Die wichtigsten Tipps und Tricks zu

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1 Die wichtigsten Tipps und Tricks zu Wenn das Flickern mal nicht geht. Fehler: Bei der Übertragung der Daten erscheint Suche Anfang, Vorgang abgebrochen oder Übertragung abgebrochen Diese Meldung ist ein Hinweis dafür, dass Ihr TAN-Generator die animierte Grafik am Bildschirm nicht lesen kann. Größe der animierten Grafik anpassen Die weißen Pfeile der Grafik am Bildschirm und die am Lesegerät müssen übereinander stehen. Mit diesen Symbolen (direkt über der Grafik) können Sie die Größe der Grafik verändern. Geschwindigkeit der animierten Grafik Mit diesen Symbolen (direkt über der Grafik) können Sie die Geschwindigkeit ändern. Bitte reduzieren Sie bei Problemen mit dem linken Symbol die Geschwindigkeit auf 70 %. Die gewählten Einstellungen können Sie durch Setzen des entsprechenden Hakens speichern. Kontakt mit dem Bildschirm Das Lesegerät muss direkten Kontakt mit Ihrem Bildschirm haben. Bitte halten Sie das Gerät nicht senkrecht oder waagerecht, sondern in einem 45 C Winkel an den Bildschirm.

2 Lichtverhältnisse prüfen Achten Sie darauf, dass Lichtquellen wie Sonne oder das Licht einer Schreibtischlampe NICHT direkt auf den Bildschirm scheinen. Monitor prüfen Ist der Monitor nicht hell oder kontrastreich genug eingestellt, kann es Probleme bei der Übertragung geben. Die Erhöhung der Bildschirmhelligkeit oder des Kontrasts in den Einstellungen des Monitors und/oder in der Systemsteuerung des Computers kann Abhilfe schaffen. Verwenden Sie einen Röhrenbildschirm kann auch dieser die Ursache für das Übertragungsproblem sein. Nutzung eines Laptops/Notebooks Im Akkubetrieb wird die Bildschirmhelligkeit häufig automatisch reduziert. Schließen Sie das Netzteil an oder erhöhen Sie die Helligkeit des Bildschirms (in den meisten Fällen funktioniert das mit der Tastenkombination Fn+F-Taste mit Sonnensymbol). Bitte achten Sie darauf dass der Bildschirm nicht nach vorne geneigt ist. Optimal sollte er eher senkrecht bis leicht nach hinten geneigt sein. Lesermodus am TAN-Generator anpassen - häufig bei der Verwendung von Notebooks Über den Lesermodus kann der TAN-Generator an verschiedene Bildschirmtypen angepasst werden. Bedeutung der Lesermodi: 00 = Standardwert für die meisten Monitore 01 = Einstellung für große Monitore ab 24 Zoll 02 = Einstellung für Notebooks und Hochglanzmonitore So ändern Sie den Lesermodus: Stecken Sie Ihre VR-BankCard in das Lesegerät und drücken die Taste. Wählen Sie mit der Pfeiltaste den Menüpunkt Leser aus und bestätigen Sie mit. Wählen Sie mit der Pfeiltaste den Menüpunkt Flicker Mode oder Lesermodus aus und bestätigen Sie mit. Ändern Sie mit den Pfeiltasten bzw. den Lesermodus von 00 auf 01 oder 02 und bestätigen Sie mit. Versionsstand des TAN-Generators prüfen nur, wenn Sie das Gerät von einer anderen Bank erhalten haben Von unserem System werden aus Sicherheitsgründen nur Lesegeräte der neuesten Generation akzeptiert. Bitte prüfen Sie auf der Rückseite des Gerätes die Version (V1.4). Sollten Sie keine Angabe hierzu finden, handelt es sich in der Regel um ein älteres, nicht mehr unterstütztes Gerät. Sie können sich in jeder unserer Geschäftsstellen einen neuen TAN-Generator besorgen.

3 Fehler: TAN falsch Für die Nutzung von wird in unserem System eine bestimme VR- Bank Card festgelegt. Nur mit dieser können Sie die richtigen TAN-Nummern generieren, egal von welchem Konto Sie überweisen. Bitte prüfen Sie, ob Sie die richtige Karte verwendet haben. Überprüfung, ob die richtige Karte verwendet wurde Sie melden sich wie gewohnt in ebanking an und klicken in der oberen Menüzeile auf Service TAN-Verwaltung. In der Rubrik TAN-Service werden alle verfügbaren VR- BankCards angezeigt. Die zu verwendende Karte erkennen Sie am Status verfügbar. Was tun, wenn gesperrt ist Die Sperre kann nur durch die Bank aufgehoben werden. Bitte melden Sie sich bei Ihrem zuständigen Berater oder direkt in der Abt. Electronic Banking (Tel. 0906/ ). Um sicherzustellen, dass die Generierung der TAN- Nummern nach der Entsperrung wieder problemlos funktioniert, sollten Sie über den Menüpunkt Verwaltung in ebanking eine Synchronisation Ihrer Karte vornehmen. Fehler: Falsche Karte Wenn diese Fehlermeldung erscheint wurde entweder eine falsche Karte verwendet, oder der Chip Ihrer VR-BankCard ist defekt. Richtige Karte verwenden/neue Karte bestellen

4 Fehler: Anstatt der animierten Grafik erscheint ein schwarzes Feld mit einem roten Kreuz Zur TAN-Generierung können ausschließlich VR- BankCard s verwendet werden. Sollte bei der Verwendung der richtigen Karte trotzdem dieser Fehler erscheinen ist der Chip Ihrer Karte kaputt. Bestellen Sie in diesem Falle bitte in Ihrer zuständigen Geschäftsstelle eine neue Karte. Bestimmte Browsereinstellungen können die Darstellung der animierten Grafik verhindern. Größe der Grafik verändern In vielen Fällen wird die Flickergrafik durch das Klicken auf den +Button wieder angezeigt Einstellungen am Browser Alternativ: anderen Browser verwenden Verschiedene Einstellungen am Browser sind häufig dafür verantwortlich, dass die animierte Grafik angezeigt wird oder nicht. Sollte das Problem nach obenstehendem Lösungsansatz immer noch auftreten, bitten wir Sie, sich direkt an unsere Abt. Electronic Banking (0906/ ) zu wenden. Wir werden dann die betroffenen Einstellungen mit Ihnen überprüfen. Alternativ kann auch ein anderer Browser verwendet werden. Unvollständige Buchstaben und Zahlenanzeige am Display Wenn der Bildschirm am TAN-Generator nur noch halbe oder unvollständige Zahlen und Buchstaben anzeigt, liegt das nicht an der Batterie. In der Regel ist das Display defekt. Bei weiteren Fragen rund um das Thema Online- Banking stehen Ihnen unsere Mitarbeiter der Abteilung Electronic Banking unter der Tel.-Nr. 0906/ oder per Mail electronic-banking@rvb-donauwoerth.de gerne zur Verfügung.

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