WILLKOMMEN ZUM ADOBE CUSTOMER EXPERIENCE FORUM IN FRANKFURT

Transkript

1 WILLKOMMEN ZUM ADOBE CUSTOMER EXPERIENCE FORUM IN FRANKFURT

2 Wir danken unseren Sponsoren

3 Agenda 09:30 Begrüßung Hartmut König, Adobe 09:40 Technology meets Strategy Digitale Trends 2017 Hartmut König, Adobe 10:00 Smart smarter mobile: Wie Smartphone, Tablet & Co. nicht nur die Customer Journey revolutioniert haben Elisabeth Heinemann, Hochschule Worms & DigitalOPTIMISTIN 10:45 Virtuelle Realität als Verkaufsmotor wie Franke den Kauf einer Küche zum Erlebnis macht Philipp Hegener, Franke Kitchen Systems / Chris Henn, Inside Solutions 11:05 Fragen & Antworten Hartmut König, Adobe 11:15 Kaffeepause & Networking

4 Agenda 11:45 Insurance digital wie AXA Winterthur für Kunden nahbar wird Gerrit Taaks, Unic AG 12:15 Banking digital wie die Investitionsbank Berlin auf ihre Kunden zugeht Martin Brösamle, eggs unimedia 12:35 Trends Digital Marketing & Adobe Marketing Cloud Solution Consulting Team, Adobe 13:05 Zusammenfassung / Fragen & Antworten Hartmut König, Adobe 13:15 Lunch Buffet & Networking

5 Technology meets Strategy Digitale Trends 2017 Hartmut König Director Specialist Sales Marketing Cloud

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13 Nein, nicht länger kann ichs lassen; will ihn fassen. Das ist Tücke! Ach! nun wird mir immer bänger! Welche Miene! welche Blicke! Herr, die Not ist groß! Die ich rief, die Geister werd ich nun nicht los. Goethe, Der Zauberlehrling 15

14 Facebook has focused on connecting friends and families. With that foundation, our next focus will be developing the social infrastructure for community -- for supporting us, for keeping us safe, for informing us, for civic engagement, and for inclusion of all. Mark Zuckerberg,

15 Digital Intelligence Briefing 2017 Digital Trends 17

16 In der Altersgruppe übersteigt die tägliche Nutzungsdauer des Smartphones die Nutzung aller anderen Medien 95% Prozent der Jugendlichen besitzen ein Smartphone, 55% einen Fernseher Medien & Technologie 18

17 Pokemon Go brachte 2016 der Augmented Reality den Durchbruch Die NBA überträgt in der laufenden Saison 25 Spiele mit Virtual Reality Technik Top Kandidaten für VR Anwendungen sind Bildung, Tourismus und Medizin Medien & Technologie 19

18 Investition in Video Werbung Die wichtigsten Technologietrends bis % 6% 16% 28% 43% 50% 24% 26% 21 Medien & Technologie Wird größer Bleibt gleich Wird kleiner Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR) Internet der Dinge (IoT) Künstliche Intelligenz (AI) Payment Technologies Spracherkennung Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)

19 Facebook zählt in ,86 Mrd aktive Nutzer, WhatsApp 1,0 Mrd und Instagram 500 Mio Jugendliche finden Sie auch bei Snapchat und Youtube In 2016 haben wir gelernt, dass Soziale Netzwerke Wahlen beeinflussen können Soziale Netzwerke

20 Schon lange kein Trend mehr, sondern Teil der Öffentlichkeit. Die Internetversion von Telefon, Fernseher, Radio und Dorfplatz/Biergarten. Soziale Netzwerke

21 Die wichtigste Chance für Ihre Organisation in 2017 Investition in Social Media Marketing 5% 20% 22% 6% 7% 16% 39% 56% 8% 9% 12% Social Marketing Customer Experience, Content Marketing, Data Driven Marketing, Video, Multichannel Marketing, Marketing Automation, Mobile, IoT, VR & AR, AI Soziale Netzwerke Wird größer Bleibt gleich Wird kleiner Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)

22 Fertigungsprozesse Technologietrends Industrie 4.0 Digitales Marketing Machine Learning Bi-modale IT Wachstumsfokus - Optimierungsfokus Bots Digitale Geschäftsmodelle Individual Products Digital Enterprise Cloud ecommerce Internet of Things Avatare Digitale DNA Experimentieren mit dem Unbekannten Glasfaser Künstliche Intelligenz Die Digitalisierung ist ein solcher Umbruch wie die Zeit des Buchdrucks und die Zeit von der Agrarwirtschaft zur Industrialisierung Digitalisierung

23 , , , , ,00 Customer Experience ist nur für 28% der Top Manager eine Priorität , , , , ,00 0,00 Digitalisierung Customer Experience

24 , , , , , , ,00 Uber, the world s largest taxi company owns no vehicles, Facebook, the world s most popular media owner creates no content, Alibaba, the most valuable retailer has no inventory and Airbnb, the world s largest accommodation provider owns no real estate. 0,00 Digitalisierung Experience is the Business

25 Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience Zusammenarbeit Können Technologie Prozesse Strategie Daten World Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) Digitalisierung Customer Experience

26 Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience Zusammenarbeit Können Technologie Prozesse Strategie Daten Germany Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) Digitalisierung Customer Experience

27 Schwierigkeit, die Einflussfaktoren zu beherrschen Technologie Prozesse Zusammenarbeit Daten Können Strategie World Germany Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe) Digitalisierung Customer Experience

28 Das veränderte Medienkonsumverhalten und neue Technologien beeinflussen, wen wir wie und wo erreichen können. Soziale Netzwerke sind Teil unserer Öffentlichkeit. Es gibt keine Abkürzung zur Teilhabe am Sozialen Dialog. Erlebnisse mit Experience Business beeinflussen unsere Erwartungen, Entscheidungen und Geschäftsergebnisse Medien & Technologie Soziale Netzwerke Digitalisierung 31 Customer Experience

29 Werbung 32

30 Medienkonsum Soziale Netzwerke Adobe Sensei Customer Experience 33

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