Leitbild. kompetent engagiert leistungsstark. Wir bieten nachhaltig bessere Lösungen!

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1 Leitbild kompetent engagiert leistungsstark Wir bieten nachhaltig bessere Lösungen!

2 UNSER ANTRIEB Dieses Leitbild soll unserer genossenschaftlichen Bank den Weg in eine erfolgreiche Zukunft weisen. Leistungsstarke Mitarbeiter und Führungskräfte erwarten klare Orientierung. Deshalb haben wir als verantwortungsbewusstes Unternehmen Ziele entwickelt und Werte festgelegt, aus denen Vorstand, Führungskräfte und Mitarbeiter dieses für alle verbindliche Leitbild erarbeitet haben. Mit diesem Leitbild sagen wir unseren Mitgliedern, Kunden und allen Interessierten, was wir anstreben und nach welchen Grundsätzen wir handeln wollen, um die steigenden Erwartungen unserer Partner zu erfüllen. Kompetenten, engagierten und leistungsstarken Mitarbeitern bietet dieses Leitbild den Rahmen für die Gestaltung einer attraktiven und erfolgreichen Unternehmenskultur. Dieses Leitbild ist der verbindliche Rahmen für unsere geschäftspolitischen Entscheidungen und unsere ausgezeichneten Lösungen. So sind wir für unsere Mitglieder und Kunden auch weiterhin die Bank ihres Vertrauens und der geschätzte Partner in der Region und für unsere Mitarbeiter ein attraktiver Arbeitgeber. Der Vorstand Helmut Gottschalk Dr. Maximilian Binzer Axel Lekies 1

3 UNSERE BANK Wir sind die leistungsstarke, genossenschaftliche Geschäftsbank für unseren Wirtschaftsraum. Wir sind für unsere Mitglieder und Kunden ein kompetenter, engagierter und leistungsstarker Partner in allen Vermögens- und Finanzangelegenheiten. Wir sind für sie schnell und persönlich erreichbar. Als Genossenschaft sind wir weder politischen Weisungen ausgesetzt noch auf Ertragsmaximierung festgelegt. Auch deshalb sind wir kein Übernahmekandidat für Finanzinvestoren und bleiben damit unseren Mitgliedern und Kunden über Generationen erhalten. Als große genossenschaftliche Bank in unserem Wirtschaftsraum stellen wir uns der Aufgabe, Wohlstand in unserer Region zu schaffen und zu erhalten, ohne unsere Wurzeln oder Bewährtes aufzugeben. Wir bieten als Arbeitgeber attraktive Arbeits- und Ausbildungsplätze. Als Steuerzahler leisten wir einen wichtigen Beitrag zur Finanzierung der regionalen Infrastruktur. Außerdem sind wir ein bedeutender Auftraggeber für Unternehmen in unserem Geschäftsgebiet. 2

4 UNSERE BANK Unsere Bank gehört den Mitgliedern. Deren wirtschaftliche Förderung ist eine unserer wichtigsten Aufgaben. In einer beständigen und erfolgreichen Dauerbeziehung bieten sich unseren Mitgliedern zahlreiche Möglichkeiten der Mitgestaltung, beispielsweise in den nach demokratischen Prinzipien gewählten Gremien. Impulse aus dieser aktiven Mitgestaltung fördern spezifische Angebote und Dienstleistungen zum Nutzen unserer Kunden. Unsere Mitglieder sind bei uns Kunden in der eigenen Bank. Wir bieten qualitativ hochwertige und umfassende Leistungen für alle Kunden in einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis. Dabei arbeiten wir mit Partnern im genossenschaftlichen Verbund, mit unseren Tochtergesellschaften für Immobilien und Versicherungen so wie mit weiteren leistungsstarken Partnern zusammen, deren Leistungen ebenfalls unseren Anspruch erfüllen. Zum Nutzen unserer Kunden erwarten wir von unseren Verbundpartnern und Lieferanten hochwertige und attraktive Angebote. Mit diesen und mit unserer Kompetenz schaffen wir Lösungen, bei denen wir unseren Kunden auch noch nach Jahren in die Augen schauen können. 3

