ZENTRUM FÜR OSTEOPATHIE UND PHYSIOTHERAPIE. Patientenbefragung 2016

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1 ZENTRUM FÜR OSTEOPATHIE UND PHYSIOTHERAPIE Patientenbefragung 2016

2 ECKDATEN Ausgegebene Fragebögen: 385 Zurückgekommene Fragebögen: 129 Prozentualer Rücklauf: 33,51%

3 DIE FRAGEN

4 BEIM BETRETEN IHRER PRAXISRÄUME FÜHLE ICH MICH FREUNDLICH EMPFANGEN 0% 17% 83%

5 TELEFONISCHE ABSPRACHEN VERLAUFEN ZUVORKOMMEND UND KLAR 0% 1% 11% 88%

6 ICH WERDE HIER STETS ANGEMESSEN SCHNELL UND ZÜGIG BEDIENT 0,00 1,55 16,28 82,17

7 DIE BEHANDLUNG BEGINNT PÜNKTLICH 0% 0% 21% 79%

8 MEIN/E THERAPEUT/IN WIRKT WÄHREND DER BEHANDLUNG FREUNDLICH UND VERSTÄNDNISVOLL 0% 0% 5% 95%

9 MEIN/E THERAPEUT/IN MACHT EINEN ZUVERLÄSSIGEN EINDRUCK 0% 0% 4% 96%

10 MEIN/E THERAPEUT/IN HAT MIT MIR GEMEINSAM THERAPIEZIELE ENTWICKELT 5,13 8,55 70,09 16,24

11 WIR HABEN DIE THERAPIEZIELE ERREICHT 6% 5% 48% 41%

12 ÜBER PREISE, KOSTENERSTATTUNG UND ZUZAHLUNG WURDE ICH VORAB GUT INFORMIERT 3% 4% 14% 79%

13 BEI DER TERMINPLANUNG WERDEN MEINE WÜNSCHE BERÜCKSICHTIGT 0% 2% 19% 79%

14 UNVERMEIDBARE TERMINVERSCHIEBUNGEN VERLAUFEN REIBUNGSLOS 2% 1% 19% 78%

15 UNVERMEIDBARE THERAPEUTENWECHSEL WURDEN MIT MIR BESPROCHEN 2% 2% 10% 86%

16 MEINE THERAPEUTENWÜNSCHE WURDEN NACH MÖGLICHKEIT BERÜCKSICHTIGT 1% 2% 12% 85%

17 ORGANISATORISCHE ABLÄUFE, DIE MICH BETREFFEN, SIND FÜR MICH NACHVOLLZIEHBAR 2% 1% 16% 81%

18 DIE ÖFFNUNGSZEITEN DER PRAXIS ENTSPRECHEN MEINEN WÜNSCHEN 0% 0% 9% 91%

19 DIE PRAXIS IST FÜR MICH GUT ERREICHBAR 0% 8% 92%

20 MIT DEN PARKMÖGLICHKEITEN BIN ICH ZUFRIEDEN 0% 6% 94%

21 WEITERE ANGEBOTE DER PRAXIS KENNE ICH 1% 12% 65% 22%

22 BESTIMMTE LEISTUNGEN WÜRDE ICH AUCH SELBST BEZAHLEN 2% 49% 28% 21%

23 DIE RAUMTEMPERATUR EMPFINDE ICH ALS ANGENEHM 0% 1% 22% 77%

24 ICH FINDE MICH IN DER PRAXIS GUT ZURECHT 0% 0% 12% 88%

25 DIE PRAXIS IST AUCH FÜR ÄLTERE MENSCHEN PRAKTISCH EINGERICHTET 0,00 0,00 11,97 88,03

26 DIE PRAXISEINRICHTUNG UND DIE ATMOSPHÄRE SPRECHEN MICH AN 1% 1% 13% 85%

27 ALLE RÄUME AUCH DIE TOILETTEN - SIND SAUBER UND HYGIENISCH EINWANDFREI 0% 0% 9% 91%

28 FALLS WARTEZEIT ENTSTEHT, LÄSST SIE SICH IN ANGENEHMER WEISE VERBRINGEN 0% 1% 27% 72%

29 DIE BEHANDLUNG VERLÄUFT OHNE STÖRUNG VON AUßEN 0% 0% 8% 92%

30 MIT MEINER PRIVATSPHÄRE WIRD STETS ANGEMESSEN UMGEGANGEN 0% 0% 6% 94%

31 ICH FÜHLE MICH PROFESSIONELL UND KOMPETENT THERAPIERT/BEHANDELT 0% 0% 9% 91%

32 VERSCHIEDENE THERAPIEMETHODEN KOMMEN ZUR ANWENDUNG UND WERDEN ERKLÄRT 4% 4% 19% 73%

33 DIE ERKLÄRUNGEN SIND FÜR MICH GUT NACHVOLLZIEHBAR 0% 0% 22% 78%

34 HILFESTELLUNGEN UND TIPPS FÜR DEN ALLTAG UNTERSTÜTZEN DIE THERAPIE SINNVOLL 3% 5% 20% 72%

35 DIE ANGEBOTENEN ÜBUNGEN KANN ICH ZUHAUSE SELBSTSTÄNDIG DURCHFÜHREN 4% 4% 24% 68%

36 SEIT ICH HIER BEHANDELT WERDE, HAT SICH MEIN GESUNDHEITSZUSTAND VERBESSERT 5% 6% 56% 33%

37 MEIN GESCHLECHT 30% Mann Frau 70%

