Ergebnisse der Kundenumfrage abgeschlossene Fragebögen

Transkript

1 Ergebnisse der Kundenumfrage abgeschlossene Fragebögen

2 Auswertung Stellplätze 46,42 % der befragten Kunden sind sehr zufrieden mit der Entfernung der Stellplätze zu Ihrem Zuhause. 74,21 % gab zuvor an, dass diese auch sehr wichtig für sie sei. Mit allen anderen Aspekten sind die stadtmobil-kunden ebenso zufrieden oder sehr zufrieden. Einige wünschen sich eine größere Fahrzeugauswahl und Stellplätze in Stadtteilen, die am Rande von Hannover liegen. Hier sucht stadtmobil bereits weitere Stellplätze für ihre Kunden.

3 Auswertung Buchung 61,03 % der Kunden buchen ihre Fahrzeuge hauptsächlich über den Computer. 36,68 % nutzen das Smartphone oder Tablet, um ein Fahrzeug zu buchen und 2,29 % kontaktieren stadtmobil für die Buchung. Insbesondere mit der Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Mitarbeiter in der Buchungszentrale sind die Kunden sehr zufrieden. Nicht ganz so zufrieden sind sie mit dem Bedienkomfort und der Übersichtlichkeit der mobilen Webseite bzw. App und der Internetbuchung. Von hoher Wichtigkeit ist den Kunden allerdings der Bedienkomfort und die Übersichtlichkeit der Internetbuchung. Aktuell wird bereits an einer neuen Plattform zur Internetbuchung gearbeitet. Diese steht den Kundem demnächst in übersichtlicher Form zur Verfügung. Kritikpunkte an der App widmet sich stadtmobil ebenfalls. Da nur 36,68 % aller Kunden per Smartphone oder Tablet Fahrzeuge buchen, können viele die Öffnung der Fahrzeuge via Smartphone nicht beurteilen.

4 Auswertung Fahrzeuge Am Wichtigsten ist den Kunden mit 40,11 % die ausreichende Tankfüllung durch den Vornutzer. 14,33 % sind in diesem Punkt sehr zufrieden und 52,44 % zufrieden mit stadtmobil. Einige Kunden merkten an, dass sich die Sauberkeit der Fahrzeuge im Vergleich zu den Vorjahren gebessert hat. Dies spiegelt sich auch in der Zufriedenheit wider. Mehr als die Hälfte der Befragten ist zufrieden mit der Sauberkeit des Fahrzeuginnenraumes. Die Fahrzeugverfügbarkeit bei stadtmobil ist im Allgemeinen gut. Insbesondere in der Woche (Mo. bis Fr.) erhalten die Kunden ein Stadtmobil oder einen stadtflitzer bei Bedarf. An Wochenenden sinkt die Zufriedenheit mit der Fahrzeugverfügbarkeit etwas. Da nur 56,73 % der Befragten stadtflitzer nutzen, können viele die Verfügbarkeit der stadtflitzer nicht beurteilen.

5 Auswertung stadtflitzer 56,73 % der befragten Kunden nutzt die stadtflitzer von stadtmobil und 50,51 % dieser Nutzer schätzt die flexiblen Nutzungszeiten des Free-Floating-Angebotes. 23,74 % gefällt die Möglichkeit, das Fahrzeug nur für einen Weg nutzen zu können. Auf die Frage nach der Präferenz für eine Fahrzeuggruppe antworteten 45,18 % der Befragten, dass sie Stadtmobile und stadtflitzer gleich gerne nutzen. 35,03 % nutzt lieber die stadtflitzer. Verbesserungsvorschläge der stadtflitzer-nutzer lagen bei der Vergrößerung der stadtflitzer-kernzonen und der Anschaffung weiterer stadtflitzer. Die meisten Nichtnutzer wohnen außerhalb der stadtflitzer-kernzonen und finden das Angebot grundsätzlich uninteressant oder würden es nutzen, wenn die Zonen erweitert würden. 11,11 % wissen nicht genau, was stadtflitzer sind. Diesen Aspekt wird stadtmobil durch die Bereitstellung von Informationsmaterial, wie z.b. Videos, verbessern.

6 Auswertung Elektro-Autos 68,19 % der Befragten hätte Interesse daran, Elektro-Autos zu nutzen. Die Kunden die mit "Nein" oder "Vielleicht" geantwortet haben wurden gefragt, unter welchen Bedingungen sie ein Elektro-Auto nutzen würden. 40,32 % würde die Fahrzeuge nur für Kurzstrecken nutzen. 29,03 % hat zu wenig Informationen über die Funktionsweise von Elektro-Autos. 3,23 % könnte sich nur eine Nutzung vorstellen, wenn die Elektro-Autos mit nachhaltigem Strom betankt würden. Auch hier wird stadtmobil dem vorhandenen Informationsmangel durch z.b. Videos entgegenwirken.

7 Auswertung Preise/Gebühren Ca. 83 % der Befragten ist mit der Verständlichkeit der Rechnungen sehr zufrieden bzw. zufrieden. Dieser Aspekt ist Ihnen auch besonders wichtig. Die Verständlichkeit und Einfachheit der Preise und das Preis-Leistungsverhältnis ist den Kunden ebenfalls sehr wichtig. Auch in diesen beiden Punkten sind die Kunden zufrieden mit stadtmobil. Einige Kunden haben sich vergünstigte Fahrtkosten bei längeren Fahrten gewünscht. Dies ist ein Aspekt, an dem stadtmobil arbeiten wird, um Urlaubsfahrten für ihre Kunden noch attraktiver zu machen.

8 Auswertung Service In Schulnoten von 1 bis 6 sollten die Kunden stadtmobil bewerten. Insbesondere bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter (mit einer 1,5) und der Erreichbarkeit/Rückruf der Mitarbeiter (mit einer 1,7) hat stadtmobil gut abgeschnitten. Auf einer Skala von 1 bis 10 (wobei 10 am Besten ist) sollten die Befragten deren generelle Zufriedenheit mit stadtmobil angeben. Mit einem Durchschnitt von 8,68 schneidet stadtmobil sehr gut ab.

9 Auswertung Alltagsmobilität Die Anreise zum nächstgelegenen stadtmobil-stellplatz nehmen die meisten Kunden zu Fuß (56,45 %) oder mit Fahrrad/Pedelec (26,65 %) auf sich. Hauptsächlich werden die Fahrzeuge von stadtmobil für private Termine, Urlaub und Freizeit oder den Einkauf genutzt.

10 stadtmobil bedankt sich für die zahlreiche Teilnahme an dieser Kundenbefragung! Hannover, im Mai 2017 Stadtmobil Hannover GmbH