BVDW Befragung Nutzung und Trends in der - Kommunikation deutscher Unternehmen. Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.

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1 BVDW Befragung Nutzung und Trends in der - Kommunikation deutscher Unternehmen Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Januar 2015

2 Zielsetzung und Methodik Ziel der Studie ist es, die Nutzung und Trends im Bereich - Kommunikation in Unternehmen in Deutschland zu erforschen. Methode: B2B Online Panelbefragung Zielgruppe/Stichprobe: 377 Unternehmen, in denen ein Kundenkontakt per besteht, davon: 54% kleine (bis 249 MA), 46% große Unternehmen (ab 250 MA) Ansprechpartner in den Unternehmen: Geschäftsführer, Leiter Marketing, PR/Kommunikation, Strategie/Geschäftsentwicklung Laufzeit der Online Befragung: Seite BVDW Studie - BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

3 Anwendung und Planung der verschiedenen Arten von - Kommunikation In der Studie wird differenziert zwischen folgenden Formen der -Kommunikation: -Marketing (z.b. Versand von Newslettern, Katalogen, Mailings, Standalone- Mails, ) -Servicekommunikation (Versendung (größtenteils automatisiert) von Transaktions- s, wie Anmelde- und Bestellbestätigungen, Statusmeldungen, Versandbenachrichtigungen, Zusendung von Warenkorbinformationen, ) -Geschäftskommunikation (sonstige geschäftliche Kommunikation per E- Mail, die in einem hohen Maß als persönlich und vertraulich eingeschätzt wird, bspw. Verträge, Mahnungen, ) Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

4 Acht von zehn Unternehmen betreiben - Geschäftskommunikation, sechs von zehn -Marketing sowie -Servicekommunikation. Quelle: BVDW Unternehmensbefragung 2014 Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

5 Kommunikation -Marketing -Servicekommunikation Anwendung und Planung der verschiedenen Arten von Geschäftskommunikation 22% 22% 8% 11% 12% 17% 61% 66% 81% Wird derzeit angewendet Wird nicht angewendet, ist aber geplant Basis N=377 Frage: Sie nutzen in Ihrem Unternehmen als einen Kommunikationskanal. In wie weit wendet ihr Unternehmen die für die folgenden drei Bereiche der -Kommunikation an? Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

6 Anwendung und Planung der verschiedenen Arten von - Kommunikation große vs. kleine Unternehmen 100% -Marketing -Servicekommunikation -Geschäftskommunikation 83% 87% 80% 70% 74% 60% 52% 54% 40% 33% 31% 20% 15% 14% 1 11% 4% 13% 13% 0% kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen -Marketing -Servicekommunikation Geschäftskommunikation Wird derzeit angewendet Wird nicht angewendet, ist aber geplant Wird nicht angewendet Basis N=377 Frage: Sie nutzen in Ihrem Unternehmen als einen Kommunikationskanal. In wie weit wendet ihr Unternehmen die für die folgenden drei Bereiche der -Kommunikation an? Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

7 Der Erfolg der -Kommunikation wird bei jedem zweiten Unternehmen gemessen, jedoch nur bei 20 Prozent in Form von differenzierten KPI s. Jedes zweite Unternehmen nimmt eine Erfolgskontrolle bei der E- Mail-Kommunikation vor, jedoch nur 20 Prozent im Rahmen von differenzierten KPI s jenseits der bloßen Zustellung. 18 Prozent der Unternehmen planen, eine Erfolgskontrolle der -Kommunikation einzuführen. Quelle: BVDW Unternehmensbefragung 2014 Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

8 Erfolgskontrolle der -Kommunikation - kleine vs. große Unternehmen 40% 20% 0% 16% 24% Ja, sehr differenziert 30% 35% Ja, im Sinne von Zustellung 16% 1 Nein, derzeit nicht aber in Planung 36% 15% Nein, generell nicht 1% 6% Weiß nicht 46 Prozent der kleinen Unternehmen und 59 Prozent der großen Unternehmen messen den Erfolg der - Kommunikation, davon nur 16 Prozent bei den kleinen und 24 Prozent bei den großen differenziert. kleine Unternehmen große Unternehmen Basis N=377, Frage: Findet eine Erfolgskontrolle ihrer -Kommunikation statt? Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

