Digitalisierung von Bankprozessen

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Digitalisierung von Bankprozessen Umfassend und praxisnah direkt umsetzbar End-to-End-Prozessmanagement erfolgreich etablieren und steuern Ihre Top-Themen: End-to-End-Prozessmanagement in der Bank implementieren und weiter voranbringen Bankweite End-to-End-Prozesssteuerung einführen und etablieren Ansätze zur Digitalisierung von Prozessen erkennen Methoden zur Prozessdigitalisierung an konkreten Fällen aus der Praxis erlernen und verproben Kundenanforderungen in den Fokus stellen Digitalisierung vom Kunden her gedacht Neueste Entwicklungen im Bereich Prozessdigitalisierung und Robotics (RPA) Der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Automatisierung Status Quo in der Branche Beyond Banking wie Digitalisierung die Geschäftsmodelle von Banken verändern kann Praxis Praxis Praxis Sie profitieren von zwei exklusiven Praxisvorträgen der NRW.BANK und der Commerzbank AG. Sie vertiefen in praxisnahen Workshops Ihr Know-how zu verschiedenen Methoden der E2E-Prozessoptimierung. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele veranschaulichen die vermittelten Inhalte. Ihre Experten sind u. a.: Thomas K. Otto Pricewaterhouse Coopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Dr. Jürgen Schulte NRW.BANK Roman Schwarze Commerzbank AG Ihr PLUS: Checkliste für die Einführung einer E2E-Prozesssteuerung und zur Automatisierung Praktische Übungen anhand konkreter Bankprozesse Networking mit Experten und Entscheidern im Bereich Prozessmanagement aus Banken und Sparkassen Bitte wählen Sie Ihren Termin: 14. und 15. November 2017 in Frankfurt/M. 11. und 12. Dezember 2017 in Frankfurt/M. Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline:

2 1. Seminartag E2E-Prozessmanagement erfolgreich etablieren und steuern Ihr Seminarleiter: Thomas K. Otto, Director, PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Frankfurt/M. Empfang mit Kaffee und Tee ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung durch den Seminarleiter und kurze Vorstellungsrunde Überblick über Ziele und Inhalte des Seminars Abstimmung mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.45 E2E-Prozessmanagement und Digitalisierung erfolgreich in Banken und Sparkassen etablieren Definition E2E-Prozessmanagement Was bedeutet Digitalisierung? Notwendige Faktoren für eine erfolgreiche Digitalisierung von Prozessen Kaffee- und Teepause E2E-Prozessketten Kundenanforderungen in den Fokus stellen Die Anforderungen der Kunden an die Prozesse mittels Personas verstehen End-to-End-Prozessketten mittels Customer Journey definieren E2E-Prozessmanagement als Grundlage der Digitalisierung von Prozessen Festlegen und Messen von übergreifenden Prozesszielen und -kennzahlen Über Servicekennzahlen die interne Steuerung von Prozessketten sicherstellen Business Lunch Workshop: Effiziente Prozessdigitalisierung erfolgreich durchführen (Teil 1) Methoden zur E2E-Prozessoptimierung: Customer Journey am Beispiel einer Immobilienfinanzierung Geeignete Technik zur Problemlösung im Rahmen von Digitalisierung Kaffee- und Teepause Best Practice bei der NRW-Bank: Aufbau eines bankweiten Prozessmodells Herausforderungen und Chancen für die NRW.BANK Der richtige Zuschnitt der E2E-Prozesse Prozessverantwortlichkeiten festlegen Entwicklung einer geeigneten Prozesssteuerung und -controlling Ausblick Dr. Jürgen Schulte Leiter Organisation und IT-Services, NRW.BANK, Düsseldorf Christiane Vogedes Referatsleiterin, NRW.BANK, Düsseldorf Zusammenfassung und Gelegenheit für Ihre noch offenen Fragen ca Ende des ersten Seminartages und anschließend Get-together Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern. Stimmen begeisterter Teilnehmer dieses Seminars: Wichtige Ideen und Anregungen. W. Knoth, Deutsche Postbank Der Workshop-Charakter forciert den direkten Austausch, der sehr gewinnbringend ist. M. Munz, Investitionsbank Schleswig-Holstein Sehr abwechslungsreich, sehr guter Praxisbezug, nette und offene Gruppe und sehr gute Organisation. F. Koch, KGAL GmbH & Co. KG

