KOMPETENZFELD. Marketing & Vertrieb. Forschung Entwicklung Netzwerk

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1 KOMPETENZFELD Marketing & Vertrieb Forschung Entwicklung Netzwerk

2 Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb Spätestens seit der Liberalisierung des Strommarkts steht der strategische Energievertrieb und das -marketing vor neuen Herausforderungen. Die Entwicklungen der letzten Jahre führte sinkenden Margen im Commodity-Geschäft. Neue Ansätze der Marken- und Differenzierungsstrategie sind gefragt. Viele Unternehmen setzen daher auf Segmentierungsmethoden, neue Kundenbindungsmaßnahmen sowie Kooperationsmodelle für neue Margen. In unserem Kompetenzfeld bündeln wir die Themen rund um Kundenbindung, neue Marketingmethoden, die Neugenerierung von Produkten (Margen) sowie strategische Betrachtungen des Marketings und des Vertriebs der Energiewirtschaft. Die Energieforen bieten dabei mit über 170 Unternehmen das größte unabhängige Netzwerk in der Energiewirtschaft. Unsere Kunden nutzen User Groups, Workshops und Fachkongresse zum Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch. Neben Stadtwerken gehören Energieunternehmen und deren Technologiepartner, Professoren und Lehrstühle sowie IT- und Unternehmensberatungen zu unseren Partnern. Als Forschungs- und Entwicklungspartner runden Studien & Analysen sowie ausgewählte Entwicklungs- und Beratungsleistungen das Angebotsportfolio ab. Wir entwickeln für Unternehmen Geschäftsfelder weiter, erstellen Machbarkeitsstudien und unterstützen bei strategischen Entscheidungen. Netzwerk Entwicklung Forschung User Groups Seminare Fachkongresse Workshops Partnernetzwerk Wissenschaftspartner Kundenmanagement, inkl.: Software- Tools zur Kundenauswertung Analytisches Kundenmanagement Kundenwertmodelle und Segmentierungen Customer Touchpoint Management Marktbearbeitungsstrategien Entwicklung neuer Geschäftsmodelle Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle Analyse Marketing- und Vertriebsstrategie Marktforschung, mit Kunden- und Marktbefragungen Analyse Kundenverhalten F&E Werkstatt Markt- und Wettbewerbsstudien Analyse Entscheidungsfaktoren der Kunden Back-Office Optimierung

3 Netzwerk: USER GROUPS User Groups sind konstante Teilnehmerkreise für die relevanten Fachbereiche der Energiewirtschaft. Hier tauschen sich Entscheider auf Augenhöhe aus und profitieren von Best-Practice-Beispielen aus dem größten unabhängigen Netzwerk der Energiewirtschaft im deutschsprachigen Raum. Wissenschaftliche Forschungsergebnisse und Berichte aus anderen Branchen geben zusätzliche Impulse. Das unterscheidet User Groups Vertrauter Austausch zwischen Teilnehmern mit ähnlichem Verantwortungsbereich Die Themen werden gemeinsam festgelegt und weiterentwickelt Hochwertige Praxisimpulse mit ausgewählten Referenten Daher sind die Teilnehmer gleichzeitig auch Mitglieder der User Group Das zeichnet die Arbeitstreffen aus Maximal 30 teilnehmende Unternehmen treffen sich zwei Mal jährlich Quotierung bei der Gruppenstruktur: Mindestens 75% EVU Ausreichend Raum für Diskussionen und Austausch Ergebnisse aus der Wissenschaft schaffen neue Denkimpulse Konditionen der User Group: Teilnahmegebühr für Unternehmen pro Halbjahr: Teilnahmegebühr für Forenpartner pro Halbjahr: (Alle Preise zzgl. MwSt.) EUR (2. Teilnehmer 250 EUR) 990 EUR (2. Teilnehmer 190 EUR) Die Mitgliedschaft beträgt mindestens ein Jahr und umfasst zwei Arbeitstreffen. Netzwerk: USER GROUP»Produktmanagement und Vertrieb«Auszug der Themenfelder Ganzheitliche Strategien im Energievertrieb Produktportfolio und neue Geschäftsmodelle Verknüpfung von Kommunikation, Vertrieb und Produktgestaltung Kundensegmentierung und -bindung Ansprechpartner Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb T E raphael.noack@energieforen.de Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Produktmanagement Vertrieb Geschäftskundenvertrieb Fachliche Leitung Prof. Dr. Manfred Uhl Hochschule Augsburg International Marketing & Communication

