Bewertung des 16. itsmf Jahreskongresses in Weimar 1./2. Dezember 2016 durch die Teilnehmer

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1 16. itsmf Jahreskongress /2. Dezember 2016, Weimarhalle Weimar ITSM 2020 des 16. itsmf Jahreskongresses in Weimar 1./2. Dezember 2016 durch die Teilnehmer 1

2 Digitaler sbogen in Weimar 2016 haben wir wiederum - auf Wunsch vieler Teilnehmer aus den Vorjahren - vom Papier-sbogen auf ein Digitales Format (unter Survey Monkey) innerhalb unserer mobilen App umgestellt. Bedingt durch ein nicht fehlerfreies WLAN auf dem Kongress hat uns eine geringere Zahl an Feedback erreicht. Die geringe Zahl der Umfrage-Teilnehmer von 40 ist bei 330 Teilnehmern aber trotzdem repräsentativ und für uns aussagekräftig genug, um den Kongress 2016 auszuwerten. Sie finden in der Folge die der Referate, der Organisation und andere Kennzahlen. Wir hoffen, Sie auch 2017 in Koblenz auf dem inzwischen 17. Kongress mit dem Thema Enterprise Service Management begrüßen zu können. Übrigens: 93 % der Teilnehmer werden 2017 wieder kommen oder überlegen es! 2

3 Vorträge im Durchschnitt 1,9 ITSM A Journey to Customer Satisfaction der Vorträge / Referate im Schnitt (Es konnten en zwischen 1 = sehr gut, und 5 = mangelhaft abgegeben werden, 3 ist mittlere ) Vorträge im Plenum / Keynotes (11 Vorträge) 8 Anwenderforen (insgesamt 32 Vorträge) Birds of a Feather Sessions (10 Diskussions- Tische) ,1 1,9 2,1 2,1 2,1 2,1 1,9 2,2 2,2 2,0 1,5 2,2 2,3 1,9 2,0 Open Space Forum 1,6 2,0 n.a. n.a. n.a. Andere Foren: DevOps, Notfallmanagement, Axelos 2,0 n.a. n.a. n.a. n.a. Die Referenten werden über ihre Einzel-Ergebnisse informiert, wir geben diese hier nur als Durchschnittswerte wieder. Beste / deutlich überdurchschnittliche Vorträge waren diejenigen folgender Referenten: Wolfgang Behrendt, Marco Büchel, Rolf Frank, Dr. Dirk Heiss, Peter Holzer, Mathias Traugott, Krzysztof Paschke, Martin Dittrich, Folkert Jung / Ralf Hörnig 3

4 Gesamt- : 2,00 ITSM A Journey to Customer Satisfaction der Inhalte allgemein (Es konnten en zwischen 1 = sehr gut, und 5 = mangelhaft abgegeben werden, 3 ist mittlere ) Themenschwerpunkte / Inhalte des Events Berufliche Verwertbarkeit 2,3 2,1 2,0 1,7 2,1 2,2 2,2 n.a. 2,1 1,3 2,2 2,3 Ausstellung 1,9 2,0 2,3 1,9 2,2 2,1 Kontaktmöglichkeiten 2,4 n.a. 2,2 1,8 2,2 2,2 Durchschnitt aller Vorträge 1,9 2,0 2,2 2,1 2,0 2,2 Gala Diner 1,6 2,2 2,1 2,0 - - Wie gut war das Programm strukturiert? Wie gut war die Kommunikation im Vorfeld 1,7 1, ,2 1,

5 Gesamt- : 2,00 ITSM A Journey to Customer Satisfaction von Organisation etc. (Es konnten en zwischen 1 = sehr gut, und 5 = mangelhaft abgegeben werden, 3 ist mittlere ) Organisation des Events 2,0 1, Infomaterial Druck 1,8 1,4 1,8 1,4 1,9 Website / mobile Webseite 2,7 1,9 2,0 2,1 2,0 Service Desk 1,9 1,6 1,6 1,4 1,7 Räume/Ausstattung 1,7 1,7 1,9 1,4 1,8 Moderation/ Zeitmanagement 1,9 1,8 2,0 1,3 1,9 Catering 1,9 1,9 2,0 1,8 2,0 Gala / Abendveranstaltung 1,6 1,9 1,9 1,8 1,8 Rahmenprogramm 2,3 2,

6 unseres Zwischen-Programms vor der Abend-Gala Die Stadtführung kam sehr gut an! Gefolgt vom DevOps Forum Wie fanden Sie die drei Auswahl-Möglichkeiten während der Umbau-Pause? AXELOS FORUM u.a. zum neuen ITIL Practitioner 2. Stadtführung Weimar in 4 Gruppenmit akkreditierten Weimar Stadtführerern, und Besuch des Weihnachtsmarktes 3. DevOps Forum mit 2 Vorträgen und Diskussion Sehr gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft 6

