»DataDashboard«Analytisches Kundenmanagement für ihren Markterfolg

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1 »DataDashboard«Analytisches Kundenmanagement für ihren Markterfolg Dienstleistungs- und Softwareangebot für Ihren Markterfolg

2 Analytisches Kundenmanagement Ausgangssituation Managemententscheidungen können nur auf Grundlage einer ausreichenden Faktenlage getroffen werden. Marketing und Vertrieb bedürfen, auf Grund von steigenden Wechselraten, sinkenden Margen und neuen Wettbewerbern, einer effizienten und effektiven Steuerung, durch eindeutige Kennzahlen, entlang des Kundenentscheidungsprozess. Doch vor allem im Marketing und Vertrieb werden viele Entscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen (über 60%), wie unsere Umfrage bei Entscheidern gezeigt hat, da ein ganzheitliches Bild durch ein CRM nicht vorliegt. Das daraus resultierende Prinzip Gießkanne verbrennt allerdings viel Geld. Measure your Treasure sollte der zukünftige Leitsatz sein mit Fragen zum Beispiel, wie: Unsere Lösung Zur Beantwortung dieser Fragen haben wir das DataDashboard entwickelt, um Ihnen die analytische Grundlage zur Marktbearbeitung zu liefern. Das DataDashboard bietet Ihnen dann eine flexible und einfache Lösung, um Ihre Kundendaten zu analysieren und Ihre Kundensegmente darzustellen. Auf Grundlage dieser Kundenstrukturierung, wie z.b.: Verteilung von Verbräuchen in den Tariftypen, Wanderbewegungen oder geografischen Verteilung etc., können Ableitung für Produkte, Services, Betreuung und Marketing- und Vertriebsmaßnahmen in Reports erstellt werden. - Was ist meine Datengrundlage? Wie kann ich sie nutzen? - Was für eine Kundenstruktur habe ich? Bediene ich Sie bedarfsgerecht und wertorientiert? - Welche Maßnahmen entsprechen dem Wert meines Kunden - Welcher Kunde ist wechselgefährdet? 2

3 Kompetenzen und Mehrwerte Zielgerichtete Marketing- und Vertriebsmaßnahmen Budgetoptimierung Voraussetzung für Churn- und Kundenwertmodelle Kennzahlenund Benchmarkingsysteme Auf Grundlage ihrer Datenbasis Data- Dashboard Einfache und anschauliche Darstellung Optimierung Marketing- & Vertriebsmaßnahmen Zugeschnittene Reports 3

4 Leistungsinhalte Vorgehen zum Aufbau des DataDashboards Unser DataDashboard zur analytischen Marktbearbeitung Unsere modulare Vorgehensweise zum Analytischen Kundenmanagement haben wir Ihnen nachstehend dargestellt. Aussagekraft, Steuerungsmöglichkeiten und Effizienzgewinn erhöhen sich mit zunehmendem Ausbau des DataDashboards. Unsere branchen- und fachspezifischen Experten stehen Ihnen unterstützend zur Ausarbeitung entsprechender Maßnahmen zur Verfügung. Module Data-Quick- Check Datenanreicherung Segmentierung Kundenwert & Churnscore Datenbestandsaufnahme Identifizierung von Datenlücken Kurzprofil der eigenen Kunden, inkl. Quick Wins Auf Basis des Daten Quick Check können gezielt öffentliche Daten recherchiert oder relevante externe Daten zugekauft werden Anspielung an die bestehende Datenbasis Bildung Kundensegmente Clusterrung nach spezifischen Kundentypen des EVU Profilbildung für typische Neukunden in den neuen Netzgebieten Auch ohne Datenanreicherung möglich Berechnung von individuellen Kundenwerten Berechnung Kündigerscore Entscheidungsparameter für effiziente und fokussierte Marktbearbeitung DataDashboard und Ableitungen für Marktbearbeitung Ergebnisse jeder Stufe fließen in das DataDashboard ein und verfeinern die Aussagekraft und Effizienz in der Marktbearbeitung 4