3 2. Seminartag E2E-Digitalisierung die richtigen Prozesse identifizieren und automatisieren Ihr Seminarleiter: Joachim Schölzel, Senior Manager, PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Frankfurt/M Herzlich willkommen zurück Überblick über Ziele und Inhalte des zweiten Seminartages 9.15 Workshop: Effiziente Prozessdigitalisierung erfolgreich durchführen (Teil 2) Methoden zur E2E Prozessoptimierung: Identifizieren von Digitalisierungsansätzen am Beispiel der Immobilienfinanzierung Kaffee- und Teepause Beyond Banking neue Geschäftsmodelle Ansätze aus Digitalisierung neue Geschäftsfelder zu erschließen Ökosystem für Firmenkunden Mehrwerte für den Kunden schaffen und höhere Erträge realisieren Überblick über FinTechs im Firmenkundengeschäft BEN die Immobilienberatung der Zukunft Business Lunch Robotic Process Automation Prozesse identifizieren und automatisieren Die richtigen Prozesse für die Automatisierung identifizieren Prozesse automatisieren mittels Robotic Process Automation (RPA) Der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Automatisierung aktueller Stand in der Branche Kaffee- und Teepause Von der E2E-Prozessoptimierung zur digitalen Commerzbank Commerzbank Exzellenz: 5 Jahre E2E-Prozessoptimierung mit Lean/ Six Sigma E2E-Digitalisierung als Treiber für kundenorientiert digitale Produkte Der Digital Campus als effiziente und effektive Factory für digitale Prozesse Roman Schwarze Abteilungsleiter, Commerzbank AG, Frankfurt/M Zusammenfassung des Seminars und Abschlussdiskussion ca Ende des Seminars Bitte beachten Sie auch unser Seminar: Offenlegungspflichten aktuell 6. November 2017 in Frankfurt/M. 7. Dezember 2017 in Frankfurt/M. Nähere Informationen gibt Ihnen Eberhard Bergmann, Tel.: , Fax: , kundenservice@managementcircle.de AUCH ALS INHOUSE TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Malena Palinski Tel.: malena.palinski@managementcircle.de

4 Zum Seminarinhalt Warum dieses Seminar jetzt wichtig für Sie ist Digitale Kundenansprüche, neue technologieaffine Wettbewerber und regulatorische Änderungen setzen die Finanzbranche stark unter Druck. Der Kunde von heute erwartet von Banken eine schnelle Erreichbarkeit über alle digitalen Kanäle, kurze Bearbeitungszeiten und eine hohe Transparenz. Dies ist nur mit digitalen Prozessen möglich. Finanzdienstleister, die dem nicht gerecht werden, drohen Kunden zu verlieren. Mit einem optimal aufgestellten digitalen Prozessmanagement bietet sich die Chance für eine erhöhte Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Reduktion von Prozesskosten. So profitieren Sie Erfahren Sie in diesem sehr praxisorientierten Seminar von ausgewählten Experten, wie Sie durch eine konsequente End-to-End-Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse die Basis für eine zukunftsfähige Neuausrichtung schaffen. Sie erhalten konkrete Tipps für die Umsetzung in Ihrem Institut und gewinnen in exklusiven Praxisberichten Einblick in die Umsetzung bei der NRW.BANK und der Commerzbank AG. In diesem Intensiv-Seminar lernen Sie Methoden und Instrumente zur erfolgreichen Digitalisierung Ihrer Prozesse kennen. Dabei erfahren Sie, wie die NRW-Bank ihr bankweites Prozessmodell aufgebaut hat und wie die Commerzbank die E2E-Digitalisierung vorantreibt. Ihr persönliches PLUS Interaktive Fachvorträge und intensiver Erfahrungsaustausch Ausführliche Fallbeispiele und Praxisberichte Intensiver Erfahrungsaustausch mit den Referenten und Fachkollegen. 