ID-Management, Fachbereich Informatik. AusweisApp2 WISSENSCHAFTLICHE BEGLEITUNG

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1 1 ID-Management, Fachbereich Informatik AusweisApp2 WISSENSCHAFTLICHE BEGLEITUNG

2 2 RAUMPLANUNG

3 3 RAUMPLANUNG

4 4 Raumplanung: verschiedene Sichten Beide: Aufwandsabschätzung Fußgänger kürzester Weg, Direktwegesystem Wegeplaner Material- und Kostenaufwand (& Erholungswert) Kompromiss: Minimales Umwegesystem Dirk Helbing: Entstehung und Planung von Wegesystemen

5 Konzept und Vorgehen Gründe für Nichtbeachtung? Bedienung Funktionsumfang Security Awareness Keine Freischaltung der eid Funktion

6 Konzept und Vorgehen Iterativer Prozess des Usability- Engineerings 4. Anwenderforum,

7 7 Konzept und Vorgehen Analytische Evaluation Potentielle Usability Probleme Empirische Evaluation Potentielle Usability Probleme Feldtest Akzeptanz und Bewertung

8 8 Konzept und Vorgehen Analytische Evaluation Expertentests Heuristische Evaluation Cognitive Walkthrough Usability-Tests mit Nutzern Thinking Aloud Test Tiefeninterviews Empirische Evaluation Feldtest

9 9 Analytische Evaluation DIN EN ISO Grundsätze der Dialoggestaltung Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Lernförderlichkeit Steuerbarkeit Erwartungskonformität Individualisierbarkeit Fehlertoleranz Identifizierung potenzieller Usability-Probleme

10 10 Empirische Evaluation Thinking Aloud Test Tiefeninterviews Lebenszyklus aus Sicht der Anwender: 1. Zustellung PIN Brief 2. Abholung des Ausweises 3. Zu Hause: Nutzung des Dienstes Potenzielle Usability-Probleme

11 11 Feldtest ISONORM 9241/110 (Langfassung) Prof. Dr. Jochen Pümper und Dipl. Psych. Michael Anft

12 12 SICHT DER ENTWICKLER

13 13 SICHT DER ENTWICKLER

14 14 Sicht der Entwickler Homogene Sicht Lastenheft Erfüllung technischer Spezifikation Zwänge, z. B. Einsatz von gekauften Technologien / Tools Nutzung von verfügbarem Know-How Zeit / Ressourcen

15 15 SICHT DER NUTZER

16 16 Sicht der Nutzer - Heterogene Sicht Subjektiv Stark unterschiedliche Anforderungen / Wünsche / Vorkenntnisse / Herangehensweisen / Erwartungskonformität

17 17 User-Centered Design Technisches Know-How Anforderungen Erwartungen So früh wie möglich im Entwicklungsprozess berücksichtigen

18 User-Centered Security Angemessenes Sicherheitsniveau Einfach und komfortabel in der Bedienung Ziel 5 problematische Eigenschaften von Sicherheit Aber 1. Geringe Motivation 2. Komplexe Sicherheitsstrategien 3. Unzureichendes / fehlendes Feedback 4. Sicherheitslücken durch schwerwiegende Fehler 5. Weakest Link Whitten, Alma; et. al: Why Johnny can't encrypt : A Usability Evaluation of PGP 5.0. In: Security and Usability: Designing Secure Systems that People can use. O'Reilly Media, 1. Auflage, Anwenderforum,

19 19 User-Centered Security Berührungspunkte 2-Faktor Authentisierung PIN Konzept Persönliche Identifikationsnummer Sichere PIN? TAN

20 20 NUTZERGRUPPEN

21 Nutzergruppen 4. Anwenderforum, Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet: DIVSI Milieu-Studie zu Vertrauen und Sicherheit im Internet, 21

22 VERTRAUEN

23 Vertrauen Marsh & Briggs: 3 Ebenen von Vertrauen Dispositional Trust / Veranlagtes Vertrauen Learned Trust / Erlerntes Vertrauen Situational Trust / Situationsbezogenes Vertrauen Vertrauen ist ein Aspekt von Usability User-Centered-Trust Modell Marsh and Briggs: Designing Systems That People Will Trust. In: Security and Usability: Designing Secure Systems That People Can Use, January 25, NRC

24 AusweisApp2

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34 Handbuch Software als Einstiegspunkt Hilfestellung bei Problemen

35 Konzept Online-Handbuch Hilfestellung statt klassisches Handbuch Auf konkrete Anwendungsfälle beschränken: Kurze und präzise Antworten mit medialer Unterstützung Zugeschnitten auf jeweilige Plattform Direktes Suchen nach Fehlern / Lösungen

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37 Zusammenfassung Vorgehen mit verschiedenen Konzepten User-Centered Design User-Centered Security User-Centered-Trust Modell Signifikante Verbesserung bei der Usability Sicherheit Potential Konzept der Online-Ausweisfunktion oft noch unklar Motivation nicht für jedermann gegeben

38 39 ID-Management, Fachbereich Informatik AusweisApp2 WISSENSCHAFTLICHE BEGLEITUNG

39 40 KONTAKT Jörg Willomitzer AG ID-Management Telefon: