Postbank Studie: Der digitale Deutsche Bonn, im Juni 2017

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Hilko Geisler
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1 Bonn, im Juni 2017

2 Untersuchungsansatz Inhalt: Die Studie zeigt auf, welche Entwicklungen sich in den verschiedenen Lebensbereichen der Deutschen in Bezug auf Digitalisierung allgemein und insbesondere zu Finanzthemen abzeichnen. Hierzu wurden Deutsche mit einer annähernden Gleichverteilung über die Bundesländer befragt. Angestrebt waren jeweils N = 200 je Bundesland (Bremen N = 150) und eine Aufstockung auf N = 100 in den, neben Berlin und Hamburg, größten Städten Deutschlands (München, Köln, Frankfurt, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen und Leipzig). Um eine bevölkerungsrepräsentative Struktur abzubilden, erfolgte eine Gewichtung der Stichprobe nach Bundesland (Proportionalisierung), Alter und Geschlecht. Als Referenzdatei wurde der Zensus 2011 des Statistischen Bundesamtes zugrunde gelegt. Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet. Abweichungen in den Summen lassen sich durch Rundungsdifferenzen erklären. Methode: Befragung über ein Online-Panel (Toluna) Untersuchungszeitraum: April bis Mai 2017 Seite 2

3 I. Einfluss der Digitalisierung Den größten Einfluss hat die Digitalisierung auf das Erledigen von Bankgeschäften. Einfluss der Digitalisierung auf einzelne Lebensbereiche Top-2: Sehr groß + Eher groß Bankgeschäfte 29% 40% 20% 11% 69% 67% Bildung / Weiterbildung / Wissen 19% 43% 27% 11% 62% 62% Einkaufen 15% 42% 35% 8% 57% 60% Persönliche Beziehungen (Kontakt zu Freunden, Familie) 19% 37% 36% 8% 56% â 66% Freizeit (Reisen, Musik, Sport, Medien,...) 16% 40% 35% 9% 56% â 68% Arbeit / Job 19% 32% 23% 26% 51% 50% Dienstleistungen in Anspruch nehmen (z.b. Stromanbieter wechseln, Haushaltshilfe / Babysitter buchen) 15% 35% 32% 18% 50% 48% Steuern und Behörden 9% 29% 42% 20% 38% 36% Mobilität (Auto, Carsharing, Bus und Bahn) 8% 25% 40% 27% 33% 36% Gesundheit 6% 22% 50% 22% 28% â 39% Sehr groß Eher groß Eher gering Sehr gering bzw. gar nicht vorhanden Frage 2: Jetzt zu Ihnen persönlich: Was würden Sie sagen, wie groß ist für Sie persönlich der Einfluss der Digitalisierung auf die folgenden Lebensbereiche? Denken Sie dabei bitte auch an das Planen und Organisieren von Aktivitäten über digitale Kanäle. Basis: Alle Befragten, N = (Skalierte Abfrage, sortiert nach Top-2: Sehr groß + Eher groß) Seite 3

4 I. Einfluss der Digitalisierung Deutsche nutzen zum Surfen im Internet am häufigsten ihr Notebook. Geräte zur Internetnutzung % 71% 72% 69% 70% 57% 60% 58% 57% 32% 38% 36% 2015 nicht abgefragt 2% 3% 0% 1% 1% Laptop / Notebook Smartphone (z.b. iphone) Desktop-PC Tablet-PC Wearables (z.b. Fitness-Tracker, Smartwatch) Sonstiges Frage 4: Welche der folgenden Geräte nutzen Sie, um damit ins Internet zu gehen? Basis: Alle Befragten, N = (Mehrfachnennung, Vergleich ) Seite 4

5 I. Einfluss der Digitalisierung Digital Natives gehen am liebsten mit ihrem Smartphone ins Internet. Geräte zur Internetnutzung: Vergleich der Generationen Digital Natives: 18 bis 34 Jahre Digital Immigrants: 35 Jahre und älter 81% 69% 91% 64% 60% 46% 42% 34% 5% 2% 0% 1% Laptop / Notebook Smartphone (z.b. iphone) Desktop-PC Tablet-PC Wearables (z.b. Fitness-Tracker, Smartwatch) Sonstiges Frage 4: Welche der folgenden Geräte nutzen Sie, um damit ins Internet zu gehen? Basis: Alle Befragten, N = (Mehrfachnennung) Seite 5

6 I. Einfluss der Digitalisierung Deutsche surfen im Durchschnitt 43 Stunden pro Woche im Internet. Internetnutzung: Stunden pro Woche ,1 43,8 42,8 13,4 13,0 13,8 14,4 12,8 13,0 10,3 12,1 12,1 3,4 4,0 3, nicht abgefragt 0,3 0,8 Summe Laptop / Notebook Smartphone (z.b. iphone) Desktop-PC Tablet-PC Wearables (z.b. Fitness-Tracker, Smartwatch) Frage 5: An wie vielen Tagen einer Woche nutzen Sie mit diesen Geräten das Internet? / Frage 6: Und wie lange sind Sie damit an einem durchschnittlichen Tag im Internet? Basis: Alle Befragten, N = (Durchschnittliche Nutzung in Stunden pro Woche, Vergleich ) Seite 6

7 I. Einfluss der Digitalisierung Die Digital Natives sind pro Woche etwa 55 Stunden online, davon knapp die Hälfte der Zeit mit ihrem Smartphone. Internetnutzung: Vergleich der Generationen (Stunden pro Woche) Digital Natives: 18 bis 34 Jahre Digital Immigrants: 35 Jahre und älter 54,7 39,0 24,7 15,8 13,2 9,0 8,9 13,1 3,9 3,1 1,4 0,6 Summe Laptop / Notebook Smartphone Desktop-PC Tablet-PC Wearables Frage 5: An wie vielen Tagen einer Woche nutzen Sie mit diesen Geräten das Internet? / Frage 6: Und wie lange sind Sie damit an einem durchschnittlichen Tag im Internet? Basis: Alle Befragten, N = (Durchschnittliche Nutzung in Stunden pro Woche) Seite 7

