Prozessmanagement als Kernkompetenz
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- Maria Siegel
- vor 6 Jahren
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1 Margit Osterloh/Jetta Frost Prozessmanagement als Kernkompetenz Wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können 5., überarbeitete Auflage GABLER
2 Inhaltsverzeichnis Geleitwort 5 Vorwort zur 1. Auflage 7 Vorwort zur 5. Auflage 10 I. Einführung in das Thema Business Reengineering 15 II. Die drei neuen Ideen des Business Reengineering 27 1 Die Prozess-Idee Der 90 -Shift in der Organisation Kundenorientierte Rundumbearbeitung in Prozessen Moderne Fließbandproduktion? Kernprozesse und Supportprozesse 36 Fallbeispiel: Catering-Unternehmen Gate Gourmet Genf 41 2 Die Triage-Idee Funktionale Segmentierung Segmentierung nach Problemhaltigkeit 53 Fallbeispiel: Statistisches Amt des Kantons Zürich Segmentierung nach Kundengruppen 64 Fallbeispiel: Schweizer Bank mittlerer Größe 66 3 Die Idee der informationellen Vernetzung 74 Fallbeispiel: Winterthur Versicherungen 84 III. Vom Business Reengineering zum Prozessmanagement 97 1 Das Unternehmen als Prozessorganisation Systematische Prozessgliederung 102 Fallbeispiel: Küchenbau Bruno Piatti AG Hereinholen der Kunden und Lieferanten in das Organigramm Steigende Informatisierung der Prozesse Verhältnis der Prozesse zu den Funktionen
3 3 Ausgestaltung der Arbeit in Prozessen - Prozess-Teams und Process Owner Prozess-Team Process Owner Unterstützende Informationssysteme: Groupware 118 IV. Was kann Business Reengineering von bewährten Konzepten übernehmen? Traditionelle organisatorische Konzepte Ablauforganisation Projektorganisation Divisionale Organisation Modulare Organisation Profit Center Organisation Aktuelle Managementkonzepte Total Quality Management Lean Management Virtuelles Unternehmen Ausgewählte Planungsinstrumente Wertkette Netzplantechnik 161 V. Organisation als dynamische Kernkompetenz Was ist eine strategiegerechte Organisation? Wie ist das Verhältnis von Strategie und Kernkompetenzen? From Fit to Stretch" in der Unternehmensstrategie Fit"-Idee: Marktorientierte Unternehmensstrategie Stretch"-Idee: Ressourcenorientierte Unternehmensstrategie Kriterien für eine strategiegerechte Organisation Verhältnis von Effizienz und Effektivität Was sind Effizienz und Effektivität? Effizienz und Effektivität ergänzen einander Organizing Map 190
4 3.2.1 Organisatorische Quellen der Wettbewerbsvorteile Die Orientierungsaufgabe: Realisierung von Effektivität 202 VI. Wie wird Prozessmanagement zu einer dynamischen Kernkompetenz? Prozessmanagement als strategische Ressource - Maßgeschneiderte Kernprozessgestaltung Spezialisierung Horizontale Synergien Vertikale Synergien Qualität der Entscheidungen Motivation Ein alternativer Ansatz der Prozessgestaltung - Konfektionierte Prozesse für alle Unternehmen? 235 VII. Der Weg zum Ziel - Change Management Management von Veränderungsprozessen Auf dem Prüfstand - Bombenwurf- oder Revolutionsstrategie...? oder Evolutionsstrategie? Der Mensch als Mittelpunkt" oder Der Mensch als Mittel. Punkt!" Die Lösung - Top down for targets - Bottom up for how to do it" 251 Fallbeispiel: Catering-Unternehmen Gate Gourmet Genf 253 Fallbeispiel: Winterthur Versicherungen 255 Fallbeispiel: Schweizer Bank mittlerer Größe 258 VIII. Zehn Stolpersteine der Umsetzung - Wie sie erkannt und vermieden werden können Stolperstein: Nicht alles, was Reengineering" heißt, ist auch Business Reengineering
5 2. Stolperstein: Optimierung bestehender Abläufe statt Neugestaltung der Prozesse Stolperstein: Wo bleiben die Kunden im Organigramm? Stolperstein: Konfektions- statt Maßschneiderei der Prozesse Stolperstein: Das Rad neu erfinden wollen, statt von bewährten Konzepten zu lernen Stolperstein: Kurzfristige Erfolgsorientierung statt zukunftsgerichteter Entwicklung von Kernkompetenzen Stolperstein: Lean macht noch nicht dynamisch Stolperstein: Einzelkämpfer Stolperstein: Mangelndes Engagement der Unternehmensleitung Stolperstein: Bombenwurfstrategie 271 Abbildungsverzeichnis 273 Literaturverzeichnis 279 Stichwortverzeichnis 293 Namensverzeichnis
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I. II. I. II. III. IV. I. II. III. I. II. III. IV. I. II. III. IV. V. I. II. III. IV. V. VI. I. II. I. II. III. I. II. I. II. I. II. I. II. III. I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII.
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