9 Anwendung von -Kennzahlen zur Erfolgsmessung bei Unternehmen, die Marketing betreiben 11% 22% 21% 21% 20% 18% 27% 7% 11% 10% 10% Etwas über ein Viertel der Unternehmen, die Marketing betreiben, misst die Anzahl an Öffnungen im Rahmen von E- Mail-Marketing, weitere 22 Prozent nutzen Klicks als Kennzahl. 10% 10% 0% 20% 40% Nutze ich in Planung Basis N=377, Teilgruppe: Nur Unternehmen, die Marketing anwenden (N=296), Frage: Welche -Kennzahlen nutzen Sie bereits im Rahmen der Erfolgskontrolle für das -Marketing in Ihrem Unternehmen? Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

10 Die Unternehmen sehen einen hohen Bedarf an Sicherheitsmaßnahmen bei der -Kommunikation Security ist von großer Bedeutung für die Unternehmen 58 Prozent geben an, aktuell Sicherheitsmaßnahmen bei der -Kommunikation zu ergreifen. 81 Prozent der Unternehmen sind der Meinung, dass das Sicherheitsgefühl von stark verbesserungswürdig ist. Quelle: BVDW Unternehmensbefragung 2014 Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

11 Erhöhung der Sicherheit von -Kommunikation im Unternehmen Frage: Ergreifen Sie aktuell Maßnahmen, um die Kommunikation in Ihrem Unternehmen sicherer zu gestalten? Weiß nicht 58 Prozent nutzen aktuell Maßnahmen, um die - Kommunikation im Unternehmen sicherer zu gestalten. Nein 33% Ja 58% Bei den großen Unternehmen sind dies knapp zwei Drittel (65%), bei den kleinen 51 Prozent. Basis N=377 Frage: Ergreifen Sie aktuell Maßnahmen, um die Kommunikation in Ihrem Unternehmen sicherer zu gestalten? Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

12 Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit von - Kommunikation bei Unternehmen, die Maßnahmen ergreifen Nutzung gängiger Sicherheitsstandards Technische Lösungen zur Erkennung von gefälschten s Kundenaufklärung D / E-Post-Brief Einsatz des DMARC Standards 20% 14% 31% % 73% 2 22% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 73 Prozent der Unternehmen erhöhen die Sicherheit von E- Mail durch Nutzung gängiger Standards. Jedes zweite Unternehmen wendet zudem Lösungen zum Erkennen von gefälschten E- Mails an. Nutze ich In Planung Basis N=377, Teilgruppe N=219 (Unternehmen, die Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit von -Kommunikation ergreifen), Frage: Im Folgenden sehen Sie einige Maßnahmen, die die Sicherheit von -Kommunikation erhöhen sollen. Bitte geben Sie für die einzelnen Maßnahmen an, ob Sie diese kennen und nutzen. Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

13 kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen kleine Unternehmen große Unternehmen Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit von - Kommunikation im Vergleich kleine vs. große Unternehmen 100% 80% 60% 15% 20% 21% 10% 13% 23% 3% 4% 6% 13% 17% 18% 32% 5% 6% 22% 43% 5 35% 51% 31% 25% 40% 20% 0% 44% 54% 74% 73% 24% 27% 35% 18% 17% 28% 23% 25% 17% 7% 22% 22% Technische Lösungen zur Erkennung von gefälschten s Nutzung gängiger Sicherheitsstandards Kundenaufklärung D / E-Post-Brief Einsatz des DMARC Standards Nutze ich In Planung Kenne, aber nutze ich nicht Kenne ich nicht Basis N=377, Teilgruppe N=219 (Unternehmen, die Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit von -Kommunikation ergreifen), Frage: Im Folgenden sehen Sie einige Maßnahmen, die die Sicherheit von -Kommunikation erhöhen sollen. Bitte geben Sie für die einzelnen Maßnahmen an, ob Sie diese kennen und nutzen. Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