8 II. Digitalisierung in unterschiedlichen Lebensbereichen Mehr als jeder vierte Deutsche kommuniziert überwiegend online mit seiner Bank. Private Online-Kommunikation mit Top-2: Mehr als 50% Freunden 15% 21% 23% 30% 11% 36% â 40% 28% Bank 17% 11% 13% 27% 32% 28% 26% Familie 8% 13% 22% 38% 19% 21% â 27% Partner 6% 7% 13% 28% 46% 13% â 17% Privaten Dienstleistern* 2% 5% 12% 35% 46% 7% 6% Behörden 1% 4% 9% 36% 50% 5% 5% Arzt 1% 4% 15% 80% 2% 2% Mehr als 75% 50% bis unter 75% 25% bis unter 50% Weniger als 25% Gar nicht (0%) *z.b. Handwerker, Vermieter, Rechtsanwalt, Frisör Frage 7: Wenn Sie mit den Personen in Ihrem privaten Umfeld kommunizieren, zu wieviel Prozent tun Sie das online, also per Mail, Messenger, Skype etc.? Wie ist das mit Basis: Alle Befragten, N = (Skalierte Abfrage, sortiert nach Top-2: Mehr als 75% + 50% bis unter 75%) Seite 8

9 V. Gegenbewegung zur Digitalisierung Sechs von zehn Deutschen haben sich schon einmal bewusst gegen digitale Angebote entschieden. Bewusste Entscheidung gegen digitale Angebote Nein; 41% Ja; 59% Ja 60% 59% Digital Natives: 18 bis 34 Jahre Digital Immigrants: 35 Jahre und älter Frage 37: Digitalisierung bedeutet in allen Lebensbereichen, dass Kommunikation und Information durch das Internet, Smartphones, Apps etc. jederzeit und überall möglich sind. Haben Sie sich schon einmal bewusst gegen die Nutzung digitaler Angebote, Produkte und Prozesse oder digitaler Einflüsse entschieden? Basis: Alle Befragten, N = (Einfachnennung) Seite 9

10 V. Gegenbewegung zur Digitalisierung Vor allem dem bargeldlosen Bezahlen und dem Online-Dating stehen viele Deutsche kritisch gegenüber. Entscheidung gegen digitale Angebote Bargeldloses Bezahlen im Geschäft Online verabreden / flirten Lesen (ebooks) Social-Media-Aktivitäten (Facebook, Twitter etc.) 43% 42% 40% 40% Musik- und Film-Streaming 34% Online-Banking 25% Online kommunizieren (SMS, WhatsApp etc.) Reisen oder Aktivitäten zur Freizeitgestaltung (Kino, Konzerte etc.) online buchen Nachrichten online lesen / anschauen (digitale Angebote von Zeitungen, Fernsehsendern etc.) Informationen und Tipps zu Themen wie Gesundheit, Rezepten oder Heimwerken online suchen Onlineshopping 18% 14% 14% 13% 13% Sonstiges 3% Frage 38: Gegen welche digitale Angebote, Produkte und Prozesse oder digitale Einflüsse haben Sie sich schon bewusst entschieden? Basis: Befragte, die sich schon einmal bewusst gegen digitale Angebote entschieden haben, N = (Mehrfachnennung) Seite 10

11 V. Statistik Statistik: Geschlecht Berufstätigkeit Bundesland Männlich 49% Voll berufstätig 39% Schleswig-Holstein 3% Weiblich 51% Teilweise berufstätig 14% Hamburg 2% Alter Vorübergehend arbeitslos 4% Niedersachsen 10% 18 bis 24 Jahre 9% Rentner(in) oder Pensionär(in) 29% Bremen 1% 25 bis 34 Jahre 15% Zur Zeit in Elternzeit 1% Nordrhein-Westfalen 22% 35 bis 44 Jahre 16% Hausfrau/-mann 5% Hessen 7% 45 bis 54 Jahre 20% In Ausbildung 1% Rheinland-Pfalz 5% 55 bis 64 Jahre 15% Schüler(in) oder Student(in) 7% Baden-Württemberg 13% 65 Jahre und älter 25% Haushaltsnettoeinkommen Bayern 16% Schulabschluss Unter Euro 9% Saarland 1% Kein allgemeiner Schulabschluss 0% bis unter Euro 25% Berlin 4% Volks-/Hauptschule 14% bis unter Euro 26% Brandenburg 3% Real-/Fach-/Handelsschule 36% bis unter Euro 15% Mecklenburg-Vorpommern 2% Fachhochschulreife / Abitur 24% Euro und mehr 11% Sachsen 5% Abgeschlossenes Studium FH/Uni 26% Keine Angabe 14% Sachsen-Anhalt 3% Haushaltsgröße Bankkunde Thüringen 3% 1 Person 29% Öffentlich-rechtliches/ genossenschaftliches Institut 59% Wohnort 2 Personen 41% Großbank 29% Innenstadt 31% 3 Personen 15% Direktbank 26% Stadtrand 32% 4 Personen und mehr 14% Sonstige Bank 12% Vorort 14% Keine Angabe 1% Keine Angabe 4% Dorf / ländliches Gebiet 22% Statistik Basis: alle Befragten, N = Seite 11

12 Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Stand: Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Postbank AG. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischer Form. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Kontakt: Tim Rehkopf Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Deutsche Postbank AG Telefon: Telefax: Mobil: Seite 12

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