7 gute Gründe, ein Seminar bei Management Circle zu buchen 1. Mehr als 25 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet von Seminaren für Fach- und Führungskräfte 2. Die besten Referenten, die der Markt bietet 3. TOP-Themen mit sehr hohem Praxisinhalt 4. Ausgezeichnete Seminarunterlagen 5. Intensiver Wissens- und Meinungsaustausch in kleinen Seminargruppen 6. Exzellenter Ablauf, angefangen von Ihrer Anmeldung bis hin zur Rundumbetreuung durch unsere Tagungssekretärinnen und -sekretäre 7. Top-Locations Sie haben noch Fragen? Gerne! Ihre Themen auf einen Blick Die Experten geben Ihnen einen konkreten Leitfaden an die Hand, wie Sie End-to-End-Prozessketten definieren und auf die Organisation übertragen. Sie lernen, welche aktuellen Methoden und Instrumente sich speziell im Finanzdienstleistungsbereich bei der Prozessoptimierung bewährt haben. Sie erhalten einen Überblick über die neusten Entwicklungen im Bereich der Prozessautomatisierung. Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Yvonne Hofmann Senior Projektmanagerin Tel.: yvonne.hofmann@managementcircle.de Direkt aus der Bankpraxis Erfahrungsbericht der NRW.BANK zum Aufbau eines bankweiten Prozessmodells. Einblick in die Projektumsetzung Commerzbank 4.0: Von der Prozessoptimierung über End-to-End-Prozesse zur digitalen Bank.

5 Ihre Referenten Thomas K. Otto Director bei PriceWaterhouseCoopers in Frankfurt/M., beschäftigt sich über 10 Jahren mit den Themen Prozessmanagement, Organisationsentwicklung und Management. Er hat eine Vielzahl von Projekten zur Optimierung und Digitalisierung im In- und Ausland erfolgreich begleitet. Fokus seiner Arbeit ist es die organisatorischen Voraussetzungen für effiziente Prozesse zu schaffen und nachhaltig zu etablieren. Thomas Otto ist Autor zu zahlreichen Studien und Artikeln zu dem Thema Prozessoptimierung und Transformation von Organisationen. Christiane Vogedes ist seit 2002 bei der NRW.BANK in Düsseldorf in der Abteilung Organisation und IT-Services tätig. Seit mehr als 13 Jahren beschäftigt sie sich mit dem Thema Prozessoptimierung. Sie hat eine Vielzahl von Optimierungsprojekten geleitet - dabei hat sie sich mit allen Fragestellungen von der Einführung einer elektronischen Kreditakte, über die Optimierung der Kernprozesse der Bank bis hin zur Entwicklung und Einführung eines Prozess-Management- und -Controlling-Konzepts befasst. Unter ihrer Projektleitung entstand das aktuelle Prozessmodell der NRW.BANK. Joachim Schölzel ist Fachexperte für Prozessmanagement und leitet bei PriceWaterhouseCoopers in Frankfurt/M. das Competence Team Operations, u. a. mit den Themen Optimierung und Effizienzverbesserung von Bankkernprozessen, Kosteneffizienz sowie Neuausrichtung von Organisationsstrukturen. Er verfügt über 15 Jahre Berufserfahrung im operativen Bankgeschäft sowie in der Unternehmensberatung im Financial Consulting. Vor seiner Zeit bei PwC war Joachim Schölzel u. a. Leiter Produktion und Services eines Spezialkreditinstituts mit großer Prozessmanagementfokussierung. Dr. Jürgen Schulte ist Leiter Organisation und IT-Services bei der NRW.BANK in Düsseldorf. In dieser Funktion verantwortet er den Aufbau