14 Thesen zur Sicherheit von -Kommunikation in Deutschland Das allgemeine Sicherheitsgefühl bei der -Kommunikation ist stark verbesserungswürdig. 18% 63% 13% 1% 5% Die Vereinbarung von Datenschutzstandards (z.b. Sicherheitssiegel zur Unterscheidung echter und gefälschter s) würde die E- Mail-Kommunikation unseres Unternehmens erleichtern. 15% 5 16% 1% Ein einheitlicher europäischer Datenschutz kann helfen, globale Standards zu setzen. 16% 60% 12% 3% 8% Der internationale DMARC Standard gegen Phishing sollte auch von Mailbox Providern in Deutschland umgesetzt werden. 15% 51% 2% 23% Die aktuelle Diskussion um die geplante europäische Datenschutzgrundverordnung berücksichtigt den Bedarf der Unternehmen in Deutschland nicht. 13% 45% 17% 1% 23% Unabhängig von einzelnen Anbietern kann man sich bei der D / E-Post-Brief auf ein einheitliches und verlässliches Sicherheitsniveau verlassen. 50% 1 4% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stimme voll und ganz zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme ganz und gar nicht zu Weiß ich nicht Basis N=377, Frage: Inwieweit stimmen Sie den folgenden Thesen zu? Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

15 Fazit Acht von zehn Unternehmen betreiben -Geschäftskommunikation (Versand Business s mit hohem Maß an Vertraulichkeit, z.b. Verträge, Mahnungen etc.) sechs von zehn -Marketing (Versand von Newslettern, Katalogen, Mailings etc.) und -Servicekommunikation (Versand Anmelde- und Bestellbestätigungen, Statusmeldungen, Versandbenachrichtigungen etc.). Der Erfolg der -Kommunikation wird bei jedem zweiten Unternehmen gemessen, jedoch nur bei 20 Prozent in Form von differenzierten KPI s. Security ist von großer Bedeutung für die Unternehmen 58 Prozent der Unternehmen geben an, aktuell Sicherheitsmaßnahmen bei der - Kommunikation zu ergreifen. Seite BVDW-Studie - -Kommunikation in Unternehmen

16 Stichprobenbeschreibung Branchensegment und Mitarbeiterzahl Dienstleistu ngen 37% Produzieren des Gewerbe 41% 250 Mitarbeiter und mehr 46% Bis 49 Mitarbeiter 43% Handel 22% Mitarbeiter 11% Basis N=377 Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

17 Stichprobenbeschreibung Art der Kundenbeziehung und Unternehmensumsatz (im Jahr 2013) Weiß ich nicht 2% Möchte ich nicht angeben 4% beide Bereiche gleichermaß en 32% Business to Consumer 28% Business to Business 40% Bis 1 Milliarde Euro 4% Bis 250 Millionen Euro 7% Bis 500 Millionen Euro Mehr als 1 Milliarde Euro 12% Bis 100 Millionen Euro Bis 50 Millionen Euro 4% Weniger als 2 Mio. Euro 34% Bis 10 Millionen Euro Bis 30 Millionen Euro 6% Basis N=377 Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

18 Stichprobenbeschreibung Angaben zum Befragten: Einbindung und Position im Unternehmen Vertragsver hältnis, freiberuflich oder Zeitvertrag 2% Teilzeit 2% Selbstständi g 27% Vollzeit (30 oder mehr Wochenstun den) 6 Leitende Funktion / Direktor / Manager 25% Fachpersonal/ Professional 10% Vorstand 17% Oberste Geschäftsleitung / Geschäftsführung 48% Basis N=377 Seite BVDW Studie - -Kommunikation in Unternehmen

19 Carola Lopez Leiterin Marktforschung, Manger Digital Business BVDW e.v. Berliner Allee Düsseldorf Fon Fax Jenny Schmitz Projektmanager Digital Business BVDW e.v. Berliner Allee Düsseldorf Fon Fax Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.