Informationsqualität bei Transaktionen im Internet

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1 Gernot Gräfe Informationsqualität bei Transaktionen im Internet Eine informationsökonomische Analyse der Bereitstellung und Verwendung von Informationen im Internet Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Mario Rese Deutscher Universitäts-Verlag

2 Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Symbolverzeichnis XIII XV XVII XIX 1 Notwendigkeit der Analyse von Informationsqualität bei Transaktionsentscheidungen Zum Hintergrund der Themenstellung Forschungsleitende Fragestellung und Zielsetzung der Arbeit Struktur und Vorgehensweise der Arbeit 7 2 Informationsqualität und ihre Bedeutung für Transaktionsentscheidungen Informationen im ökonomischen Kontext Bedeutung von Nachrichten, Informationen und Wissen für Entscheidungen Semiotische Begriffshierarchie Nachrichten, Informationen und Wissen Abgrenzung des verwendeten Informationsbegriffs zu anderen Begriffsverständnissen Zur Bedeutung der Informationsqualität im Informationsaustausch zwischen Anbietern und Nachfragern Kriterien der Informationsqualität Zum Qualitätsbegriff Informationsqualität: State of the art Das Konzept der intrinsischen Informationsqualitätskriterien Intrinsische Merkmale der Informationsqualität und Anmerkungen zu ihrer Bedeutung im Internet (1) Verfügbarkeit: Bereitstellung und Zugriff (2) Interpretation (3) Neuigkeit (4) Glaubwürdigkeit (5) Relevanz: Inhaltliche Relevanz und Aktualität (6) Verfügbarkeit vor der Entscheidung: Bereitstellung und Zugriff (7) Wahrheit: Informationsinhalt und Informationsumfang (8) Informationswert 34

3 2.4 Überprüfung und Bedeutung der Informationsqualitätskriterien Vollständigkeit der intrinsischen Informationsqualitätskriterien Gegenüberstellung der Qualitätskriterien mit empirischen Studien Bedeutung der Qualitätskriterien bei Transaktionsentscheidungen Zusammenfassung zur Informationsqualität bei Transaktionsentscheidungen 48 3 Das Verhalten von Nachfragern als Informationsverwender im Internet Zielsetzung und Vorgehensweise Informationen und Transaktionsentscheidungen Informationsmengen, Informationsquellen und Informationsobjekte Informationsinhalte Inspektionsinformationen und Informationssurrogate Rationales Informations- und Entscheidungsverhalten der Nachfrager Merkmale rationalen Verhaltens Diskussion und Begründung der Annahme rationalen Verhaltens Entscheidungen mit unterschiedlichen Informationsausstattungen Informations- und Entscheidungsverhalten in der Informationsökonomie Hintergrund, Annahmen und Abgrenzung der Informationsökonomie Informationsökonomische Kaufprozesse Zur Unterscheidung von Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften Informationsausstattung der Akteure Informationsqualität aus der Nachfragerperspektive Informationsökonomische Besonderheiten der Produktpräsentation zur Transaktionsanbahnung im Internet Der Transfer von Sucheigenschaften zu Erfahrungseigenschaften Radikale und rationale Unwissenheit der Nachfrager im Internet Informationsökonomische Entscheidungssituationen Reputation als Surrogat für Informationen über Erfahrungseigenschaften Modelltheoretische Darstellung des Informationsverhaltens von rationalen Nachfragern Informationssammlung zur Ungewissheitsreduzierung Beschreibung der Informations- und Entscheidungssituation Bayes'sches Theorem und die Entscheidungsfindung der Nachfrager Erkenntnisse zum Informationsverhalten rationaler Nachfrager Eignung des Bayes'schen Theorems zur Modellierung des Informationsverhaltens von Nachfragern 107

4 XI 3.6 Zusammenfassung zum Verhalten von Nachfragern als Informationsverwender im Internet Das Verhalten von Anbietern bei der Informationsbereitstellung im Internet Anbieterinformationen als Leistungsbegründung Informationsbereitstellung rationaler Anbieter Opportunistisches Anbieterverhalten Strategische Überlegungen von Anbietern bei der Bereitstellung von Informationen Qualität der bereitgestellten Anbieterinformationen im Internet Modellierung des Anbieterverhaltens im Internet Überblick zu Modellen in der Literatur Unterscheidung von Marktsituationen Transaction Marketing Probleme bei einmaligen Transaktionen im Internet Ergebnisse einer spieltheoretischen Analyse Relationship Marketing im Fall einer bestehenden unendlichen Geschäftsbeziehung Vorstellung des Reputationsmodells und Beschreibung der Annahmen Übertragung der Ergebnisse auf das Internet Bedeutung des Informationsverhaltens von Nachfragern im Reputationsmodell Diskussion der Annahmen Relationship Marketing zu Beginn einer endlichen Geschäftsbeziehung Vorstellung des Modells und Beschreibung der Annahmen Übertragung der Ergebnisse auf das Internet Bedeutung des Informationsverhaltens von Nachfragern in endlichen Geschäftsbeziehungen Diskussion der Annahmen Zusammenfassung der Ergebnisse zum Informationsverhalten der Anbieter und Konsequenzen für die Informationsqualität im Internet Kritische Diskussion der Vorgehensweise Managementimplikationen für Anbieter mit Informationsabsicht Zielgruppe und Zielsetzung Signale i. e. S. als glaubwürdige Informationsbereitstellung im Internet Garantien und Rückgaberechte als Selbstbindungen 171

5 XII Inhaltsverzeichnis 4.7 Aus den Modellen zum Anbieterverhalten abgeleitete Handlungsempfehlungen für die Informationsbeschaffung von Nachfragern im Internet Schlussbetrachtung und Ausblick 176 Anhang 183 Literaturverzeichnis 193