38 MEIN ALTER 25,0 20,0 18,5 20,8 20,0 16,2 15,0 11,5 10,0 7,7 5,0 0,0 3,1 2,3 0,

39 SO KOMME ICH ZUR PRAXIS mit dem Auto (über 10 Kilometer) mit dem Auto (5 10 Kilometer) mit dem Auto (unter 5 Kilometer) mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu Fuß (über 10 Minuten) zu Fuß (unter 10 Minuten) 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0

40 DER PRAXIS INSGESAMT GEBE ICH FOLGENDE SCHULNOTE 47% 53%

41 ICH KOMME BEI BEDARF GERNE WIEDER! 100,0 90,0 92,7 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 6,5 0,8 0,0 0,0 ja wahrscheinlich weiß nicht eher nicht nein

42 ICH WERDE SIE WEITEREMPFEHLEN! 100,0 90,0 94,3 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 3,3 2,5 0,0 0,0 ja wahrscheinlich weiß nicht eher nicht nein

43 WIE ZUFRIEDEN WAREN SIE MIT DER OSTEOPATHISCHEN BEHANDLUNG? Gut Ich habe mich sehr wohl gefühlt. Auf Nachfrage wurde mir auch erklärt was gemacht wird. Ich hätte mir mehr Erklärung von der Therapeutin erwartet.(eigeninitiative) Sehr zufrieden. War gut. Sehr zufrieden. Sehr gut. War sehr hilfreich. Wird wiederholt! Gut. Die Anstrengung der Therapeuten, dass es den Patienten wieder gut geht. Sehr zufrieden. Alles im grünen Bereich. Sehr gut. Sehr. Praxisteam ist in Ordnung. Sehr zufrieden. Sehr zufrieden. Sehr gut. Sehr, wenn auch nicht gerade günstig. Sehr :) Ich bin sehr zufrieden. Sehr zufrieden, da Fortschritte zu erkennen sind.

44 WIE ZUFRIEDEN WAREN SIE MIT DER OSTEOPATHISCHEN BEHANDLUNG? Sehr. Sehr gut. Sehr zufrieden. Sehr zufrieden. Sehr gut!!! Note 1 Plus Ist bei Euch leider zu teuer geworden für Selbstzahler Sehr gut Note 1 Sehr zufrieden. Sehr zufrieden. Sehr gut. Sehr zufrieden. Hat nicht geholfen, musste operiert werden Bin sehr zufrieden. Hat mir viel gebracht. Sehr. Gut Als Patient schwer zu beurteilen. Ich glaube aber, dass Osteopathie gut gemacht wird Sehr

45 VERBESSERN KÖNNTEN SIE FOLGENDES: Manchmal wären Hausbesuche toll Therapiezeit zu kurz Größerer Eingangsbereich Persönliche Annahme der Telefonate Längere KG Zeiten. Andere Praxen machen nicht 15, sondern 25 Minuten für gleiches Rezept Fahrradständer fehlt Telefonische Erreichbarkeit. Man möchte nicht immer auf den AB sprechen, wenn etwas dringend ist. Rückruf funktioniert aber super Telefonische Erreichbarkeit Mitarbeitermappe sollte gelegentlich aktualisiert werden :) Sichere Ausfahrt vom Gelände - zu hohe Hecke/Busch. Enge im Wartegang. Erst nach letztem Termin die Rechnung aushändigen Fahrradständer fehlt Falls möglich, den Wartebereich an der Eingangstür verbessern Klimatisierung an heißen Tagen Für Folgerezepte rechtzeitig an Terminvergabe erinnern, damit keine Lücken entstehen Der häufige Wechsel der Therapeuten Wirkliche 20 Min. Behandlung. Die werden anderswo durchgeführt Warteraum etwas wohnlicher gestalten Zuzahlung besser erklären Ersttermin bei Rezept könnte schneller gehen, was aber schwer umsetzbar sein dürfte. Jeder möchte der Erste sein! Preise Osteo ;)