5 Wollen Sie ihre Kampagnen gezielt steuern? Unser Steuerungstool zum Kampagnen-Monitoring Das Steuerungstool ist eine webbasierte Softwarelösung. Es besteht aus einer Eingabemaske in der die verschiedenen Kampagnen von Vertrieb und Marketing detailliert und je nach Kundenbeziehungsphase eigegeben werden können, ebenso kundenspezifische Key Performance Indexes, wie Kundenzufriedenheitsmessungen. In der Auswertungsfunktion können die eingegebenen Kampagnen einem internen Benchmarking unterzogen werden. Dabei erhält der Entscheider einen Überblick über seine Kampagnen anhand eindeutiger Kennzahlen, wie Kosten-Nutzen-Relationen. Der Nutzer kann sich individuelle und standardisierte Berichte erzeugen. Die dritte Funktion des Steuerungstool ist das Reporting, in der mehrere Berichte standardmäßig, aber auch individuell erstellt werden können. Dazu gehört bspw. die Budgetanalyse anhand von Elastizitäten zur optimalen Budgetverteilung nach den Kundenbeziehungsphasen oder die Darstellung von Reichweiten oder Budgets der einzelnen Medien im Kundenbeziehungszyklus. Eingabemaske webbasierte Eingabe ihrer Kampagnen gegliedert nach Kundenzyklus Aufbau einer Media-Datenbank (Autovervollständigung) Unterscheidung von Kommunikations- und Distributionskanälen, wie auch - mitteln Berücksichtigung von Paid-/ owened-/ und earned-medien Ausgabemaske übersichtliche Darstellung und einfacher Vergleich der einzelnen Kampagnen Einführung eines Kommunikations- und Distributions-Controlling und Kampagnen-Monitoring, anhand Kosten-Nutzen- Relationen Identifikation von Handlungsempfehlungen innerhalb der Kanäle Marketingbudgetierung Reporting und Monitoring Entwicklung von individuellen, standardisierten Report, z.b. zur Optimierung der Budgetverteilung anhand von Elastizitäten Verteilung der Medien entlang Kundenzyklus und Abgleich mit einer Touchpoint-Analyse Rücklaufe nach Aktionen und deren Kosten und Wirkungen 5

6 Vorstellung der Energieforen Die Energieforen als Partner für Forschung und Entwicklung in der Energiewirtschaft. Mit dem Geschäftsfeld Forschung stehen wir der Energiebranche für Trend- & Innovationsforschung, Studien & Umfragen sowie für spezifische Marktanalysen zur Verfügung. Wissenschaftliche Interdisziplinarität und Neutralität bilden dabei die Grundlage für unsere anwendungsorientierte Forschungsarbeit. Im Rahmen des Geschäftsfelds Entwicklung übersetzen wir wissenschaftliche Erkenntnisse in anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Als Impulsgeber für die Energiewirtschaft entwickeln wir Innovationskonzepte und Geschäftsmodelle, Kundenbewertungsansätze durch Customer Touchpoint Management & Churnmanagement, Analytische Datenmodellierung, sowie Software-Tools zur Kündigerprävention & Marketingsteuerung für Energieversorger. Dem Netzwerkgedanken tragen die Energieforen insbesondere mit ihrem Angebot an User Groups, Workshops, Konferenzen und Symposien Rechnung. Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Netzwerks sind unsere Forenpartner, zu denen Energieversorger und branchennahe Dienstleistungsanbieter zählen. Ausgewählte Professuren und Institute ergänzen dieses Netzwerk um die wissenschaftliche Perspektive. Branchenfokus und Erfahrung für ihren Markterfolg Unsere Mitarbeiter verfügen über wissenschaftliches und praktisches Know-how in den Bereichen Energiewirtschaft, Energievertrieb und marketing und Innovationsmanagement. Unser fundiertes Wissen über Datenanalytik und Kennzahlensystematik versetzt uns in die Lage für Sie relevante und zugeschnittene Lösungen anbieten zu können, die Ihnen die Steuerung des Marketing und Vertriebs vereinfachen. Das DataDashboard ist dabei Teil unseres ganzheitlichen Beratungsansatzes zum Analytischen Kundenmanagement. Der Markterfolg unserer Software-Lösungen und Managementansätze schafft einen großen Erfahrungsschatz, aus dem Sie profitieren können. 6

7 Ihre Ansprechpartner Tobias Frevel Geschäftsführer T E tobias.frevel@energieforen.de Andreas Hänel Analyst T E andreas.haenel@energieforen.de Raphael Noack Consultant T E raphael.noack@energieforen.de Energieforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig T F I E info@energieforen.de Twitter: 7