Case Study. Topseller in 7 Ländern. Vertrauen mit einem Partner.

Transkript

1 Case Study Topseller in 7 Ländern. Vertrauen mit einem Partner.

2 About Lesara ist der internationale Onlineshop für trendaktuelle Mode- und Lifestyleprodukte zu besten Preisen und Vorreiter im Bereich Agile Retail. Was Fast Fashion-Anbieter offline geschafft haben, entwickelt das 2013 in Berlin von Roman Kirsch, Matthias Wilrich und Robin Müller gegründete Unternehmen nun in der E-Commerce-Branche weiter: Lesara braucht nur 10 Tage vom Erkennen eines Trends, bis dieser für die Kunden europaweit verfügbar ist schneller und zu einem besseren Preis als jedes andere Mode- und Lifestyleunternehmen. 80 Mio Umsatz 250 Mitarbeiter Zertifizierte Online-Shops in 7 Ländern Kunden aus 24 europäischen Ländern mehr als Artikel im Sortiment Büros in Deutschland und in China Schnelligkeit und internationale Expansion machen Lesara erfolgreich. Für diesen Erfolg arbeitet Lesara eng mit Trusted Shops zusammen, weil Trusted Shops sowohl im Mobile Commerce als auch im internationalen E-Commerce schnell und einfach für wertvolles Vertrauen und rechtliche Sicherheit sorgt. Roman Kirsch, CEO und Gründer der Lesara GmbH 2

3 Internationalisierung Die Vision von Lesara: Kunden international glücklich zu machen. Daraus resultiert die Maxime, sich lieber früher als später zu internationalisieren, um in den verschiedenen Märkten die jeweiligen Trendprodukte zum attraktiven Preis anzubieten. So ist Lesara bereits knapp eineinhalb Jahre nach Gründung in die Niederlande und nach Italien expandiert mittlerweile kommen über 50% des Umsatzes aus dem nichtdeutschen Raum. Das gelingt nur, wenn man das Vertrauen der Kunden über Grenzen hinweg gewinnt und auf die spezifischen Besonderheiten der jeweiligen E-Commerce-Märkte eingeht. Die Niederlande waren eins der ersten Expansionsziele von Lesara. 3

4 Gütesiegel Lesara arbeitet mit Trusted Shops in allen Ländern zusammen. Denn für Gründer Roman Kirsch ist Trusted Shops die Marke für Vertrauen. Dazu gehört auch die einfache und agile Zusammenarbeit denn für den Erfolg von Lesara ist es essenziell, dass Trusted Shops als Partner auf einer Wellenlänge arbeitet. Die Experten von Trusted Shops haben die 7 Online-Shops der jeweiligen Länder in nur 28 Tagen einem kompletten Audit unterzogen und Lesara während des gesamten Audits zu rechtlichen Fragen beraten. Dank dieser Voraussetzungen hat Trusted Shops dazu beigetragen, den Prozess der Internationalisierung zu beschleunigen. Trusted Shops Gütesiegel auf der Startseite des italienischen und französischen Online-Shops Land Gütesiegel Käuferschutz Kundenbewertungen Deutschland Frankreich Großbritannien Schweiz Österreich Italien Niederlande 4 Einsatz der Vertrauenslösung in 7 europäischen Ländern

5 Bewertungen Bei Lesara dreht sich alles um den Wunsch des Kunden was auch der Blick auf das Sortiment zeigt: Hier findet sich nur das, was Kunden suchen. Dazu ist das Kundenfeedback in Echtzeit unerlässlich. Das direkte Feedback wird genutzt, um Produkte und Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Wichtig ist hier auch die direkte Kommunikation, der echte Dialog mit dem Kunden. Die Auswertung des Feedbacks hilft dabei, Trends früh zu erkennen und die passenden Produkte ohne marktübliche Verzögerungen anbieten zu können. Und genau das ist einer der Grundpfeiler für den Erfolg von Lesara: ganz genau verstehen, was die Kunden möchten und warum sie es möchten. Die Analysen legen offen, welche Produkte die Kunden begeistern und wo es noch Optimierungsbedarf gibt. Produktbewertung im englischen Shop von Lesara Zertifikat und Kundenbewertungen auf einen Blick: Die googleoptimierte Trusted Shops Zertifikatsseite des deutschen Lesara Shops 5

6 Trusted Shops in der Shopping-App und im Mobile Commerce Vertrauensbildende Maßnahmen wie Gütesiegel sind aber nicht nur in Ländern wichtig, in denen der E-Commerce noch early stage ist. Auch im Mobile Commerce und in der Shopping-App helfen Gütesiegel signifikant. Denn auf der begrenzten Bildschirmfläche ist es wichtig, relevante Informationen sowie Vertrauenssignale effektiv anzuzeigen, ohne die eigentliche Customer Journey zu unterbrechen. Folgerichtig hat Lesara als eines der ersten Mobile- First-Unternehmen die Trusted Shops Elemente in die eigene Shopping-App integriert mit einem spürbaren Uplift: im Vergleich zum Online-Shopping auf dem Desktop ist der Vertrauenseffekt hier sogar noch größer. Einbindung der Vertrauensmerkmale über den kompletten Bestellvorgang auch mobil... 6

7 Internationale Rechtsexpertise Ein weiterer Baustein für die erfolgreiche Expansion in neue Märkte und neue Länder ist die rechtliche Sicherheit. Auch hier hat Lesara in Trusted Shops einen wertvollen Partner gefunden: Die Rechtsexperten von Trusted Shops kennen das E-Commerce-Recht und die jeweiligen internationalen Besonderheiten seit bereits über 18 Jahren. Die Sicherheit, rechtliche Rahmenbedingungen einzuhalten und vor kostspieligen Abmahnungen geschützt zu sein, hat Lesara wichtigen Raum dafür gegeben, sich ganz auf das Wesentliche zu konzentrieren: das Geschäft....von der Startseite bis zum Check-out. 7

8 Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce. Sie haben weitere Fragen zu den Trusted Shops Vertrauenslösungen? Das Trusted Shops Team berät Sie gerne TRUSTED SHOPS GmbH Subbelrather Str. 15c, Köln Alle Rechte vorbehalten deDE-0824