- Ambulante Operationen (AOP) Johanniter-Krankenhaus Geesthacht

Transkript

1 Ergebnisse der Patientenbefragung im Jahr Ambulante Operationen (AOP)

2 Zielsetzung Durch die kontinuierliche Patientenbefragung kann die Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit der Patienten mit ausgewählten Aspekten der stationären Versorgung bzw. ausgewählten Aspekten im Zuge ambulanter Operationen permanent ermittelt werden. So lassen sich zum einen zeitnah wichtige Erkenntnisse im Hinblick auf notwendige Verbesserung gewinnen und zum anderen kann der Erfolg von eingeleiteten Verbesserungsmaßnahmen zeitnah bewertet werden.

3 Umfang der Patientenbefragungen In die seit dem kontinuierlichen Patientenbefragungen werden alle Patientinnen der Station 7 (Geburtshilfe) und der Station 8 (Gynäkologie) der Frauenklinik des Johanniter- Krankenhaus Geesthacht, die nach einem stationären Aufenthalt entlassen werden sowie alle Patientinnen der Frauenklinik des Johanniter- Krankenhaus Geesthacht, die ambulant operiert wurden, einbezogen.

4 Vorgehensweise Der Erhebungsbogen zur Befragung ambulant zu operierender Patienten wird vor der OP durch die Koordinatorin oder ihr Vertretung der Station mit der Bitte ausgehändigt, den Fragebogen nach der OP auszufüllen und im beigefügten Umschlag bei den Pflegekräften auf Station (im Austausch mit den Entlassungsdokumenten) abzugeben. Die eingesammelten Umschläge mit den Patientenfragebögen werden monatlich an das auswertende wissenschaftliche Institut weitergeleitet.

5 Umgang mit den Ergebnissen Die Aufbereitung der Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragungen ambulant operierten Patienten umfassen: Rahmendaten Bewertungsergebnisse grundsätzlicher Aspekte Bewertungsergebnisse spezieller Aspekte Beurteilung der Bedeutung ausgewählter Aspekte Klartextangaben zu positiven Aspekten und zu Ärgernissen Für das Erkennen von Handlungsbedarf werden dabei die Ergebnisse hinsichtlich des Erreichens eines bestimmten Schwellenwertes beurteilt. Im besonderen Fokus stehen dabei insbesondere die Aspekte, die eine hohe Bedeutung aber eine geringe Bewertung erfahren haben.

6 Die Freundlichkeit des Personals bei der Aufnahme war... Die Freundlichkeit des Pflegepersonals war... Die Aufklärung durch die Ärzte war... Die Betreuung durch das Pflegepersonals war... Die Freundlichkeit der Ärzte war... Die Art und Weise, wie das Pflegepersonal auf meine Wünsche einging, Die Betreuung durch die Ärzte war... Die Abstimmung des OP-Termins war... Bewertung grundsätzlicher Aspekte - Teil 1 Die Aufklärung durch die Anästhesie (Narkosearzt) war... Die Auskünfte des Personals über den Ablauf der ambulanten Operation Die Art und Weise wie mit meinen Schmerzen umgegangen wurde war... Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste durch das Personal war... Die Betreuung nach der Operation war... Die Möglichkeit, einen Termin in der Sprechstunde zubekommen, war... Die Betreuung durch den Narkosearzt vor der Operation war... Die Betreuung durch den Operateur war... Das mir zur Verfügung gestellte Informationsmaterial über den Ablauf der Die Wirksamkeit mit der meine Schmerzen gelindert wurden war... Ich werde das Krankenhaus weiterempfehlen als... 0% 20% 40% 60% 80% 100% erstklassig sehr gut gut akzeptabel schlecht Verteilung in %

