BENUTZERANLEITUNG. Kundenzufriedenheitsumfrage. IT. Simply Personal. IAMW Version 1.0 Klicken Sie hier, um ein Datum einzugeben.

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1 BENUTZERANLEITUNG IAMW Version 1.0 Klicken Sie hier, um ein Datum einzugeben. Avectris AG Bruggerstrasse 68 Postfach T F IT. Simply Personal.

2 Seite 2/12 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Kundenumfrage erstellen... 3 Projektnummer... 3 Projektname... 3 Projektleiter Name... 3 Projektleiter Kunden Sprache... 4 Eigene Fragen Vorschau Vorschau... 5 Erfolgreiche Erstellung der Umfrage... 6 Ausfüllen der Umfrage... 7 Auswerten der Umfrage... 8 Exportieren der Ergebnissen... 9 Einfügen in Excel... 10

3 Seite 3/12 Kundenumfrage erstellen Mit dem folgenden Formular wird die Umfrage erstellt: Projektnummer Die Nummer des Projektes muss in folgendes Feld: Projektname Der Name des Projektes muss in folgendes Feld: Projektleiter Name Der Name des Projektleiters muss in folgendes Feld: Projektleiter Die -Adresse des Projektleiters muss in folgendes Feld: Kunden Die -Adressen der Kunden müssen in folgendes Feld: Bei mehreren Adressen müssen diese mit einem ; getrennt eingegeben werden.

4 Seite 4/12 Sprache Die Sprache der Umfrage wird hier definiert: Dabei erscheinen die Standardfragen bei den Kunden angepasst an die hier definierte Sprache. Eigene Fragen Um benutzerdefinierte Fragen hinzufügen zu können, muss der Knopf Hinzufügen betätigt werden. Dadurch wird ein neues Feld erzeugt, mit einem Dropdown-Menü rechts daneben. In das Textfeld gehört die Frage & mithilfe des Dropdown-Menüs kann ausgewählt werden, zu welchem Thema die Frage gehört (das Ausfüllformular & die Auswertung werden nach eben diesen Themen geordnet). Man kann jedoch maximal 3 eigene Fragen hinzufügen. Bei dem Versuch mehr hinzuzufügen kommt folgende Fehlermeldung: Vorschau Mit Klick auf folgenden Knopf wird eine Vorschau der angezeigt, welche an die Kunden geschickt wird (falls dies, durch Setzen des Häkchens nicht deaktiviert wurde):

5 Seite 5/12 Vorschau Die Vorschau sieht so aus: Das blau unterstrichene ist der Name des Projektes. Das grün unterstrichene ist im eigentlichen Mail dann ein Link zu der Umfrage. Hier in der Vorschau passiert nichts, wenn man auf diesen klickt. Mit Betätigen des Knopfes Kundenumfrage erstellen am Schluss der Vorschau, wird die Umfrage dann erstellt & die s an die Kunden geschickt (falls dies im Ausfüllformular nicht deaktiviert wurde).

6 Seite 6/12 Erfolgreiche Erstellung der Umfrage Beim erfolgreichen Erstellen der Umfrage öffnet sich folgende Seite: Hier ist nochmals zu sehen, an wen die Umfrage alles geschickt (oder nicht geschickt) wurde & diverse Links zum Ausfüllen & Auswerten der Umfrage.

7 Seite 7/12 Ausfüllen der Umfrage Das Ausfüllen der Umfrage ist eigentlich ziemlich simpel. Man setzt einfach an der Stelle den Punkt an der man denkt ist er am treffendsten. Beim Kommentarfeld kann einfach etwas reingeschrieben werden. So sieht das Ausfüllformular aus:

8 Seite 8/12 Durch das Betätigen des Knopfes Umfrage abschicken wird die Umfrage abgeschickt & folgende Seite wird geöffnet: Auswerten der Umfrage Bei der Auswertung der Umfrage werden die Antworten der einzelnen Kunden nacheinander aufgelistet. Der Durchschnitt der jeweils oben an den Antworten steht bezieht sich auf alle (inkl. Der zusätzlichen Fragen).

9 Seite 9/12 Exportieren der Ergebnissen Das Formular für das Exportieren der Ergebnisse sieht folgendermassen aus: Das Startdatum definiert, von welchem Tag an die Ergebnisse im Export stehen sollen. Das Enddatum definiert, bis zu welchem Tag die Ergebnisse im Export stehen sollen. Beispiel: Man will die Ergebnisse vom bis zum Also definiert man als Startdatum & als Enddatum Dabei muss beachtet werden, dass sich diese Daten immer auf das Ausfülldatum der Umfrage beziehen. Wenn also eine Umfrage z.b. am erstellt worden wäre, jedoch erst am ausgefüllt wurde, wird diese im Export nicht zu finden sein.

10 Seite 10/12 Einfügen in Excel Um ein exportiertes CSV-File in Excel sauber zu importieren müssen folgende Schritte unternommen werden: 1. In der Taskleiste auf den Tab Daten klicken. In diesem unter Externe Daten abrufen das Feld Aus Text betätigen. 2. In dem Dialog-Fenster, welches sich dann öffnet, das CSV-File (*.csv) wählen, welches importiert werden soll. 3. Die Option Getrennt & den Dateiursprung : Unicode (UTF-8) wählen. Dann auf Weiter klicken.

11 Seite 11/12 4. Beim Optionsfeld Trennzeichen die Option Komma auswählen & alles andere abwählen. Als Textqualifizierer das Zeichen wählen. Dies ist jedoch normalerweise schon standardmässig so eingestellt. Zum Schluss auf Weiter klicken. 5. In diesem Fenster kann einfach auf Fertig stellen geklickt werden.

12 Seite 12/12 6. Dies ist der letzte Schritt. Hier wählt man aus, wo die Daten eingefügt werden sollen. Grundsätzlich kann man dies aber auch so lassen wie es standardmässig eingestellt ist.

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