Self-Scanning-System im Detailhandel

Transkript

1 Self-Scanning-System im Detailhandel Juni 2015

2 Umfrage-Basics/ Studiensteckbrief: Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform Respondenten: web-aktive Personen aus der Schweiz zwischen 14 und 65 n Sample-Grösse: n = 504 Netto-Interviews (Kernzielgruppe), Random Selection nach Quoten Erhebungszeitraum: Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus der Schweiz zwischen 14 und 65 n Incentives: geldwerte Bonuspunkte Umfang: 3 geschlossene Fragen Studienleitung: Marketagent.com, Mag. Daniela Karobath Kontakt: d.karobath@marketagent.com 2

3 Rücklauf- & Abbruch-Statistik: Felddauer: 08 Tage 00 Std. 26 Min. Eingeladene Panel-Teilnehmer: Interviews: 504 Netto-Interviews in der Kernzielgruppe: 504 Inzidenz: 100% Rücklaufquote: 6,0% Abbruchquote: 6,6% Datencleaning: 3 Respondenten 3

4 Methodik & Sample: Interviewt wurden die Mitglieder des rund Personen umfassenden Marketagent.com Online Access Panels (+ 400 neue Panelisten pro Tag) mittels Computer Assisted Web Interviews (CAWI). Als Stichprobe wurden web-aktive Personen aus der Schweiz zwischen 14 und 65 n mittels zu einer Online-Befragung eingeladen. 504 Internet-NutzerInnen haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 8 Tage. Die Online- Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über geldwerte Bonuspunkte in der Höhe von 120 Rappen. 4

5 Original-Fragestellungen Bitte denken Sie nun an Self-Scanning-Systeme im Detailhandel. Bei vielen Detailhändlern ist es nicht mehr zwingend notwendig, sich bei einer herkömmlichen Kassa mit Kassier/in anzustellen, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Waren selbst einzuscannen und an einem entsprechenden Automaten zu bezahlen. Entweder scannen Sie dafür Ihre Waren bereits während des Einkaufs mit einem speziellen Gerät oder Ihrem Smartphone und bezahlen anschliessend am Automaten, oder Sie suchen Ihre Waren ganz normal zusammen und scannen diese am Ende des Einkaufs gesammelt direkt bei den Bezahlautomaten. Haben Sie ein solches Self-Scanning-System im Detailhandel bereits genutzt? Was sind aus Ihrer Sicht die Vorteile eines solchen Self-Scanning-Systems im Detailhandel? Was sind aus Ihrer Sicht die Nachteile eines solchen Self-Scanning-Systems im Detailhandel, warum würden Sie Self-Scanning im Detailhandel nicht (wieder) nutzen? 5

6 Zusammensetzung des Samples: Basis 504 in % Geschlecht Männlich ,4% Weiblich ,6% Alter ,5% ,3% ,0% ,6% ,0% ,5% Region Deutschschweiz ,4% Westschweiz ,6% 6

7 Die Ergebnisse: 7

8 Erläuterung: Self-Scanning-Systeme im Detailhandel Bei vielen Detailhändlern ist es nicht mehr zwingend notwendig, sich bei einer herkömmlichen Kassa mit Kassier/in anzustellen, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Waren selbst einzuscannen und an einem entsprechenden Automaten zu bezahlen. Entweder scannen Sie dafür Ihre Waren bereits während des Einkaufs mit einem speziellen Gerät oder Ihrem Smartphone und bezahlen anschliessend am Automaten, oder Sie suchen Ihre Waren ganz normal zusammen und scannen diese am Ende des Einkaufs gesammelt direkt bei den Bezahlautomaten. 8

