Anwendertraining. MEDICA-TechForum 2011, Düsseldorf Klaas Oostlander Philips Healthcare, Hamburg

Transkript

1 Service in der Medizintechnik Anwendertraining MEDICA-TechForum 2011, Düsseldorf Philips Healthcare, Hamburg

2 Anwendertraining Wer in ein Medizinprodukt investiert, erwartet von seinen Mitarbeitern einen optimalen Einsatz der Systeme für den Patienten. Die Qualifikation und Erfahrung der Mitarbeiter sind zentrale Erfolgsfaktoren. Es kommt darauf an modernste Technik sicher zu bedienen, Arbeitsabläufe zu optimieren, komplexe Prozesse zu beherrschen und Fachwissen zu erhalten. Folie 2

3 Erfolgsfaktoren Die Technik der Medizinprodukte wird in Zusammenarbeit mit den Anwendern rasant weiterentwickelt, die medizintechnischen Geräte und Systeme werden immer leistungsfähiger. Die Verarbeitung der diagnostischen Informationen und das Zusammenspiel der vernetzten Systeme unterstützt effizient sichere Diagnosen und Therapien. Die Arbeitsprozesse werden kontinuierlich geprüft und den veränderten Bedingungen angepasst. Die Beherrschung komplexer Prozesse in Diagnose und Therapie erfordert qualifizierte Mitarbeiter. Folie 3

4 Erfolgsfaktor Qualifizierte Mitarbeiter Die Qualifikation und Erfahrung Ihrer Mitarbeiter sind zentrale Erfolgsfaktoren und verschaffen Ihnen und Ihren Patienten entscheidende Vorteile. Mit dem Wartungsvertrag für ein Medizinprodukt ist die Anforderung des 4, Abs. 1 der MPBetreibV erfüllt. Der Betreiber darf nur Personen mit der Instandhaltung beauftragen, die...auf Grund ihrer Ausbildung und praktischen Tätigkeit über die erforderlichen Sachkenntnisse bei der Instandhaltung von Medizinprodukten... verfügen. Weiterbildung für das medizinische Personal... Wie verfahren Sie mit der wichtigsten Ressource? Folie 4

5 Rahmenbedingungen 1: 5 MPBetreibV Medizinprodukte Betreiber Verordnung (MPBetreibV) 5 Betreiben und Anwenden (1) Der Betreiber darf ein in der Anlage 1 aufgeführtes Medizinprodukt nur betreiben, wenn zuvor der Hersteller oder eine dazu befugte Person, die im Einvernehmen mit dem Hersteller handelt, 1. dieses Medizinprodukt am Betriebsort einer Funktionsprüfung unterzogen hat und 2. die vom Betreiber beauftragte Person anhand der Gebrauchsanweisung sowie beigefügter sicherheitsbezogener Informationen und Instandhaltungshinweise in die sachgerechte Handhabung, Anwendung und den Betrieb des Medizinproduktes sowie in die zulässige Verbindung mit anderen Medizinprodukten, Gegenständen und Zubehör eingewiesen hat. Eine Einweisung nach Nummer 2 ist nicht erforderlich, sofern diese für ein baugleiches Medizinprodukt bereits erfolgt ist. (2) In der Anlage 1 aufgeführte Medizinprodukte dürfen nur von Personen angewendet werden, die die Voraussetzungen nach 2 Abs. 2 erfüllen und die durch den Hersteller oder durch eine nach Absatz 1 Nr. 2 vom Betreiber beauftragte Person unter Berücksichtigung der Gebrauchsanweisung in die sachgerechte Handhabung dieses Medizinproduktes eingewiesen worden sind. Folie 5

6 Rahmenbedingungen 2: 2 MPBetreibV Einweisung: Pflichten des Anwenders, des Betreibers und des Herstellers Medizinprodukte Betreiber Verordnung (MPBetreibV) 2 Allgemeine Anforderungen (2)Medizinprodukte dürfen nur von Personen errichtet, betrieben, angewendet und in Stand gehalten werden, die dafür die erforderliche Ausbildung oder Kenntnis und Erfahrung besitzen. (4)Der Betreiber darf nur Personen mit dem Errichten und Anwenden von Medizinprodukten beauftragen, die die in Absatz 2 genannten Voraussetzungen erfüllen. Folie 6

7 Anwendertraining Welche Trainings können Sie erwarten? Ersteinweisung Einweisung für neues Personal und weitere Anwender Weiterführendes Anwendertraining Einweisung in die Vernetzung von Medizinprodukten Weitere Trainings Folie 7

8 Anwendertraining Welche Trainings können Sie erwarten? Ersteinweisung Damit ein Medizinprodukt sachgerecht benutzt werden kann, führt der Hersteller ein Anwendertraining durch, wenn das Gerät in Betrieb genommen wird. Diese Ersteinweisung gehört zum Lieferumfang des Medizinproduktes. Bei sogenannten aktiven Medizinprodukten hat der Betreiber gemäß MPBetreibV eine Person zu benennen, die eingewiesen wird. Folie 8

