CSR-Kommunikation für Konsumentenverantwortung

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1 Vera Fricke CSR-Kommunikation für Konsumentenverantwortung Chancen und Risiken für einen nachhaltigen Konsum Metropolis-Verlag Marburg 2015

2 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Metropolis-Verlag für Ökonomie, Gesellschaft und Politik GmbH Copyright: Metropolis-Verlag, Marburg 2015 Alle Rechte vorbehalten Zugl.: Berlin, Technische Universität, Diss., 2014 ISBN

3 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Einleitung Problemstellung Aufbau der Arbeit Wissenschaftstheoretische Einordnung der Arbeit Konsumentenverantwortung für nachhaltigen Konsum Konsumentenverantwortung: Bedeutung und Begriff Verantwortung für nachhaltigen Konsum Konzept des nachhaltigen Konsums Bedeutung der Nachhaltigkeitsstrategien für Konsum Konzept der Key Points für nachhaltigen Konsum Verwendung der Konzepte in der Arbeit Konsumentenverantwortung in verschiedenen Bedarfsfeldern Bauen und Wohnen Mobilität Ernährung Zwischenfazit Kommunikation für nachhaltigen Konsum Konsumenten Medien Verbraucherpolitische Akteure Unternehmen... 75

4 10 Inhaltsverzeichnis 2.5 Zwischenfazit Kommunikation von Corporate Social Responsibility (CSR) Verständnis von CSR CSR im Massenmarkt Bedeutung von CSR-Kommunikation Glaubwürdigkeit und CSR-Kommunikation Glaubwürdigkeit des Senders Unternehmen als Sender Nichtregierungsorganisationen als Kooperationspartner Glaubwürdigkeit der Inhalte Vertrauen in Themenselektivität Vertrauen in Faktenselektivität Vertrauen in Richtigkeit Fehlende Glaubwürdigkeit CSR-Kommunikation als Verbraucherinformation und -bildung Verbraucherinformation Verbraucherbildung Zwischenfazit CnSR-Kommunikation Begriff, Einordnung, Praxis und Bewertung Begriff und Historie Definitorische Annäherung Historische Wurzeln Aufleben zur Jahrtausendwende Einordnung von CnSR-Kommunikation im Marketing CnSR-Kommunikation und Social Marketing Social Marketing Social Marketing und Unternehmen Social Marketing und nachhaltiger Konsum Zwischenfazit CnSR-Kommunikation und Nachhaltigkeitsmarketing Nachhaltigkeitsmarketing

5 Inhaltsverzeichnis Nachhaltigkeitsmarketing und nachhaltiger Konsum Zwischenfazit CnSR-Kommunikation als Marketinginstrument CnSR-Kommunikation als zweiseitige Werbebotschaft CnSR-Kommunikation in der Praxis Methodik Qualitative Inhaltsanalyse von CnSR-Kommunikation Experteninterviews Bedarfsfeldspezifische Praxis Energie Mobilität Ernährung Zwischenfazit Bewertung von CnSR-Kommunikation Chancen Fokus auf Konsumenten und nachhaltigen Konsum Fokus auf Unternehmen und CSR-Engagement Risiken Fokus auf Konsumenten und nachhaltigen Konsum Fokus auf Unternehmen und CSR-Engagement Zwischenfazit CnSR-Kommunikation Modell und Hypothesenbildung Grundlegendes Untersuchungsmodell Determinanten der Glaubwürdigkeit von CnSR-Kommunikation Effekte der Glaubwürdigkeit von CnSR-Kommunikation Variation des Kontextes Variation des Senders Variation des Inhaltes Variation der Rezipienten Hypothesenübersicht

6 12 Inhaltsverzeichnis 6. Konsumentenbefragung zu CnSR-Kommunikation Ziel der empirischen Untersuchung Methodische Grundlagen Auswahl des Untersuchungsschwerpunktes Mobilität Auswahl der Methode Strukturgleichungsanalyse Operationalisierung der verwendeten Konstrukte Glaubwürdigkeit des Senders Glaubwürdigkeit der Inhalte Glaubwürdigkeit der CnSR-Kommunikation Absicht zur Weiterempfehlung des Senders Absicht zur Weiterempfehlung der Handlungstipps Verhaltensintention für nachhaltigen Konsum Umweltbewusstsein Experimentelle Untersuchung Manipulation Stimulus Fragebogen Durchführung der Datenerhebung Art der Datenerhebung Pre-Test Stichprobe Überprüfung des Untersuchungsmodells Prüfung der reflektiven Messmodelle Prüfung der formativen Messmodelle Prüfung des Strukturmodells Determinanten von CnSR-Kommunikation Effekte von CnSR-Kommunikation Wirkungen durch Variation des Kontextes Variation des Senders Variation des Inhaltes Variation der Rezipienten Hypothesenzusammenschau und Diskussion Schlussfolgerungen Konsequenzen für Unternehmen

7 Inhaltsverzeichnis Allgemeine Empfehlungen Art der Kommunikation Besonderheiten der Bedarfsfelder Konsequenzen für verbraucherpolitische Akteure Verbraucherministerium Weitere verbraucherpolitische Akteure Konsequenzen für die Forschung Fazit und Ausblick Literaturverzeichnis Anhang Anhang 1: Anhang 2: Fragebogen Ergänzende Korrelationen