9 1. [ ] Haben Sie ein solches Self-Scanning-System im Detailhandel bereits genutzt? Nutzung eines Self-Scanning-Systems 49.6% n= % 17.7% 6.2% Ja, habe ich bereits genutzt und werde ich (voraussichtlich) wieder nutzen. Ja, habe ich bereits genutzt, werde ich aber sicher nicht wieder nutzen. Nein, habe ich noch nicht genutzt, kann ich mir aber vorstellen zu nutzen. Nein, habe ich noch nicht genutzt, und kann mir auch nicht vorstellen, es zu nutzen. 9

10 1. [ ] Haben Sie ein solches Self-Scanning-System im Detailhandel bereits genutzt? Geschlecht / Alter / Region Sample Total Männlich Weiblich D-CH* W-CH* absolut n=504 n=254 n=250 n=135 n=101 n=119 n=149 n=375 n=129 Ja, habe ich bereits genutzt und werde ich (voraussichtlich) wieder nutzen. 49,6% 44,5% 54,8% 56,3% 46,5% 51,3% 44,3% 51,2% 45,0% Ja, habe ich bereits genutzt, werde ich aber sicher nicht wieder nutzen. 6,2% 5,9% 6,4% 8,1% 6,9% 1,7% 7,4% 5,6% 7,8% Nein, habe ich noch nicht genutzt, kann ich mir aber vorstellen zu nutzen. 26,6% 32,7% 20,4% 19,3% 24,8% 30,3% 31,5% 24,3% 33,3% Nein, habe ich noch nicht genutzt, und kann mir auch nicht vorstellen, es zu nutzen. 17,7% 16,9% 18,4% 16,3% 21,8% 16,8% 16,8% 18,9% 14,0% *D-CH = Deutschschweiz, W-CH = Westschweiz 10

11 2. Was sind aus Ihrer Sicht die Vorteile eines solchen Self-Scanning-Systems im Detailhandel? [ ] Vorteile eines Self-Scanning-Systems Zeitersparnis - kein langes Anstehen an den Kassen 65.3% Ich bin allgemein unabhängiger 36.5% Ich kann die Waren in meinem eigenen Tempo auflegen und scannen 36.3% Ich habe selbst die Kontrolle darüber, dass alles korrekt verrechnet wird 29.8% Macht Spass 26.2% Ich kann die Waren beim Scannen nochmals kontrollieren 19.4% Ich muss mich nicht über unfreundliches/ langsames Kassapersonal ärgern Einsparung von Personalkosten 19.0% 18.7% n=504 Ich muss keinen Small Talk mit dem Kassapersonal führen 6.2% Sonstige Vorteile 6.3% Ich sehe keine Vorteile 13.1% 11

12 2. Was sind aus Ihrer Sicht die Vorteile eines solchen Self-Scanning-Systems im Detailhandel? [ ] Geschlecht / Alter / Region Sample Total Männlich Weiblich D-CH W-CH absolut n=504 n=254 n=250 n=135 n=101 n=119 n=149 n=375 n=129 Zeitersparnis - kein langes Anstehen an den Kassen 65,3% 59,4% 71,2% 67,4% 65,3% 63,0% 65,1% 64,3% 68,2% Ich bin allgemein unabhängiger 36,5% 35,0% 38,0% 45,9% 32,7% 36,1% 30,9% 36,5% 36,4% Ich kann die Waren in meinem eigenen Tempo auflegen und scannen Ich habe selbst die Kontrolle darüber, dass alles korrekt verrechnet wird 36,3% 31,5% 41,2% 45,2% 35,6% 32,8% 31,5% 36,5% 35,7% 29,8% 28,7% 30,8% 26,7% 27,7% 37,0% 28,2% 29,1% 31,8% Macht Spass 26,2% 22,0% 30,4% 35,6% 28,7% 28,6% 14,1% 28,3% 20,2% Ich kann die Waren beim Scannen nochmals kontrollieren (Ablaufdatum, unbeschädigt etc.) Ich muss mich nicht über unfreundliches/ langsames Kassapersonal ärgern 19,4% 19,7% 19,2% 22,2% 16,8% 17,6% 20,1% 19,5% 19,4% 19,0% 20,1% 18,0% 29,6% 19,8% 15,1% 12,1% 20,3% 15,5% Einsparung von Personalkosten 18,7% 24,0% 13,2% 17,0% 11,9% 20,2% 23,5% 20,0% 14,7% Ich muss keinen Small Talk mit dem Kassapersonal führen 6,2% 6,7% 5,6% 11,9% 4,0% 5,0% 3,4% 7,2% 3,1% Sonstige Vorteile 6,3% 6,3% 6,4% 8,1% 5,9% 6,7% 4,7% 6,9% 4,7% Ich sehe keine Vorteile 13,1% 15,7% 10,4% 8,9% 11,9% 12,6% 18,1% 13,3% 12,4% 12

