Bedienungsanleitung KSB Internet CTX Portal

Transkript

1 Bedienungsanleitung KSB Internet CTX Portal EINLEITUNG 2 VORAUSSETZUNGEN 3 STARTEN VON ANWENDUNGEN 4 DRUCKEN 7 HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN 9 ANHANG 10 Stand: 20. Mai 2009

2 Einleitung 1.1 Welchen Zweck hat das Portal? Das KSB Internet CTX Portal soll Anwendern weltweit ermöglichen, auf bestimmte Anwendungen der KSB CTX Farm bei KSB Europa zuzugreifen. Der Zugang ist über jede Internetverbindung möglich. Für den Zugang muss der Citrix ICA Client installiert werden (Anleitung siehe Anhang), eine Installation anderer KSB Anwendungen auf dem Computer des Endanwenders ist nicht notwendig. Der Zweck des RSA SecurID ist, einen sicheren Zugang und ein gesichertes Arbeitsumfeld zur Verfügung zu stellen, um die Infrastruktur der KSB Europa vor unerwünschtem Zugang zu schützen. Zielgruppe sind externe Dienstleister, KSB Standorte außerhalb des europäischen Datennetzes, sowie KSB Mitarbeiter, die die KSB Anwendungen von externen PCs oder privaten Arbeitsplätzen nutzen. Die einzige Voraussetzung, um auf dieses Portal zugreifen zu können, ist eine Internetverbindung am betroffenen Standort oder in dem betroffenen Land. Beim Zugriff aus anderen Kontinenten kann es zu langsamen Reaktionszeiten kommen, die funktionalen Möglichkeiten der Applikation sind davon jedoch nicht betroffen. 1.2 Nutzungsbedingungen Der Gebrauch des KSB Internet CTX Portals und der RSA SecurID sind ausschließlich zu offiziellen und dienstlichen Zwecken erlaubt. Die IT-Abteilung kann die zuständige Personalabteilung und den Betriebsrat im Falle jedes Missbrauchs, betrieblicher Störungen und/oder Prozessstörungen bei unsachgemäßer Nutzung des Systems informieren. Im Falle der Missachtung der Nutzungsbedingungen wird KSB dem Benutzer seine/ihre Berechtigung für die Nutzung des Portals entziehen. 1.3 Welchen Zweck hat diese Bedienungsanleitung? Diese Bedienungsanleitung beschreibt, wie man das KSB Internet CTX Portal verwendet, wie man die notwendige Zugriffssoftware installiert und wie man Unterstützung / Support erhält. Diese aktualisierte Version beschreibt die Konfiguration, die im April 2008 schrittweise produktiv gesetzt wurde. Page 2 of 12

3 Voraussetzungen 2.1 Installierte Clients Die Verbindung zum KSB Internet CTX Portal kann durch jede zuverlässige Internetverbindung hergestellt werden. Modemverbindungen mit kbps bieten bereits eine annehmbare Arbeitsgeschwindigkeit, empfohlen ist kbps (ISDN) oder höhere Bandbreite. Um auf die Anwendungen des KSB Internet CTX Portals zugreifen zu können, muss die Anwendungssoftware selbst nicht auf dem PC des Anwenders installiert sein. Die einzige Voraussetzung ist, dass der ICA Web Client von CITRIX in der vorgegebenen Version installiert ist. Wenn Drucken erforderlich ist, muss zusätzlich die ThinPrint Clientsoftware installiert werden. Die Installation ist im Anhang beschrieben. Normalerweise sollten die Clients von Ihrer IT-Abteilung installiert werden. 2.2 Unterstützte Betriebssysteme KSB unterstützt alle Versionen von Windows (Windows 2000, Windows XP, Windows Vista). Es ist technisch auch möglich das Portal mit anderen Betriebssystemen wie DOS, OS/2, Apple Macintosh, Windows CE, EPOC, Linux, Solaris, HP-UX, SGI, etc. zu nutzen. Jedoch werden diese durch KSB nicht unterstützt. In begründeten Einzelfällen kann projektbezogene Unterstützung auch für solche Betriebssysteme zur Verfügung gestellt werden. 2.3 Firmennetzwerke Auch wenn Sie in einem Firmennetz hinter einer Firewall arbeiten, sollten es möglich sein, das KSB Internet CTX Portal ohne spezielle Konfiguration zu verwenden. Der ganze Datenverkehr wird über HTTP (Port 80) und HTTPS (Port 443) gesendet, dies ist normalerweise in jedem Netz verfügbar. Page 3 of 12

