Office-basierte CAQ-Systeme - am Beispiel der Integration von Prüfplanung, FMEA und Reklamationsmanagement. Dissertation. Doktoringenieur (Dr.-Ing.

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1 Office-basierte CAQ-Systeme - am Beispiel der Integration von Prüfplanung, FMEA und Reklamationsmanagement Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades Doktoringenieur (Dr.-Ing.) vorgelegt der Fakultät für Maschinenbau der Technischen Universität Ilmenau von Herrn Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stefan Waßmuth Tag der Einreichung: Tag der Aussprache: Gutachter Prof. Dr.-Ing. habil. Gerhard Linß 2. Gutachter Prof. Dr.-Ing. Gert Goch 3. Gutachter Prof. Dr.-Ing. Stephan Sommer

2 Inhalt 1 Einleitung 1 /. Untersuchungen zum aktuellen Entwicklungsstand für Ofßce-basierte CAQ- Systeme - am Beispiel der Integration von Prüfplanung, FMEA und Reklamationsmanagement 2 Rechnerunterstützung im Qualitätsmanagement CAQ - Computer Aided Quality Assurance Qualitätsmanagement CAQ-Begriff und CAQ-Funktionen CAQ-Einsatz im Unternehmen Auswahl und Einsatz von Software im Unternehmen Integration von CAQ-Anwendungen Informationstechnisches Umfeld von CAQ-Systemen Strategien zur Integration von Unternehmensanwendungen Datenaustauschformate im rechnerunterstützten Qualitätsmanagement Einführung und Nutzen von CAQ-Systemen Empirische Untersuchungen zum CAQ-Einsatz, insbesondere in KMU Qualitätsregelkxeise aus FMEA, Prüfplanung und Reklamationsmanagement Qualitätsregelkreise im Unternehmen Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Prüfplanung Reklamationsmanagement Erfassung qualitätsbezogener Kosten CAQ-Standardsoftware für die Integration von FMEA, Prüfplanung und Reklamationsmanagement Rechnerunterstütztes Qualitätsmanagement bei der SAP AG Böhme und Weihs GmbH JessenLenz GmbH Modell für einen durchgängigen Qualitätsregelkreis und Anforderungen an eine softwaretechnische Umsetzung Verwandte wissenschaftliche Arbeiten Aufbau Office-basierter Informationssysteme Modelle zur Beschreibung von CAQ-Funktionen Präzisierung der Aufgabenstellung 55 IV

3 IL Theoretische Untersuchungen für Office-basierte CAQ-Systeme am Beispiel der Integration von Prüfplanung, FMEA und Reklamationsmanagement 3 Office-basierte Software-Architektur für CAQ-Systeme Software-Architekturen für betriebliche Informationssysteme Architekturbegriff und aktuelle Entwicklungen Sicherheitsanforderungen und Sicherheitsarchitektur Konzept einer Office-basierten Software-Architektur Datenorganisation und Datenbanken Relationale Datenbanken Datenbankmodell und Datenbank-Anfragen Datenbanksysteme und Middleware Datenorganisation mit XML Office-Suiten als Office-Client BegriffOffice und Office-Suiten MicrosoftOfficeundOpenOffice.org/StarOffice Office-Anwendungen und funktionale Erweiterbarkeit Office-Dateiformate und Schnittstellen Neuartige Software-Architektur Office-basierter CAQ-Systeme 77 4 Methode zum Aufbau neuartiger Software-Architekturen für Office-basierte CAQ-Systeme Software-Engineering Vorgehen bei der Software-Entwicklung Grundprinzipien beim Softwareentwurf und Aufgabe der Modellierung Sichten und Methoden bei der Software-Entwicklung Entwicklungskonzept für Office-basierte CAQ-Systeme Anforderungsanalyse Entwicklung der Datenbank für Office-basierte CAQ-Systeme Phasen beim Datenbankentwurf Konzeptionelles Design Logisches Design Physisches Design Qualität von Datenmodellen СASE-Tools für den Datenbankentwurf 96 V

4 4.4 Entwicklung einer Office-basierten Clientanwendung Gestaltung der Benutzeroberfläche Aufbau einer Clientanwendung, am Beispiel von Access" und Base" Erprobung der Methode bei potenziellen Anwendergruppen 103 Referenzdatenmodell für integrierte Office-basierte CAQ-Systerae Grobmodell und verwendete Darstellungsform Querschnittsfunktionen Mitarbeiterverwaltung Dokumentenmanagement und Statusanzeige Fehlererfassung Maßnahmen- und Kostenerfassung sowie Fortschrittsverfolgung Stammdaten und Prozesse Produktbeschreibende Daten Kunden-und Lieferantenstamm Betriebsmittel Prozesse und Prozessablauf Produktmerkmale Auftragsabwicklung Integration von Prüfplanung, FMEA und Reklamationsmanagement für einen durchgängigen Qualitätsregelkreis Prüfplanung: Produktionslenkungsplan (PLP) und Prüfplan (PPL) Prüfplananweisung Kopfdaten und Verwaltung für die Prüfplanung Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Risikobewertung Kopfdaten und FMEA-Verwaltung Prüfungen Prüfauftragsverwaltung Durchführung von Prüfungen Reklamationsmanagement Reklamationsvorgang Reklamationsanalyse Reklamationsreaktion 136 VI

5 III. Experimentelle Untersuchungen für Office-basierte CAQ-Systeme - am Beispiel der Integration von Prüfplanung, FMEA und Reklamationsmanagement 6 Erprobung und prototypische Implementierung Office-basierter CAQ- Systeme im Unternehmen Steinbeis Transferzentrum für Qualitätssicherung und Bildverarbeitung Ausgangssituation und Anforderungen Realisierte Anwendungsfunktionen Prüfplan und Prüfung Reklamationsmanagement Mubea Motorkomponenten GmbH - Werk Hildburghausen Ausgangssituation und Anforderungen Realisierte Anwendungsfunktionen Qualitätsplanung: Prozessablaufdiagramme, FMEA und Produktionslenkungsplan Fehlermanagement Zusammenfassung und Ausblick 159 Anhang 162 Abkürzungsverzeichnis 177 Abbildungsverzeichnis 179 Literaturverzeichnis 185 VII

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