13 2. Was sind aus Ihrer Sicht die Vorteile eines solchen Self-Scanning-Systems im Detailhandel? [ ] Nutzung eines Self-Scanning-Systems Sample Total Ja, habe ich bereits genutzt und werde ich (voraussichtlich) wieder nutzen. Ja, habe ich bereits genutzt, werde ich aber sicher nicht wieder nutzen. Nein, habe ich noch nicht genutzt, kann ich mir aber vorstellen zu nutzen. Nein, habe ich noch nicht genutzt, und kann mir auch nicht vorstellen, es zu nutzen. absolut n=504 n=250 n=31 n=134 n=89 Zeitersparnis - kein langes Anstehen an den Kassen 65,3% 79,2% 22,6% 70,9% 32,6% Ich bin allgemein unabhängiger 36,5% 46,8% 29,0% 34,3% 13,5% Ich kann die Waren in meinem eigenen Tempo auflegen und scannen Ich habe selbst die Kontrolle darüber, dass alles korrekt verrechnet wird 36,3% 44,0% 35,5% 38,1% 12,4% 29,8% 32,0% 25,8% 35,1% 16,9% Macht Spass 26,2% 39,6% 25,8% 13,4% 7,9% Ich kann die Waren beim Scannen nochmals kontrollieren (Ablaufdatum, unbeschädigt etc.) Ich muss mich nicht über unfreundliches/ langsames Kassapersonal ärgern 19,4% 20,4% 19,4% 23,9% 10,1% 19,0% 21,6% 16,1% 20,1% 11,2% Einsparung von Personalkosten 18,7% 14,0% 29,0% 25,4% 18,0% Ich muss keinen Small Talk mit dem Kassapersonal führen 6,2% 8,0% 12,9% 3,0% 3,4% Sonstige Vorteile 6,3% 10,0% 6,5% 3,0% 1,1% Ich sehe keine Vorteile 13,1% 3,2% 16,1% 8,2% 47,2% (hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl) 13

14 3. Was sind aus Ihrer Sicht die Nachteile eines solchen Self-Scanning- Systems im Detailhandel, warum würden Sie Self-Scanning im Detailhandel nicht (wieder) nutzen? [ ] Nachteile eines Self-Scanning-Systems Arbeitsplatzverlust für Kassier/innen 63.7% Ich möchte nicht die Arbeit des Kassapersonals übernehmen müssen 25.2% Dauert zu lange - das Kassapersonal ist geübt und dadurch schneller 16.9% Ich hätte Zweifel, dass Gutscheine/ Rabatte korrekt eingelöst werden 16.7% Ich hätte Sorge, nicht alles korrekt einzuscannen 15.1% Ist mir allgemein zu mühsam/ aufwändig 13.3% Ich hätte Sorge, mich bei der Bezahlung zu irren 10.3% Ich befürchte, mit dem technischen Ablauf nicht gut zurecht zu kommen Ich hätte Sorge, mich registrieren lassen zu müssen 8.7% 8.5% n=504 Sonstige Nachteile 7.5% Ich sehe keine Nachteile 13.3% 14