4 Starten von Anwendungen 3.1 Allgemeines Um auf das KSB Internet CTX Portal zugreifen zu können, brauchen Sie eine funktionsfähige Internetverbindung. Für die folgenden Schritte setzen wir voraus, dass die Internetverbindung hergestellt ist und einwandfrei arbeitet. 3.2 Starten des Systems Kurzversion Anmeldeprozess (1) Öffnen der Portal Homepage Starten Sie den Internet Browser und tragen Sie die Portal Homepage ein: Falls der Citrix Client noch nicht installiert ist, können Sie die Anwendung im Menüpunkt Download herunterladen und anschließend installieren. (2) RSA Authentifizierung Die Firewall von KSB Deutschland kontrolliert den Zugang ins KSB Europa Netzwerk. Das ist notwendig, um unerwünschten Zugang von aussen zu verhindern. Dieser Zugang wird durch den Gebrauch von RSA SecurID geregelt. Es erzeugt ein Einmal-Kennwort, welches sich alle 60 Sekunden ändert, d.h. dynamisch ist. Klicken Sie auf "Click here to log in" um auf die Webseite mit der RSA Authentifizierung geleitet zu werden. Page 4 of 12

5 Die erste Anmeldung/Passwortvergabe Der nachfolgende Abschnitt beschreibt, wie Sie sich erstmalig anmelden, wenn Sie einen neuen RSA SecurID -Token erhalten haben. Bitte öffnen Sie im Internet Explorer folgende Website: oder Dieser Schritt ist nur für das allererste Mal notwendig. Sie müssen eine neue PIN eingeben, um sicherzustellen, dass nur Sie diese PIN kennen. User: Pass code: KSB in Großbuchstaben + Minuszeichen + KSB IT Key (z.b. KSB-chriale) RSA SecurID -Token (6-stellige Zahlenfolge auf Tokendisplay) Sie sind jetzt im New-PIN-Mode, dort werden Sie aufgefordert, Ihre persönliche Geheimzahl (PIN, die sie sich selbst ausgedacht haben) einzugehen. Sie können Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen verwenden. Diese persönliche Geheimzahl (vierstellig bis zu achtstellig, alphanumerisch) ist nur Ihnen bekannt und darf nicht weitergegeben werden. Nun sind Sie an der KSB Europa Firewall authentifiziert. Nach der Passwortvergabe können Sie sich und ins KSB Netz verbinden. Der normale Log In Prozess Der nachfolgende Abschnitt beschreibt, wie Sie sich einloggen, nachdem Sie bereits Ihre persönliche Geheimzahl (PIN), wie oben beschrieben, definiert haben. User: Pass code: KSB in Großbuchstaben + Minuszeichen + KSB IT Key (z.b. KSB-chriale) persönliche PIN + RSA SecurID -Token (6-stellige Zahlenfolge auf Tokendisplay ohne Leerzeichen) Wenn Sie die Authentifizierung richtig durchgeführt haben, werden Sie zu folgender Webseite des KSB Internet CTX Portals geleitet. Wenn Ihre Authentifizierung nicht erfolgreich war, überprüfen Sie bitte Ihren Benutzernamen und warten Sie, bis eine neue 6-stellige Zahl in Ihrem RSA SecurID angezeigt wird. Geben Sie Ihren Zugangsdaten bitte erneut ein. Wenn Sie sich dreimal hintereinander falsch einloggen, wird ihr Zugangskonto aus Sicherheitsgründe gesperrt. Bitte informieren Sie das KSB Servicedesk ( ) und melden Sie Ihr Problem. Sie werden nach Ihrer RSA SecurID Seriennummer gefragt werden, diese finden Sie auf der Rückseite Ihres RSA SecurID. Das KSB Servicedesk bietet den Service auf Englisch, Deutsch und Französisch an. Page 5 of 12