4 Netzwerk: USER GROUP»Marketing und Kommunikation«Auszug der Themenfelder Innovative Trends Vertriebspartnerschaften/ Kooperationen Controlling von Marketingmaßnahmen Kundenbindung und Neukundengewinnung Kundenwertanalyse/ Kundensegmentierung Markenrelaunch Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Marketing Vertrieb Unternehmenskommunikation Ansprechpartner Fachliche Leitung Mandy Freudenberg Referentin Marketing & Vertrieb T E mandy.freudenberg@energieforen.de Prof. Dr. Heiko Auerbach Fachhochschule Stralsund Lehrstuhl für Marketing, Sales & Entrepreneurship Netzwerk: USER GROUP»Customer Care Center Management«Auszug der Themenfelder Dienstleistersteuerung Mitarbeitermotivation Self Service Portale Beschwerdemanagement Effizienz- und Servicequalitätssteigerung Kundenwertanalyse/ Kundensegmentierung Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Customer Care Center Kundenservice Kundenmanagement Ansprechpartner Fachliche Leitung Mandy Freudenberg Referentin Marketing & Vertrieb T E mandy.freudenberg@energieforen.de Prof. Dr. Heiko Auerbach Fachhochschule Stralsund Lehrstuhl für Marketing, Sales & Entrepreneurship

5 Netzwerk: USER GROUP»Back Office im Geschäftskundenvertrieb«Auszug der Themenfelder Effizienz von Prozessen und Strukturen Interaktion zwischen Front Office und Back Office Prozess-Steuerung von der Angebotslegung bis zur Abrechnung Maßnahmen der Kundenbindung unter Compliance-Gesichtspunkten Praxisbeispiele Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereich Geschäftskundenvertrieb in der Energiewirtschaft, v.a. für Geschäftskunden, Sondervertragskunden oder dem internen Vertriebsmanagement. Ansprechpartner Fachliche Leitung Mandy Freudenberg Referentin Marketing & Vertrieb T E mandy.freudenberg@energieforen.de Prof. Dr. Wolfgang Buchholz Fachhochschule Münster Fachbereich Wirtschaft Netzwerk: USER GROUP»Vertriebscontrolling«Auszug der Themenfelder Vertriebscontrolling im B2B und B2C Controlling-Instrumente und Systeme Kennzahlensysteme für die strategische und operative Marktbearbeitung Strukturelle und organisatorische Verankerung als Schnittstelle Prozessuale Eingliederung in den Energievertrieb Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen: Vertriebscontrolling Unternehmenscontrolling Energievertrieb Fachliche Ansprechpartner Organisatorische Ansprechpartnerin Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb T E raphael.noack@energieforen.de Sarah Torkornoo Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb T E sarah.torkornoo@energieforen.de

6 Netzwerk: Fachkongress»Social Media«19./20. Januar 2016 Eines steht fest: Social Media hat die Marketing- Kommunikation wesentlich verändert. Die Inside- Out-Perspektive (Content der Unternehmen) wandelt sich zu einer Outside-In-Perspektive (welchen Inhalt braucht der Kunde wann und in welchem Context). Unter dem Titel»Social MediA und Digitalisierung«ging es beim Fachkongress 2015 um Social Media in Zeiten der Digitalisierung als Türöffner und Chanden in den einzelnen Wertschöpfungsschritten im Energieunternehmen. Nach großem Erfolg soll auch 2016 eine Veranstaltung zu diesem Thema stattfinden. Themen Dialog mit der Marke: Kundennähe und Aufmerksamkeit im Social Web Kundenservice via Social Media Social Media: Was ist erlaubt, was nicht? Smarte Apps für smarte Kunden Krisenkommunikation mit Social Media. Netzwerk: Fachkongress»Energiedienstleistungen«19./20. April 2016 Welche Best-Practice-Lösungen der Energieeffizienz von Energieversorgern gibt es? Wann sind die Geschäftsmodelle rentabel? Bereits 2014 diskutierten in Leipzig Energieversorger, Politik, Verbände, Wissenschaft und energienahe Unternehmen die Chancen der Energieeffizienz. Themen zum Fachkongress Energieeffizienz Chancen für Energieversorger waren: Umsetzung und Perspektiven Energiewende: bezahlbar auch für Mieter Rechtliche Rahmenbedingungen Energieeffizienz in der Praxis Geschäftsmodelle und Marktentwicklungen Netzwerk: weitere Fachkongresse Fachkongress»Controlling, Finanz- und Risikomanagement in der Energiewirtschaft - Strategien und Lösungsansätze«(29./ 30. September 2015) Fachkongress»Ostdeutsches Energieforum«(16./17. September 2015) Fachkongress»Neue Geschäftsfelder in der Energiewirtschaft«(12./ ) Netzwerk: Ansprechpartnerin Fachkongresse Manuela Lentzsch Leiterin Partner- und Kongressmanagement T E manuela.lentzsch@energieforen.de