15 3. Was sind aus Ihrer Sicht die Nachteile eines solchen Self-Scanning- Systems im Detailhandel, warum würden Sie Self-Scanning im Detailhandel nicht (wieder) nutzen? [ ] Geschlecht / Alter / Region Sample Total Männlich Weiblich D-CH W-CH absolut n=504 n=254 n=250 n=135 n=101 n=119 n=149 n=375 n=129 Arbeitsplatzverlust für Kassier/innen 63,7% 57,1% 70,4% 57,8% 68,3% 65,5% 64,4% 64,0% 62,8% Ich möchte nicht die Arbeit des Kassapersonals übernehmen müssen Dauert zu lange - das Kassapersonal ist geübt und dadurch schneller Ich hätte Zweifel, dass Gutscheine/ Rabatte korrekt eingelöst werden Ich hätte Sorge, nicht alles korrekt einzuscannen 25,2% 29,5% 20,8% 18,5% 25,7% 23,5% 32,2% 26,1% 22,5% 16,9% 16,9% 16,8% 14,8% 18,8% 18,5% 16,1% 18,9% 10,9% 16,7% 16,1% 17,2% 16,3% 20,8% 10,9% 18,8% 14,9% 21,7% 15,1% 15,4% 14,8% 17,0% 17,8% 8,4% 16,8% 14,1% 17,8% Ist mir allgemein zu mühsam/ aufwändig 13,3% 15,0% 11,6% 12,6% 12,9% 13,4% 14,1% 15,7% 6,2% Ich hätte Sorge, mich bei der Bezahlung zu irren Ich befürchte, mit dem technischen Ablauf nicht gut zurecht zu kommen Ich hätte Sorge, mich registrieren lassen zu müssen 10,3% 8,7% 12,0% 15,6% 10,9% 5,9% 8,7% 9,1% 14,0% 8,7% 7,5% 10,0% 14,8% 8,9% 3,4% 7,4% 8,0% 10,9% 8,5% 10,6% 6,4% 13,3% 5,9% 5,9% 8,1% 9,3% 6,2% Sonstige Nachteile 7,5% 6,3% 8,8% 7,4% 5,9% 9,2% 7,4% 6,4% 10,9% Ich sehe keine Nachteile 13,3% 15,0% 11,6% 11,1% 8,9% 15,1% 16,8% 14,4% 10,1% 15

16 3. Was sind aus Ihrer Sicht die Nachteile eines solchen Self-Scanning- Systems im Detailhandel, warum würden Sie Self-Scanning im Detailhandel nicht (wieder) nutzen? [ ] Nutzung eines Self-Scanning-Systems Sample Total Ja, habe ich bereits genutzt und werde ich (voraussichtlich) wieder nutzen. Ja, habe ich bereits genutzt, werde ich aber sicher nicht wieder nutzen. Nein, habe ich noch nicht genutzt, kann ich mir aber vorstellen zu nutzen. Nein, habe ich noch nicht genutzt, und kann mir auch nicht vorstellen, es zu nutzen. absolut n=504 n=250 n=31 n=134 n=89 Arbeitsplatzverlust für Kassier/innen 63,7% 61,6% 64,5% 65,7% 66,3% Ich möchte nicht die Arbeit des Kassapersonals übernehmen müssen Dauert zu lange - das Kassapersonal ist geübt und dadurch schneller Ich hätte Zweifel, dass Gutscheine/ Rabatte korrekt eingelöst werden 25,2% 15,2% 35,5% 33,6% 37,1% 16,9% 10,0% 19,4% 16,4% 36,0% 16,7% 14,8% 29,0% 16,4% 18,0% Ich hätte Sorge, nicht alles korrekt einzuscannen 15,1% 12,8% 22,6% 17,9% 14,6% Ist mir allgemein zu mühsam/ aufwändig 13,3% 4,8% 38,7% 14,9% 25,8% Ich hätte Sorge, mich bei der Bezahlung zu irren 10,3% 5,6% 9,7% 15,7% 15,7% Ich befürchte, mit dem technischen Ablauf nicht gut zurecht zu kommen 8,7% 5,6% 16,1% 9,0% 14,6% Ich hätte Sorge, mich registrieren lassen zu müssen 8,5% 6,8% 12,9% 9,0% 11,2% Sonstige Nachteile 7,5% 6,4% 9,7% 5,2% 13,5% Ich sehe keine Nachteile 13,3% 18,0% 3,2% 9,7% 9,0% (hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl) 16