5 UNSERE WERTE UND UNSER UNTERNEHMENSGRUNDSATZ Wir denken und handeln nach den uns verpflichtenden Werten: Kompetent Wir entwickeln und nutzen unsere fachlichen, persönlichen und methodischen Möglichkeiten, um als zuverlässiger Partner hervorragende Lösungen zu bieten. Engagiert Wir handeln initiativ, zeitlich und örtlich flexibel und sind für unsere Kunden da, wenn sie uns brauchen. Wir arbeiten zielorientiert und wertebestimmt und fördern so den gemeinsamen Erfolg. Leistungsstark Wir arbeiten in besonderem Maße dafür, dass unsere Mitglieder und Kunden bedarfsgerechte und optimale Lösungen in einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Unsere Ziele und diese Werte formulieren die Erwartungen und geben für Mitarbeiter und Führende Orientierung, unseren Unternehmensgrundsatz zu verwirklichen: Wir bieten nachhaltig bessere Lösungen! Diesen Grundsatz wollen wir im Erfolg unserer Mitglieder und Kunden, der auch unseren Erfolg sichert, bestätigt sehen. 4

6 UNSERE WERTE UND UNSER UNTERNEHMENSGRUNDSATZ Gleichzeitig betrachten wir diesen Grundsatz als Verpflichtung, uns für die erfolgreiche Weiterentwicklung unserer Bank zu engagieren zum Nutzen und für den künftigen Erfolg unserer Kunden. Unsere umfassenden Instrumente zum Qualitätsmanagement sichern die erlebbare Qualität unserer Leistungen. Sie ermöglichen eine positive Gestaltung der Beziehung mit unseren Kunden und machen uns attraktiv für neue Kunden. Jeder Mitarbeiter soll danach streben, in seinem Bereich zur Spitze zu gehören. Dies sollen die Ergebnisse der regelmäßigen Befragungen, Beurteilungen und Controlling- Maßnahmen und die Anerkennung der Qualitätsnormen und standards durch unabhängige, anerkannte Auditoren bestätigen. Wir stellen uns regelmäßig für alle Bereiche, Geschäftsstellen und Leistungen der Bank gesamtbankweit einer Zertifizierung durch renommierte Unternehmen (zum Beispiel den TÜV). In permanenten Verbesserungsprozessen arbeiten alle Mitarbeiter an der Entwicklung besserer Lösungen. 5

7 UNSERE MITGLIEDER UND KUNDEN Unsere Mitglieder sind die Basis unserer genossenschaftlichen Bank. Zum einen nutzen sie die Vorteile der Genossenschaft, zum anderen tragen sie durch die intensive Nutzung unserer Leistungen zum Erfolg ihrer Bank bei. Wir wollen die erfolgreichste Bank im Geschäftsgebiet sein und ermöglichen unseren Mitgliedern, sich für ihre Bank ehrenamtlich zu engagieren. Wir wollen unsere Kunden von unseren Leistungen und deren Qualität so begeistern, dass sie gerne Mitglied unserer Genossenschaft sind oder es werden und ihre Bank weiterempfehlen. Damit geben sie auch anderen die Möglichkeit, die Vorteile der Mitgliedschaft zu nutzen und am Erfolg ihrer Bank teilzuhaben. Wir verstehen die Beziehungen zu unseren Mitgliedern und Kunden als dauerhafte Partnerschaft. Die persönliche Nähe zu unseren Mitgliedern und Kunden ist uns wichtig. Jeder Kunde hat seinen persönlichen Ansprechpartner, der Chancen und Risiken aufzeigt und bessere Lösungen entwickelt, bei denen alle relevanten Einflussbereiche berücksichtigt sind. Für eine ganzheitliche Betreuung nutzen wir auch die besonderen Qualifikationen unserer Spezialisten. Die Intensität der Beratung und die Art der Maßnahmen und Lösungen leiten wir aus den Bedürfnissen, Wünschen und Potenzialen unserer Kunden ab und arbeiten ergebnisorientiert. Wir halten uns an Vereinbarungen und behandeln die uns anvertrauten Informationen stets vertraulich. 6

