Grundkurs Wirtschaftsinformatik

Transkript

1 Grundkurs Wirtschaftsinformatik

2 Lizenz zum Wissen. Sichern Sie sich umfassendes Technikwissen mit Sofortzugriff auf tausende Fachbücher und Fachzeitschriften aus den Bereichen: Automobiltechnik, Maschinenbau, Energie + Umwelt, E-Technik, Informatik + IT und Bauwesen. Exklusiv für Leser von Springer-Fachbüchern: Testen Sie Springer für Professionals 30 Tage unverbindlich. Nutzen Sie dazu im Bestellverlauf Ihren persönlichen Aktionscode C auf Jetzt 30 Tage testen! Springer für Professionals. Digitale Fachbibliothek. Themen-Scout. Knowledge-Manager. Zugriff auf tausende von Fachbüchern und Fachzeitschriften Selektion, Komprimierung und Verknüpfung relevanter Themen durch Fachredaktionen Tools zur persönlichen Wissensorganisation und Vernetzung Springer für Professionals

3 Dietmar Abts Wilhelm Mülder Grundkurs Wirtschaftsinformatik Eine kompakte und praxisorientierte Einführung 9., erweiterte und aktualisierte Auflage

4 Dietmar Abts Hochschule Niederrhein Mönchengladbach, Deutschland Wilhelm Mülder Hochschule Niederrhein Mönchengladbach, Deutschland ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Vieweg Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 1996, 1998, 2001, 2002, 2004, 2009, 2011, 2013, 2017 DasWerk einschließlichallerseinerteileist urheberrechtlichgeschützt.jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichenund Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier. Springer Vieweg ist Teil von Springer Nature Die eingetragene Gesellschaft ist Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Strasse 46, Wiesbaden, Germany

5 Vorwort zur neunten Auflage Für die nunmehr 9. Auflage unseres Grundkurses Wirtschaftsinformatik haben wir neue Begriffe und Schlagworte aufgegriffen; zugleich mussten einige, inzwischen veraltete Themen, weichen. Den grundlegenden Aufbau mit insgesamt 17 Themenblöcken bzw. Kapiteln haben wir beibehalten. Unserem Grundsatz, für Leserinnen und Leser, die sich erstmals mit der Wirtschaftsinformatik beschäftigen (müssen), ein leicht verständliches, kompaktes aber dennoch wissenschaftlich-methodisch fundiertes Lehrbuch zu schreiben, sind wir treu geblieben. Teil A Hardwareund Software- Grundlagen 1. Grundbegriffe 4. Kommunikation und Netzwerke 2. Rechnersysteme und systemnahe Software 5. Anwendungsarchitekturen 3. Software 6. Datenbanken Teil B Anwendungen 7. Enterprise- Resource-Planning- Systeme 8. Querschnittsysteme 9. Analytische Informationssysteme 10. E-Business 11. M-Business 12. Social Media Teil C Methoden und Organisation 13. Projektmanagement 16. Informationsmanagement 14. Softwareentwicklung 15. Software-Auswahl 17. Informationssicherheit 18. Lösungshinweise zu den Fragen und Aufgaben sowie zum Fallbeispiel

6 VI Vorwort zur neunten Auflage Das Buch eignet sich für Studierende der Wirtschaftsinformatik, Angewandten Informatik und BWL als vorlesungsbegleitende Lektüre. Fragen und Aufgaben dienen zur Lernkontrolle und zur Vorbereitung auf Klausuren und Prüfungen. Zur Vermeidung von Medienbrüchen befinden sich die Antworten und Lösungshinweise im letzten Kapitel dieses Buches. Zugleich profitieren von diesem Buch aber auch Quereinsteiger, Praktiker und Neugierige, die gern mehr über die alle Arbeits- und Freizeitbereiche tangierende IT wissen möchten. Durch die Anwendungsbeispiele möchten wir auch stets die Brücke zwischen Theorie und Praxis schlagen. Sämtliche Abbildungen sind als Begleitmaterial auf der Webseite zu diesem Buch per Download über erhältlich. Das durchgängige Fallbeispiel verdanken wir Herrn Prof. Dr. Matthias Mehrtens und seinem Team, herzlichen Dank dafür. Wertvolle nützliche Anregungen erhielten wir auch von unseren Fachkolleginnen und Fachkollegen. Vieles konnte in dieser neuen Auflage berücksichtigt werden. Ein besonderer Dank gilt den studentischen Mitarbeitern Hasan Dikmen und Bernhard Steffens für ihre Recherchen und die kritische Durchsicht mit der "Studentenbrille". Unser Buch entstand in Teamarbeit. Die Realisierung der einzelnen Kapitel erfolgte individuell. Hierfür übernehmen wir auch einzeln die Verantwortung und zwar D. Abts für die Kapitel 2, 4, 5, 6, 14 und W. Mülder für die Kapitel 1, 3, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16 und 17. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen und Lernen mit unserem Buch. Anregungen und Kritik sind wie immer willkommen! Ratingen, Essen im Februar 2017 Dietmar Abts Wilhelm Mülder