9 Anwendertraining Welche Trainings können Sie erwarten? Einweisung für neues Personal und weitere Anwender Bei Personalwechsel oder wenn der Betreiber den Kreis der Anwender erweitern möchte, müssen weitere Personen eine Ersteinweisung erhalten. Um diese Personen optimal zu qualifizieren, sollten sie vom Hersteller des Medizinproduktes aus erster Hand geschult werden. Wenn neues Personal eingewiesen und trainiert werden muss, gilt: Nur der Systemverantwortlichen darf sein Wissen eine Generation weitergeben. Wertvolles Fachwissen geht sonst verloren. Folie 9

10 Anwendertraining Welche Trainings können Sie erwarten? Weiterführendes Anwendertraining Elektromedizinische Geräte und Anlagen sind technische Hochleistungssysteme für Diagnose und Therapie. Sie sollten medizinisch und ökonomisch bestmöglich genutzt werden. Damit Anwender das Leistungspotenzial jedes Gerätes in vollem Umfang und in allen Feinheiten ausschöpfen können, bieten Hersteller weiterführende Anwendertrainings an, die teilweise sehr stark spezialisiert sind und einen erheblichen zeitlichen Umfang einnehmen können. Folie 10

11 Anwendertraining Welche Trainings können Sie erwarten? Einweisung in die Vernetzung von Medizinprodukten Die Vernetzung digitaler Medizinprodukte gewinnt immer mehr an Bedeutung. Vernetzte Systeme sind sehr komplex und individuell auf die Praxisanforderungen und Prozessabläufe des Kunden abgestimmt. Wie ein digitales Medizinprodukt optimal im Workflow (vernetzt) eingesetzt wird, vermittelt ein spezielles Training, das auf die kunden-spezifischen Prozessabläufe zugeschnitten ist. Folie 11

12 Anwendertraining Welche Trainings können Sie erwarten? Weitere Trainings Zusätzlich bieten Hersteller User Meetings, Erfahrungsaustausche und Veranstaltung bei Kongressen an. Neben prozessorientierten Anwendungstrainings werden von vielen Herstellern Spezialtrainings im technischen Bereich angeboten. Folie 12

13 Warum gehören Trainings zum Qualitätsmanagement? Als zertifiziertes Unternehmen kann eine Klinik oder eine Praxis ein anspruchsvolles Qualitätsmanagement ausweisen Um die Ressource Mensch und seine Kenntnisse und Erfahrungen auf den aktuellen Stand zu halten, sind regelmäßige Trainings unverzichtbar. Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems sind die für jeden Prozess beschriebenen Arbeitsanweisungen Zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement- Systemgehört ein regelmäßiges, strukturiertes Anwendertraining. Folie 13

14 Kontinuierliches Training schafft Vorteile Medizintechnische Geräte und Systeme werden immer leistungsfähiger aber auch immer komplexer. Mit einem regelmäßigen, strukturierten Anwendertraining werden die Voraussetzungen für eine sichere und weitestgehend fehlerfreie Bedienung der Systeme geschaffen. Im Mittelpunkt steht dabei: sichere Diagnosen, verbunden mit schnellen Entscheidungen und effektiven Therapien, Steigerung der Effizienz in den Arbeitsabläufen und die Umsetzung hoher Zuverlässigkeit (Fehlervermeidung!) Folie 14

15 Kontinuierliches Training schafft Vorteile Vorteile für den Mitarbeiter: Erfahrungsaustauschen der Mitarbeiter mit Kollegen und dem Herstellern Gemeinsame Optimierung der Prozesse Beratung durch den Anwendungstrainer Folie 15

16 Kontinuierliches Training schafft Vorteile Vorteile für Ihre Patienten : Optimierter Einsatz des Medizinproduktes Sicherheit für den Patienten Vermeidung von Vorkommnissen Untersuchung angenehmer für den Patienten Erleichtert die Arbeit Folie 16

17 Kontinuierliches Training schafft Vorteile Vorteile für Ihre Verwaltung : Wettbewerbsvorteil durch qualifiziertes Personal Leistungsgerechte Abrechnung Kostenvorteile durch optimierte Prozesse Minimierung von Mehrfachuntersuchungen Folie 17

18 Kontinuierliches Training schafft Vorteile Vorteile für Ihre Technik : Erfüllen der gesetzlichen Vorgaben Sicherer Betrieb Folie 18

19 Zusammenfassung Kontinuierliches Training in einem sich ständig ändernden Umfeld gehört zur professionellen Arbeit. Kontinuierliches Training ist Bestandteil eines erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems. Mit Nutzung der Vorteile eines strukturierten, kontinuierlichen Trainings sichern Sie den Qualifikationsstand und beherrschen die komplexen Prozesse. Nutzen Sie die Angebote der Hersteller. Folie 19

20 Welche Fragen darf ich beantworten? Folie 20

21 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Folie 21