EffiLink Remote Service System Vernetzen Sie sich mit perfektem Service

Transkript

1 EffiLink Remote Service System Vernetzen Sie sich mit perfektem Service

2 2 Vernetzte Sicherheit EffiLink von Bosch Profitieren Sie von effektiven Serviceleistungen aus der Ferne Sicherheit ist nicht nur eine Frage der Technik, sondern auch des Service. Mit EffiLink bieten wir Ihnen eine intelligente Lösung für Ihre individuellen Ansprüche. Größtmögliche Zuverlässigkeit sowie optimale Hilfe und Unterstützung für zunehmend komplexer werdende Sicherheitsanlagen dafür stehen unsere Remote Services. Die Plattform für Ihren umfassenden Service EffiLink ist unsere neue Systemplattform für Remote Service. Sie bildet das technische Rückgrat unseres Servicekonzepts und erschließt Ihnen dabei ein umfassendes Angebot an effektiven Serviceleistungen. Nutzen Sie diese Möglichkeiten für maximale Verfügbarkeit und sicheres Funktionieren Ihrer Sicherheitssysteme. Sichern Sie sich Vorteile durch Vernetzung Das Internet sorgt für massiven Fortschritt in der Sicherheitstechnik auch beim Service. EffiLink nutzt dabei die aktuellsten IT-Sicherheitsstandards. Dadurch ist es nicht nur schnell, sondern auch besonders sicher. Sie sind dabei jederzeit Herr über Ihre Daten und die Bearbeitung erfolgt explizit in unserem modernen Rechenzentrum. Somit gewährleisten wir Ihnen einen umfangreichen Datenschutz. Ganz nach Ihren individuellen Wünschen Bei unserem Service-Angebot stehen nur Sie im Mittelpunkt. EffiLink Remote Services sind modular aufgebaut und werden entsprechend auf Ihre Erfordernisse abgestimmt. Sie sind hersteller- und funktionsneutral. Das bedeutet: Sie können das System für Ihre gesamte Sicherheitstechnik nutzen selbst für die Anlagen, die nicht von Bosch sind. Erleben Sie maximalen Nutzen bei minimalem Aufwand Die Anbindung Ihrer Sicherheitssysteme erfolgt ganz einfach und unkompliziert über das Internet. Da alle Systeme an einem Standort über einen einzigen Router (Access Point) angebunden werden, lassen sich auch neue Anlagen und Komponenten sehr einfach integrieren. Unsere Spezialisten nehmen die Netzanbindung in enger Abstimmung mit Ihrer IT-Abteilung vor. Die Wahl des Netzproviders steht Ihnen dabei frei. Mit dem Boscheignen Sicherheitsnetzwerk BoSiNet bieten wir Ihnen jedoch eine besonders sichere, zuverlässige Alternative. Durch den geringen technischen Aufwand werden die Verwaltungskosten Ihrer Sicherheitsanlage somit optimiert. Zudem entlasten unsere Serviceleistungen Ihr Sicherheitsmanagement. Das macht EffiLink für Sie zu einer attraktiven Lösung.

3 Vernetzte Sicherheit EffiLink von Bosch 3 Nutzen Sie die Vorteile unserer umfassenden Dienstleistungen Die Marke Bosch steht für hohe Qualität. Das gilt selbstverständlich auch für EffiLink. Denn perfekter Service sorgt für optimale Sicherheit. EffiLink der Name ist Programm Der Produktname EffiLink besteht aus zwei Teilen. Dabei steht Effi für effizient und effektiv. Link ist abgeleitet von Verlinkung und steht für die Vernetzung der Systeme mit unserem Rechenzentrum. EffiLink bedeutet somit: effiziente und effektive Services über das Internet. Wussten Sie schon, dass ca Objekte in unseren Leitstellen aufgeschaltet sind mit rund 4,5 Mio. registrierten Ereignissen im Jahr? in unseren Leitstellen jährlich ca Anrufe und Faxe mit Meldungen und Fragen eingehen? wir ca Service-Anfragen pro Jahr in Deutschland bearbeiten? sich bei Bosch in Deutschland rund 1500 technische Mitarbeiter vor Ort um Ihre Sicherheitsanlagen kümmern? unsere Service-Fahrzeuge in Ihrem Auftrag jährlich ca. 30 Mio. km zurücklegen? die Erreichbarkeit in unserer Serviceleitstelle bei 97 % liegt? die Nutzer unseres Bosch-eignen Sicherheitsnetzwerks BoSiNet zusammen ein Datenvolumen von ca. 1,22 TB im Monat erreichen? jeden Monat ca. 100 BoSiNet Nutzer neu hinzukommen? die Verfügbarkeit der BoSiNet Plattform bei verbrieften 99,9 % liegt? dass bei EffiLink Kunden rund 60 % aller Störungen schnell aus der Ferne behoben werden können, ohne dass ein Service- Techniker kommen muss?