6 (3) Anmeldung im CTX Portal Jetzt sind Sie auf der Webseite, auf der Sie sich für die Nutzung des CTX Portals selbst authentifizieren können. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. Username: KSB IT-Key (z.b. chriale) Password: Domain Password Domain: (EMEA) Bitte bestätigen Sie mit "Log In" (4) Das Starten von Anwendungen Sie können alle Anwendungen sehen, die für Ihr Benutzerkonto freigegeben sind. Die Anwendungen sind in Ordnern organisiert. Um einen Ordner zu öffnen, klicken Sie einfach auf das entsprechende gelbe Icon, die Seite wird aktualisiert und die Anwendungen innerhalb des Ordners werden gezeigt. Wenn Sie die entsprechende Anwendung gefunden haben, klicken Sie auf das Icon der Anwendung, um diese zu öffnen. Eine Citrix Fenster wird sich öffnen, das angezeigt, dass die Verbindung hergestellt wird. Manche Anwendungen erfordern zusätzliche Anmeldungen. Diese unterscheiden sich vom den Zugangsdaten des KSB Internet CTX Portals und hängen von der jeweiligen Anwendung. (5) Gültigkeit des Passwortes Das Passwort des KSB Domain LogIn muss alle 90 Tage geändert werden. Dieses wird mit Hilfe der Anwendung "Change Password" im Ordner "System" geändert. Ihre aktuellen Zugangsdaten sind als Standard vorbelegt. Sie müssen nur Ihr altes und dann Ihr neues Passwort eingeben. Page 6 of 12

7 Drucken 4.1 Drucken mit dem ThinPrint Client Im Menüpunkt "Setup" können Sie einstellen, welcher Drucker als Standarddrucker auf der KSB Citrix Farm genutzt werden soll. Im Menüpunkt "Assignment" können Sie auswählen, welche Drucker auf der KSB Citrix Farm zur Verfügung stehen sollen. 4.2 Das Erstellen von PDF-Dateien mit dem PDF-Mailer Die KSB CTX Farm bietet die Möglichkeit aus jeder beliebigen Datei eine PDF- Datei zu machen. Sie müssen dazu nur den Drucker "PDF Single Job" konfigurieren. Öffnen Sie das Programm "Add Printer" im Ordner "System". Wählen Sie "PDF Single Job" aus und klicken Sie mit einem Doppelklick darauf. Nun ist der "Drucker" auf Ihrem Profil installiert. Page 7 of 12

8 In Ihrer Druckerauswahl ist nun ein neuer Drucker verfügbar. Sie können diesen, wie einen gewöhnlichen Drucker nutzen. Während des Druckens auf diesem virtuellen Drucker wird der maxx PDF Mailer Dialog angezeigt. Hier können Sie den PDF-Dateinamen eingeben und den Ordner in dem die Datei gespeichert werden soll auswählen. Bitte berücksichtigen Sie, dass die " " Funktion in unserer Systemumgebung nicht verfügbar ist. Bitte versuchen Sie nicht diese Funktion zu nutzen. Es wird nicht funktionieren. Page 8 of 12

9 Häufig gestellte Fragen Wer erhält eine Berechtigung, auf das KSB Internet CTX Portal zuzugreifen? Im Allgemeinen bekommt jeder Benutzer einen entsprechenden Zugang, der die Funktionalität des KSB Internet CTX Portals nutzen muss. Die KSB IT-Abteilung entscheidet zusammen mit dem Kostenstellenverantwortlichen, der auch die Kosten tragen muss, wer einen Zugang für das KSB Internet CTX Portal erhält. Was kostet die Nutzung des KSB Internet CTX Portals? Der Zugang zum KSB Internet CTX Portal (incl. der SecurID) verursacht Kostet in Höhe von 16 EUR (~22 US$) pro Monat. Damit wird eine interne Kostenstelle Ihres Kontakts der KSB Europa belastet. Wie sicher ist das KSB Internet CTX Portal? Das KSB Internet CTX Portal wird mit allen notwendigen Sicherheitsmechanismen ausgestattet. Jede relevante Datenübertragung ist verschlüsselt und alle Zugänge werden durch die Firewall-Technologie gesichert. Was kann ich tun, wenn die Portal-Homepage nicht zugänglich ist? Setzen Sie sich bitte mit dem KSB Servicedesk in Verbindung. Hier werden Sie informiert, ob es ein allgemeines Problem vorliegt und wann es gelöst sein wird. Was ist zu tun, wenn Sie den RSA SecurID verlegt haben? Wenn Sie den RSA SecureID verlegen oder verlieren sollten, informieren Sie bitte umgehend das KSB Servicedesk, damit die RSA SecurID-Seriennummer gesperrt werden kann. Sie werden dann einem Ersatz erhalten (die Ausgabe eines neuen RSA SecurID verursacht zusätzliche Kosten). Sie haben Ihren RSA SecureID PIN vergessen? Bitte kontaktieren Sie das KSB Servicedesk. Ein Mitarbeiter wird Sie zurückrufen und das Problem beheben. Kann ich den RSA SecurID eines anderen Kollegen verwenden? Nein, das ist aus Sicherheitsgründe verboten. Der Zweck der RSA SecurID ist genau sicherstellen zu können, wer die Person am anderen Ende des Internets ist. Sie haben sich bei der Eingabe des RSA SecurID Pass-Codes vertippt? Bitte warten Sie bis (nach max. 60 Sekunden) eine neue Nummer auf dem RSA SecurID angezeigt wird und wiederholen Sie dann Ihre Eingabe. Sie haben dreimal den falschen RSA SecurID Pass-Code eingegeben? Bitte kontaktieren Sie das KSB Servicedesk. Ein Mitarbeiter wird Sie zurückrufen und das Problem beheben. Sie haben andere Probleme mit dem KSB Internet CTX Portal? Bitte setzen Sie sich mit dem KSB Servicedesk in Verbindung. Page 9 of 12

