Pressemitteilung. Nospa läutet neues Zeitalter im Privatkundengeschäft ein - gestärkte Filialen, mehr Online-Angebote

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1 Pressemitteilung Nospa läutet neues Zeitalter im Privatkundengeschäft ein - gestärkte Filialen, mehr Online-Angebote Flensburg, "Mehr Sparkasse. Das volle Programm, gleich nebenan." Das ist der Leitgedanke, mit dem die Nord-Ostsee Sparkasse in ein neues Zeitalter im Privatkundengeschäft aufbricht. Die zentralen Punkte dieser Qualitäts-Offensive: Filialkunden wird künftig in der Fläche an deutlich mehr Standorten als bisher eine alle Produkte und Dienstleistungen umfassende Beratung angeboten. Der Service wird ausgeweitet, damit Nospa-Kunden alltägliche Bankgeschäfte zeitlich und örtlich so flexibel wie möglich erledigen können. Die Nospa reagiert mit dieser Offensive auf die Wünsche ihrer Kunden. "Die haben sich in den vergangenen Jahren sukzessive deutlich verändert", sagt Thomas Menke, der Vorstandsvorsitzende der Nord-Ostsee Sparkasse. "Bei komplexen, für ihr Leben wegweisenden Finanzfragen wünschen sich die Menschen mehr denn je eine persönliche Beratung, die auf einer vertrauensvollen Geschäftsbeziehung beruht", so Menke weiter. Auch junge Kunden würden sich bewusst für eine Presseanfragen: Nord-Ostsee Sparkasse Burkhard Lauritzen Holm 22-28, Flensburg Telefon , Mobil burkhard.lauritzen@nospa.de,

2 Filialbank entscheiden. Andererseits gewinne das Online- und Mobile-Banking für das Tagesgeschäft zunehmend an Bedeutung. "Das ist eine technische Revolution, die den Markt der Kreditinstitute völlig umkrempelt", sagt Menke. Diese weltweite Entwicklung, die in zahlreichen Studien belegt wird, hat sich in eigenen Kundenzufriedenheitsanalysen sowie einer Frequenz- Untersuchung der einzelnen Filialen für das Geschäftsgebiet der Nospa bestätigt. Das volle Programm: 19 Regionaldirektionen Im Rahmen der daraus entwickelten Qualitätsoffensive strukturiert die Nospa ihr Filialnetz ganz neu: Sie baut 19 ihrer Standorte von Herbst 2014 bis Ende 2015 zu Regionaldirektionen aus. Diese bieten privaten Kunden eine alle Produkte und Dienstleistungen umfassende Beratung an. Sie reicht von der Finanzplanung bis hin zur Vermögens- und Wertpapierberatung, von der Pkw- bis hin zur Immobilienfinanzierung. Bisher ist die gesamte Produktpalette nur an wenigen ausgewählten Standorten vorgehalten worden. Zudem wurden komplexe Finanzgeschäfte wie beispielsweise im Wertpapierbereich in der Regel nur in Flensburg, Husum und Schleswig getätigt. Das soll sich künftig ändern und für die Kunden der Nospa nicht nur kürzere Wege, sondern auch schnellere Entscheidungen mit sich bringen. 2

3 Den 19 Regionaldirektionen werden insgesamt 21 Filialen zugeordnet. Bei Bedarf werden an einzelnen Standorten auch die Öffnungszeiten ausgeweitet. Die Analyse des Kundenverhaltens der Nospa hat zudem ergeben, dass einige mit Mitarbeitern besetzte Filialen kaum noch nachgefragt werden. Daher wird die Nospa diese Filialen mit anderen zusammenlegen oder in SB-Standorte umwandeln. Insgesamt bleiben von den bisher 114 Standorten 95 weiter bestehen (40 von Mitarbeitern besetzte Filialen zzgl. 55 SB- Standorte). Das volle Programm: noch mehr Service Die zweite tragende Säule der Qualitätsoffensive der Nospa ist der Ausbau des Service-Angebotes. Damit kommt sie den Wünschen der Kunden nach, die alltäglichen Bankgeschäfte zeitlich und räumlich so flexibel wie möglich erledigen zu können. Konkret bedeutet das: Ausbau des Internet-Angebotes: o Zusätzlich zum Onlinebanking bietet die Nospa allen Kunden ein umfangreiches Angebot an Informationen, Serviceleistungen und Produkten in ihrer Internet-Filiale. Dazu gehört u.a. die Eröffnung eines Girokontos, die Beantragung eines Ratenkredites oder der Abschluss einer Kfz- Versicherung. Dieses Angebot wird kontinuierlich ausgebaut. o Zudem bietet die Nospa ihren Kunden aktuell 5 verschiedene Apps an. Damit können diese u.a. 3