7 Entwicklung: Unsere Beratungsleistungen Im Rahmen des Geschäftsfelds Entwicklung übersetzen wir wissenschaftliche Erkenntnisse in anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Als Impulsgeber für die Energiewirtschaft stellen wir den Kunden in den Fokus des Unternehmenserfolgs. Entwicklungs- und Beratungsleistungen: Entwicklung: Der EfL-Kundenmanager Der Energiemarkt in Deutschland ist geprägt durch seine Wettbewerbsintensität, steigende Kundenfluktuation sowie sinkende Margen im PuG-Segment und im Geschäftskunden-Umfeld. Dies erfordert eine veränderte Vorgehensweise in den Marktbearbeitungsstrategien. Streuverluste und undifferenzierte Angebote kann sich heute keiner mehr leisten. Wertorientierte Steuerung, Kundenwissen und ein sinnvolles Kundendatenmanagement bilden dabei die Grundlage. Das Ziel ist klar: Optimierung der Marktbearbeitung durch Vermeidung von Streuverlusten und Entwicklung von zielgenauen Angeboten In 4 Schritten verbessern Energieversorger ihr Kundenmanagement Auszug aus dem Leistungskatalog: Kundendaten-Check und -Strategie anwenderfreundliche, intuitive Visualisierung der Kundendaten (inkl. Aufbereitung) Kundensegmentierung und Kundenwert sowie Wechselwahrscheinlichkeiten Kundenbindungsstrategien und -maßnahmen Kundenberührungspunkte optimieren Vermeidung von Streuverlusten über zielgruppengenaue Kampagnen

8 Entwicklung: Marketingstrategie The essence of strategy is to identify a different position from those of rivals. (Michael E. Porter) Wofür stehen Sie als Energieversorger? Was unterscheidet Sie von Ihrem Wettbewerbern? Welchen Mehrwert bieten Sie den Kunden? Wen möchten Sie erreichen? Welche Trends beeinflussen Ihr Geschäft? Wie sieht ihre Marktbearbeitung in 3-5 Jahren aus? Die Energieforen haben für die erfolgreiche Marktbearbeitung einen Strategiekreislauf entwickelt, der es Ihnen erlaubt, Ihre Einzel- oder Gesamtstrategie effektiv und transparent aufzustellen bzw. zu evaluieren. Die Digitalisierung der Geschäfts- und Lebenswelt, die zunehmende Individualisierung und der demografische Wandel beeinflussen den Energiemarkt fundamental. Wo liegen die Potenziale für neue Erträge oder versteckte Margen, wo liegen Kosteneinsparungen und Effizienzpotenziale? Entwicklung: Innovationsmanagement Im Nachhinein ist jede gute Idee logisch, aber um dorthin zu gelangen, muss man die Denkrichtung ändern. (Edward de Bono) Voraussetzung dafür: Aus Innovationsideen müssen tragfähige Business Cases entwickelt und Marktchancen erschlossen werden. Das Ziel für Energieversorger ist die Entwicklung neuer Geschäftsfelder mit zumindest mittelfristig wachsenden Margen. Die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, Prozessoptimierungen sowie deren strategische Einführung spielen dabei die entscheidende Rolle. Dabei arbeiten wir nach dem Innovationskompass, der die Einführung neuer Konzepte Schritt für Schritt begleitet. Gern bringen wir auch Ihre Innovationen nach vorn. Sprechen Sie uns an! Ansprechpartner Entwicklung und Beratung Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb T E raphael.noack@energieforen.de