4 4 Vernetzte Sicherheit EffiLink von Bosch EffiLink macht es Ihnen einfach, für optimale Sicherheit zu sorgen Ob Installation, Wartung oder Störungsbehebung EffiLink bietet Ihnen die effiziente Lösung auf Basis innovativer Technik. Nutzen Sie unsere erstklassige Servicequalität, um Ihr Sicherheitskonzept bestmöglich umzusetzen. Damit sind Sie auf der sicheren Seite. Nutzen Sie unsere Serviceleistung für eine perfekte Installation EffiLink Remote Services ermöglichen die sichere und effektive Installation Ihrer Sicherheitssysteme. Eigens geschulte Spezialisten und unsere Techniker vor Ort arbeiten dabei Hand in Hand. Parametrierung, Inbetriebnahme, Funktionstest und etwaige Störungsbehebungen erfolgen in gegenseitiger Abstimmung. Der Vorteil für Sie: eine schnelle und reibungslose Installation, die Ihnen als Ergebnis eine tadellos funktionierende Technik bietet. Maximale Sicherheit für Ihr Unternehmen Damit unsere Spezialisten auf die Daten und Funktionen Ihrer Anlage zugreifen können, benötigen sie Ihren Auftrag. Ohne diese Berechtigung ist ein Zugriff auf Ihre Systeme technisch nicht möglich. Unsere Experten können dann aus der Ferne schnell und zügig den Zustand Ihrer Sicherheitssysteme einschätzen. Bei Bedarf greifen sie aktiv ein jedoch ohne Störung des regulären Geschäftsbetriebs und ohne Belastung der Ressourcen Ihres Unternehmens. Das Leistungsspektrum dabei ist vielfältig: Fernabfragen und Diagnosen zur Vorprüfung von Störungen und Vertriebsanfragen zu Systemerweiterungen Fehlerbeseitigung und Entstörung Anlagensteuerung Einspielung neuer Software Sicherung der aktuellen Konfiguration für etwaige Störungen und Ausfälle Monitoring einzelner Komponenten Zügige Hilfe im Störungsfall Die Überwachung aus der Ferne hilft, Ursachen von Störungen zu identifizieren und kurzfristig sowie effizient zu beheben. Selbst in Fällen, in denen eine Störungsbe- Vernetzung Individualität Sicherheit + +

5 Vernetzte Sicherheit EffiLink von Bosch 5 EffiLink Remote Services Systemaufbau Kunde Bosch Rechenzentrum DMZ Comm. Server Open VPN-Tunnel Comm. Server Remote Service Center Comm. Server Produkt- und Systemspezialisten seitigung allein nicht möglich ist, können Sie sich auf unsere Remote Services verlassen. Dank der genauen Ferndiagnose kann sich unser Techniker optimal auf den Einsatz vorbereiten und vor Ort die Störung mit minimalem Zeitaufwand beheben. Der Nutzen für Sie: verringerte Ausfallzeiten und damit erhöhte Verfügbarkeit Ihrer Sicherheitssysteme. Unsere leistungsstarke EffiLink Infrastruktur: Geprüftes IT-Sicherheitskonzept des Bosch Rechenzentrums Schnelle und einfache Einbindung neuer Systeme Supportleistungen durch geschulte Produkt- und Systemspezialisten Nur ein Remote-Zugang für alle Ihre Sicherheitssysteme = Umfassender Schutz Ihre Vorteile mit EffiLink Höchste Sicherheit: geprüftes IT-Sicherheitskonzept, das erst mit Auftragseingang den Zugriff auf Ihre Daten technisch freigibt und diese durch den sicheren Betrieb im Bosch Rechenzentrum optimal schützt Zukunftsorientiert: offen für die schnelle und einfache Einbindung neuer Systeme hersteller- und funktionsneutral Schnelle Hilfe: Support im Bedarfsfall durch Produkt- und Systemspezialisten

6 Gebäudesicherheit mit System Als führender Hersteller und Errichter in Deutschland realisieren wir für Sie individuelle, vernetzte Sicherheitslösungen. Dabei wird Ihnen erstklassige Qualität aus einer Hand geboten. Ein für Sie breit gefächertes Angebot deckt die Anwendungsbereiche Brandmelderanlagen, Beschallungs- und Evakuierungssysteme, Videosysteme, Überfall- und Einbruchmeldeanlagen, Zutrittskontroll- und Zeitwirtschaftssysteme sowie Managementsysteme ab. Neben zukunftssicheren Systemlösungen unterstützen wir Sie mit umfangreichen Dienstleistungen. Moderne Sicherheitstechnologien machen die Integration vieler Einzelsysteme möglich. Profitieren Sie vom Zusammenspiel der unterschiedlichen Lösungen. Ansprechpartner finden Sie an unseren zahlreichen Standorten. Bosch Sicherheitssysteme GmbH Robert - Bosch - Ring Grasbrunn Info-Service zum Nulltarif (Deutschland) Telefon Telefax info.service@de.bosch.com Bosch Sicherheitssysteme GmbH, 2014 Änderungen vorbehalten Gedruckt in Deutschland 11/14 Print BT-GB-bt-01_F01U561030_01 / EffiLink