Ein kleiner Schritt für Ihr Marketing ein großer Schritt für Ihr Unternehmen! Digitalisierung und Empowerment für Ihren Marketingerfolg

Transkript

1 Ein kleiner Schritt für Ihr Marketing ein großer Schritt für Ihr Unternehmen! Digitalisierung und Empowerment für Ihren Marketingerfolg Patricia Kastner, Rohrbach,

2 Ein kleiner Schritt für Ihre Kunden, ein großer Schritt für Sie und Ihr Unternehmen

3 5 Thesen: 1. Ihre Kunden sind Ihnen digital weit voraus 2. Ohne gute Strategie, Dynamik und Willen sind Sie verloren 3. Digitaler Content ist die Basis für nachhaltige Customer Experience 4. Investieren Sie an den richtigen Stellen 5. Die richtige Route und Geschwindigkeit sind entscheidend

4 These 1: Ihre Kunden sind Ihnen digital weit voraus!

5 Die Welt wird digitaler, selbst im konservativsten Umfeld

6 Petersplatz: 2005 Spiegel online: Papst-Momente

7 Petersplatz: 2013 Ihre Kunden sind hoch digital Spiegel online: Papst-Momente

8 200 Millionen Blogger Tweets je Minute 34% der Web User posten Meinungen zu Unternehmen & Produkten

9 Ihr Kunde ist schon omnichannel unterwegs

10 Ihre Kunden sind globaler auf dem Laufenden 3,5 Mrd. Google Suchanfragen täglich je Sekunde

11 In 3 Sekunden ist Ihr Kunde beim Wettbewerber, wenn er nicht das bekommt was er erwartet

12 Ein kleiner Schritt für Ihre Kunden, ein großer Schritt für Sie und Ihr Unternehmen

13 Ein Rechenbeispiel zu Ihrer Digitalisierung In der Industrie: neue Produkte & Aktionen in 80 Touch Points/Ausgabekanäle in 15 Sprachen übersetzt für 5 verschiedene Zielgruppen Im Handel: neue Produkte & Aktionen in 80 Touch Points/Ausgabekanäle in 5 Sprachen übersetzt für 10 verschiedene Zielgruppen x 80 x 15 x 5 = 6 Mio. mögliche Varianten x 80 x 5 x 10 = 200 Mio. mögliche Varianten

14 Schon jetzt: Der Kunde erwartet die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt

15 Die Gewinner der Digitalisierung: die neuen digitalen Wettbewerber!

16 Kundenerwartung trifft auf Customer Experience

17 Wo stehen Sie bei der Digitalisierung? UNTERNEHMEN KUNDE Kundenerwartung Kundenenttäuschung Kundenbegeisterung! Digitalisierungs-Lücke Hier fängt erfolgreiches, nachhaltiges Business an

18 Zielstellung: Die Digitalisierungs-Lücke aufholen!

19 These 2: Ohne gute Strategie, Dynamik und Willen sind Sie verloren

20 3 Beispiele für Digitalisierungsfallen

21 Prestige-Digitalisierung: Wenn der Vorstand sagt Wir machen da mal eine App

22 Teilweise schießen die Unternehmen mit ihrer Flinte blind in den dunklen Digitalisierungswald und hoffen, dass eine App vom Baum fällt, die alles regelt. Stephan Schinnenburg, Ergo Beratung und Vertrieb AG

23 Beispiel Telekom mobile Messaging App

24 Fassaden-Digitalisierung: Wir machen auf digital, aber alles bleibt wie es ist!

25 Wonnemar: Eine App ohne Wert?

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27 Die Über-Digitalisierung ohne Kundenfokus

28 Portal Software PIM DAM Web CMS Marketing Automation KUNDE Websites Portale Flyer/Broschüren CRM Redaktionssystem Shop Magazine Preislisten/Kataloge Geschäftsausstattung Fileserver Katalog-Software Brand Portal -Marketing POS ERP Newsletter E-Commerce Marktplätze Datenbanken Social Media System PDF Renderer Local Content Repository Social Media Apps/Mobile Marketing Datenblätter PLM Hybride, digitale Marketingarchitektur

29 Digitaler Aktionismus führt zu nichts! Digitalisierung ist ein Gesamtprozess im Marketing.

30 Wo fängt man bloß an?

31 These 3: Digitaler Content ist die Basis für nachhaltige Customer Experience

32 Content ist das Fundament für Ihr Marketing

33 ZIELGRUPPEN CONTENT AKTIONS- CONTENT PRODUKT CONTENT Die 3 Stufen der Content-Digitalisierung

34 Kölle-Zoo auf dem Weg zur Customer Experience

35 Produkt-Content

36

37 Aktions-Content

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39

40 Zielgruppen-Content

41 Kölle-Zoo auf dem Weg zur Customer Experience

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44 These 4: Investieren Sie in der Digitalisierung an den richtigen Stellen

45 Unterschiedliche Systeme unterschiedliche Innovationsgeschwindigkeit PIM CMS Personalisierung CRM Analytics Social ERP zukunftssichere Basis-Infrastruktur Foundation Layer ecommerce Commerce Transaction Layer Mobile Innovationsgetriebene Experience Layer

46 Die Lösung: Konsistente Marketingarchitektur UNTERNEHMEN KUNDE

47 These 5: Die richtige Route und Geschwindigkeit sind entscheidend

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49 Times of turbulence are the most exciting times Because everything changes. Pablo Picasso ( )

50 Unser Leistungsversprechen an Sie: Wir bringen Sie Fast n` Easy durch die Digitalisierung

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52 Fast n` Easy - Empowerment für Ihren Marketingerfolg Patricia Kastner CEO CONTENTSERV AG Hauptstraße Speicher Schweiz pkastner@contentserv.com