7 des Gala Diners und der Cocktailbar / der Musik Gala Diner (sponsored by LANDesk) Cocktail Bar (sponsored by direkt Gruppe) Live Musik Fantasy Event Band 7

8 Berufsbezeichnung / Struktur der Teilnehmer Service Manager, IT Manager und Berater waren die überwiegenden Teilnehmer Wie ist Ihre Berufsbezeichnung / Funktion? Berater Vorstand Geschäftsführer IT Manager Chief Information Officer (CIO) Trainer Organisationsleiter Service Manager Sonstiges (bitte angeben) Sonstige: Fachvertrieb & Key Account Manager, Manager für Service Processes (in der IT), Mitarbeiterin IT Benutzerservice / Managerin für Incidents u. Request Fulfilment, Marketing Manager, Programm Manager AMS, Auditor, Change und Release Koordinator, Marketing Manager, Sen. IT Service Consultant, Partner Manager 8

9 Größe der teilnehmenden Unternehmen Unsere Teilnehmer kommen zum großen Teil aus Groß-Unternehmen / -Behörden, gefolgt von kleineren Unternehmen. 9

10 Branche der teilnehmenden Unternehmen Welcher Branchen gehören Sie an? Informationstechnik/Telekommu nikation Unternehmensberatung Universität/Hochschule Verarbeitendes und produzierendes Gewerbe Chemische/pharmazeutische Industrie Ver- und Entsorger Handel allgemein Bauindustrie Logistik Finanzen & Versicherungen Gesundheitswesen Öffentliche Hand Software-/Systemhaus Die IT überwiegt, es sind jedoch zahlreiche Branchen vertreten: Handel allgemein, Unternehmensberatung, Öffentliche Hand, Verarbeitendes und produzierendes Gewerbe, Chemische/pharmazeutische Industrie, Ver- und Entsorger, Baumaschinen 10

11 Werden Sie den Event weiter empfehlen? Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Veranstaltung einer Freundin/einem Freund empfehlen werden? Äußerst wahrscheinlich Sehr wahrscheinlich Einigermaßen wahrscheinlich Nicht so wahrscheinlich Überhaupt nicht wahrscheinlich 11

12 Lob und Verbesserungsvorschläge Lob Workshops und die Praxisberichte, tolle Berichte von Firmen (Munich Re, Gothaer) und Anbietern (Matrix42, punctdavista) Organisation und Essen Verbesserungsvorschläge Keynote am Abend des war zu langatmig, Abendveranstaltung verbessern (mehr Zeit für Essen / Networking) Noch mehr innovative Themen (ESM, Führung, Veränderung) Fachpublikum, Networking WLAN verbessern, Tonprobleme am 1. Tag Die große Auswahl an Vorträgen und die Möglichkeit sich mit anderen Teilnehmern über verschiedene Themen auszutauschen. Guter Überblick über viele Themenfelder des ITSM. zu viele Hersteller, zu wenig "echte Kunden einige Vorträge waren zu sehr Werbeveranstaltungen Die Ausstellung war sehr gut Titel eines Vortrags muss dem Inhalt der Präsentation entsprechen (Teilnahme an Anwenderforen erfolgt aufgrund der Erwartung durch Titel) Zwei der Key Notes waren inspirierend Mehr Pausen (für Ausstellung und Networking) und früheres Ende des 2. Kongresstages Der generelle Ablauf. Das Mittagessen war gut. Mehr Anteil für Application Maintainance Services Sehr informativ und trotzdem sehr familiär Gute Auflockerung des eher trocken Themenbereichs durch gute Sprecher wie Peter Holzer, Oliver Bendig, Marco Büchel, Jens Zange, Dr. Dirk Heiss, Uwe Gebhardt, welche die Inhalte hervorragend vermittelt haben. Tolles Catering und Abendprogramm. Keynotes und Anwenderforen sowie Gala Dinner & Cover Band Super Organisation, an alles wird gedacht Eröffnung des Kongresses schwungvoller gestalten, mehr Moderatoren wir die beiden auf der Abend-Gala Mehr Aussteller zu Themen wie z.b. Marketing, Führung, Aus- und Weiterbildung (nicht nur Tools) Mir fehlt der Bezug zum Business. Etwas allgemeinere Themen wie sich in einzelnen Branchen die Anforderungen ändern und man hierauf reagieren sollte. beste Stimmung seit Jahren!!! 12