integrierte Prozeß- und Kommunikationsmodellierung

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Philipp Grosse
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1 Integrierte Prozeß-und Kommunikationsmodellierung Ausgangspunkt für die Verbesserung von wissensintensiven Geschäftsprozessen Gliederung Knowledge Process Reengineering Transaktive Memory Systeme und Geschäftsprozesse integrative Prozeß- und Kommunikationsmodellierung Diskussion und Ausblick

2 Knowledge Process Reengineering Unbestimmter Ablauf Kennzahlen? Hoher Entscheidungsspielraum Kreativität Innovation Wissensintensiver Geschäftsprozeß Sonderfälle Varianten geringe IT- Unterstützung Hohe Mitarbeiterautonomie Schlecht definierte Aufgaben Personalization Wissensaustausch ist kritisch Codification Knowledge Process Reengineering Weniger Veränderungen im Arbeitsablauf Änderung von Raum und Kontext, in der die Arbeit ausgeführt wird Fokussierung auf den (Wissens-)arbeiter Verbesserung des Wissensaustausch durch verbesserte Kommunikation Spezielle Wissensmanagementaktivitäten (Prozesse, Kultur, Organisation, Maßnahmen,...) Einsatz von Wissensmanagementsystemen

3 Transaktive Memory Systeme und Geschäftsprozesse Transactive Memory System 1 0 TMS TMS x Wissensintensiver operativer Geschäftsprozeß Integrierte Prozeß- und Kommunikationsmodellierung Kommunikationsmodelle ( Kommunikationskreis, Hierarchie) wissensintensiver Geschäftsprozeß 1 Prozeßmodelle TMS Modellierung 2 3 Agent Ereignis Wissenskarten (Wissenslandkarte, Wissensstrukturdiagramm) Funktion Wissen

4 ...Verknüpfung mit Geschäftsprozessen Organisationsbezogene Darstellung der Kommunikationsbeziehungen Prozeßbezogene Darstellung der Kommunikationsbeziehungen Wissensflüsse zwischen Geschäftsprozessen Integration bzw. Überführung Prozeßmodell mit Agenten Wissensflüsse innerhalb von Geschäftsprozessen Anforderungen und Lösungsansätze für die Modellierung Erfassung Tools Tools zur Prozeßmodellierung Tools zur Unternehmensmodellierung Tools zur Kommunikationsmodellierung Tools zur Erstellung von Wissenskarten Referenzmodelle, Ontologien... Prozeßablauf (Prozeß-)Wissen Kommunikation Agenten... Prozeßorientiertes Knowledge Audit Methoden der Soziometrie --> social networks Methoden des Prozeßmanagements (BPR, GPM,..) Tools aus der KI zur Erfassung von Prozeßwissen... Aktualisierung Weiterentwicklung dezentrale Modellierung Integration mit Communities kontinuierlicher Verbesserungszyklus Wm-Aktivitäten... Integration neue Modelltypen Sichten-Integration Verschiedene Hierarchieebenen einheitliches Metamodell Framework für Modellierungsaktivitäten...

5 Anwendungsgebiete der Modellierung Transparenz der Kommunikationsbeziehungen in und zwischen Geschäftsprozessen prozeßorientierte Kommunikationsgestaltung und -optimierung Auswahl und Einsatz von Wissensmanagementinstrumente auf den Ebenen Kultur, Rollen, Communities, IT, Prozesse, Organisation Analyse und Gestaltung von prozeßorientierten Gruppen, Teams und Communities Input für die Gestaltung und Einführung von (prozeßorientierten) Wissensmanagementsystemen Ausblick: Modellierungsaktivitäten für die Gestaltung von WMS knowledge intensive business process the flow of knowledge Process support Personalization kms integrative functions documents knowledge modeling bridging the gap functions mapping knowledge mapping Process support process modeling interactive functions people communication modeling role modeling structure & content knowledge intensive business process the flow of knowledge process modeling

6 Fragen & Diskussion on the Web Paper download: laufende Projekte: - Study knowledge management systems 99: - Prozeßorientiertes Wissensmanagement - Wissenserwerb und Wissensnutzung in der Beratung

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