7 Inhaltsverzeichnis A Hardware- und Software-Grundlagen 1 Grundbegriffe Einleitung Informatik Wirtschaftsinformatik Informations- und Kommunikationstechnik Telematik Information Datenverarbeitungsprozess Kommunikation Informationssystem Berufsfelder in der Wirtschaftsinformatik Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Rechnersysteme und systemnahe Software Einleitung Codierung von Daten Aufbau eines Rechners Periphere Geräte Externe Speicher Ein- und Ausgabegeräte Betriebssysteme Rechnerklassen und -architekturen Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Software Einleitung Merkmale von Software Software als Produkt Einsatzmöglichkeiten von Software im Unternehmen Anwendungs- und Systemsoftware Standard- und Individualsoftware Proprietäre und quelloffene Software Eigenständige und eingebettete Software Integrierte und spezialisierte Software Lebensdauer von Software... 66

8 VIII Inhaltsverzeichnis Entwicklungsstadien einer Software Betriebswirtschaftliche Anwendungssoftware Aufbau Betriebswirtschaftliche Daten Benutzer und Benutzungsoberfläche Dialog-, Batch- und Systemprogramme Abfragen und Auswertungen Software-Qualität Qualitätsmerkmale von Software Web-Usability Anpassung von Standardsoftware Software-Industrie Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Kommunikation und Netzwerke Einleitung Grundbegriffe der Datenübertragung OSI-Referenzmodell TCP/IP-Protokoll Telekommunikationsnetze Festnetze Funknetze Rechnernetze Nutzungsmöglichkeiten Geschichtliche Entwicklung Lokale Netze Internetworking Netzmanagement Internet Dienste im Internet World Wide Web Dynamische Webanwendungen Intranet und Extranet Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Anwendungsarchitekturen Einleitung Basisarchitekturen Schichtenarchitektur Client/Server-Architektur Peer-to-Peer-Architektur

9 Inhaltsverzeichnis IX Publish-Subscribe-Architektur Middleware Virtualisierung Service-orientierte Architektur Cloud Computing Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Datenbanken Einleitung Definition und Aufgaben Schichtenmodell eines DBMS Datenmodellierung Das Entity-Relationship-Modell Ein Beispiel Auflösung einer komplexen Beziehung Das Relationenmodell Normalisierung Die Datenbanksprache SQL Datenintegrität und Transaktionen Weiterentwicklungen und neue Datenbankmodelle Fragen und Aufgaben Fallbeispiel B Anwendungen 7 Enterprise-Resource-Planning-Systeme Einleitung Aufbau von ERP-Systemen Modul Materialwirtschaft Modul Produktionsplanung und -steuerung Modul Auftragsbearbeitung und Vertrieb Modul Finanzen und Rechnungswesen Modul Personalwirtschaft Datenerfassung für ERP-Systeme Automatische Identifikation Automatische Erfassung mittels RFID Integration als zentrales Merkmal von ERP-Systemen ERP-Einsatz in der Praxis Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Querschnittssysteme Einleitung

10 X Inhaltsverzeichnis 8.2 Bürosysteme Anforderungen und Leistungsumfang Unterstützung der individuellen Büroarbeit Unterstützung der Kommunikation Unterstützung der Dokumenten-Archivierung Unterstützung der Vorgangsbearbeitung Unterstützung der Zusammenarbeit Wissensmanagementsysteme Prozess des Wissensmanagement E-Learning Unternehmensportale Content-Management-Systeme Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Analytische Informationssysteme Einleitung Aufbau analytischer Informationssysteme Datenbereitstellung im Data Warehouse Data Warehouse und Data Mart Datenübernahme operativer Datenbestände Extraktion Transformation Laden Anwendungsbeispiel Datenanalyse mittels OLAP Data Mining Grundlagen Data Mining Prozess Methoden des Data Mining Varianten zur Analyse großer Datenbestände Benutzerschnittstellen für analytische Informationssysteme Visualisierung von Informationen Navigationsmöglichkeiten Fragen und Aufgaben Fallbeispiel E-Business Einleitung Grundbegriffe Transaktionsformen E-Business-Modell E-Procurement