7 Bewertung grundsätzlicher Aspekte - Teil 2 Die Sauberkeit war... Die Atmosphäre bei der Vorbereitung direkt vor der Operation war... Das Behandlungs-/ Operationsergebnis war bis jetzt... Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste durch die Ärzte war... Die Einfühlsamkeit, mit der mir die Diagnosen mitgeteilt wurden, war... Die Behandlungsräume waren... Die Telefonate waren... Die Versorgung nach der Operation im Krankenhaus war... Die Atmosphäre im Krankenhaus war... vor weiteren Untersuchungen Die Ausschilderung und die Möglichkeit, sich im Haus zuorientieren, nach dem Arztkontakt bis zur Vorstellung beim Narkosearzt Die Vorbereitung auf die Zeit nach der Operation war... hinsichtlich des vereinbarten Vorstellungstermin bis zum ersten Arztkontakt Die Verpflegung war... der Zeit zwischen Aufnahme ins Zimmer und Operation Der Wartebereich war... Die Wartezeiten vor der Operation waren... Die Länge der Wartezeiten war... Die Parkplatzsituation war... 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in % erstklassig sehr gut gut akzeptabel schlecht

8 Bewertung spezieller Aspekte - Teil 1 Ich wurde vollständig über die Vor- und Nachteile der Operation informiert. Ich wurde vollständig über die Risiken und Nebenwirkungen der Narkose informiert. Nach der Operation hatte ich KEINE Übelkeit/Erbrechen. Nach der Operation wurden meine Schmerzen erfolgreich gelindert. Während der gesamten Behandlung, hatte ich jederzeit das Gefühl, in guten Händen zu sein. Nach der Operation hatte ich KEINE Kreislaufprobleme. Mir wurden die Wirkungen und Nebenwirkungen der Medikamente, die ich nach meiner ambulanten Behandlung nehmen muss, erklärt. stimmt völlig stimmt eher stimmt eher nicht stimmt gar nicht 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in %

9 Bewertung spezieller Aspekte - Teil 2 Ich würde mich im Johanniter Krankenhaus jederzeit wieder operieren lassen. Ich würde mich jederzeit wieder ambulant operieren lassen. Im Anschluss an die Operation habe ich einen Termin beim Facharzt. Im Anschluss an die Operation habe ich einen Termin beim Hausarzt. Nach der Operation werde ich im Klinikum übernachten. JA NEIN 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in %

10 Bedeutung ausgewählter Aspekte Das Behandlungs-/Operationsergebnis ist für mich... Die Sauberkeit ist mir... Die ärztliche Betreuung ist mir... Die pflegerische Betreuung ist mir... Wie mit meinen Sorgen und Ängsten umgegangen wird, ist mir... Die Vorbereitung auf die Operation ist für mich... Die erfolgreiche Schmerzlinderung ist mir... Die sorgfältige Vorbereitung auf die Zeit nach der Operation ist für mich... Eine unkomplizierte Terminvergabe ist für mich... Ein gute Atmosphäre ist für mich... Eine reibungslose Aufnahme ist mir... Der Gesamtzustand der Behandlungsräume und des Gebäudes sind mir... Info-Material, das mir vor der Behandlung zur Verfügung gestellte wird, ist Geringe Wartezeiten sind mir... Die Verpflegung ist mir... 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in % einer der wichtigsten Aspekt überhaupt sehr wichtig eher wichtig eher unwichtig

11 Ausgewählte Anmerkungen/Kommentare: An der Behandlung schätze ich am meisten, dass ich vor der OP zum Lachen gebracht und freundlich behandelt wurde. Liebe Grüße Die Wartezeit nach der OP bis zur Entlassung ist zu lang. Zügige Abwicklung, genaue Erklärungen, Hilfsbereitschaft des Personals das lange Warten vor der OP, das lange Warten auf das Gespräch mit dem Mediziner nach der OP Schnelle Terminvergabe, respektvoller Umgang mit dem Patienten, gutes Ergebnis

12 Ausgewählte Anmerkungen/Kommentare: Dass es bei ambulanten OP (12 Std.) nicht zu essen gibt. (Liegt nicht im Budget) Egal wie die Diagnose in ein paar Tagen lautet, ich weiß, hier wird man den besten Weg für mich finden. So war es bisher und ich hoffe es wird ewig so bleiben. Vielen Dank Operateur vor OP nicht kennengelernt, da vorher schon eingeschlafen Von Anfang an waren die Ärzte, Schwestern und auch Krankenpfleger ausgesprochen nett und aufmerksam. Heute bei der OP ist alles sehr zügig und schmerzfrei gelaufen. Um 7:00 Uhr war ich da um 15:00 darf ich nach Hause, perfekt! Vielen Dank!