10 Anhang 6.2 So erhalten Sie Support Immer wenn Sie ein Problem mit dem KSB Internet CTX Portal oder mit einer der Anwendungen haben, setzen Sie sich bitte mit dem KSB IT Service Desk in Verbindung, dort bekommen Sie Unterstützung. Bitte senden Sie keine Mails persönlich an bestimmte Personen, da im Fall der Abwesenheit, Krankheit, Fortbildung oder Urlaub Ihre Anfrage wahrscheinlich liegen bleibt. Das KSB IT Service Desk ist immer der schnellste Weg um Unterstützung zu erhalten. Das KSB IT Service Desk bietet seinen Service in Englisch, Deutsch und Französisch an. Telefonisch ist das KSB Servicedesk erreichbar von Montag bis Freitag von 7:00 Uhr MEZ bis 18:00 Uhr MEZ. San Francisco New York Frankenthal Bombay Singapore Sydney 22:00 01:00 07:00 10:30 13:00 15:00 to to to to to to 09:00 12:00 18:00 21:30 00:00 02:00 In der übrigen Zeit werden Ihre Anfragen durch einen Anrufbeantworter entgegengenommen. KSB Servicedesk Telefon: Die Aufgaben der KSB IT Abteilung sind Management, strategische Planung und Systemverantwortung. Der eigentliche Betrieb und die Entstörung sind an verschiedene IT Dienstleister ausgelagert. Seien Sie bitte darauf vorbereitet, dass Mitarbeiter der Firma Electronic Data Services (EDS) auf Sie zukommen, um Ihr Problem zu lösen. Eine zusätzliche Möglichkeit, ein Problem zu melden, besteht darin, eine Supportanfrage auf der Website des KSB Internet CTX Portals auszufüllen. Ihre Anfrage wird direkt zum KSB Servicedesk geleitet und genauso wie ein Anruf behandelt. Da es keinen direkten Ansprechpartner gibt, der Sie am Telefon nach den notwendigen Informationen fragt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Informationen angeben, die notwendig sind um Sie zu kontaktieren und um Ihr Problem umfassend zu verstehen, damit es schnellstmöglich gelöst werden kann. Die wichtigste Information, um Sie identifizieren zu können, ist Ihr Domain Login Name (IT-Key). Page 10 of 12

11 6.2 Laufwerkskonzept Wenn Sie auf der KSB CTX Farm arbeiten, haben Sie eine andere Laufwerksorganisation als auf Ihrem lokalen Client. C$ und D$ (soweit existent) sind die lokalen Laufwerke Ihres PCs oder Notebooks. Lokale Laufwerke werden durch ein nachgestelltes $ Zeichen gekennzeichnet. P: ist das zentrale Programmlaufwerk für die KSB CTX Farm. R:, T: und U: sind die üblichen Laufwerke für die zentrale Dateiablage. Y: ist ein Laufwerk, das für die Nutzung der KSB CTX Farm notwendig ist. Anwender sollten hier keine Daten ablegen, löschen oder verändern. Das Laufwerk wird ausschließlich für Systemzwecke benötigt. 6.3 Installation des Citrix ICA Web Clients Sie können den benötigten Client hier herunterladen: Installieren Sie den Client auf Ihrem PC. Es sind keine weiteren Einstellungen nötig. 6.4 Installation des ThinPrint Clients Sie können den benötigten ThinPrint Client hier herunterladen: Schritt -1- Schritt -2- Page 11 of 12

12 Schritt -3- Schritt -4- Schritt -5- Schritt -6- Schritt -7- Schritt -8- Jetzt ist die ThinPrint Clientsoftware installiert und bereit zur Nutzung. Sie finden das Konfigurationsprogramm in Ihrem Windows Startmenü. Page 12 of 12