17 about Marketagent.com 17

18 About Marketagent.com Marketagent.com Schweiz AG ist eine Beteiligung der Marketagent.com online research GmbH, Österreichs führendem Online-Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der Internet-basierten Datenerhebung und analyse. Das eigens rekrutierte, derzeit rund Schweizer Panelisten umfassende Online-Access- Panel (plus über in Deutschland, Österreich, Slowenien, Kroatien, Tschechien, Ungarn, Slowakei, Frankreich, Italien, Serbien, Bulgarien, Polen, Niederlande, Belgien und Rumänien; Stand Juni 2015) ist ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Basis für zahlreiche erfolgreiche Consulting-Projekte. Zu den Schweizer Referenzen gehören u. a. Allianz Suisse, Lindt & Sprüngli, L Oréal, Migros, Swisslos, Feldschlösschen und Advico Young & Rubicam. 18

19 About Marketagent.com Marketagent.com Schweiz AG ist Mitglied des Verbands Schweizer Markt- und Sozialforschung und garantiert, dass keine Interviews mit offenen oder verdeckten Werbe-, Verkaufs- oder Bestellabsichten durchgeführt werden. Bei Studien oder Teilen davon, die zur Veröffentlichung in Publikumsmedien vorgesehen sind, weisen wir darauf hin, dass ein Methodensteckbrief gemäss Anhang IX des Reglements über den Gebrauch der Kollektivmarke vsms swiss interview institute in der Version vom öffentlich zugänglich gemacht werden muss. Die Veröffentlichung kann z.b. auf der Homepage von Marketagent.com Schweiz AG oder des Auftraggebers erfolgen. Für Studien der öffentlichen Hand gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Mehr Infos unter 19

20 Das Online Access Panel von Marketagent.com Ein Online-Access-Panel ist ein Kreis von web-aktiven Personen, die sich bereit erklärt haben, wiederholt an Online-Untersuchungen teilzunehmen. Da im Internet bislang kein zentrales Register von -Adressaten zur Ziehung von Online-Samples existiert, bietet sich der Aufbau eines Pools an befragungswilligen Internet-Nutzern, ein Online-Access-Panel, als Lösung an. Ähnlich wie bei traditionellen Offline-Panels stehen dem Institut die registrierten Mitglieder sowohl für ad-hoc-befragungen als auch für Längsschnittbefragungen zur Verfügung. Das Marketagent.com Online-Access-Panel besteht aus passiv wie aktiv rekrutierten Internet- Nutzern. Die Probanden werden sowohl über Aktivitäten im Internet (z.b. Werbebanner und Links auf andere Websites) als auch über klassische Offline-Methoden (z.b. Call-Center) rekrutiert. Durch die Vielzahl an verschiedenen Massnahmen (Eintrag in Suchmaschinen und Internet-Angebote zu entsprechenden Themen, Pressemeldungen, Gewinnspiel-Sponsoring und Website-Tests auf verschiedensten Portalen des www) wird ein weiter Kreis an web-aktiven Personen in den angebotenen Ländern angesprochen. 20

21 Kontakt / Feedback / Rückfragen... Dr. Cornelia Eck Marketagent.com Schweiz AG Seefeldstrasse Zürich +41 (0) c.eck@marketagent.com 21