Vorwort... V. Management Summary... VII. Inhaltsverzeichnis... XIII. Abbildungsverzeichnis... XIX. Tabellenverzeichnis... XXI
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- Kasimir Schmitt
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1 XIII Vorwort... V Management Summary... VII... XIII Abbildungsverzeichnis... XIX Tabellenverzeichnis... XXI Abkürzungsverzeichnis... XXIII 1 Einleitung Motivation Zielsetzung und Zielgruppen Vorgehensweise Projektteam und Organisation CRM bei kleinen und mittleren Unternehmen CRM: Customer Relationship Management Analytisches CRM Operatives CRM Kommunikatives CRM Kollaboratives CRM... 9
2 XIV 2.2 Gründe für CRM Nutzenpotenziale eines CRM Systems KMU: Kleine und mittlere Unternehmen CRM Systeme bei KMU Anforderungen von KMU an CRM Systeme Elementare Bestandteile eines CRM Systems Kosten bei der Einführung eines CRM System CRM Markt Kommerzielle CRM Produkte Open Source CRM Produkte Die Software vtiger CRM Basisinformationen Funktionsüberblick Marketing und Vertrieb Produktverwaltung Management Support Aktivitäten Mehrsprachigkeit Systemeinstellungen Benutzerverwaltung Studio Vorlagen Sonstige Einstellungen Beurteilung Roadmap... 43
3 XV 3.5 Dokumentation Online verfügbare Dokumentationen zu vtiger Gedruckte Dokumentation Support / Entwicklergemeinschaft Bewertung Praktischer Einsatz Referenzen Dienstleisterangebot Architektur von vtiger Mehrschichten Architektur Benutzungsoberfläche / Präsentation Smarty Cascading Style Sheets (CSS) Prototype Bewertung des Frontendbereichs Geschäftslogik Datenmodell Vorhandene Erweiterungen vtiger Outlook Plug In vtiger Office Plugin vtiger Thunderbird Extension vtiger Firefox Toolbar vtiger Customer Portal vtiger Web Forms Anpassungsmöglichkeiten Beurteilung... 62
4 XVI 4 Fallstudie CRM@Kenngott Zusammenfassung Unternehmen und Ausgangssituation Das Unternehmen Kenngott Organisation des Vertriebs im Ausland Ist Situation bei Vertriebsaktivitäten im Ausland Anforderungen Fachliche Anforderungen Rechteverwaltung Anpassung der erzeugten Dokumente Anpassung der Benutzungsoberfläche Umsetzung der Mehrsprachigkeit Preislisten Nichtfunktionale Anforderungen an das System Performance Kritikalität des Systems Sonstige Anforderungen Systemauswahl Ausgangsituation Ziel Anforderungen an ein CRM System Vorgehensweise Umsetzung Grundsätzliche Systemarchitektur Ein System customizen / Anpassung einer Installation Eine vtiger Installation pro Land Technische Infrastruktur des Systems... 82
5 XVII Domainkonzept für die einzelnen Systeme Weitere Details zum System Betrieb von vtiger mit PHP Backup Anpassungen von vtiger an die Anforderungen von Kenngott Rechtverwaltung Ausgangssituation Anforderungen seitens Kenngott Umsetzung Probleme Anpassung der Benutzungsoberfläche Ausgangssituation Anforderungen seitens Kenngott Umsetzung Probleme Anpassungen der Dokumente Ausgangssituation Anforderungen seitens Kenngott Umsetzung Konfiguration Erstellung des Templates Probleme Bewertung Preislistentool Ausgangssituation Anforderungen seitens Kenngott Umsetzung
6 XVIII Probleme Language Packs Aufwandsbetrachtungen Projektmanagement Anforderungsanalyse Implementierung des Mastersystems Replikation des Mastersystems Dokumentation Lessons learned Anpassung der Benutzungsoberfläche an das Corporate Design Anpassung der Dokumente an Layoutvorgaben Rechteverwaltung Sinnvolle Features für das Standardpaket Perspektiven zur Weiterentwicklung Anbindung an das ERP Synchronisation der Daten für ein einheitliches Reporting Offline System für Vertriebsmitarbeiter Anbindung an Lotus Notes Zusammenfassung Literaturverzeichnis
Inhaltsverzeichnis. Vorwort. Management Summary. Abbildungsverzeichnis. Tabellenverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis. 1 Einleitung 1. 1.
XIII Inhaltsverzeichnis Vorwort Management Summary Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII XIII XIX XXI XXIII 1 Einleitung 1 1.1 Motivation 1 1.2 Zielsetzung
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Inhaltsverzeichnis. Abbildungsverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis. 1 Einleitung 1. 2 Grundlagen 11
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1 3 0 4 0 6 0 9 0 9 0 9 0 7 0 8 0 1 0 2 0 7 0 6 0 9 0 0 0 5 0 6 0 9 0 6 0 0 0 0. 0 1. 0 1 0 8 0 6 0 6 0 9 0 5 0 6 0 4 0 7 0 8 0 6 0 7 0 4 0 8 0 6 0 6 0 6 0 3 0 2 0 9 0 2 0 1 0 6 0 8 0 4 0 7 0 5 0 5 0 8
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XIII Geleitwort... V Vorwort... VII Inhaltsübersicht... XI... XIII Abbildungsverzeichnis... XIX Tabellenverzeichnis... XXV Abkürzungsverzeichnis... XXIX 1 Einleitung... 1 1.1 Ausgangssituation der Untersuchung...
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Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis IX XI XVII XIX XXI 1 Einleitung 1 1.1 Problemstellung 1 1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen
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Herausgebervorwort Autorenvorwort Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII XV XIX XXI 1 Einleitung 1 1.1 Lernziel Entscheidungskompetenz 1 1.2 Gegenstand der Wirtschaftsinformatik
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VII Geleitwort... III Danksagung... V...VII Abkürzungsverzeichnis... XIII Abbildungsverzeichnis... XV Tabellenverzeichnis... XIX Zusammenfassung...XXI Abstract... XXIII 1 Konzeptionelle Grundlagen der
Abkürzungsverzeichnis. Abbildungsverzeichnis. Vorwort 1 1 Einleitung 3
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-IX- Inhaltsübersicht Abbildungsverzeichnis XXIII Abkürzungsverzeichnis XXV Symbolverzeichnis XXIX 1 Einleitung 1 1.1 Problemstellung und Zielsetzung 1 1.2 Forschungsansatz 6 1.3 Einordnung der Themenstellung
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