Respekt/Toleranz 2 Konfliktmanagement 1. Instrumente zur Durchführung von kritischen Mitarbeiter- Gesprächen 2. Erarbeitung von Lösungsansätzen 3. Konfliktpotential rechtzeitig erkennen und gegensteuern Leitende Mitarbeiter (-innen), Jeanette Dietl 3 Stressmanagement Jeanette Dietl 1. Was ist Stress? 2. Stress ist Energie: gute oder schlechte? 3. Das körperliche Alarmsystem 4. Work-Life-Balance 5. Ihre persönlichen Ressourcen 8

9 Soziale Kompetenz 4 Zeitmanagement 1. Zeit- und Prioritätenmanagement 2. Zeitfresser und Zeitdiebe 3. Ziel-Planung, Realisation, Kontrolle 4. Tages- & Wochen-, Monatsplanung Jeanette Dietl 5 Management-Coaching 1. Soft Skills (Sozialkompetenzen) 2. Persönlichkeit und Erfolg 3. Projekt-, Prozess-, Change-Management, Leitende Mitarbeiter (-innen) 4. Train-the-Trainer 5. Unternehmensvision / Leitbild 6. Konfliktmanagement 7. Schnittstellenmanagement Coloures-pic 9

10 Praxisbegehungen 1 Wenn das Gesundheitsamt klingelt cbckchristine Überprüfung der Umsetzung in der Praxis 1. Rechtliche Grundlagen Hygiene 2. Umsetzung TRBA Anforderungen an die Hygiene bei der Desinfektion der Hände 4. Anforderungen an die Hygiene bei der Reinigung und Desinfektion von Flächen 5. Einstufung von Medizinprodukten 6. Aufbereitung von Medizinprodukten 7. Häufige Hygienemängel in Arztpraxen 8. Informationen zur Hygienebegehung 10

11 Praxisbegehungen 2 9 der RiliBÄK zur Qualitätssicherung laboratoriumsmedizinischer Untersuchungen Überprüfung der Umsetzung in der Praxis 1. Grundlegende und spezifische Anforderungen 2. Ziele der RiliBÄK 3. Anforderungen an das Personal 3 Datenschutz/ Datensicherung Marco281 Überprüfung der Umsetzung in der Praxis Datenschutz: 1. Rechtliche Grundlagen 2. Aufgaben eines Datenschutzbeauftragten 3. Zugriffsschutz, Passwörter 4. Wie ist der Umgang mit Patientendaten geregelt? Datensicherung: 1. Rechtliche Grundlagen 2. Mögliche Risiken (z.b. Störerhaftung bei WLAN-Nutzung) 3. Aufbewahrung/Archivierung Datenschutzbeauftragte Praxisteam 11

12 Sonderthemen, Kurse 1 Wunschthemen Nach individueller Abstimmung Style-Photography 2 Aufbauveranstaltungen Auf Wunsch bieten wir zu vielen Seminaren und individuelle Aufbauveranstaltungen an. 12