und die Steuerung des bankweiten Prozessmanagements. Seit 1998 Jahren beschäftigt er sich mit dem Thema Prozessoptimierung. Dr. Jürgen Schulte hat eine Vielzahl von Optimierungsprojekten verantwortet - dabei hat er sich mit allen Fragestellungen vom Modellierungstool bis zur kontinuierlichen Verbesserung befasst. Unter seiner Verantwortung entstand das aktuelle Prozessmodell der NRW.BANK. Ihr Service-Paket Intensive Wissensvermittlung steht bei diesem Seminar im Fokus. Unsere drei Servicebausteine bieten Ihnen den größtmöglichen Nutzen. Aus der Praxis: Die ausgewiesenen Experten geben Ihnen wertvolle Tipps und Handlungsempfehlungen, wie Sie die Digitalisierung Ihrer Prozesse vorantreiben und erfolgreich in Ihrem Institut umsetzen. Unterstützung für Ihren Arbeitsalltag: Sie vertiefen Ihr Wissen durch den Erfahrungsaustausch und lernen durch Übungen und konkrete Fallbeispiele, die theoretischen Inhalte in Ihren Arbeitsalltag zu übertragen. Interaktive Workshop-Atmosphäre: Der Aufbau des Seminars ermöglicht eine intensive und praxisnahe Wissensvermittlung. Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Fragen direkt mit unseren Experten zu klären. Roman Schwarze verantwortet das Journey Management im Digital Campus der Commerzbank AG in Frankfurt/M. In den letzten Jahren war er für die Initiativen in der Bank im Bereich End-to-End-Prozessoptimierung der Commerzbank verantwortlich und ist maßgeblich an der Ausgestaltung des neuen Programmes Commerzbank 4.0 beteiligt gewesen. Mit Commerzbank 4.0 führt die Commerzbank die End-to-End-Digitalisierung der erfolgskritischen Prozesse mit klarem Fokus auf den Kundennutzen fort. Ihr Management Circle-Veranstaltungsticket Reisen Sie zu attraktiven Sonderkonditionen mit der Deutschen Bahn AG an Ihren Veranstaltungsort: Von jedem beliebigen DB-Bahnhof und auch mit dem ICE! Weitere Informationen zu Preisen und zur Ticketbuchung erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung oder unter:

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: Wen Sie auf diesem Seminar treffen Das Intensiv-Seminar richtet sich an Leiter, leitende und spezialisierte Mitarbeiter der Bereiche Business Development, (Geschäfts-)Prozessmanagement,- Prozesssteuerung, Prozesskostenmanagement, strategische Unternehmensentwicklung, Controlling, Organisation, Revision, Backoffice, Service Center sowie an alle Mitarbeiter aus Banken, Sparkassen, Genossenschaftsbanken und sonstigen Finanzdienstleistungsunternehmen, die in ihrem Bereich die Prozesse effizienter gestalten wollen. Ebenso angesprochen sind deren Vorstände und Geschäftsführer sowie interessierte Unternehmensberater. Digitalisierung von Bankprozessen Ich/Wir nehme(n) teil am: WS 14. und 15. November 2017 in Frankfurt/M und 12. Dezember 2017 in Frankfurt/M Name/Vorname Position/Abteilung Termine und Veranstaltungsorte 14. und 15. November 2017 in Frankfurt/M. Le Meridien Frankfurt, Wiesenhüttenplatz 28-38, Frankfurt/M. Tel.: , Fax: reservations@lemeridienfrankfurt.com 11. und 12. Dezember 2017 in Frankfurt/M. Intercontinental Frankfurt, Wilhelm-Leuschner-Straße 43, Frankfurt/M. Tel.: , Fax: frankfurt.reservations@ihg.com Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum 10 % Unterschrift Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter So melden Sie sich an Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu vier Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z. B. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: Fax: anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: Hier online anmelden! A/UR/K