9 Forschung: Auszug aus dem Werkzeugkasten der Energieforen:»Forschung«Inhouse-Workshops Tiefeninterviews Focus Groups Werkzeugkasten Fragestellungen des Kunden als Kreativ-/ Evaluationsoder Trendworkshop Methode je nach Ziel: Customer Experience, Innovationseinschätzung, Costumer Journey Ermittlung von Ideen, Evaluation und Meinungen in Diskussion, Schnappschuss der Kunden Zur Erstellung von Studien und Analysen verfügen die Energieforen über eine ausgereifte Methodenkompetenz, um gezielt und effizient die mit den Partner erarbeiteten Forschungsfragen zu beantworten. Gerne erarbeiten wir mit Ihnen ein zielführendes Untersuchungsdesign. Forschung: Referenz-Studie»Innovationsstudie«Hintergrund der Studie Zielstellung der Studie ist eine umfassende Darstellung der Entwicklung des Innovationsmanagements bei Stadtwerken und Regionalversorgern. Dabei wird die aktuelle Situation mit den Studienergebnissen von 2012 verglichen. Die Studie untersucht zentrale Teilbereiche des Innovationsmanagements bei Energieversorgern: Innovationstreiber, Innovationsfelder, Arten und Auswirkungen der Innovationen, Budgets sowie die Institutionalisierung im Unternehmen. Ergebnis-Überblick der aktuellen Studie Insgesamt war ein Trend zu erkennen, dass Stadtwerke und Regionalversorger ihr Innovationsmanagement stärker institutionalisieren, wenngleich der Grad der Umsetzung noch sehr gering war. Nur bei der Hälfte der Unternehmen war das Thema Innovation als übergeordnetes Unternehmensziel verankert. Nur bei knapp einem Zehntel der Unternehmen gab es klare und für alle Bereiche verbindliche Kriterien zur Beurteilung von Innovationen. Forschung: weitere Studien der Energieforen Abschätzung der Entwicklung der Netznutzungsentgelte in Deutschland Auswirkungen des demographischen Wandels auf Energieversorger Vergleichsstudie Kapazitätsmechanismen für das Marktdesign der Zukunft Externes Reporting von Energieversorgern Ansprechpartner Forschung und Studien Tobias Frevel Geschäftsführer T E tobias.frevel@energieforen.de Raphael Noack Leiter Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb T E raphael.noack@energieforen.de

10 Über die Energieforen Leipzig Als Partner für Forschung und Entwicklung unterstützen wir Fach- und Führungskräfte von Energieunternehmen im deutschsprachigen Raum. Etwa 50% der TOP-100-Energieversorger gehören zum Netzwerk der Energieforen. Unsere Kunden nutzen User Groups, Workshops und Fachkongresse zum Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch. Außerdem entwickeln die Branchenexperten der Energieforen Trend- & Innovationsforschung, Studien & Umfragen sowie anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Geschäftsfeld Forschung Wir übernehmen für Unternehmen der Energiebranche Trend- und Innovationsforschung, Studien und Umfragen sowie spezifische Geschäftsfeld Entwicklung Wir übersetzen wissenschaftliche Erkenntnisse in anwendungsorientierte Management- und Beratungslösungen. Als Impulsgeber für die Energiewirtschaft entwickeln die Energieforen Innovationskonzepte und Geschäftsmodelle weiter, etwa durch: Marktanalysen. Wissenschaftlich, interdisziplinar und neutral schaffen wir die Grundlagen für Innovationen und neue Geschäftsfelder unserer Auftraggeber. Kundenbewertungsansätze und Churnmanagement analytische Datenmodellierung oder analytische Software-Tools zur Kündigerprävention und Marketingsteuerung. Geschäftsfeld Netzwerk Gedanken- und Erfahrungsaustausch mit Fachverantwortlichen auf Augenhöhe unsere User Groups, Workshops, Fachkongresse und Symposien sind Plattformen zum Wissenstransfer und Networking. Weitere Kompetenzfelder: Analytik & IT Finanz- & Risikomanagement Erzeugung und Infrastruktur Die Energieforen vereinen ein Praxis- und Wissenschaftsnetzwerk aus Fach- und Führungskräften von Unternehmen der Energiewirtschaft und branchennahen Dienstleistungsanbietern sowie Professuren und Instituten. Unternehmensentwicklung und Grundsatzfragen Unternehmensorganisation

11 Auszug unseres Netzwerks Die Energieforen sind der Partner für Forschung und Entwicklung in der Energiewirtschaft. Forenpartnerschaft Im Rahmen der Forenpartnerschaft erhalten unsere Partner nicht nur bevorzugten Zugang und Vergünstigungen für jede einzelne User Group, sondern auch Sonderkonditionen für alle anderen Veranstaltungsformate der Energieforen sowie zusätzliche Leistungen in Form von kostenlosen Innovationsworkshops, kostenfreien Studien, Freikarten zum Partnertag der Energie-foren, der Aufnahme des Unternehmenslogos in den Logobanner oder kostenfreie Rechercheleistungen. User Groups 990 EUR statt EUR 5 15% Vergünstigungen Fachkongresse & Veranstaltungen Beratungsleistungen Sponsoring-Optionen Partnertag kostenfrei für zwei Mitarbeiter Ihres Unternehmens Der Partnerbeitrag beträgt jährlich: EUR für Nicht-Energieversorger Der Partnerbeitrag beträgt jährlich: EUR für Energieunternehmen (Alle Preise zzgl. MwSt.)

12 Energieforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig T F E info@energieforen.de I