Digitalisierung in Banken. Verena Spitz, Mitglied des Betriebsrats der BAWAG PSK

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1 Digitalisierung in Banken Verena Spitz, Mitglied des Betriebsrats der BAWAG PSK

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6 Meilensteine im Internetzeitalter

7 Digitale Entwicklung linear oder exponentiell?

8 Onlineprodukte bei der Hausbank Digitalisierung im Finanzsektor

9 Zahlungsverkehr Digitalisierung im Finanzsektor

10 Vergleichsportale Digitalisierung im Finanzsektor

11 2 Prozent der Internetnutzer haben sich bisher auf diesem Wege Geld geliehen, 9 Prozent können sich das vorstellen. Peer-2-Peer Kredite

12 Wertpapiere Digitalisierung im Finanzsektor

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14 In zehn Jahren wird das Smartphone der Umfrage zufolge hinter Kreditkarte (70 Prozent) und Debitkarte (67 Prozent) das drittwichtigste Zahlungsmittel (62 Prozent) im Handel sein. Zugleich sind 6 von 10 Befragten (61 Prozent) der Meinung, dass bis 2025 Bargeld in Deutschland nicht mehr das dominierende Zahlungsmittel sein wird. Das Smartphone wird zur Geldbörse und ersetzt Geldscheine, Münzen. Die Digitalisierung der Zahlungsmittel hat auch direkte Auswirkungen darauf, wie wir einkaufen und wie und wo wir unsere Bankgeschäfte tätigen, sagt Bitkom- Vizepräsident Ulrich Dietz. Mehr als ein Drittel (37 Prozent) der Finanzunternehmen geht davon aus, dass es in zehn Jahren üblich sein wird, dass es im Einzelhandel keine Kassen mehr gibt. Kunden werden zum Beispiel über ihr Smartphone erkannt, nehmen die Produkte aus dem Regal und der Bezahlvorgang wird automatisch beim Verlassen des Geschäfts abgewickelt. Verena Spitz Bitkom-Studie

15 Alles, was standardisiert werden kann, kann auch digitalisiert werden. Taylorisierung der Dienstleistung. Wegfall repetitiver geistiger Tätigkeiten. Datenbanken statt Erfahrungswissen Überweisungen online, in der Filiale am Einzahlungsautomaten, mittels FinTecs (zb Paypal, ) Kredite Onlinetool. Superschnellkredit. Algorithmus und Scorecard entscheidet über Ja/Nein, nicht mehr Mitarbeiter in der Filiale Anlageberatung: Onlinerechner, Beratungsprozess mit INA strukturiert (standardisiert): Risikoprofil erstellen (FMA), Wünsche abfragen, lang/kurzfristig, Risikohöhe, Programm ermittelt bestes Produkt für Kunden. Darf nur im Einzelfall mit Erklärung umgangen werden.

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17 Ich muss nicht mehr vor Ort sein Identifizierung online, per Videochat etc. Scancomputer für Ausweise in den Filialen / SB Terminals durch Abbuchung von einem bestehenden Konto Biometrisch (6 von 10 Deutschen würden sich beim bargeldlosen Bezahlen mit Fingerabdruck oder Iris-Scan identifizieren Bitkom Studie aus 2016) Beratung Online, (Video-)Chat, Produktabschluss online, Telearbeit?

18 Egal wann. Ich will JETZT. Information, Beratung, Produktabschluss: Der Kundenwunsch entscheidet. Verfügbarkeit ist wichtiger als Besitz Kunde bestimmt, wann er welches Produkt will, der Rest interessiert ihn nicht Kunde will den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit (auch online), sonst geht er wieder Push-Angebote über Smartphone als neue Optionen (Stocard) Arbeitszeit vs. Kundenwunsch wie im Handel. Öffnungszeiten bis 18 Uhr und am Samstag Videoberatung bis 22 Uhr

19 Transparenz. Ich kann selbst für mich recherchieren! Vergleichsportale MA hat oft weniger Infos als Kunde Konkurrenzdruck unter Banken weniger Gewinn Druck auf Arbeitsplätze und Gehälter