8 UNSERE MITARBEITER ZUSAMMENARBEIT UND FÜHRUNG Zum Erfolg unserer Bank trägt das Bestreben aller bei, zu den Besten zu gehören. Deshalb pflegen wir eine fordernde und fördernde Art des Miteinanders, die wir unabhängig von der Stellung des Einzelnen praktizieren. Dabei gehen wir wertschätzend miteinander um. Führung sehen wir verbunden mit der Verantwortung für die Ergebnisse der direkt geführten Mitarbeiter und für den Erfolg der gesamten Bank. Die Führungskräfte tragen auch Verantwortung für die Einhaltung der betrieblichen Regelungen und Kompetenzen. Führungskräfte sind verpflichtet, im Sinne dieses Leitbildes Vorbild zu sein. Kompetente, engagierte und leistungsstarke Mitarbeiter sind die Basis für den Erfolg im Markt und die optimale Gestaltung aller Prozesse. Der Erfolg im Beruf ist eine wichtige Grundlage für die persönliche Zufriedenheit unserer Mitarbeiter. Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns wichtig. Um diese Vereinbarkeit zu fördern, stellen wir uns regelmäßig dem audit berufundfamilie. Wenn Mitarbeiter sich in besonderen Belastungssituationen befinden, reagieren wir sensibel und flexibel. Die Grundlage unseres Erfolgs ist Leistung. Deshalb fordern und fördern wir uns auch gegenseitig. Die aufgabenbezogene persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter ist uns wichtig. Unsere Führung ist zielorientiert, wertebestimmt und mitarbeiterbezogen. Wir geben unseren Mitarbeitern in Beurteilungen regelmäßig Orientierung über ihre Leistungen und Entwicklungsmöglichkeiten. In Befragungen können unsere Mitarbeiter regelmäßig Rückkopplung über Führungleistung im Hinblick auf die Verwirklichung des Leitbilds geben. 7

9 UNSERE MITARBEITER ZUSAMMENARBEIT UND FÜHRUNG Informationsmanagement ist einer der immer wichtiger werdenden Erfolgsfaktoren. Deshalb informieren wir über relevante Themen zeitnah und aus eigener Initiative. Wir beziehen Mitarbeiter und Kollegen überall dort mit ein, wo sie mit ihrer Erfahrung und ihrem Können unsere Bank voranbringen können. Interessen des Gesamtunternehmens haben für unsere Mitarbeiter Vorrang vor Bereichs- oder persönlichen Interessen. So entsteht der dauerhafte Unternehmenserfolg, an dem wir unsere Mitarbeiter auch in Form von ergebnis- und leistungsorientierten Vergütungen beteiligen. Konflikte tragen wir fair und mit dem Willen zur Verständigung aus. Wir entscheiden verantwortungsbewusst, halten Vorschriften ein und verhalten uns loyal zur Geschäftspolitik. Beschlüsse tragen wir gemeinsam und verwirklichen sie mit zielgerichteten Maßnahmen konsequent. Unsere Mitarbeiter sind für ihre Kompetenz und ihre Ergebnisse verantwortlich. Sie zeigen Eigeninitiative und nehmen die Chancen wahr, unsere Bank zu repräsentieren. Dabei vermitteln sie besondere Leistungsstärke. Wir arbeiten so exzellent, dass wir die Leistungen erbringen, die uns zum Vorbild im Sinne unserer Werte kompetent, engagiert und leistungsstark werden lassen. 8

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