Konzeption eines Qualitätscontrollings für die Stationäre Altenhilfe

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Elly Bayer
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1 Uwe Bettig Konzeption eines Qualitätscontrollings für die Stationäre Altenhilfe PETER LANG Europäischer Verlag der Wissenschaften

2 Inhaltsverzeichnis A Theoretischer Teil 1 Einleitung Aufbau der Arbeit Hinführung zum Thema Public Health Relevanz des Themas Definition Public Health-Gesundheitswissenschaften Public-Health-Forschung Stand der Forschung 35 2 Stationäre Altenhilfe in Deutschland Statistische Grundlagen Demographische Entwicklung in Deutschland Darstellung der Träger, Bewohner und Einrichtungen "Struktur der Träger Bewohner der Stationären Altenhilfe und 45 Darstellung der Einrichtungen 2.2 Gesetzliche Grundlagen Das Heimgesetz Das Pflege-Qualitätssicherungsgesetz Finanzierung der Leistungen Darstellung des Leistungsprogramms in der 54 Stationären Ältenhilfe Der Dienstleistungscharakter Der Leistungsbegriff nach dem 56 Sozialgesetzbuch XI Darstellung der Leistungen 57 3 Qualität Definition Dimensionen der Qualität Potentialqualität Prozessqualität Outcomequalität Weitere Dimensionen Qualitätsmessungen 70

3 10 Inhaltsverzeichnis 4 Controlling Definition Dimensionen des Controlling Controlling im Kontext des Führungssystems Historische Entwicklung Funktionen des Controllings Aufgaben des Controllings Controlling-Ansätze für Einrichtungen des 82 Gesundheitswesens. B Empirischer Teil 5 Darstellung des Forschungsansatzes Zu Grunde liegende Fragestellung Befragung der Experten Qualitative Inhaltsanalyse Definition des Begriffes Inhaltsanalyse Qualitative Inhaltsanalyse nach 93 Philipp Mayring Erhebung per Interview Durchführung und Auswertung der Interviews Aufbau der Interviews Befragung der Bewohner und der Angehörigen Befragung per Fragebogen Kurzdarstellung des Fragebogens Vorstellung der Mustereinrichtungen und der Experten Einrichtung A, Einrichtung B Darstellung und Diskussion der Ergebnisse der 109 Experteninterviews 6.1 Darstellung der Ergebnisse i Außendarstellung der Qualität in der Einrichtung Potentialqualität Prozessqualität Outcomequalität Umsetzung der gesetzlichen Bestimmungen Möglichkeiten, die Qualität in der Stationären 128 Altenhilfe zu erhöhen 6.2 Diskussion der Ergebnisse Außendarstellung der Qualität in der Einrichtung Potentialqualität Prozessqualität Outcomequalität Umsetzung der gesetzlichen Bestimmungen 137

4 Inhaltsverzeichnis Möglichkeiten, die Qualität in der 138 Stationären Altenhilfe zu erhöhen * 7 Darstellung und Diskussion der Ergebnisse der. 139 Bewohner- und Angehörigenbefragung 7.1 Befragung der Bewohner Befragung der Angehörigen Zusammenfassung der Ergebnisse Diskussion der Ergebnisse Die Beurteilung der Wichtigkeit der abgefragten 166 Qualitätsmerkmale aus Sicht der Bewohner Die Beurteilung der Wichtigkeit der abgefragten 168 Qualitätsmerkmale aus Sicht der Angehörigen Zusammenfassende Darstellung der 169 Beurteilung der Wichtigkeit der abgefragten Qualitätsmerkmale Die Beurteilung der Zufriedenheit mit den 170 abgefragten Qualitätsmerkmalen aus Sicht der Bewohner Die Beurteilung der Zufriedenheit mit den 171 abgefragten Qualitätsmerkmalen aus Sicht der Angehörigen Zusammenfassende Darstellung der Beurteilung 172 der Zufriedenheit mit den abgefragten Qualitätsmerkmalen C Konzeption des Qualitätscontrollings 8 Darstellung der erhobenen Qualitätskriterien Darstellung der Kriterien der Potentialqualität Darstellung der Kriterien der Prozessqualität Darstellung der Kriterien der Outcomequalität Darstellung weiterer Kriterien Qualitätscontrolling in der Stationären Altenhilfe Definition Dimensionen des Qualitätscontrollings Funktionen des Qualitätscontrollings Aufgaben des Qualitätscontrollings Inhalte eines Qualitätscontrollings Aufbau eines Berichtswesens Berichtswesen als Institution Berichtswesen als Funktion Berichtstypen 187

5 12 > Inhaltsverzeichnis Anforderungen an ein 188 Qualitätsberichtswesen Aufbau von Qualitätsberichten Implementierung qualitätsrelevanter Kennzahlen 191 in das betriebliche Berichtswesen und Qualitätsberichte Aufbau eines Beschwerdemanagements Aufbau einer Qualitätskostenrechnung Qualitätskosten Kostender Übereinstimmung :5.1.2 Kosten der Abweichung Verrechnung der Qualitätskosten Verrechnung auf 199 Verantwortungsbereiche Verrechnung auf Produkte Einsatz der Prozesskostenrechnung im 203 Rahmen der Qualitätskostenrechnung Anwendung der Qualitätskostenrechnung am 207 Beispiel qualitätsbedingter Fortbildungen und dem Beschwerdemanagement Weitere Instrumente Balanced Scorecard in der 208 Stationären Altenhilfe Prozessmanagement Pflegezeitmessung als Instrument der l 211 Leistungstransparenz 10 Schlussbetrachtung Abschließende Bewertung des Qualitätscontrollings Auswirkungen auf die Einrichtung ~' Ausblick auf den weiteren Forschungsbedarf 218 Literaturverzeichnis 221

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