46 VERBESSERN KÖNNTEN SIE FOLGENDES: Eine etwas weichere Liege Noch andere Therapieoptionen vorschlagen (falls vorhanden) und Übungen für zu Hause mitgeben (falls möglich) Organisatorisches zur Terminplanung - Patienten rechtzeitig auf neues Rezept hinweisen Warteraum ist sehr eng und durchgängig - wie man reinkommt Termine für Dauerpatienten werden nicht berücksichtigt. Terminplanung zweifelhaft Wünsche für Terminverschiebungen von Dauerpatienten nur sehr langfristig möglich (leider) Patient rechtzeitig auf neues Rezept hinweisen Die Kabinen 6, 8-10 bieten nicht die optimale Privatsphäre Wartebereich ggf. Klimaanlage Lange Wartezeiten bis Termine frei sind. 2-3 Wochen sind unter Schmerzen sehr lange. Auch wenn ich die Umstände nachvollziehen kann

47 DAS HAT MIR BESONDERS GEFALLEN: Sehr freundliches Praxisteam Das überaus freundliche und kompetente Personal Bin voll zufrieden Freundlicher Empfang. Sehr freundliche und kompetente Behandlung Alles Freundliches Team Gute Parkplatzsituation Freundlichkeit Sehr netter Empfang. Super Organisation Die Freundlichkeit Meistens die selbe sehr nette und gute Therapeutin Freundlichkeit Die Behandlung, bis auf 1x bei Therapeutenwechsel Freundlicher Empfang und Service, sowie flexible Behandlung Unkomplizierte Terminvergabe Freundlichkeit und Pünktlichkeit Mitarbeiterinnen zuvorkommend und nett Das ich immer den gleichen Therapeuten hatte Frau Wolf Keine Wartezeiten

48 DAS HAT MIR BESONDERS GEFALLEN: Freundlichkeit, kompetentes Personal Sehr guter, qualifizierter Therapeut Die sehr gute Behandlung von Frau Wolf. Die Korrektheit der Praxis Die freundliche Atmosphäre Alle Angestellten sind sehr freundlich. Keine Wartezeiten Gute Fortbildung Die Terminplanung Geschlossene Räume zur Behandlung Bin einfach sehr zufrieden Alles Das auf mich eingegangen wird und das nette Personal Sehr freundliche Mitarbeiter Das ganze Team Überraschende Hilfe und Entlastung bei Therapie der Gesichtsmuskeln Keine Therapeutenwechsel ohne Ankündigung Parkplatz, Gebäude, Empfang, Therapeutin, Behandlung, Terminabsprache Die Praxis ist gut und die Freundlichkeit Die Therapeuten sind immer sehr nett Alles Freundlichkeit

49 DAS HAT MIR BESONDERS GEFALLEN: Sehr freundlich Freundliches, kompetentes Personal Freundlichkeit, Hygiene, Praxis Persönliche Ansprache Immer die gleiche Therapeutin Kompetente Therapie Ich werde als Patientin ernst genommen Freundliche und kompetente Bedienung Sehr angenehme Atmosphäre, sämtliche Erklärungen der Therapiemethoden Parkplätze und ausreichend Therapeuten Die Pünktlichkeit. Die Flexibilität der Therapeuten Behandlungserfolge Herr Maier und Herr Brauer Freundlicher Umgang und Begrüßung Viele Therapeuten. Parkplätze gut Die Therapeutin geht individuell auf die Bedürfnisse der Patienten ein Kompetenz Die vorhandene Kompetenz Sehr nettes Personal Die freundliche Art der Mitarbeiter Es wird auf den Patienten eingegangen und der Umgang in der Praxis ist sehr höflich

50 DAS HAT MIR BESONDERS GEFALLEN: Netter Empfang, super Therapeuten Behandlung und Freundlichkeit Stets freundlich Sehr freundliches und fachlich kompetentes Personal Tolle Therapeuten. Fühle mich sehr wohl und vor allem hilft es mir Es sind alle äußerst freundlich

51 ENDE