4 aktuelle Kontostände einsehen, Überweisungen abschicken oder sich zum nächsten Geldautomaten lotsen lassen. Mehr SB-Filialen: o Die Zahl der SB-Filialen beträgt künftig 55. Neu ist ein Geldautomat auf dem Flensburger Campus. Die Nospa versorgt ihre Kunden auf noch mehr Wegen als bisher mit Bargeld. o Geplant ist, dass sich die Kunden in diversen Einzelhandelsgeschäften in der Region an ecash- Terminals künftig auch Bargeld auszahlen lassen können. o Zudem ist die Einrichtung eines Nospa-Geldboten geplant, der Bargeld auf Bestellung nach Hause liefert. o Bei Großveranstaltungen setzen wir bei Bedarf einen mobilen Geldautomaten ("Zaster-Laster") ein. Der bewährte telefonische S-Direktservice (eine mit Sparkassen-Mitarbeitern besetzte Telefon-Filiale der Nospa) steht unseren Kunden wie gewohnt von Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr mit erweitertem Service zur Verfügung. 4

5 Geändertes Kundenverhalten als Impulsgeber Die Verbraucher in Deutschland wünschen sich bei den grundlegenden Finanzfragen in ihrer Lebensplanung nach wie vor einen versierten und vertrauenswürdigen Berater vor Ort, mit dem sie alles intensiv und in Ruhe besprechen können. Dafür erwarten sie zwar keine Filiale gleich um die Ecke, aber in den regionalen Versorgungszentren, dort wo sie beispielsweise auch arbeiten oder einkaufen. Und sie erwarten insbesondere, dass Öffnungszeiten, personelle und räumliche Ausstattungen, Fachkompetenzen und Entscheidungsbefugnisse sich an ihrem Bedarf ausrichten, nicht umgekehrt. Ein Filialbesuch muss sich für den Kunden in jeder Hinsicht lohnen. Gleichzeitig wollen immer weniger Verbraucher für die alltäglichen Routine-Bankgeschäfte in eine Filiale gehen. Viel bequemer ist für sie der Weg übers Internet. Das spiegelt sich auch in den Geschäftszahlen wieder. So zählt die Nospa etwa Besucher täglich auf ihrer Internetseite. 50 Prozent ihrer insgesamt etwa Kunden setzen bereits aufs Onlinebanking Kunden haben Sparkassen-Apps heruntergeladen und arbeiten auch damit. "Das hat erhebliche Auswirkungen auf die Nutzungsfrequenz von Mitarbeiter-Filialen, SB-Standorten und Online-Diensten", sagt Nospa-Chef Menke. Deshalb würden jetzt die Weichen für einen kundenorientierten Umbau der Strukturen im Privatkundengeschäft gestellt. Die flächendeckende Versorgung 5

6 der Menschen in der Region mit Finanzdienstleistungen bleibt Dreh- und Angelpunkt unserer Geschäftspolitik, stellt Menke klar. Die 40 Regionaldirektionen und Filialen würden deutlich mehr Kompetenz und Beratungsqualität näher an die Menschen in der Fläche bringen. 55 SB-Filialen mit der Ergänzung um zusätzliche Bargeldversorgungsdienste und Hausbesuche, die Ausweitung des Telefonservice und der Aufbau des Internetangebotes ziehen die Maschen des Nospa- Versorgungsnetzes noch enger. Diese zielgerichtete Bündelung der Kräfte bietet Kunden und Nospa eine riesige Chance, sagt Menke. Die Sparkasse wird ihrem modernen Versorgungsauftrag gerecht und wieder wie früher eine selbständige Institution vor Ort mit kompetenten, engagierten Mitarbeitern, die Verantwortung übernehmen und sich aktiv in die Gemeinde einbringen. Hinweis: Pressevertreter, die Fragen zu konkreten Standorten haben oder dazu, wie unser Filialnetz künftig aussehen wird, bekommen in unserer Pressestelle auf Nachfrage eine detaillierte Übersicht. 6