Kulturelle, organisatorische und wirtschaftliche Methoden der Dienstleistersteuerung.
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- Kurt Schuster
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1 eisqforum Dienstleistersteuerung Kulturelle, organisatorische und wirtschaftliche Methoden der Dienstleistersteuerung. 19./20. November 2013 Königstein/Taunus Medienpartner eisqforum Dienstleistersteuerung
2 Erfahrungen austauschen, neue Impulse gewinnen. Die erfolgreiche Kommunikation mit Servicepartnern erfordert für den Dienstleistersteuerer umfangreiches Know-how. Profitieren Sie von den Eindrücken anderer Experten und erfahren Sie mehr über die unterschiedlichen Methoden der Dienstleistungssteuerung. Prüfen Sie Ihre kulturelle, organisatorische und wirtschaftliche Herangehensweise, ob Sie Anregungen übernehmen möchten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich zu vernetzen und auszutauschen! Das eisqforum bietet dafür den perfekten Rahmen.
3 Referenten und Themen. Am 19./20. November 2013 präsentieren Ihnen beim eisqforum Dienstleistersteuerung hochkarätige Experten in Praxisberichten exklusive Einblicke in ihren Unternehmensalltag. Erweitern Sie Ihr Wissen anhand der Vorträge von Martina Goldbach (comdirect bank AG), Nadine Klemke (E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG), Florian Senda (1&1 Internet AG) und Stefan Andresen (Versatel Deutschland GmbH). Tauschen Sie sich aus über Ihre neu gewonnenen Erkenntnisse und vertiefen Sie in einzelnen Diskussionen Ihr Fachwissen an den Thementischen von Jasmin Blazko (eprimo GmbH), Andreas Gätz (Versandhandel) und Heiko Lewandowski-Rothe (eisq GmbH & Co. KG). Sie erlangen interessante Einblicke in die Erfahrungen und Aufgabenbereiche der Teilnehmer.
4 Beim eisqforum treffen sich Experten mit Experten zum Erfahrungsaustausch abgerundet durch Praxisberichte, hochkarätige Vorträge und Thementische zur Vertiefung.
5 Praxis auf den Punkt: 3. eisqforum Dienstleistersteuerung. Das eisqforum ist eine neutrale Plattform für den Erfahrungsaustausch von Experten mit Experten. Mit dem eisqforum Dienstleistersteuerung richten wir uns an Führungskräfte, die für die Steuerung eines Outsourcing Service Providers verantwortlich zeichnen. Die Veranstaltungen fokussieren mit Praxisberichten und Expertenvorträgen wechselnde Themen. Thementische setzen am zweiten Veranstaltungstag Schwerpunkte und ermöglichen vertiefende Diskussionen im kleinen Kreis. Eine gesellige Abendveranstaltung rundet das eisqforum ab und schafft neue Kontakte. Das Magazin CallCenterProfi berichtet exklusiv über das eisqforum. Termin und Ort 19./20. November 2013 Siegfried Vögele Institut Ölmühlweg 12 D Königstein/Taunus
6 Zeit für Know-how: Die Agenda. 19. November :00 Uhr Begrüßung und Programmvorstellung Alexander Jünger, CallCenterProfi Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG 14:30 Uhr Praxisvortrag I Kommunikation mit Servicepartnern Martina Goldbach, comdirect bank AG 15:15 Uhr Praxisvortrag II Planung und Tagessteuerung in großen Outsourcing Organisationen Florian Senda, 1&1 Internet AG 16:00 Uhr Networking-Pause 16:30 Uhr Praxisvortrag III Evaluation verschiedener Ansätze der Dienstleistersteuerung Nadine Klemke, E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG 17:15 Uhr Praxisvortrag IV Service-Partner kooperativ steuern Stefan Andresen, Versatel Deutschland GmbH 18:00 Uhr Resümee, anschließend Check-In 19:30 Uhr Abendveranstaltung Geselliger Austausch und Abendessen
7 20. November :00 Uhr Begrüßung zum zweiten Tagungstag Alexander Jünger, CallCenterProfi 09:15 Uhr Kurzes Intro Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG 09:45 Uhr 3 verschiedene Thementische unter der Leitung von Jasmin Blazko, eprimo GmbH, Andreas Gätz, Versandhandel Heiko Lewandowski-Rothe, eisq GmbH & Co. KG 12:00 Uhr Mittagspause inkl. Mittagessen 13:00 Uhr Vorstellung der Resultate der Thementische Jasmin Blazko, eprimo GmbH, Andreas Gätz, Versandhandel Heiko Lewandowski-Rothe, eisq GmbH & Co. KG 14:00 Uhr Resümee des Moderators
8 Fachkompetenz in Person: Die Referenten. Alexander Jünger Stellvertretender Chefredakteur, CallCenterProfi Martina Goldbach Dienstleistersteuerung Service, comdirect bank AG Florian Senda Head of Outsourcing Operations, 1&1 Internet AG Nadine Klemke Team Manager Telemarketing, E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG Stefan Andresen Teamleiter Dienstleistersteuerung, Versatel Deutschland GmbH
9 Jasmin Blazko Steuerung Servicepartner, eprimo GmbH Andreas Gätz Versandhandel Heiko Lewandowski-Rothe Senior Consultant, eisq GmbH & Co. KG Bernhard Gandolf Geschäftsführer und Certified Management Consultant/BDU, eisq GmbH & Co. KG Unser Tipp: Erfahren Sie mehr über unser umfangreiches Seminarprogramm und sichern Sie sich jetzt unsere Frühbucherrabatte unter
10 Ihr Gastgeber: Bernhard Gandolf, Geschäftsführer eisq GmbH & Co. KG und Certified Management Consultant/BDU für Qualitätsmanagement/Dienstleistersteuerung in Service-Organisationen. Der Veranstaltungsort: Das Siegfried Vögele Institut in Königstein/Taunus bietet mit seinen kulturhistorisch bedeutenden Räumlichkeiten das inspirierende Ambiente.
11 Faxanmeldung eisqforum Dienstleistersteuerung Kulturelle, organisatorische und wirtschaftliche Methoden der Dienstleistersteuerung. Ja, ich nehme teil. Ich wünsche weitere Informationen über eisq. Bitte nehmen Sie für mich eine CO 2 -Kompen- sation bei myclimate vor (10,00 exkl. USt.). Reservieren Sie für mich bitte ein Zimmer im Siegfried Vögele Institut für 83,00 pro Person (inkl. Frühstück, exkl. USt.). Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Telefax -adresse für eine schnelle Teilnahmebestätigung Teilnehmer/in, Vorname/Nachname Position/Abteilung Für die Teilnahme inkl. Unterlagen, Catering und Organisation fällt ein Beitrag in Höhe von 325,00 (exkl. USt.) pro Person an. Unsere AGB für Veranstaltungen finden Sie unter zertifiziert eisq seit 2009 als klimaneutrale Organisation
12 eisq GmbH & Co. KG european institute for service quality Franz-Lenz-Straße 1A D Osnabrück Telefon Telefax
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