11 Inhaltsverzeichnis XI Von der traditionellen zur internetgestützten Beschaffung Konzeptionelle Ansätze für E-Procurement Nutzen von E-Procurement E-Recruiting Karriereseite Karrierenetzwerke Jobbörsen E-Assessment und E-Recrutainment Customer Relationship Management Begriff und Merkmale Komponenten Portale und Marktplätze Internet-Portal Elektronischer Marktplatz Typisierung von Marktplätzen Geschäftsabwicklung über elektronische Marktplätze Supply Chain Management Bullwhip-Effekt Chancen und Risiken Elektronische Zahlungssysteme Begriff und Systematisierung Traditionelle Zahlungsinstrumente im E-Business Elektronische Zahlungsinstrumente E-Payment in der Praxis Standards für E-Business Identifikationsstandards Klassifikationsstandards Katalogstandards Transaktionsstandards Geschäftsprozessstandards Geschäftsmodelle Begriff Bezahlte Inhalte Werbung Freemium Fragen und Aufgaben Fallbeispiel M-Business Einleitung Begriff und Eigenschaften Systematik von M-Business-Anwendungen Technische Grundlagen

12 XII Inhaltsverzeichnis Systematik der Mobilkommunikation Mobile Betriebssysteme Mobile Anwendungsprogramme (Apps) Mobile Anwendungssysteme Anwendungsfälle B2B Anwendungsfälle B2E M-Commerce und M-Ticketing Mobile Payment Anwendungsfälle M2M Location Based Services Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Social Media Einleitung Social Media Anwendungen Weblog Microblogs Soziale Netzwerke Wiki Bild-, Audio- und Videonetzwerke Social Bookmarking Mashups Bewertungsportale Newsfeeds Social Media im Unternehmen Übersicht der Einsatzmöglichkeiten Social Media Marketing Social Media Recruiting Enterprise Chancen und Risiken Persönliche Daten in sozialen Netzwerken Kritik an Facebook Digitales Vergessen Social Media Monitoring Fragen und Aufgaben Fallbeispiel C Methoden und Organisation 13 Projektmanagement Einleitung Grundbegriffe Projekt

13 Inhaltsverzeichnis XIII Projektmanagement Vorgehensmodelle für IT-Projekte Aufteilung in Projektphasen Wasserfallmodell V-Modell Spiralmodell RUP Agiles Vorgehensmodell Organisation von IT-Projekten Projektmanager und Projektteam Projektgremien Aufgaben im Projektmanagement Projektplanung Projektsteuerung Projektkontrolle Projektdokumentation Methoden des Projektmanagements Kreativitätsmethoden Erhebungsmethoden Projektplanungsmethoden Analysemethoden Standards für Projektmanagement Erfolg von IT-Projekten Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Softwareentwicklung Einleitung Aufgaben und Ziele Der Entwicklungsprozess Allgemeine Prinzipien der Softwareentwicklung Ausgewählte klassische Methoden Funktionsgliederung Strukturierte Analyse Darstellung von Programmabläufen Programmtest Softwareentwicklungssysteme Programmiersprachen Tools Entwicklungsplattformen Objektorientierte Softwareentwicklung Entwicklung mobiler Anwendungen App-Technologien

14 XIV Inhaltsverzeichnis Entwicklung einer Android-App Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Software-Auswahl Einleitung Vorgehensweise bei der Software-Auswahl Projektstart Geschäftsprozessanalyse Geschäftsprozessoptimierung Anforderungsdefinition Markterhebung Software-Test Vertragsabschluss Einführung und Schulung Methoden der Software-Auswahl Methoden zur Geschäftsprozessanalyse Methoden zur Wirtschaftlichkeitsermittlung Methoden der organisatorischen Implementierung Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Informationsmanagement Einleitung Management der Informationswirtschaft Management der Informationssysteme Management der Informations- und Kommunikationstechnologie IT-Service Service-Strategie Service Design Service-Überführung Service-Betrieb Kontinuierliche Serviceverbesserung Führungsaufgaben des Informationsmanagements IT-Governance IT-Personal Position und Aufgaben des Informationsmanagers IT-Controlling Organisation des Informationsmanagements Organisatorische Eingliederung Aufgaben der IT-Abteilung Koordination der unternehmensweiten IT Outsourcing

15 Inhaltsverzeichnis XV 16.7 Strategische Bedeutung der IT Rechtsfragen der IT Schutz personenbezogener Daten Mitbestimmungsrechte Gesundheitsschutz bei Bildschirmarbeit Recht des elektronischen Geschäftsverkehrs GoBD Computerkriminalität Elektronische Signatur Fragen und Aufgaben Fallbeispiel Informationssicherheit Einleitung Gefahrenbereiche Ziele der Informationssicherheit Technische Sicherheitsmaßnahmen Passwörter Biometrische Authentifikation Verschlüsselungsverfahren Firewall Virenscanner und Spamfilter Physische Maßnahmen Datensicherung Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen Fragen und Aufgaben Fallbeispiel D Lösungen 18 Lösungshinweise Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel

16 XVI Inhaltsverzeichnis 18.5 Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Hinweise zu Kapitel Zu den Fragen und Aufgaben Zum Fallbeispiel Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis