COMARCH LOYALTY MANAGEMENT. Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren

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Viktoria Becke
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1 COMARCH LOYALTY MANAGEMENT Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren

GESCHÄFTLICHE HERAUSFORDERUNGEN Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten den passenden Marketing-Mix auswählen.

2 GESCHÄFTLICHE HERAUSFORDERUNGEN Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten den passenden Marketing-Mix auswählen. Doch wie binden Sie Kunden an Ihr Unternehmen und gewinnen gleichzeitig Neukunden? Dafür sind Tools notwendig, mit deren Hilfe Sie das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen. Erfolgreiche Unternehmen nutzen diese Informationen, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken, eine langfristige Loyalität aufzubauen und so ihre Umsätze zu steigern. Comarch bietet Ihnen innovative IT-Lösungen und die Expertise, um erfolgreiche Kundenbindungsprogramme neu aufzubauen oder umzubauen. LÖSUNGSÜBERBLICK Comarch Loyalty Management ist eine moderne Lösung mit der Sie Marketingprogramme sowohl im B2C als auch im B2B Bereich entwickeln. Behalten Sie Kundendaten über alle Touchpoints hinweg im Blick und nutzen Sie diese, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und anzusprechen. Dank des innovativen und robusten Pro motion- Designers können Sie als Marketing Manager maßgeschneiderte Echtzeit-Angebote definieren, die automatisch durch bestimmte Events oder Aktivitäten ausgelöst werden. Machen Sie Ihre Kunden zu Fans Ihrer Marke durch Einbeziehung von Social Media, Gamification-Apps, Prämien und Bagdes, Gewinnspielen und Auktionen, die als Teil des Comarch Loyalty Managements angeboten werden.

3 Data Sources PoS Campaign Management ERP & CRM Customer Care Billing BI & Data Warehouse Gift Card IoT Platform COMARCH LOYALTY MANAGEMENT Datenverarbeitung Transaktionsverarbeitung Nachrichtenverarbeitung Report Engine Business Administration Programmpartner Drittanbieter Contact Center Member Portal Mobile App Business to Partner Marketingagenturen Kartenhersteller Data Hub Logistikanwendungen In-Store Applikationen Touch Points Point of Sale SMS www Call Mobile Center NFC Social Media Gamification E-Commerce PROFESSIONAL SERVICES: n Konzeptplanungs- und Beratungsleistungen n Weltweiter 24/7 Support n Programm Management n Kundenanalyse n Kreativitäts-Dienstleistungen n Monitoring & Reporting n Instandhaltungsdienste auf Grundlage von ITIL v.3 n Integration von Drittsystemen n Hosting in TIER 3 & TIER 4 Comarch Data Center n Datenmigration

4 IHRE VORTEILE Umfassendes End-to-End Loyalty nie wieder verschiedene Applikationen und Dienste von unterschiedlichen Anbietern für einen Prozess Modulare und einfach zu konfigurierende komponenten - einfache und schnelle Anpassungen und Weiterentwicklungen Weitreichende Branchenerfahrung verschiedene Industrien und Typen von Kundenbindungsprogrammen wie Stand-Alone, Multi-Partner oder Koalitions-Programme Einfache Definition von Programm-Regeln mit dem eingebauter Promotion-Designer setzen User - auch ohne technischen Hintergrund - komplexe Regeln für die Punktevergabe und -einlösung, Elitestatus und Nachrichtenversand um Erlebnisse in Echtzeit Vergabe und Einlösung von Punkten/Meilen sowie Echtzeitverarbeitung von Coupons und real-time Kommunikation Partner-Management Umfassende Einbindung von Partnern in Vielflieger- und Multi-Partner Programmen Eingebettete Gamification Lösung - Maximierung des Kunden-Engagements und Vorteile gegenüber Wettbewerbern Integrierte Micro-Location Technologie Comarch Beacons liefern eine individuelle Kundenansprache und maßgeschneiderte Angebote direkt am Point-of-Sale Marketing-Analysetools mit interaktiven Dashboards und KPIs - umfassende Loyalitätsanalysen und Einblicke in das Engagement in sozialen Netzwerken Kunden gewinnen, inspirieren und binden Comarch liefert Ihnen end-to-end Loyalty Tools zur Verwaltung Ihrer wichtigsten Ressource: Ihrer Kunden

5 nutzer 85+ erfolgreich umgesetzte Kundenbindungsund Marketing-Projekte in 42 Ländern weltweit 5,9 Milliarden verarbeitete Loyalty Transaktionen Mehr als 14 Jahre Erfahrung & Wachstum im Kundenbeziehungsmanagement 215 Millionen Mitglieder in Kundenbindungsprogrammen 700+ Programm-Partner Mehr als 20 Jahre auf dem Markt Comarch CRM & Marketing Unsere e verarbeiten mehr als 4,7 Millionen Transaktionen täglich 480+ Experten in 18 Ländern spezialisiert in den Bereichen Marketing, Produktentwicklung, Implementierung, Support, Vertrieb, Consulting, Programm-Management und Trainings KUNDEN DER CRM & MARKETING LÖSUNGEN ÜBER COMARCH Comarch ist ein weltweiter Anbieter zum Aufbau und Einsatz effektiver und individueller Kundenbindungsprogramme, mit denen Unternehmen Ihre Kundenbeziehungen verbessern und die Kundenbindung stärken zu können. Im Rahmen der Plattform Comarch CRM & Marketing bietet Comarch zukunftsorientierte Marketinganwendungen, die die gesamte Bandbreite von Marketingprozessen unterstützen. Dazu zählen die umfassende Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen, die Kundendatenanalyse sowie die Durchführung von Multi-Channel-Kampagnen. Copyright Comarch Alle Rechte vorbehalten

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